Alle openbare klachten

Goedemiddag,Op 19/11 ging ik online een contract aan met Proximus voor tv, internet en 2 gsm abonnementen. Hierbij had je recht op een toestel voor €99. Wij kozen de laptop. De voorwaarde van aankoop aan €99 is dat je een contract voor twee jaar aangaat.Ik zou op 30/11 geïnstalleerd worden maar kreeg op 25/11 telefoon van een technieker die zei dat hij in de buurt was en al wou komen installeren. Prima voor ons. Voor de installatie meet de technieker een snelheid van 212 mbps (Telenet), na installatie van Proximus mat hij 27 mbps. De technieker vertelt dat de aansluiting slecht is, onze buurt gekend is voor de slechte verbinding en de kabel (van Proximus) te zwak is voor signaal. Dit betekende dat hij één decoder kon aansluiten maar geen tweede omdat je ongeveer 30 mbps per decoder nodig hebt.Gezien hij niet volledig kon installeren (decoder) vroegen we hem alles terug af te koppelen maar dit mag hij niet. Eens aangesloten, mag de technieker zelf niet afkoppelen. Hiervoor moesten we naar Proximus bellen om op te zeggen.Zo gezegd zo gedaan, enorm veel telefoontjes met verschillende diensten en enorm veel verschillende informatie leverden ons niets op. We moesten telkens wachten op een telefoontje van een andere dienst. Omdat Proximus niet kan leveren (ze garanderen een minimum van 50 mpbs in onze regio, in hun policy staat zelfs 64 mbps) én we nog binnen de 14 dagen zaten, beroepen we op ons herroepingsrecht. Gezien het herroepingsrecht, moeten we de restwaarde van het toestel niet betalen en mogen we dat in de winkel gaan terugbrengen.We gaan naar de winkel die ons vertelt dat ze geen materiaal mogen aannemen en ze geen openstaande case zien. De verkoper opent opnieuw een case (nog steeds binnen de 14 dagen herroepingsrecht) zodat we zéker in orde zijn. Nog niets doen, jullie worden binnen de 14 dagen gecontacteerd en dan leggen ze jullie uit wat jullie precies moeten doen met de toestellen en hoe de opzeg zal verlopen.Meerdere keren aan de telefoon vertelde de medewerkers en ook de heer in shop ons dat we geen contract moeten aangaan bij een concurrent omdat we dan contractbreuk plegen en alsnog de restwaarde van het toestel moeten betalen.Dat doen we dus niet en we wachten braaf op een telefoontje.Op maandag 6/12 krijg ik een e-mail van Proximus met als titel 'Bevestiging van je wijziging'. ik open de e-mail en lees de bijlage: al mijn producten zijn opgezegd en mijn twee gsm-abonnementen hebben een nieuw abonnement. Opnieuw bel ik naar Proximus en krijg een vriendelijke dame aan de lijn (Yousra) die mijn probleem en mijn frustratie begrijpt. Ze doet er alles aan om ervoor te zorgen dat we niet worden afgesloten maar botst tegen muren op. Na 50 minuten, kan ze me toch bevestigen dat het haar is gelukt: de aanvraag om niet af te sluiten maar de verbinding te laten. Ik leg haar uit dat ik thuiswerk, mijn baby van 1 jaar in quarantaine zit en bovendien iedereen me vertelde nog geen nieuw contract aan te gaan. Ik heb dus geen andere keuze dan thuis nog verbinding te houden tot ik bevestiging krijg dat ik een nieuw contract aanmag.Die avond (6/12) om 21h valt ons internet en tv weg, we zijn toch afgesloten.Ik bel opnieuw binnen bij een vriendelijke dame (Yousra), die me vertelt dat zij op de technische dienst jammer genoeg niets voor me kan doen. Ze bevestigt wel dat ze ziet dat ik ben afgesloten maar dat ze ook de aanvraag ziet om de aansluiting te houden, dit zal waarschijnlijk morgenochtend in orde zijn. Ondertussen activeert ze onbeperkte data op mijn gsm zodat ik wel kan thuiswerken door van mijn gsm een hotspot te maken.Vandaag, 7/12 om 8h 's morgens krijg ik telefoon van Proximus (technische dienst). De vriendelijke heer vertelt me dat hij jammer genoeg niets voor me kan doen en contacteert de commerciële dienst. Hij komt terug naar me en zegt: inderdaad mevrouw, u bent volledig afgesloten zoals u heeft gevraagd en u moet de restwaarde van het toestel betalen. Ik antwoord: neen, ik moet geen restwaarde betalen en ik ging niet afgesloten worden. Kan je me aub met de commerciële dienst doorverbinden zodat ik ze zelf spreek?Hij vertelt me dat hij zal proberen en het graag wil maar dat ze hem afwimpelen. Hij probeert nog eens in de hoop iemand anders aan de lijn te krijgen (zo vertelt hij).Ik krijg iemand anders aan de lijn die zich voorstelt en dan verbreekt de verbinding. Niemand die me terugbelt, ik geraak niet binnen bij Proximus en ik ben nog steeds afgesloten.Ik ben het meer dan zat, dit is de slechtste dienstverlener die ik ooit ben tegengekomen. Ik kan niet anders meer dan uw hulp in te schakelen.1. Geen restwaarde toestel te betalen gezien binnen 14 dagen herroepingsrecht en toestel bovendien niet gebruikt (laptop)2. Opzeg zonder verwittiging --> rechtstreekse impact op mijn werk3. Verkeerde informatie tijdens gesprekken4. Gsm abonnementen geactiveerd zonder consult. Ik weet niet welk tariefplan ik heb, ik wat er in mijn pakket zit. Ik weiger deze rekening te betalen, ik heb hier niet voor gekozen noch ben ik hierover geconsulteerd geweest.5. Nog geen contract bij nieuwe leverancier --> hoeveel dagen ga ik zonder verbinding zitten voordat ik een afspraak krijg?Bedankt voor jullie tussenkomst.Soraya HoedemakersMomenten van contact:0800/2280025/11 18h36 19min26/11 17h11 11min30/11 9h14 14min30/11 16h39 6min6/12 16h09 54min6/12 21h11 21mininkomend van 02/23540002/12 9h42 14min7/12 8h01 14mininkomend anoniem30/11 10h59 7min

Beste,Ik bestelde bij Superfunk.eu een simkaaarthouder bestelnummer 2283036.Op 12/11/2021 laat Superfunk mij weten dat deze aan DPD toevertrouwd is met trackingnummer 05222885116120 en link: https://pro-websites.picqer.com/s/1yjvTFhyQm3p4J6279F4p9nbQoJlYAxRVolgens de tracking zit dit pakket sinds 25/11 vast in het depot te Mechelen. (Ironisch op enkele minuten van bij mij thuis).Ondanks herhaalde emails met vraag om het zelf te komen ophalen of wanneer het zal geleverd worden gebeurt er niets.DPD stelt nu zelf vast dat het pakket niet langer gescand is sinds 25/11 en vraagt mij via de afzender een procedure te starten. Waar is hun verantwoordelijkheidsbesef !Superfunk is van hun kant niet bereikbaar. Ook al verschillende mails naar gestuurd zonder reactie.Noch DPD noch Superfunk hebben een telefoonnr. waar ik iemand aan de lijn kan krijgen. Ik heb ze althans niet gevonden.Inmiddels heb ik een nieuwe bestelling geplaatst deze keer bij iMania. Hopelijk komt deze wel aan en kunnen we eindelijk de Oneplus 7 gebruiken.Kan U mij helpen?

Beste29/11/2021 belde ik naar het contactcenter van Proximus om over te schakelen naar daar en zo nog te kunnen profiteren van de Black Friday actie. Online lukte het niet om over te schakelen want ik kreeg steeds een foutmelding. De dame aan de telefoon was heel vriendelijk en heeft dat uiteindelijk in orde gebracht voor mij. Ze zei me dat ik een mail ging krijgen om de rest in orde te brengen.Ik heb dan inderdaad een mail ontvangen dat die laptop (die je kreeg via cashback voor de Black Friday actie) besteld was voor mij. De dag erna, dinsdag 30/11, kreeg ik een mail waarin stond dat ik mijn IDcard moest doorsturen. Ik heb diezelfde dag direct mijn IDcard doorgestuurd via mail naar idcard@proximus.com (voor- en achterkant) nadat ik nog eens contact opgenomen had met het contactcenter om te vragen of toch alles in orde was. Tot vandaag (zaterdag 4/12) had ik nog niets terug gehoord of geen mail meer ontvangen. Dus ik belde vandaag terug naar Proximus, gaf mijn klantnummer door en de dame aan de telefoon zei mij dat mijn bestelling geannuleerd was. Ik vroeg of ze dat opnieuw kon regelen en ze zei: ‘neen dat gaat niet, ik kan het in orde brengen met de nieuwe actie maar dan betaal je wel €99 voor de laptop. Ik vind het echt niet kunnen dat het zomaar geannuleerd werd zonder dat ik daar ook maar achter gevraagd heb. Ik heb precies de richtlijnen gevolgd zoals ik had doorgekregen maar blijkbaar is er bij hen iets fout gelopen. Natuurlijk is dat wel in mijn nadeel. Ik heb gevraagd om een klacht op te stellen en de dame zei dat haar collega’s mij terug gingen opbellen ergens in de loop van volgende week.Ik heb er maar weinig vertrouwen in en moet nu nog langer wachten zonder een echte oplossing gekregen te hebben.Mvg

Beste,Op 26/11/2021 werd door Scarlet via FB Messenger, beloofd het GSM abonnement = de SIMkaart- van mijn hoogbejaarde moeder weer te heractiveren, dat we maar onlangs hadden opgezegd- thuis beschikken ze over een vast toestel.Mijn ouders werden onverwacht opgenomen in een revalidatiecentrum waar ze niet beschikken over vaste telefoon, zodat de enige manier waarop we hen kunnen bereiken is: via GSM .Er werd een levertermijn voor de SIMkaart vooropgesteld van zo'n 5 werkdagen. Voor gisteren dus.Op het account van mijn moeder dat ik gisteren eindelijk, na veel aandringen (zie vorige klacht) kon bekijken, vond ik geen bevestiging van de bestelling.Dus spendeerde ik gisterenvoormiddag een half uur om bij Scarlet uiteindelijk, derde nummer goede nummer, bij de Dienst Administratie te horen te krijgen dat ik 'nog een paar dagen geduld' zou moeten uitoefenen.Via FB Messenger werd me gezegd dat mijn aanvraag 'in behandeling' is, maar dat ze me momenteel niks kunnen zeggen. Ik zou pas midden volgende week (!) , als ik tegen dan nog steeds zonder enig nieuws blijf, nogmaals kunnen contact opnemen (!) en pas dan zouden ze voor mij iets kunnen betekenen.Voor mijn hoogbejaarde ouders is het uitermate belangrijk, vooral in coronatijden waarbij bezoek misschien straks weer totaal verboden wordt- dat ze asap weer hun familie kunnen bereiken, en omgekeerd ook:dat de familie hen kan bereiken.Graag nieuws.

26 november ging er een pakketje geleverd worden. de chauffeur had geen zin om aan te bellen en is gewoon doorgereden. volgens het tracking systeem ging het binnengebracht worden bij het postnl punt hier om de hoek. dat is niet gebeurd. op 27/11 wijzigde de mededeling op het tracking systeem naar een levering op 29/11.op 29/11 wijzigde het naar 30/11.op 30/11 wijzigde het naar 01/12.sindsdien staat er letterlijk het volgende: Sorry, bezorgmoment is bijgewerktNieuwe bezorgtijd: gisteren tussen 09:45 en 13:45. postnl gaat dus een tijdreismachine uitvinden om het pakket gisteren te leveren.ik heb meermaals bol.com gecontacteerd maar daar krijg ik altijd te horen dat het in handen van postnl ligt.Ik heb postnl via messenger gecontacteerd. daar krijg ik na lang wachten te horen dat het nog steeds gepland staat om geleverd te worden aan het postnl punt (maar volgens hun tracking systeem bij mij thuis).ik heb postnl telefonisch gecontacteerd. daar krijg ik opnieuw onoprechte excuses te horen. ze kunnen er zelf niet goed aan uit, blijkbaar is de scanhistorie van het pakket nogal vreemd en ze gaan het verder uitzoeken. ze gaan mij via email op de hoogte brengen.vandaag krijg ik een email met de melding dat ze het niet kunnen uitzoeken op mijn vraag maar dat ik bol.com moet contacteren om hen te vragen om postnl te vragen het uit te zoeken. terug naar af dus...de gevolgen van de situatie: - ik moet elke dag mijn planning aanpassen omdat morgen het pakket geleverd gaan worden.- ik heb al uren tijd verloren met contact opnemen met bol & postnl en wordt nooit geholpen

Betreft: Klacht BpostBeste, Ik bestelde order 37364879830 bij H&M op 23/11/2021. Dit komt overeen bij Bpost met de tracking code 323200974300000090666247. Dit zou geleverd worden in de cubee (pakjesautomaat) op Linkeroever. Er was een probleem met de pakjesautomaat (hij zogezegd vol hebben gezeten), en mijn pakje is teruggestuurd naar de afzender. Op de website van Bpost staat er echter “Waarom is mijn pakje niet geleverd in een Pakjesautomaat? Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je pakje niet is geleverd in een Pakjesautomaat: 1) De Pakjesautomaat was vol of buiten gebruik door een technisch defect. 2) Je pakje was te zwaar of te groot voor levering in een Pakjesautomaat. 3) Sommige pakjes mogen niet geleverd worden in een Pakjesautomaat, zoals een aangetekende zending (handtekening vereist) of een zending met betaling bij levering. Indien we je pakje niet kunnen leveren in een Pakjesautomaat, zullen we het leveren in een ander Afhaalpunt dichtbij. Je wordt hiervan sowieso op de hoogte gebracht via Track & Trace en de My bpost app.”1e klacht: Dit pakje werd op 30/11 aangeboden bij de pakjesautomaat en werd er niet in afgeleverd. Vervolgens werd er niet geleverd in een afhaalpunt en werd het gewoon retour verzonden naar H&M. 2e klacht: Wanneer ik bel naar de klantendienst van Bpost (02/12/2021 om 13:07), dan zeggen ze me dat ik contact moet opnemen met H&M want dat zij niet verantwoordelijk zijn. Wanneer ik verder aandring, zegt de dame aan de telefoon uiteindelijk dat er “overbelasting” was en dat het pak daarom retour is verzonden. Bedankt om deze (en de andere 4 gelijkaardige klachten) te behandelen

Beste,Ik heb een abonnement bij orange voor zowel TV, Internet, als 3 gsm nummers.Echter kreeg ik enkele dagen geleden te zien dat mijn verbruik buiten bundel 34 Euro was.Dit terwijl mijn mobiele gegevens niet op zijn gebruikt en mijn sms'en en belminuten zijn onbeperkt.Ook zijn er geen aankopen gedaan via telefoon en heb ik ook geen betalende nummers gebeld. (dit heb ik voor de zekerheid nog eens gecontroleerd).Na meermaals contact te hebben genomen met de klantendienst, krijg ik telkens te horen dat ik moet wachten tot mijn factuur.Ze kunnen nu niet zien waar dit vandaan komt.Echter is dit nog 18 dagen wachten en het bedrag blijft maar stijgen zonder enige aanleiding.Orange is ook enkel telefonisch bereikbaar en niet via mail, wat het ook moeilijker maakt om eventueel bewijs door te sturen.Ik zou nu graag willen weten waar dit bedrag vandaan komt zodat dit gestopt kan worden nog voor dit gefactureerd wordt.

Geachte,Ik ben nu drie jaren klant bij de operator Orange.Ik heb bij hen een abonnement “Home Flybox 150 GB “ voor een bedrag van 20 Eur/ maand. De Flybox modem werkt met een 4 G signaal en moet een theoretische internetsnelheid van 210 Mbps kunnen halen, afhankelijk van de sterkte van het 4 G signaal. Op mijn Flybox geeft de signaalsterkte meter bijna altijd max ,of soms 1 balkje minder, aan.Mijn klacht gaat over het volgende ik merk de laatste tijd dat mijn internetsnelheid soms zeer laag wordt, tussen 1 Mbps en 3 Mbps. Met jullie test komt dit op tussen 600 en 1400 punten en dus zeer slecht. Dit terwijl ik zeker nog voldoende datavolume voor de lopende maand beschikbaar heb. Ik kan dan niet fatsoenlijk gebruik maken van mijn internet, bijvoorbeeld whatsapp en internetradio kan niet gelijktijdig zonder dat de stream van de radio onderbreekt of het surfen wordt zeer traag.Als ik dan contact opneem met de klantendienst is het steeds hetzelfde verhaaltje start uw modem eens opnieuw op, je hebt teveel toestellen op uw internet hangen, sluit anders een abonnement via de kabel bij ons af, en nog zoveel andere smoesjes.Het rare is dat de snelheid soms wel redelijk is. Dan spreek ik van snelheden tussen 10 Mbps en 40 Mbps. Dan heb ik ook geen enkel probleem. Deze snelheid kan soms een paar dagen aanhouden om dan ineens terug te vallen.Ik gebruik mijn Orange internet niet om TV te kijken. Daarvoor heb ik een schotelantenne van TV Vlaanderen.Ik verdenk Orange ervan om bewust de datasnelheid van hun goedkope abonnementen te beperken om de klant zo richting kabelaansluiting en duurdere abonnementen te duwen.Kan ik hiervoor een compensatie vragen of mijn betalingen stopzetten totdat Orange dit oplost?

Beste, op 29/11 omstreeks 13u30 werd een melding gedaan om te melden dat de gemeente een kabel van Proximus beschadigd hebben. Hierdoor zitten enkele huizen zonder internet. Er werd zowel door de gemeente als door ons zelf melding gedaan om het zo snel mogelijk te komen oplossen. 4 verschillende mensen gesproken, met 4 verschillende verhalen! We zijn verplicht om van thuis uit te werken en hebben internet nodig voor meetings, mails,... bovendien hebben we 2 kinderen en zitten we dan nog eens zonder tv. In deze tijden waar gevraagd wordt om zoveel mogelijk thuis te werken wegens covid. De schade is nog steeds niet hersteld. De gemeente heeft laten weten dat het dringend was. Proximus liet aan de gemeente weten dat ten laatste 30/11 het probleem opgelost zou zijn. Tegen mij wordt verteld uiterlijk 1/12. Deze morgen belde ik terug met een medewerker van Proximus en die zegt 3/12 om 16u! Dit kan toch niet? De gemeente heeft een kabel beschadigd en verschillende de mensen in de straat zitten een hele week zonder internet. Wie gaat deze kosten betalen? Wij kunnen zo niet werken, kinderen worden ook gestraft. Kunnen zelf hun huiswerk online niet maken. Volgens Proximus is er geen andere mogelijkheid dan te wachten. Ik ga hier niet mee akkoord en wens dat dit VANDAAG opgelost is, bovendien eis ik een schadevergoeding wegens het niet toelaten om onze job te kunnen uitvoeren. (Zowel mijn echtgenote als ik zelf) elke medewerker van Proximus geeft steeds de schuld op iemand ander en dat het druk is en... we zijn einde 2021, een wereld van digitalisering en nu laten ze ons een hele week zonder internet! Onaanvaardbaar is dit, en niemand wil of kan helpen. Vreemd verhaal toch? Ik heb naar de concurrentie gebeld en daar vertellen ze mij dat elk probleem, ook gebroken kabels binnen de 24u hersteld worden. Ik hoop echt dat het probleem va daag opgelost wordt want het is niet de eerste keer dat Proximus op laat aanslepen. Vorig jaar hebben ze ons ook 1 week laten wachten toen onze modem defect was.Graag reactie aub.Alvast bedank Mvg

Beste, Ik krijg op mijn werk een brief van uw organisatie FedEx met het verzoek een bedrag van 71,16€ te storten zonder enige vorm van informatie of reden waarom ik Fedex dit bedrag verschuldigd zou zijn. Aangezien ik beducht ben op phishing berichten negeer ik dit bericht. Welke organisatie rekent immers een bedrag aan zonder vermelding van reden van dit bedrag? Des te meer kan ik me niet herinneren beroep gedaan te hebben op jullie diensten en jullie factuur niets zegt over waarom ik dit bedrag verschuldigd ben. Als gewillige burger zoek ik zelf jullie te contacteren via telefoonnummer op de herinneringsfactuur die u stuurt. Bij menu nummer 4 facturen krijg ik een mededeling dat ik facturen online dien te checken en vervolgens een einde-gesprek-toon. Ik surf naar jullie website, probeer door alle mazen van het net een vakje te vinden waar ik mijn factuurnummer kan invullen. Nergens te vinden. Ik weiger een profiel met gegevens aan te maken op jullie website voor ik weet wanneer ik beroep heb gedaan op jullie diensten. Ondertussen krijg ik een brief van een incassobureau, dat verwijst naar de openstaande factuur zonder vermelding van waarvoor dit bedrag een ruildienst is, en dien ik al een bedrag van 101€ te betalen. Ik weet ondertussen nog steeds niet waarom ik een bedrag moet betalen voor diensten die ik niet heb gevraagd en in een poging daar helderheid op te krijgen lukt het alvast niet via telefoon of website. Ik heb nog steeds geen idee of dit werkelijk van jullie komt of een vorm van phishing is. Kan iemand mij asap contacteren met tekst en uitleg? BedanktElla Broos