Alle openbare klachten

Beste Op mijn base abonnement merkte ik plots op dat er een bedrag van 4,99 Euro afgeboekt werd, en dit reeds 6XBlijkbaar is er een SMS naar mijn tel gestuurd vanuit het gratis nummer 8841. hierin staat : U bent ingeschreven voor de dienst van XX022 aan 4.99 Euro/sem. Om te stoppen: http://s.wister.biz/?r=XX022 of bel 024258252.Ik heb niet op deze links geklikt, daar ik al vermoedde dat dit misschien tot nog grotere problemen kan leiden.Ik heb deze sms niet tijdig opgemerkt en geen aandacht aan geschonken. Het is pas na controle van de factuur van Base dat ik mij afvroeg waar die betalingen aan derden vandaan kwamen. Na contact opgenomen te hebben met de support desk van base kwam ik te weten dat ik een sms bericht met STOP naar dat nummer moest sturen om verdere betalingen te stoppen. De betaalde bedragen ben ik kwijt.Ik wil wel een klacht indienen tegen deze oplichterpraktijken en hoop ook hiermee te kunnen bijdragen om andere mensen te vrijwaren van gelijkaardige oplichting.Er zijn blijkbaar meerder gedupeerden die in de val gelopen zijn als ik op het internet wat opzoek naar dat nummer.Kunnen jullie iets doen aan die malafide praktijken ?Bij voorbaat dank.

Beste,Sinds begin juli zijn wij klant bij Orange.Het activeren van onze 2 simkaarten heeft dagen geduurd.Eind augustus krijg ik een factuur voor mijn gsm abonnement van zowel Orange als Telenet. Blijkbaar heeft Orange mijn nummer niet laten deactiveren bij Telenet. Ik heb Telenet gecontacteerd om de deactivatie in orde te brengen.Op 2 oktober was ik ervan overtuigd dat er nog steeds iets mis is met de activatie van mijn simkaart. Ik kreeg namelijk van meer en meer mensen te horen dat mijn nummer niet meer in gebruik is. Ik geef verschillende keren tijdstippen en gsm nummers door van wanneer iemand mij probeerde te telefoneren. Op 30 oktober kreeg ik te horen dat het probleem opgelost is. Dat bleek echter niet zo te zijn. Nog steeds krijgt men de boodschap 'the number you have dialled is not in use' the horen als men mij probeert te telefoneren. Ik heb een nieuwe sim kaart aangevraagd en deze werd door Orange geactiveerd. Nog steeds is het probleem niet opgelost. Ik ben onbereikbaar voor mensen die mij telefoneren of smsen vanaf andere providers.De afgelopen 6 maanden betaalde ik 21 euro voor een dienst die niet werkt. Ik eis dan ook een creditnota van 126 euro. Tot het probleem opgelost is, kan Orange de kost voor het gsm abonnement mij ook niet factureren. Voor de zekerheid ben ik de persoon die zal controleren en verklaren dat de oplossing voor het probleem gevonden werd!

In maart overgestapt naar telenet. Alles netjes optijd betaald. Kon door covid niet op tijd binnen brengen. Krijg ik nu een brief van de gerechtsdeurwaarder dat ik 778 moet betalen. Proximus gebeld, kan de modem niet meer binnenbrengen en moet het volledig bedrag betalen omdat het nu via de gerechtsdeurwaarder gaat. Proximus medewerker wou mijn verhaal niet eens aanhoren, gewoon onbeschoft opgehangen terwijl ik vriendelijk en rustig vroeg voor een oplossing. Ik snap dat ik het te laat heb binnengebracht maar dat ik nu 800 euro moet betalen voor een modem vind ik erover. Slechte communicatie en slechte klantendienst.

Geachte, Er gaat elke week bij mij 4.99 euro af . Ik heb alles gedaan om dit nummer te blokkeren. Kunnen jullie dit dringend stopzetten aub?.mvg

Beste,Ik had een aangetekend pakketje vanuit het buitenland. Deze zou geleverd en afgetekend zijn. Echter niet bij mij. Ik ben naar de post geweest en ik heb naar de klantendienst gebeld. Ze konden mij echter niet vertellen waar deze is afgeleverd en wie het heeft afgetekend. Ik ben dus mijn pakket en mijn geld kwijt.Graag zou ik een oplossing hebben.

Beste, mijn factuur vermeld dat ik recht heb op Play Sports voor 10 € per maand, dit staat zelfs letterlijk zo vermeld op mijn factuur. Normaal kost dit 24,95 € volgens mijn pakketten beheerder in My Telenet, want ik heb ook internet bij Telenet, toch wordt er voor mij altijd 29,95 € aangerekend. Na aftrek van 2 kortingen zijnde 9,95 € en 5,00 €, betaal ik dus elke maand... jawel 15,00 € voor Play Sports i.p.v. 10,00 €. M.a.w. de factuur zegt dat ik maar 10 € moet betalen voor Play Sports en er wordt elke maand 15 € gefactureerd? Ik heb hierover al verschillende keren gebeld en gemaild met de klantendienst, maar ofwel wordt het tijdelijk opgelost met een compensatie of verlaging van de volgende factuur, maar 2 maanden later duikt hetzelfde probleem weer op en begint alle ellende weer van voor af aan. Dus, kan er eindelijk structureel een oplossing komen voor het feit dat ik slechts 10 € moet betalen voor het Play Sports abonnement zoals vermeld op mijn factuur? Bellen ga ik niet meer doen, mijn geduld werd al ruim voldoende op de proef gesteld (wachten, doorverwezen, de lijn valt weg, we gaan u terugbellen maar doen het dan niet...). Groeten, Christiaan Adelaere

Beste, ik bestelde via telenet een telefoon op 05 januari 2020. De dag na bestelling kreeg ik een mail dat POST NL het pakket heeft ontvangen. De dag erna zou het worden geleverd. Dit wordt een dag uitgesteld. Daarna terug uitgesteld en nu staat de status bezorgtijd niet bekend. Uit contact met telenet en POST NL weten ze ook niet wanneer het pakket komt of waar het zit. Telenet heeft een verzoek tot onderzoek gedaan naar POST NL op 15 januari. Uit contact met telenet blijkt dat ze nog steeds niet van gegevens van POST NL hebben ontvangen. Dit blijft nu al meer dan 2 weken aanslepen zonder een oplossing (terugbetaling, nieuw toestel verzenden of een afhalen in winkel).

Beste, ik ben al jaren klant bij Telenet en ben begin dit jaar overgeschakeld naar Telenet Wigo omwille van hun eindejaarsactie. Deze was, als ik Wigo-klant werd ik een keuze kon maken uit een tv-toestel, een iPad of een Nintendo switch voor €99. Je kon pas de keuze maken nadat alles geactiveerd werd. Nadat alles geactiveerd was, ging ik naar de site om mijn toestel te bestellen. Dit betreffende de iPad. Ik vond deze niet in de lijst. Hierna heb ik Telenet gecontacteerd hoe dit kwam. Ze vertelden mij dat deze niet meer ter beschikking was en ook niet bestelbaar was. Daarna probeerde ik via de site voor de Nintendo switch, deze stond wel nog in de lijst, maar niet meer op voorraad. Er stond wel bij om mij via mail op de hoogte te brengen als die weer binnen zou komen. Dit was vrijdagmiddag 15 januari 2021. Wat later om 22.30u krijg ik een mail dat de Nintendo switch terug op voorraad is. Ik open direct de link en kom terug op de site. Hierop staat dat die Nintendo switch niet meer voorraad is, terwijl ik nog geen minuut eerder de mail krijg dat deze wel terug op voorraad is. Tijdens afgelopen weekend zie ik ook nog telkens reclame van deze actie op tv komen. Dit is pure oplichterij. Wat zeggen ze dan tegen de mensen die nu overstappen naar wigo? Hopend op een spoedig en positief antwoord. Met vriendelijke groeten, Stijn Geryl

Beste,Sinds korte tijd ontvang ik sms’en van 9636.Geen idee hoe en door wie dit gefactureerd is maar ik zie wel dat onze factuur al aan het verhogen is. Graag wens ik dat dit stopt en dat Telenet zijn factuur aanpast.

Beste,Mijn te ontvangen pakket zit reeds van 14/12/2020 vast bij UPS, en niemand bij UPS kan me verder helpen.Telefonisch verbreekt de UPS klantendienst telkens de verbinding zodra ze me gaan doorverbinden met de juiste persoon, of zeggen ze me doodleuk dat ik de verzender van het pakket maar moet contacteren. Aangezien het niet mogelijk is telefonisch verder geholpen te zorden heb ik maar contact via Twitter met UPS opgenomen.De Twitter account @UPSHelp_NL is iets vriendelijker en informeert me dat de verantwoordelijke van de afdeling het dossier in de behandeling heeft maar (nog steeds) geen uitsluitsel kan geven.Op 14/12/2020 heeft men mijn pakket in het distributie centrum van Lummen ontvangen. Het distributie centrum ligt op 15min rijden van mijn woonst (=het leveradres). Op 23/12/2020 heb ik een importkosten-factuur van UPS op het leveradres ontvangen met alle nodige details. Inhoud van het pakket, afzenderadres, leveradres, etc.Op 24/10/2020 doe ik de betaling van de factuur via online bankoverschrijving. Ik bel tevens UPS (078250877) om te zeggen dat ik de factuur heb betaald. Ze melden me dat het pakket zo spoedig mogelijk geleverd zal worden.Op 05/01/2021 stuurt het UPS distributie centrum van Lummen mijn pakket naar het UPS centrum in Duitsland (Dusseldorf). De reden is zogezegt een foutief adres (dit is een leugen want het adres op de UPS factuur was wel in orde, en anders had ik de factuur nooit ontvangen).Op 06/01/2021 bel ik een 6 keer naar 078250877 waarbij men 5x de verbinding verbreekt als ik mijn uitleg heb gedaan.Op 06/01/2021 neem ik contact met UPS op via hun Twitter account @UPSHelp_NL, ze melden me dat ze een adreswijziging hebben aangevraagt.Op 08/01/2021 vertrekt het pakket vanuit het UPS centrum in Duitsland naar het UPS distributie centrum in Lummen Belgie.Tot op heden is het pakket nog steeds in distributie fase en naar mijn weten nooit in het UPS distributie centrum van Lummen aangekomen.Ik ik UPS betaald voor de verzending, én voor de import taxen.UPS heeft het pakket meer dan een maand in hun bezit en slaagt er niet in om het pakket op het afleveradres af te leveren.Ik ben niet te spreken over de slechte dienstverlening, en had graag dat mijn pakket alsnog geleverd wordt.Met vriendelijke groeten