Alle openbare klachten

Op 17/03/2021 om 11:00 uur viel het internet bij ons uit.Mijn vrouw werkt online en kon haar hotspot via mobiele data niet snel genoeg plaatsen waardoor ze een klant niet op tijd heeft kunnen helpen.Hierdoor werd er 10 euro van haar loon afgetrokken.Daarna heeft ze moeten verder werken op haar mobiel internet omdat ze de tijd niet heeft tijdens het werk om andere diensten te contacteren.Omstreeks 13:30 uur werd ik wakker na een nachtshift en kwam ook ik tot de conclusie dat we geen internet hadden.Om mijn vrouw zo snel mogelijk van internet te kunnen voorzien ben ik beginnen te zoeken naar het probleem.Mijn router heb ik aan/uit gezet doch zonder resultaat.Hierna meldde ik mij aan als user op mijn Proximus router.Hier zag ik dat er geen verbinding was met het internet.Volgens mij lag het probleem dus niet binnen onze woning.Ik nam contact op met de telefonische klantendienst van Proximus.De eerste keer had ik heel wat moeite om door het onnodige lange keuzemenu te navigeren en een persoon aan de lijn te krijgen.Ik denk dat dit pas na vier keer lukte.Wanneer ik eindelijk iemand aan de lijn kreeg, kon deze persoon mij niet terugvinden in het systeem.Dit ondanks het feit dat ik mijn naam, voornaam, geboortedatum en adres had meegegeven.De persoon vroeg naar mijn klantennummer maar dit kon ik hem niet meegeven aangezien ik geen internet had.Ik ontvang geen fysieke facturen dus kan dit hier ook niet op vinden.Tijdens het gesprek werd de lijn plots verbroken.Ik belde een tweede keer terug.Gelukkig raakte ik sneller door het lange keuzemenu omdat ik de cijfers uit het hoofd had geleerd.Ik kreeg opnieuw een persoon aan de lijn.Deze was niet altijd goed verstaanbaar aangezien ik verschillende personen op de achtergrond hoorde.Ik probeerde opnieuw met hem mijn klantennummer te bemachtigen.Alle bovenstaande gegevens waren ook voor deze persoon niet genoeg.Tijdens het gesprek probeerde ik op mijn GSM wat info van Proximus te zoeken in de hoop dat ik ooit iets had opgeslaan.Hier vond ik dan uiteindelijk een nummer (geen klantennummer).Via dit nummer kon de persoon mij terugvinden en mij mijn klantennummer bezorgen.Ik legde mijn probleem uit aan de persoon en deze vroeg mij om mijn router aan en uit te zetten hetgeen ik deed.Wanneer dit niet lukte vroeg hij mij mijn router te resetten, hetgeen ik ook deed.Aangezien dit niet lukte vroeg hij mij mijn router opnieuw aan en uit te zetten waarna ik nog maar eens mocht resetten.En niet veel later werd de verbinding plots opnieuw verbroken.Tijdens het prullen met de router zag ik toevallig enkele werkmannen buiten aan de stoep werken.Ik begaf mij naar buiten en zag dat ze grondwerken aan het uitvoeren waren aan de openbare weg.Ik vroeg hun of ze misschien een kabel van Proximus hadden geraakt.De persoon antwoordde dat hij inderdaad een kabel heeft kapot getrokken en vermoed dat deze van Proximus is.Hij zei mij dat hij het nodige ging doen.Ik begaf mij naar binnen en belde voor een derde maal naar de klantendienst.Deze keer kon ik het nutteloze keuzemenu opnieuw omzeilen en mijn klantnummer doorgeven.Nadat ik het klantnummer in het keuzemenu had ingegeven kreeg ik een persoon aan de lijn dewelke nog maar eens mijn klantnummer nodig had.Het bewijs van het nut van dit keuzemenu.Ook deze keer was de persoon niet zo goed verstaanbaar door een aantal andere helpdeskmedewerkers dewelke ik op de achtergrond hoorde praten.De persoon wilde opnieuw beginnen met het resetten van de mijn router maar ik vertelde hem over de mogelijkse kabelbreuk dewelke buiten plaats vond.Ondanks dit gegeven moest ik hem vertellen dat resetten niet nodig was aangezien ik dit al gedaan had.Vervolgens begon deze met mij een afspraak te maken voor een technieker op 18/03/2021.Ik probeerde hem te vertellen dat de kabelbreuk buiten gebeurde op de openbare weg doch hij bleef mij vertellen dat het de normale procedure was om deze technieker met mij te plannen.Ik vroeg hem ook of dit niet sneller kon gebeuren.Een appartementsblok een volledige dag zonder internet laten leek mij niet de juiste manier van handelen.Dit ook aangezien mijn vrouw op 18/03/2021 opnieuw moet werken en dus internet nodig had en natuurlijk omdat we graag ook wel TV zouden kijken in de avond en de komende dagen.Opnieuw vertelde de persoon dat dit niet mogelijk was en dat een technieker naar mijn appartement sturen de juiste procedure was.Hij stelde voor om deze naar mij te sturen op 18/03/2021 tussen 12:30 uur en 17:00 uur.Ik vertelde hem dat dit te laat was voor mijn vrouw haar werk maar hier kon hij niets aan doen zei hij.Daarna zei ik ook dat ik mogelijks niet kon antwoorden wanneer we bezig waren met een videocall voor het werk.Hierna zei ik dat de technieker toch gewoon het probleem buiten kon aanpakken en niet in mijn woning hoefde te zijn.De helpdeskmedewerker twijfelde hier over en dacht dat ik niet geholpen kon worden indien ik de deur niet kon openen.Uiteindelijk vroeg de medewerker of ik een telefoonnummer had van Proximus.Ik zei hem dat er inderdaad een nummer vermeld staat tussen mijn Proximus gegevens doch dat ik enkel internet vroeg bij de installatie en ook niet meer had gekregen.Ik weet dus niet hoe dit telefoonnummer in mijn dossier is terechtgekomen.Ik heb enkele een Proximus nummer op mijn huidige GSM maar dit betreft een bedrijfstoestel op naam van het bedrijf.Hierna beëindigden we het gesprek.Na enige tijd begaf ik mij opnieuw naar buiten en sprak ik een van de werkmannen aan die de grondwerken aan het uitvoeren waren.Na een kort gesprek leerde ik dat de Proximus kabel met zekerheid werd stukgetrokken.Er zou ook net een technieker van Proximus zijn gepasseerd.Op dat moment waren de werkmannen aan het boren in de buurt van de Proximus kabel waardoor deze opnieuw is vertrokken met de melding ik kom morgen wel terug.

Beste, via het internet bestelde ik eertijds een ANTIVIRUS-abonnement (Real Time Bescherming) bij TotalAV t.b.v. 9,67€/maand. Omdat ik de werking/efficiëntie van de toepassing betwijfel het ik het abonnement eind december '20 opgezegd. Dit werd mij bevestigd.Desondanks stuurt men mij tot vervelens toe mails om het abonnement toch maar te verlengen ondanks mijn antwoord via u kunt zich hier uitschrijven waarop TotalAV blijkbaar niet reageert!Zie bijlage mail van 10/02/21Hallo Joan,Een van mijn collega's probeerde een paar dagen geleden contact met je te krijgen over de openstaande rekening op je antivirusaccount.Helaas betekent dit dat je computer niet langer beschermd wordt en momenteel blootstaat aan schadelijke dreigingen, virussen en malware.Joan, maak je geen zorgen, om je beschermingsabonnement opnieuw te activeren hoef je alleen je betalingsgegevens bij te werken met geldige gegevens:Klik hier om nu beschermd te blijvenZodra je gegevens zijn ingediend, zullen we ook drie extra licenties toevoegen aan je account, helemaal gratis - super voor familie en vrienden!Wacht niet langer want ik weet niet hoe lang dit aanbod blijft gelden.Vriendelijke groeten,DeanAccount Manager TotalAVAls u dit soort e-mail niet meer wilt ontvangen kunt u zich hier uitschrijven hier.

Beste, De postbode stak een pakje in de klep van mijn brievenbus dat daar te groot voor was. Ik was nochtans thuis maar de postbode belde niet aan. Het pakje zat vast. Om het los te krijgen moest ik wringen en toen viel de blauwstenen brievenbus kapot. Ik diende klacht in bij de hoofdpostbode van mijn gemeente. Die verwees me door naar de verzekering. Na heel wat heen en weer ge-mail wees de verzekering mijn schadeclaim af. Hun redenering is dat ik de brievenbus zelf kapot gemaakt heb en dat de postbode van niets weet. Dat klopt natuurlijk, maar de enige manier om het pakje los te krijgen was trekken en wringen, want het zat muurvast. Ik blijf van oordeel dat de postbode aan de oorzaak ligt van de schade.

Beste,Desondanks een eerdere brief van onze raadsman blijft u toch nog verder facturen sturen terwijl ik niet meer in het bezit ben van de ipad.Deze werd destijds meegenomen door de technieker van publisync.Wij zien dan ook het nut hier niet van in dat u facturen stuurt voor lenen van een toestel die niet in ons bezit is.graag hier dringend een oplossing.MvgGeertGeachte meester, Onze organisatie kreeg vanwege ons lid, de heer Buyl Geert, handelsnaam Oreo Concepts, zelfstandige gevestigd aan de Zonnestraat 11 te 9450 Denderhoutem, ( tel. 0473.175.751) het verzoek om u aan te schrijven in verband met uw brief van 12 juni 2020.Op 20 juni 2019 had ons lid een afspraak met een vertegenwoordiger van de firma Publisync.Hij stelde voor aan ons lid om alle sociale media kanalen van ons lid te laten ontwerpen en onderhouden door Publisync, met daarbij de uitdrukkelijke vermelding dat ons lid énkel zou moeten instaan voor het bezorgen van leuke foto's.Per slot van rekening waren, aldus deze vertegenwoordiger, de mensen van Publisync opgeleid om commerciële posts te verzorgen.Om deze foto's te nemen werd er tevens een IPad ter beschikking gesteld op huurbasis, die zowel voor de zaak van ons lid als voor privé-aangelegenheden zou kunnen worden gebruikt. Deze vertegenwoordiger maakte op geen enkel ogenblik gewag van de firma Atlance, waar hij blijkbaar ook voor optrad en dewelke via financieringshuur de IPad blijkbaar als uiteindelijke partij verhuurde. Er werd gemeld dat er voor het onderhouden van sociale media een prijs betaald moest worden van 89 euro per maand. Er werd verzwegen dat de som van 89 euro enkel betrekking had op de betalende huur van de Ipad. Ons lid werd op vrij agressieve commerciële manier onder druk gezet en snel overtuigd om onder de mondeling vermeldde voorwaarden de overeenkomst te ondertekenen. Het ondertekende contract werd meegenomen door de vertegenwoordiger. Ons lid ontving geen dubbel, het contract zou volgens de vertegenwoordiger met de plaatsing van de teller van Facebook worden bezorgd “omdat zijn manager nog moest tekenen”.Op datum van 25 juli 2019 meldde zich plots een installateur van Publisync aan voor de counter van Facebook en om ons lid een spoedcursus te geven zodat hij nadien zelf alle kanalen zou kunnen voorzien van sociale media posts.Ons lid heeft zich hier onmiddellijk tegen verzet en heeft deze installateur gevraagd om terug te vertrekken. Er kwam vervolgens een telefonisch onderhoud met de manager van Publisync die ons lid verzekerde dat alles in orde kwam en dat ons lid het “ een kans moest geven”.Na een paar weken nam ons lid opnieuw telefonisch contact op om alles te laten verwijderen zoals voordien al werd gevraagd door ons lid.Een paar dagen later werd ons lid opgebeld door een dame van Publisync die wist te vertellen dat de vertegenwoordiger die eerder bij ons lid over de vloer was gekomen en de overeenkomst met ons lid had gesloten, inderdaad valse beloftes had gedaan en hiervoor ontslagen werd.Deze dame stelde dat zij zou langskomen om alles recht te trekken en een oplossing te zoeken.Echter werd deze dame nooit meer gezien of gehoord. Ons lid belde opnieuw en liet weten dat hij niet zou betalen aangezien de zaken volledig verliepen tegen alle afspraken in.Wederom werd er aan de andere kan van de lijn beloofd dat er een vertegenwoordiger zou langskomen, echter opnieuw zonder gevolg.Ter herinnering : ondanks herhaaldelijk aandringen van ons lid per telefoon ontving hij geen dubbel van het contract dat hem nog zou worden opgestuurd.Sindsdien vernam ons lid sinds zijn protesten geen teken van leven meer…..Inmiddels liepen er facturen binnen van de firma Atlance en telkens nam ons lid telefonisch contact op met Atlance waar hij de situatie werd uitgelegd echter ons lid werd gewoon doorverwezen naar Publisync zonder verdere uitleg.De telefoonnummers van de contactpersonen die ons lid ontving bij ondertekening van de overeenkomst zijn nu plots niet meer beschikbaar (0485-124754 - 0488-247004)Nu dringt u namens de firma Atlance aan op betaling van huurgelden voor een IPad waar ons lid nooit om vroeg en geen enkel nut aan heeft.Het is duidelijk dat de vertegenwoordiger die bij ons lid kwam nooit duidelijk vermeldde dat er sprake was van een afzonderlijk contract met Atlance en stelde de zaken steeds voor al dat het ging om 1 PAKKET van social media services. De IPad was een bijkomstig hulpmiddel waar ons lid nooit om heeft gevraagd en die werd voorgesteld als een bijkomend gadget of hulpmiddel in het kader van de social media services van Publisync.De inhoud van de overeenkomst heeft ons lid nooit mogen ontvangen ondanks herhaalde vraag mondeling werd er ook een compleet tegengesteld verhaal opgehangen.Ons lid heeft ook nooit geldig kunnen toestemmen en het is duidelijk dat de “overeenkomst met Atlance” waarvan de inhoud werd achtergehouden voor ons lid en waarover mondeling manifest werd gelogen, enkel een bijkomstige zaak die duidelijk afhankelijk is van de social media services van Publisync. Nu de overeenkomst van ons lid met Publisync ten einde kwam aangezien Publisync ondanks de protesten van ons lid geen enkel teken van leven meer geeft, kan de overeenkomst met ATLANCE ( die dus van in den beginne opzettelijk werd verzwegen en onduidelijk was), nu ook niet doorlopen nu zij als accessorium de hoofdovereenkomst dient te volgen.Ons lid heeft tot op heden ook nooit exemplaar van de overeenkomst ontvangen waardoor de voorwaarden waar u naar verwijst haar niet bekend zijn!Ons lid stelt, gelet op het voorgaande, volgend minnelijk regelingsvoorstel voor : ons lid is bereid om de bedragen die uw cliënte momenteel vordert af te lossen met een redelijk afbetalingsplan – gelet op de coronacrisis- en Atlance stemt er in ruil mee in dat de overeenkomst een einde neemt.

Beste, Samen met mijn vriendin wonen we te Zuiddijk 2 in Tildonk, een adres dat makkelijk bereikbaar is met de wagen maar wel wat afgelegen ligt. Tot maart 2020 hebben we nooit problemen ondervonden met de uitlevering van onze kranten. Mijn vriendin, abonnee bij het Nieuwsblad, moet op zaterdagochtend een papieren krant ontvangen. Sinds april 2020 is deze echter nooit meer toegekomen. Hiervan werd telkens melding gedaan bij de uitgeverij. Ikzelf moest sinds oktober 2020 de krant De Tijd ontvangen op hetzelfde adres. Ook deze is nooit toegekomen en werd ook telkens melding van gedaan bij de uitgeverij als ook bij BPOST zelf. Gezien de levering van de krant plots sinds april 2020 niet meer lukt en er voor de rest geen enkel probleem is voor levering van post of pakjes, hebben we een sterk vermoeden dat er een nieuwe bezorger op de ronde zit op zaterdagochtend.Ondanks talloze klachten via mail, telefoon, facebook messenger,... zowel bij BPOST als de uitgevers werden we constant van het kastje naar de muur gestuurd. - Uitgever zegt dat het probleem bij BPOST ligt- BPOST zegt dat we hiervoor bij de uitgever moeten zijn- Ombudsdienst van de postsector verwijst ons naar een specifiek mailadres bij BPOST- Dat mailadres stuurt ons weer door naar de algemene klantendienst van BPOST- Klantendienst BPOST vraagt om hen er niet meer mee lastig te vallen en stuurt ons in eerste instantie door naar de uitgever en vervolgens (andere medewerker) terug naar de ombudsdienst. Onlangs werd ons vermoeden met betrekking tot de nieuwe postbedeler bevestigd want deze bezorger zou melding gedaan hebben dat hij bij ons niet veilig kan afleveren door de smalle straat langs het water (vaartdijk). Door deze melding is ons adres zelfs als “zwart punt” gemarkeerd en zullen wij dus geen krant kunnen ontvangen. Mijn verbazing is groot dat dit zomaar kan gebeuren. Eender welke andere koerierdienst en zelfs ook BPOST komt door de week probleemloos pakjes afleveren bij ons, zelfs met bestelwagens dit tot 3 keer zo groot zijn als de wagen van de krantenbezorging op zaterdag. Mijn vriendin betaald nu bijna een jaar een abonnementskost waar de helft van de dienstverlening niet correct voor verloopt. Zelf betaal ik al sinds oktober een abonnement waar ik ook de helft niet van ontvang. Ons geduld is op maar wij weten echt niet meer wat we nog kunnen ondernemen. Je staat gewoon machteloos tegen die bedrijven en dat dankzij één individu. Hopelijk kunnen jullie er wat mee.Vriendelijke groet,Jozef Plevoets

Beste,Ik heb vorige week een klacht mail gestuurd naar support.be@wister.eu en kreeg nog steeds geen antwoord.Er worden ongewenst betalingen aangerekend op het nummer 0471 958 927 via Orange voor mobiele betalingen.Deze service werd nooit bewust aangevraagd.Dit moet onmiddellijk stoppen en alle reeds gefactureerde bedragen dienen te worden terug gestort.Voor vragen hierover kan u me steeds contacteren via email: info@gbteam.eu Zoals in my email van 2021-03-04 13:18Ik wil ook bewijs waar en wanneer dit volgens jullie zou afgetekend zijn door de gebruiker.Indien u dit niet doorgeeft, zal dit een gerechtelijk staartje krijgen.Deze fraude moet stoppen, nu!Gewenst oplossing:Terugbetaling: € 24,95x 3= €74,85Terugbetaling: € 19,96 x 5= €99,80Samen € 174,65

Geachte,Deze week ontvingen we een herinneringsfactuur om nog 65€ te betalen als restwaarde voor een niet ingeleverde Access Point.Dit toestel werd al op 03/12/2020, samen met de Decoder en de modem in EEN doos via Q8 Station in Ninove doorgestuurd naar jullie diensten.Als jullie de Decoder en de Modem ontvangen hebben kan dit niet dat de access point ook niet ontvangen is door jullie diensten, aangezien alles in één doos werd verstuurd.Gelieve deze factuur dan ook te annuleren en een rechtzetting te bezorgen.

Omwille van een netwerkfout bij Scarlet heb ik sinds december geen toegang meer tot mijn webmail, ik heb reeds wekelijks gebeld, krijg uiteraard steeds andere personen aan de lijn waardoor ik opnieuw dezelfde uitleg kan doen..en krijg na 45 min te horen dat het probleem gekend is en ik spoedig een bericht zal krijgen met de oplossing, maar ondertussen zijn we bijna 4 maanden verder... maar niemand kan me zeggen hoelang dit nog gaat duren want blijkbaar weten ze dit zelf niet.. ik ben 78 jaar en krijg uiteraard net zoals iedereen facturen via mail, wat ik niet wil is dat hier morgen een deurwaarder aan de deur staat voor achterstallige betalingen.. kan u mij helpen aub ? alvast bedankt mvg Marceau Van de Velde

Nadat er een afbetaalplan werd opgesteld en alles was betaald van facturen aan Scarlet en credisolv waar ze mee samenwerken ,blijven ze facturen opsturen ,ook al heeft de klant meermaals alles opgezegd vanaf wanneer hij vertrokken is op het oude adres en geen gebruik meer heeft gemaakt van de diensten van Scarlet .De gevolgen zijn dat facturen oplopen en komen waar geen gebruik meer is gemaakt van deze diensten.Klant heeft op allerlei manieren actie ondernomen ,vanaf de datum van opzegging en verhuis ,telefonisch ....meermaals ,het adres werd nooit gewijzigd ,e-mail adressen werden niet gewijzigd en werd allemaal doorgegeven ,aangetekende zendingen ,nergens werd gehoor aan gegeven ,enkel en alleen om te blijven betalen sturen ze mails we zijn dit zo beu

Beste,GSM scherm gebarsten door val. Laten repareren, geen 30 min service zoals op hun raam staat. Dag erna gaan afhalen, 3 dagen erna scherm op exact dezelfde plekken gebroken. Niet gevallen, gewoon minimaal thuisgebruik. Terug naar winkel, heel gedoe. Gsm zal morgen (6/3/21) klaar zijn om 11u..hup om 11.30 ik naar winkel gsm nog niet aan begonnen. Uur later gsm mee naar huis, ik stop kaartje erin en gsm geeft aan de zijkanten licht. Scherm staat gewoon open dus niet goed vastgemaakt. Dus is 3u rondrijden voor niets, tijd energie en stress en kapotte gsm. Ik wil mijn geld terug.