Alle openbare klachten

ik ben zeer ontevreden over jullie diensten van Telenet. Vorige week vrijdag 19/02 en vandaag 25/02 heb ik geen internet, tv en telefonie. Vorige vrijdag heeft dat heel de dag geduurd. Heb dit gemeld, maar kreeg als reactie, dat er onvoorziene panne was, omdat ze ergens bij ons in de buurt aan het werken zijn. Vandaag, al sinds 8.45 uur weeral geen tv, telefonie en internet. Dat terwijl er heel veel van thuis uit gewerkt wordt. Ik heb vorig weekend dus mijn werk moeten inhalen. En dat ziet er dit weekend dus ook weer uit. Dus vrije tijd heb ik al 2 weekends niet gehad. Snappen jullie niet dat er thuis gewerkt moet worden? We zijn ondertussen 2021 dan moet er toch mogelijkheden genoeg zijn. Zelfs 4G is een ramp. Graag zou ik hiervoor een compensatie krijgen, moet weekends werken, omdat jullie werklieden kabels stuk doen en dergelijke. Ik hoop op een fatsoenlijk antwoord en anders ben ik genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen en weg te gaan bij Telenet.

Beste,Vandaag werd ik gecontacteerd door het call-center van Proximus. Er werd mij gevraagd of ik reeds klant ben bij welke operator ik zit én of ze iemand mogen langssturen met vrijblijvend advies mbt de diensten die worden aangeboden.Hoewel ik mijn desinteresse heb laten blijken aan het begin van het gesprek, wilde de call-center medewerker tóch aandringen voor een afspraak bij mij thuis om de diensten van proximus toe te lichten.Ik heb hier toch serieuze vragen en bedenkingen bij:- Allereerst vind ik het volledig onverantwoord in de huidige Corana- context om diensten deur-aan-deur te gaan verkopen. Kinderen werd ontraden deur-aan-deur te gaan voor Driekoningen, brandweermannen hebben hun kalenderverkoop opgeschort, ijsjesverkopers mogen niet uitrijden. Maar telecom-diensten deur-aan-deur verkopen mag wel? Zelfs indien dit wettelijk toegelaten zou zijn, vind ik het compleet onethisch en onverantwoord. Zeker rekening houdende met de opdringerigheid waarmee ik te maken kreeg.- Ten tweede was de call-center medewerker franstalig. Hoewel ik gevraagd had in mijn moedertaal aangesproken te worden, ging de medewerker verder in de eigen taal want ik begreep toch voldoende Frans. Ook toen ik vroeg of de medewerker die aan de deur zou komen dan nederlandstalig zou zijn antwoordde deze persoon dat de deur-aan-deur verkoper ook franstalig zou zijn. En hoewel ik hier niet mee instemde stelde de medewerker toch voor de afspraak in te plannen.De taalkwestie buiten beschouwing gelaten, vind ik het meest storende dat Proximus gewoon doorgaat met deur-aan-deur verkoop binnen de huidige context. Zeker gezien dit gepaard gaat met een enorm hoge opdringerigheid, waardoor klanten bijna niet durven weigeren.Ik heb het gesprek abrupt afgebroken omdat ik te verontwaardigd was over bovenstaande punten, en hoop dat deze praktijken - binnen deze context - zo snel mogelijk stoppen. Dit is volledig maatschappelijk onverantwoord.Mvg,David Dobbelaere

Beste, Ik ben echt niet te spreken over de service van Proximus. 12 december 2020 sluiten we een contract af bij jullie met de garantie dat er mogelijkheid was tot aansluiting. Ook konden we gebruik maken van de toenmalige actie namelijk Samsung TV UE50TU7190 voor de prijs van 69 euro. Na jarenlang trouwe klant te zijn bij Orange schakelen we over naar Proximus vanwege de mooie eindejaarsactie, maar vanaf toen zijn we door de hel gegaan. 14 december krijgen wij doodleuk een mail dat er nog werken uit te voeren zijn in de straat om de aansluiting in orde te maken(werken gepland 10 januari). Even een domper op de feestvreugde, maar na enig overleg hebben we onbeperkt mobiel internet verkregen via onze gsm voor een maand. Op dat moment kon ik er nog begrip voor opbrengen, missen is menselijk. Dit was probleem nummer 1 10 januari was een zondag, dus bellen wij 11 januari de maandag of de werken intussen ok zijn. Bij telefonisch contact wist niemand van iets en kon er niemand ons wat meer vertellen over die werken. Na enkele dagen bellen bleek dat de werken vertraging hadden opgelopen. Het gevolg hiervan was dat onze terrabyte mobiele data verliep op 15 januari. Daardoor zaten we volledig zonder internet in onze nieuwbouwwoning. Dit is probleem nummer 2 Hierna heeft mijn vrouw meer dan 4 uren nonstop zitten bellen naar de klantendienst om haar verhaal te doen. Enerzijds was het vervelend dat die werken vertraging hadden. Dat Proximus zelf daar niet meteen iets aan kan doen kan ik begrijpen gezien het externe firma's zijn voor deze werken. Het enige wat wij verwachtten op dat moment was een heractivering van de terrabyte mobiele data op onze smartphone. Uren hebben we aan de lijn moeten hangen en niemand kon ons helpen. De heractivering was onmogelijk zeiden ze. We begrepen er niets van, nu een week later was die terrabyte dan toch ineens geactiveerd. Dat was uiteindelijk op 29 januari. Wat betekent dat we uiteindelijk door deze grap opnieuw 2 weken volledig zonder internet zaten. Dit is probleem nummer 3 Nu uiteindelijk is er een datum ingepland voor definitieve aansluiting. Dat zou 23 februari zijn. Echter vonden we het vreemd dat we niets meer gehoord hadden omtrent de actie van de Televisie voor 69 euro. Na verder informeren blijkt dat wij nu ineens hier geen recht meer op hebben als consument. Wat een circus is dat hier ? 12 december sluiten we een contract op waar alle producten en voorwaarden op vermeld staan. Nu komen jullie de beloftes niet na, voor mij is dat contractbreuk. Jullie bieden nu ineens een compensatie aan van 69 euro, dit is niet in verhouding tot wat we anders in de plaats kregen. Als ik deze televisie als particulier aankoop in dergelijke electronica zaak betaal ik hiervoor 499 euro. Nu bij jullie was de actie televisie voor 69 euro. Voor mij is dat uiteindelijk een profijt van 430 euro. Nu komen jullie af met een compensatie van 69 euro wat absurd is. Ik betreur het ten zeerste dat duizenden gezinnen hebben kunnen gebruik maken van deze actie en de overschakeling vlot verlopen is. Wij zitten hier al meer dan 2 maanden zonder internet door jullie die de belofte niet hebben kunnen waarmaken. Nu bekopen we dat nog eens extra doordat deze actie vervalt. Dit is uiteindelijk probleem nummer 4. De problemen die we met Proximus meemaken nemen alleen maar toe, ondanks we nog maar 2 maand klant zijn. Dit is jullie laatste kans om dit probleem recht te trekken. Wij wensen die televisie aan 69 euro zoals afgesproken. Als dit echter niet mogelijk is wensen wij de samenwerking volledig stop te zetten en schakelen wij terug over naar onze vertrouwde Orange. Ergens hoop ik dat het niet nodig zal zijn want er is nu eindelijk licht aan het einde van de tunnel, anderzijds moet u begrijpen dat dergelijke toestanden niet te tolereren zijn. Wij zijn zelf ook zelfstandig en moeten onze iedere dag inzetten om onze klanten tevreden te houden. Ergens verwacht ik van een bedrijf als Proximus ook enige goodwill. Graag tijdig respons want de aansluiting is gepland voor 23 februari, kunnen wij morgen hier meer van weten? mvg Sander Goderis 0496 94 40 98

Beste,ik stuurde via PostNL.be een pakket (met verzekering tot 300 euro inbegrepen) op naar Duitsland op 1 feb 2021. Pakket is daar aangekomen zonder zichtbare schade aan pakket maar blijkbaar toch aan de electronica van de inhoud (Ghettoblaster twv 499 euro).PostNl.be weigert nu toch tussen te komen in de schade, zogezegd omdat mijn Ghettoblaster te goed was ingepakt en schade door transpost niet mogelijk was. Dus als mijn pakket slechter was ingepakt was het beter!!!MvgPascal Van Audenhove0477660768pascalvanaudenhove@hotmail.com

Beste,Op 11 Dec 2020 zette ik mijn contract met Telenet stop na ongeveer 15 jaar trouwe klant (internet, tv, sportkanalen, gsm en vaste lijn). Op 18 Dec 2020 ging ik de modem en digicorder terugbrengen in het Telenetcenter Delange Waregem. Op 9 Jan 2021 kreeg ik de eindafrekening. Ik zou nog 67,91€ terug krijgen van Telenet, maar kreeg slechts 7,91€ gestort. De overige 60€ stond voor vergoeding modem aan restwaarde.Op 19 Jan '21 belde ik een eerste keer voor uitleg. Na wat overleg melde de operator (Benjamin) me dat ze de modem (nog) niet hadden terug gekregen. Mss kwam het wel vanzelf in orde... Op 3 febr' 21 belde ik opnieuw, want ik had nog steeds geen 60€ ontvangen. Daar zag de operator op zijn scherm dat de modem weldegelijk ontvangen is en dat alles oké was ivm die 60€. Toen ik hem duidelijk maakte dat ik de centen nog steeds niet had gezien zocht hij het uit en beloofde me de 60€ terug te storten. Oef, dacht ik...1 week later (10 febr '21), nog steeds geen centen, dus opnieuw gebeld (3de keer al!!!) Ik deed opnieuw mijn verhaal en ze (Evi) moest het opnieuw nakijken en opzoeken. Ze beloofde me een terugbetaling binnen de 7 werkdagen. Op 11 febr kreeg ik idd een mail waarin staat dat ik recht heb op die 60€.Op 19 febr (vandaag) belde ik nogmaals omdat de centen er nog steeds niet waren. Er zou op 17 febr gestort zijn, dus ik zou die nu elk moment moeten ontvangen ????Ik wil deze klacht vooral indienen omdat ikzelf (vele malen) moet vragen/bellen waar mijn centen blijven. Wat als ik dit zelf niet had opgemerkt? Wat als ik niet al die telefoontjes deed? Welke centen houden ze dan nog achter van hun vele (ex) klanten?? Dit zou toch allemaal vanzelf moeten gaan. En als iets niet vanzelf lukt en iemand ervoor belt, zou dit dan toch direct moeten opgelost worden en niet nog een maand moeten duren en 3 telefoontjes!!Ik vind dat ik geduld genoeg heb gehad en Telenet wel eens mag zeggen waarom ik 2 maand moet wachten op MIJN centen!!Hopelijk kan ik hiermee ook andere mensen behoeden om hun centen kwijt te spelen aan zo'n groot bedrijf. MvgCindy Debeerst

Geachte heer, mevrouw,Op 4/02/21 ontving ik een factuur van uw bedrijf Proximus NV voor Mobiel – 0497 90 78 65 met het totaal bedrag van € 112,98. Middels deze brief laat ik u weten het oneens te zijn met deze vordering van diensten van derden met referentie 7171351686 van € 73,98.Overige facturen en deelbetalingen zijn telkens voldaan en zijn geen punt van betwisting.Onterechte factuurEen overeenkomst komt tot stand door aanbod en aanvaarding. Dat staat zo in de wet.Ik ben nooit zelf op dit aanbod ingegaan. Ik ben van mening dat dit een geautomatiseerde fout is die is ontstaan bij het maken van de factuur, sta mij toe dit toe te lichten later in deze brief.Verder heb ik volgende opmerking: ook al gaat dit over diensten van derden, tenslotte krijg ik de factuur van Proximus. Proximus zal dan ook mijn factuur kunnen crediteren en moeten behandelen, als de andere leveranciers dit niet doen of mijn vraag niet behandelen, dan is het ook niet meer dan redelijk dat Proximus mijn klacht op een “normale” manier behandeld, welke het geval niet is geweest. De bewijslast ligt dan ook bij de leverancier (zijnde Proximus).Uit goodwill heb ik alle partijen zijnde Google, SDC en Proximus veelvuldig gecontacteerd zonder resultaat. De factuur komt uiteindelijk van Proximus welke mijn klacht moet behandelen, daarom dit aangetekend schrijven.Bovendien zijn er een groot aantal redenen/opmerkingen, waardoor ik van oordeel ben dat er geen koopovereenkomst bestaat, de koopovereenkomst ontbonden is en bijgevolg dat de factuur ongeldig is voor dat deel met bovenvermelde referentie en bedrag.Opmerkingen:- Op 3 december is er een aankoop geweest van SDC via de Google Playstore voor 3 maanden à € 49,99.Foutief wordt er op 10 december automatisch € 23,99 nog eens voor 1 maand aangekocht (welke ik niet zelf heb geactiveerd). Bijgevolg is dit een geautomatiseerde fout en niet geldig. U zal niet kunnen aantonen dat ik op 10 december opnieuw een manuele handeling heb uitgevoerd dat ik 1 maand heb aangekocht. Het kan niet zijn dat deze 1 maand ook nog betaald moet worden, als er reeds een aankoop van 3 maanden is. Het saldo voor toegang deze app blijft overigens ook maar 3 maand ipv 4 maanden. - Contact opnemen met Proximus resulteert in een “kastje naar de muur – verhaal”, Proximus verwijst mij naar SDC (ontwikkelaar van de App). SDC geeft duidelijk aan dat er geen openstaande betalingen zijn, zij niet de opdracht geven tot betaling en bijgevolg zij hiermee niet kunnen helpen. SDC verwijst mij op zijn beurt door naar Google. Google Playstore verwijst mij op zijn beurt terug naar Proximus.- Telefonisch contact opnemen met Proximus resulteert in een niet constructief gesprek waar ik in wacht geplaatst wordt en de verbinding uiteindelijk verbroken wordt. Meerdere langdurige pogingen resulteren uiteindelijk wel in een officiële klacht met bovenvermelde referentie.- Proximus staat mij niet toe om bewijsstukken door te sturen als ik hier om vraag, noch reageert deze niet op mijn mail als ik deze stukken wel toestuur.- Proximus communiceert zeer onprofessioneel (telefoon) of niet (mail). Antwoordden van de klantenservice medewerker: “moet ik dit uit eigen zak betalen”, “ u moet toch betalen”, “dat ik mijn mond moet houden”, in wacht geplaatst worden en de verbinding verbreken… zijn niet ongewoon. Een reactie via mail of ik deze bewijsstukken kan doormailen of aan het dossier kan toevoegen worden niet gehoord of behandeld.- Google antwoord met de standaard verkoopovereenkomsten teksten dat terugbetalingen bij de ontwikkelaar van de app liggen. Opnieuw neem ik veelvuldig contact op met SDC.Het contact met SDC verloopt heel slecht, tot op het punt dat mijn account bij SDC opgeschort, verwijderd en geblokkeerd is zonder een geldige reden en bewijslast. SDC reageert ook niet meer. Bijgevolg kan ik SDC ook niet meer contacteren (en kan ik hier dus niets meer ondernemen) daar mij de toegang tot de website en app ontzegt is, alsook totaal geen reactie meer krijg via mail.Ik ben er van overtuigd dat SDC ook niet kan aantonen dat ik enige voorwaarden geschonden heb.- Bovendien googlen op “klacht sdc Dave”, waarbij Dave de eigenaar is van de app SDC, resulteren in veel soortgelijke klachten, het is dus geen alleenstaand feit.Met alle bovenvermelde opmerkingen begrijpt u dan ook dat ik deze diensten van derden niet kan betalen.De koopovereenkomst is foutief geautomatiseerd aangerekend voor 1 maand + de verkoopovereenkomst is ontbonden wanneer SDC onterecht mij de toegang ontzegt tot deze app.Al deze opmerkingen kan ik bewijzen met screenshots en originele documenten van het mailverkeer tussen Google, Proximus en SDC.De belangrijkste kan u alvast terugvinden in bijlagen.Indien u al het mailverkeer wenst te ontvangen is deze onmiddellijk opvraagbaar via steve@digirebel.be .Bewijsplicht ondernemer sluiten van koopovereenkomst.Als u van mening bent dat er wel een koopovereenkomst tussen mij en Google, SDC, Proximus is gesloten, verzoek ik u om mij binnen 7 dagen na dagtekening van deze brief, een gemotiveerd en gedocumenteerd aan te tonen op grond waarvan ik deze vordering moet voldoen. Tot op heden krijg ik niet zo’n antwoord, standaard teksten met verkoopsvoorwaarden en “zeggen dat ik toch moet betalen” tonen NIET aan dat ik deze vordering moet voldoen.Ik verzoek u in het bijzonder de overeenkomst toe te sturen, waaruit blijkt dat ik ben ingestemd met de verkoopovereenkomst waarnaar u verwijst. Ik heb al zeker geen manuele handeling voor deze 1 maand ondernomen.Ik ga ervan uit dat u verdere invorderingsmaatregelen zult staken totdat deze kwestie is opgehelderd alsook mijn diensten zonder onderbreking blijven werken. Indien dit niet het geval is, zal ik niet aarzelen om u in gebreke te stellen en de nodige stappen te ondernemen, alsook de schade die hier uit voortvloeit op te eisen bij Proximus.Ik wens enkel schriftelijk of via mail hierover geïnformeerd te worden. Steve.

Ik maakt een account aan op 4411op 26/12/2020. Ik parkeer reeds jarenlang in de parking van Tweetorenwijk te Hasselt. Ik heb daar een abonnementskaart van mijn werkgever BNP Paribas Fortis 019 194 staat als nummer op de kaart en kon er steeds zonder te betalen met mijn kaart terecht. Sinds mijn account gaat de slagboom automatisch open in deze parking maar wat ik niet wist moet ik nu sinds 01/012021 de parking betalen en wordt het niet meer aangerekend op het werkgeversabonnement. Dat kan toch niet ! Graag ontving ik de onterechte betaling met dom terug ( 98,10 euro voor januari en ook het bedrag dat voor februari zal aangerekend worden. Ik kan mijn account niet eens opzeggen omdat er nog betalingen lopen. Al 3 klachten via contactformulier op de website ingediend + 1 e-mail en nog steeds geen reactie ontvangen. Kunnen jullie bemiddelen om de betalingen in deze parking te stoppen en de betalingen sinds 01/01/2021 terug te vorderen ? Veel dank bij voorbaat. Eric Buysmans

Op 16/12/2020 werd er een pakket verstuurd vanuit België naar Ankara, Turkije. Een pakket met chocolade en snoepgoed. De inhoud van deze zending werden samen met de waarde zeer duidelijk op de bon vermeld. Ik als ontvanger van deze zending heb van UPS Turkije een telefoontje gekregen op 28/12/2020 dat voedingsmiddelen Turkije niet binnen mogen, ik heb hier toen duidelijk vermeld dat ik contact zou opnemen met UPS België om dit uit te klaren alvorens het pakket te laten terugsturen. Na verschillende pogingen contact op te nemen met UPS Belgie, zonder succes (nog telefonisch, nog per mail zijn zij niet te bereiken), kreeg de afzender een mail met de melding dat zowel afzender als ontvanger afstand deden van de zending. Dit klopt niet, dit is ons gewoonweg gemeld zonder enige uitleg. Bij deze wil ik nogmaals vragen om ten minste een uitleg over de situatie en een vergoeding van de verzendkosten en de geleden schade. Volgens UPS Turkije zouden ze in België dit pakket nooit hebben mogen aannemen aangezien zij zouden moeten weten dat dit pakket Turkije niet binnen mocht. Nogmaals, het is absoluut onmogelijk om met UPS België in contact te komen en ik hoop via deze weg minstens op een antwoord.

Beste,Wij hebben in oktober 2020 een splinternieuwe iPhone SE aangekocht en hebben daarvoor toen een abonnement genomen bij scarlet (RED-abonement 2GB). Van het moment dat we de SIM van Scarlet installeerden merkten we echter dat de batterij van het nieuwe toestel extreem snel leeg liep. Het toestel werd hiervoor tot drie maal toe naar Apple gestuurd voor revisie. Bij Apple vonden ze geen probleem (maar het werd daar niet getest met de SIM van Scarlet). Toen de iPhone de tweede keer terug kwam van revisie en het probleem er nog steeds was, opperde ik bij Apple dat het misschien aan de Sim lag, maar dat dachten ze niet want dat hadden ze nog niet meegemaakt. Ik heb toen contact opgenomen met Scarlet om het probleem uit te leggen maar de medewerker van Scarlet lachte mij toen net niet uit en zei dat het onmogelijk aan de SIM kaart van Scarlet kon liggen. Toestel is dan derde keer binnen gegaan bij Apple maar probleem was niet opgelost. Na die derde keer hebben wij een volledig nieuw toestel gekregen van Apple, om dan tot de constatatie te komen dat de batterij opnieuw binnen 15h plat was. Na uitvoerige communicatie met een senior manager van Apple kwam die ook tot de conclusie dat het bijna niet anders kon dan dat het aan de SIM kaart van de provider lag. Uiteindelijk zijn wij nu overgeschakeld naar proximus. Nieuwe Simkaart en hoera, de batterij gaat nu drie dagen mee. Het probleem lag dus overduidelijk aan de simkaart van Scarlet. Indien ze me na mijn telefoontje van een paar maanden terug een andere sim hadden gestuurd was het probleem dus waarschijnlijk toen opgelost geweest. Dat is echter niet gebeurd en na heel veel over en weer communiceren met Apple en het verkrijgen van een nieuw toestel, hebben wij het abonnement van Scartlet dus bijna niet gebruikt doordat er een probleem was met hun eigen SIM kaart. Ondertussen hebben wij nog twee facturen gekregen van 13 euro, maar ik vind dat wij niet moeten betalen voor iets wat niet werkte. Bovendien zou men bij Scarlet beter onderzoeken wat er mis was met die SIMkaart ipv mij niet te geloven. Wie weet hoeveel mensen zijn er nog met zo'n Simkaart die niet goed functioneert maar die het niet doorhebben. Het abonnement dat wij bestelden was voor mijn moeder en zij wist ook niet dat het abnormaal was dat ze zo veel haar smartphone moest opladen. Het is pas toen ze erover klaagde dat haar oude Nokia veel langer meeging dat wij doorhadden dat er iets niet klopte. Lang verhaal kort. De laatste facturen van Scarlet willen wij niet meer betalen omdat we geen service kregen en het probleem bij Scarlet zelf lag. En verder zou ik graag willen dat dit gepubliceerd wordt zodat mensen weten dat een slecht functionerende batterij misschien wel het gevolg kan zijn van een SIMkaart! Bij Apple was dit probleem niet gekend en Scarlet zei ook dat het onmogelijk was. Er moet echter iemand de eerste zijn, EN ... nu we een nieuwe Sim hebben van proximus, dat dezelfde zendmasten gebruikt, is er geen probleem meer.

Beste, bij gebruik van de parkeerapp 4411 krijg ik de melding dat mijn aanmelding om te parkeren geweigerd werd omdat er een openstaande rekening zou zijn. Dit lijkt me sterk omdat er toch betaald wordt via de gsm provider zodra je de sms verstuurt. Ik gebruik geen betaling via factuur. Ik heb hierover ook geen enkele info ontvangen. Jullie zijn ook zeer moeilijk te bereiken. Graag verduidelijking.