Alle openbare klachten

OORZAAK:Iemand heeft zich voorgedaan als mij bij Orange klantendienst waardoor zij een SIMSWAP hebben kunnen regelen. Dit wilt zeggen dat mijn nummer op een andere simkaart werd geactiveerd. Dit hebben zij gedaan zonder enige bevestiging van mijn identiteit. Een zeer zware blunder in verband met veiligheid van mensen hun gegevens.. GEVOLG:1) Schade voor mijn bedrijf: - Het is mijn topseizoen en heb reeds 3 dagen geen gsm waardoor ik bestellingen mis loop.. Nog steeds geen oplossing in zicht hiervoor..- Email van klant gekregen die laat weten dat er SMS fraude gepleegd wordt met mijn nummer: zij kreeg bericht van mij uw itsme is geblokkeerd, druk op deze link.... Dit is geen goede reclame naar ons toe hoe wij om gaan met veiligheid van hun gegevens...2) Schade voor mijn beveiliging (bankrekening, emails,.....)- je nummer is tegenwoordig overal aan gelinkt voor in te loggen op bijvoorbeeld itsme (bank account en dergelijke), emails, database van bedrijf,.... waardoor ik een serieus beveiligingsrisico heb opgelopen.3) Verloren tijd / stress- Naar Politie gegaan voor klacht in te dienen omdat er fraude is gepleegd met GSM- Naar ORANGE shop moeten gaan voor nieuwe simkaart (25 min van mijn thuis af), vervolgens al 7 keer naar klantendienst gebeld voor een oplossing (nog niet opgelost...)- Stress voor gehacked te worden + mijn bedrijf dat in het 100 loopt hierdoor.ACTIES DOOR ORANGE EN MIJ:Dag 1, stap 1: Naar Orange gebeld voor probleem uit te leggen, moest volgende dag naar Orange shop voor nieuwe kaart te halen om dit op te lossenDag 2 stap 2: Naar Politie gegaan voor klacht in te dienen. Ik moest normaal werken dus verlof moeten nemen hiervoor..Dag 2 stap 3: Naar Orange shop gereden (25 min van mijn thuis af) om nieuwe sim te halen. 2h hierna werkte gsm terug (was ik even blij...)Dag 2 stap 4: Nummer na 2h niet meer actief, gebeld naar klantendienst waar ik antwoord kreeg: gsm geblokkeerd omdat er fraude is gepleegd. Moeten dossier aanmaken, ten laatste morgen activeren we u nummer terug.Dag 3 stap 5: om 12:00h nog steeds geen gsm, zelf terug gebeld, tot 3x toe! - eerste keer: probleem uitgelegd, moest ik wachten, 10 min aan het wachten wordt ik van de lijn gegooid - tweede keer: Ik bel direct opnieuw terug, andere medewerker aan de lijn, nogmaals probleem uit leggen, weeral moet ik wachten, 2 min later krijg ik ineens iemand anders aan de lijn waar ik uitleg dat ik een collega aan de lijn had maar helaas, opnieuw mijn hele verhaal opnieuw moeten doen, en mij weer in wacht gezet. Laatste antwoord van de klantendienst was: Wij kunnen niets doen omdat het een fraudezaak is, wij moeten wachten tot de politie dit onderzoekt en ons documenten stuurt dat dit terug actief gezet mag worden. Dit kan 1-2 misschien 3 weken duren...Ik leg haar uit dat ik een zaak heb, en dat dit absoluut niet kan en vraag om een oplossing.. antwoord: ik kan niets doen. Ik vraag om IEMAND te spreken die hier verder mee kan gaan, antwoord: ik kan niets doen, en niemand doorverbinden. Einde gesprek helaas...Kort samengevat:Ik ben slachtoffer geworden van simswap door fout van orange waardoor ik nu reeds 3 dagen zonder telefoon zit en mijn bedrijf serieus onder leidt.Als dit nog niet erg genoeg is hebben ze totaal geen oplossing voor mij op korte termijn en moet ik afwachten (+- 2-3 weken) tot mijn nummer misschien terug geactiveerd gaat worden.Sterk bezig Orange, zowel op security als klantendienst scoren jullie een mooie 0/10!GroetjesKoen Wallraf

Op 4/1 werd een pakket naar mijn verzonden. Dat pakket is na meer dan een week nog steeds niet geleverd. De informatie die op de PostNL app en op de site getoond wordt klopt niet. Na het indienen van een eerste klacht is er geen resultaat. 3 dagen na de klacht krijg ik een melding dat de verzender een onderzoek moet vragen. Dat kan ik als ontvanger niet doen, en mijn dossier wordt afgesloten. Er is echter geen resultaat na mijn klacht. De laatste weken zijn er wel meerdere issues en zijn er nog pakjes die achterblijven. Ik snap dat het druk is, maar transparantie en zeggen wat er gebeurd is toch het minimum. Uiteindelijk betaal je toch, als klant, voor de verzending.

Beste,Ik bestelde een iPhone11, maar kreeg een hoesje voor een iPhone13 geleverd.Een trackandtrace code heb ik nooit gekregen en ik kwam pas te weten dat mijn pakketje (het verkeerde) bij het ophaalpunt van PostNL lag, nadat ik de klantendienst had gebeld.Bij het openen van het pakket vastgesteld dat er een iphone hoesje in de doos zat ipv een iphone 11 toestel.Dit is reeds gemeld aan de klantendienst, maar sindsdien word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Telenet stuurt het dossier door naar PostNL voor onderzoek, maar het probleem ligt duidelijk bij Telenet zelf. Een ongeopende doos met een label met correcte naam en adres. De fout gebeurde dus in het magazijn van Telenet.Vandaag opnieuw gebeld en ik zou het onderzoek moeten afwachten. Indien het toestel gevonden wordt, wordt het toch nog opgestuurd. Indien het niet wordt teruggevonden, volgt een terugbetaling. Hoe lang dit gaat duren kon de persoon van de klantendienst niet zeggen. Je wordt gewoon onvriendelijk afgewimpeld en wanneer je vraagt om een verantwoordelijke te spreken dan kan het niet volgens de procedure!Hier ga ik niet mee akkoord. Het gaat hier over de spaarcenten van een jongen van 11 jaar.Ik wil dus zo snel mogelijk de iphone. Neem desnoods een andere. Een kind van 11 jaar heeft geen boodschap aan een verkeerde levering en wil enkel hetgeen waarvoor hij betaald heeft.

Beste,Hierbij een overzicht van alle correspondentie over deze klacht.Het is correct dat ik elke maand een factuur krijg waarop deze aanrekening vermeld is. Ik heb echter geen zicht op wat al dan niet in de abonnementen inbegrepen zijn. Ik ben dus van oordeel dat mijn verantwoordelijkheid in deze dus nihil is, en vraag dat jullie, na gedetailleerde narekening, het betreffend bedrag terugbetalen, dat bij benadering 756 euro bedraagt.MVG,=============================Telenet teruggave.5 januari Telenet Kortrijk - Mr H.Sinds 2015 wordt mij ten onrechte de huur van een digicorder aangerekend, die echter INBEGREPEN is in mijn Wigo abonnement. Abonnement Betaalde huurprijs FactuurdatumWhoppa 8,35 1/2015Whoppa 8,85 4/2016Whoppa 9 3/2017WIGO overstap 9 2/2018WIGO 9GB 9,2 2/2019WIGO 9GB 9,37 1/2020WIGO 9GB 9,45 1/2021Op 84 maanden met gemiddeld 9 euro, geeft 756 euro==================================================Telenet [comm107651182@communication.telenet.be] 7 januari 2022 aan mij Klantennummer: 527355553Accountnummer: 72032954 Bevestiging correctieBeste klant,Graag bevestigen we je hierbij dat je recht hebt op een correctie van 57,21 euro. Bekijk hoe we voor jou de correctie verrekenen.Heb je de aanrekening waarop deze correctie van toepassing is al betaald?• Het bedrag dat je te veel betaalde, verrekenen we op je volgende aanrekening.• Is deze correctie groter dan het saldo van de aanrekening? Dan storten we het tegoed terug. Je leest op je aanrekening hoe we dit doen.Heb je de aanrekening nog niet betaald?• Je hoeft zelf alleen het verschil te betalen tussen het openstaande saldo en de correctie. Zo betaal je zeker niets te veel.• Is de correctie gelijk aan het openstaande saldo? Dan moet je niets doen.Heb je nog vragen? Dan kun je ons contacteren via het mailformulier.Vriendelijke groeten,Telenet KlantendienstDit is een automatische e-mail waarop je niet kunt antwoorden. Wil je ons graag een e-mail sturen? Gebruik daarvoor dan één van onze mailformulieren.==================================================7 januari 18:21 - mailformulier.Ik kreeg van jullie een e-mail Bevestiging correctie voor een tegoed van 57,21 euro ivm ten onrechte aangerekende huurprijs digicorder.Ik betaalde vanaf januari 2015 tot nu deze huurprijs met een bedrag tussen 8,35 en 9,45 euro. Rekenend met een gemiddelde van 9 euro per maand aan 84 maanden heb ik echter 756 euro ten onrechte betaald. De Telenet man in Kortrijk (Hanut) rekende een gelijkaardig bedrag uit.PS: Jullie mail zegt Bekijk hoe we voor jou de correctie verrekenen., maar ik zie daar niks van.Ik kijk uit naar jullie opklaring.==================================================Telenet [A_Mail_Template_40622885@communication.telenet.be] maandag 10 januari 2022 aan mij Klantennummer: 527355553Beste meneer ,Wij hebben uw bericht goed ontvangen!We hebben dit laten onderzoeken door het bevoegde team. Zij hebben dit rechtgezet en hebben de laatste 6 maanden gecrediteerd. Er wordt vanuit gegaan dat de klant deels verantwoordelijk is. Elke maand krijgt u uw factuur en alles staat hier duidelijk op vermeld.Wanneer er iets niet klopt kan u ons altijd contacteren om dit na te gaan en zetten wij dit onmiddelijk recht.Het bedrag zal bij de eerstvolgende factuur in mindering gebracht worden.Onze excuses voor het ongemak!Met vriendelijke groetenSamantaTelenet customer relations==================================================

Beste,in oktober ben ik begonnen aan mijn verhuis bij telenet, dit verliep al niet vlekkeloos. Bij het aanvragen van je verhuis moet je een nieuw adres ingeven, ook een adres waar je de modem kan ontvangen. Ik had zogezegd het fout adres opgegeven en niet het nieuwe adres. Hierdoor was de modem geleverd bij het oude adres en kon ik er onmogelijk achter. Ik vroeg of er dan een mogelijkheid was om deze ergens op te halen in de buurt maar ook dit was een probleem. Ik moest bellen van Telenet naar PostNl om dit probleem, dat zij gecreëerd hadden, op te lossen. PostNL kon me niet helpen. Op eigen houtje ben ik dan een telenet center binnengestapt, hier hebben ze mij goed geholpen. De installatie ging normaal gezien plug-and-play zijn maar ook dit ging niet. Er waren problemen en er moest een installateur langskomen, deze is langsgekomen en loste het probleem op. Hierna moest het gsm nummer van mijn vriend overgenomen worden. In totaal heeft dit ongeveer een 6 weken geduurd. Ergens na 2 weken heb ik nog eens gebeld om te vragen wat het probleem was. We moesten toen allerlei documenten doorsturen, online documenten indienen en informatie doorgeven. Na een week belde ik terug om te vragen of ze dit hadden ontvangen en aan de slag waren gegaan met de documenten. Telenet liet me toen weten dat ze deze documenten helemaal niet ontvangen hadden en dit ook niet aan ons was om dit te doen. Op deze momenten hebben we de provider van mijn vriend gecontacteerd en eigen handig alles overgezet. Na een zes-tal weken was het gsm nummer eindelijk overgezet. Nu zijn we een twee-/drie-tal weken verder en zijn we ondertussen nog eens moeten verhuizen. Tot vandaag was er geen probleem met met Telenet. Nu staat we vandaag op en hebben we weer problemen met het mobiel internet. Een ander telefoontje naar Telenet. Mijn probleem is opgelost maar hij heeft nu een week geen internet doordat er ergens een foutje is gelopen met de verhuis. Blijkbaar stond mijn vriend zijn nummer niet op het juiste adres en is dit dus niet meegekomen met de verhuis. Volgens mij is dit een administratieve fout van telenet en niet iets waar wij iets aan kunnen doen. Mijn vriend zit hele dagen buiten (door zijn werk) en kan dus nu weer een week geen gebruik maken van zijn gsm. Ik heb helemaal in het begin een compensatie gekregen van 5 euro korting/maand voor het geduld dat ik toen heb laten zien, dit was midden november. We zijn nu begin/midden januari en zitten weeral in de problemen door Telenet.

Geachte,Ook al werd in het verleden meerdere malen aan de klantendienst gezegd dat er voor de mobiele telefoonnummers van de kinderen niets buiten bundel mocht zijn, toch werden er nu kosten aangerekend. Men was dit bij één van de twee kinderen vergeten aan te duiden waardoor er een vrij groot gedrag op de factuur kwam voor data buiten bundel. De klantendienst van Orange maakte een credit-nota op voor het teveel gerekende bedrag maar dit werd niet goedgekeurd door de chef omdat Orange enkele sms'en gestuurd had naar het nummer waar er buiten de databundel gegaan werd. Aangezien dit onmogelijk moest zijn werd er in eerste instantie geen rekening gehouden met deze sms'en tot ik toevallig tegen het einde van de factuurperiode (enkele dagen later) ging kijken in de online klantenzone en ik zowat achterover viel. Toen ik de sms'en achteraf bekeek waren deze 's nachts vrij kort na elkaar verstuurd, waarschijnlijk omdat de extra data toen al verbruikt was en er dus niet veel meer veranderd kon worden. Onmiddellijk werd het dataverbruik op het toestel gestopt en werd naar de klantendienst gebeld om nu zeker dataverbruik buiten bundel onmogelijk te maken. Wat men dan ook deed en het teveel zou bovendien niet aangerekend worden. Zonder ons op de hoogte te brengen dat de credit-nota intern niet aanvaard werd, werd het volledige bedrag van de factuur van mijn rekening gehaald. Het is door opnieuw zelf met de klantendienst te bellen dat ik dit te weten kwam. De fout werd eerst toegegeven en dan moet je uiteindelijk zo varen. Zelfs zonder een volledige blokkering van data buiten bundel was het maximaal 50,- EUR buiten bundel maar zelf hier ging men vlotjes boven, wat men op de klantendienst ook zeer eigenaardig vond. (5 eurocent per megabyte data is dan ook zeer veel). Het enige wat men nu uiteindelijk kon aanbieden was enkele maanden verminderd abonnement betalen. Dit was zo grof dat we nu van operator veranderd zijn.De klantendienst is vriendelijk en behulpzaam maar blijkbaar zijn er enkele chefs die gemaakte beloften gewoon naast zich neerleggen en hierover niet communiceren naar de klant en ook niet te bereiken zijn door de klant. Met vriendelijke groeten,PS, ik was al 14 jaar trouwe klant.

Ik betaal 4.99euro voor weezchat ik betaal dat al 3maanden ze zeggen dat ik dat via deze factuur januari niet meer zal moeten betalen . Maar ik zie nog dat ik 4.99euro moet betalen ik ben dat echt kots beu anders verander ik gewoon van nummer een ook van proximus als het nog zoo blijft doorgaan

Geachte,Op 8 juni 2021 bestel ik bij jullie online een 5de ''gratis'' simkaart.Ik heb op dat moment het one up abonnement met 4 simkaarten .De 5 de simkaart moest dienen voor de ipad van mijn dochter, dus alleen voor datagebruik.Aangezien er op jullie website staat dat je bij het one up abonnement zo een kaart gratis kan bestellen doe ik dit.Deze kaart komt dus terecht in de ipad van mijn dochter, dewelke zij op dat moment weinig gebruikt (ze gebruikt hoofdzakelijk haar smartphone).Wat jullie mij echter ''vergeten'' te melden is dat het hier gaat om een gewone simkaart ''prijs volgens verbruik''.Ik krijg hierover maandenlang op geen enkele van mijn aanrekeningen een eventueel bedrag of afrekening nee, deze nummer komt op geen enkele van mijn aanrekeningen.Tot nu, op mijn afrekening van januari 2022, waarop voor de eerste keer deze nummer verschijnt ''mobiele diensten 0468/413254 aangerekend verbruik 12162,334 mb!''Hiervoor rekenen jullie een bedrag aan van zomaar even 1405,38 euro!!Ik heb hierop dus contact met jullie gezocht via whatsapp om het hele verhaal uit te leggen en krijg als antwoord ''deze simkaart is geen gewone datasimkaart maar een kaart prijs volgens gebruik, dus heel jammer meneer Nys maar u zal dat bedrag toch moeten betalen, fijne feestdagen nog verder!!''Ondertussen sluiten jullie ook niet alleen de mobiele dienst af van de betreffende kaart, maar ook de mobiele diensten van mijn 4 andere simkaarten dewelke in mijn one up abonnement zitten en waarvan het verbruik onbeperkt is , dus daar was in principe geen enkele redenen voor, maar ondertsusen betaal ik wel voor een dienst die op dat moment niet word geleverd. Uiteraard worden de diensten terug gedeblokkeerd ALS het openstaande bedrag word betaald!Er word mij ook gemeld dat het verbruik van zulke simkaarten enkel word weergegeven in de telenet app.Ik heb dit dan direct nagekeken en inderdaad daar staat deze nummer wel, en dit met een huidig verbruik van 0.07 GB veronderstel ik. Ik vraag daarom aan jullie een overzicht van het verbruik over de ganse voorbije periode( zoals trouwens op jullie aanrekeningen al mijn verbruik binnen het abonnement in detail beschreven staat), maar nee meneer van zulke simkaart gaat dit niet omwille van privacywetgeving??Blijkbaar is er wel een sms gestuurd geweest op 18 december 2021 naar het betreffende nummer, met de melding dat het verbruik aan 50 euro zat, deze sms zou dus op mijn dochter haar ipad moeten terechtgekomen zijn, waarvan ik dus helemaal niets heb gezien.En vanaf dan tot dus de rekening van januari, ongeveer 2 weken was er ineens een verbruik twv 1200 euro, terwijl er van alle maanden voordien nauwelijks verbruik was? maar nogmaals, dit kan ik dus niet controlleren want daar is geen overzicht van beschikbaar?! toch wel een beetje raar allemaal. Ik zal hier echter niet zeggen dat ik aan dit verhaal helemaal geen schuld heb, nee ik had dit beter moeten in het oog houden en zoals steeds met zulke bedrijven de ''kleine lettertjes'' lezen.Langs de andere kant ben ik wel reeds jarenlang klant, en wel met steeds de duurste abonnementen, voorheen WIGO 35 en nu one up, met maandelijkse aanrekeningen van 180 euro!Dus waar het op neerkomt is het feit dat ik vind dat dit exuberant hoge bedrag( dat ik trouwens reeds betaald heb)mij onterecht werd aangerekend.1)omdat ik niet wist dat het om een kaart prijs volgens verbruik ging.2) Er nooit enige informatie hierover op mijn maandelijkse aanrekening getoond werd, en ik dus deze week ineens voor een voldongen feit stond.3) Omdat jullie mij geen gedetailleerd overzicht van het verbruik van de afgelopen maanden kunnen geven en het verbruik pas in de laatste 2 weken exponentieel zou gestegen zijn.Indien ik via mijn maandelijkse aanrekening ook maar iets over deze kaart had vermeld gezien of als ik wist wat voor kaart het was en hoe duur had ik al veel eerder iets kunnen ondernemen, waarom zou ik dit laten gebeuren als ik een abonnement heb met onbeperkte mobielen diensten?Ik besef maar al te goed dat deze brief niet veel zoden aan de dijk zal brengen maar dit moest ik toch kwijt, temeer ik reeds jarenlang een zeg maar ''goede klant'' ben geweest.In de hoop dat jullie mij hierin tegemoet willen komen wacht ik nog even af, alvorens ik mij genoodzaakt zie om van provider te veranderen.Mvg,Steve N.

In de afgelopen 2 weken bestelde ik 3 pakjes die geleverd gingen worden door PostNL. 1 bij 123inkt en 2 bij Bol.comDe bezorging op zich heeft telkens vertraging. Tot daar aan toe, het zijn drukke tijden misschien. Maar geen enkele van de 3 pakjes werden effectief bezorgd. Geen toeval meer… In de track and trace komt tot 3 x toe de melding dat de bezorging niet gelukt is en dat ik mijn pakket moet gaan afhalen in een afhaalpunt. PostNL is hier ook niet eerlijk. Ze komen zich zelfs niet aanbieden. Wij waren telkens thuis, niemand gezien. Ook geen briefje in de bus dat we er niet waren. Pakket wordt gewoon rechtstreeks naar een afhaalpunt gebracht. Ik heb de mevrouw van het afhaalpunt gevraagd of het normaal is dat nu plots alles gewoon daar afgezet wordt zonder dat de chauffeur zich nog aanmeldt. Ze zei dat het niet de chauffeur van gewoonte is en dat hij daarom gewoon alles daar afzet. Ook veel makkelijker natuurlijk, alle pakjes zijn zo veel sneller geleverd. Bij Bol.com nemen ze geen verantwoordelijkheid. Ik heb al aangegeven dat zij tenslotte de vervoerder kiezen maar zij vinden dat wij ons enkel maar tot PostNL kunnen wenden met klachten want zij kunnen er zogezegd niets aan doen. Bij 123inkt gelijkaardige reactie. Klagen bij PostNL, het is hun schuld. En ik kon bij 123inkt ook kiezen voor een andere (duurdere) leverwijze. Dus ook daar geen enkele hulp gekregen.Wat is de toegevoegde waarde nog van thuisleveringen als PostNL nu beslist gewoon niets meer aan te bieden en de klant naar een afhaalpunt te laten lopen. Tenslotte betaal ik wel voor een thuislevering (in het voorbeeld van de bestelling bij 123inkt.be). Dat het 1 keer misloopt, kan ik aannemen. Maar dit is nu het 3de voorval in amper 1 week tijd. Dit is voor mij onaanvaardbaar.

Beste, ik bestelde op 19/12/21 2 artikelen bij Ibood. Deze zouden geleverd worden op 31/12/21. Op deze datum, omstreeks 16u00 ontvang ik mail van PostNL dat mijn pakket op mijn adres is afgeleverd. Ik heb geen pakket ontvangen, noch werd het pakket afgeleverd bij de buren, niemand heeft aangebeld voor aflevering. Ibood en PostNL werden ingelicht. Ibood reageert, PostNL geeft niet thuis. Gevolg geld kwijt en geen pakket. Dit is niet de eerste keer met PostNL. Buren hebben identieke situatie op dezelfde dag en uur met PostNL. Hier betreft het dierenvoeding. Kreeg volgend antwoord bij PostNL: als u geen pakje heeft ontvangen, dan zal uw kat honger lijden. Einde gesprek.