Alle openbare klachten

Geachte,Zonder enige aanleiding heb ik een sms gekregen met de volgende tekst: SMS Gratuit: Jouez aux meilleurs jeux maintenant avec Demon Games @ app.be.demongames.net. 24h Gratuit ensuite vous serez abonné à Demon Games pour €4.99 par semaine. Pour se désinscrire paybymobile.info.Op geen enkel moment had ik hier naar gevraagd en zag deze sms als een phising bericht/verborgen abonnement scam.Vermits de tekst zegt dat “speel nu. 24u gratis en daarna is het betalend”, betekent dit dus dat als je nu speelt het voor de komende 24u gratis is en dan moet betalen.We hebben niet op de link geklikt en ook nooit gespeeld. Hierdoor gingen we ervan uit dat we geen abonnement genomen hadden en dat dit enkel een sms was om ons aan te zetten om een abonnement te nemen. 29 dagen later kregen we een bericht om ons te melden dat we een abonnement hadden van 4.99€ per week. Dus al bijna 20€ betaald voor iets dat we niet wouden en ook nooit gevraagd hebben.Na telefonisch contact te hebben genomen met Paybymobile blijven ze erbij dat ik dit gevraagd heb door ergens op te klikken. Hoe,wat,waar konden ze me niet zeggen en ze vonden helemaal niet dat ze hiermee foutieve informatie verstrekte met onvrijwillig abonnementen als gevolg.Na 15min klagen wouden ze enkel een compensatie van 1 week geven ipv het ganse bedrag terug te storten.Dit is de puurste vorm van diefstal en kan niet goed gepraat worden.

Beste, ik was tot maart 2020 een klant van Orange, maar door miscommunicatie en geen behulpzame klantenservice heb ik besloten om te overschakelen naar Telenet. De situatie was als volgt, Ik had internet op twee verschillende locaties, in Gent en in Heusden. Door een verhuizing moest de internet van in Gent afgesloten worden en geopend worden op de nieuwe locatie (Ledeberg) maar de klantenservice heeft mij niet goed begrepen en mijn internet afgesloten in Heusden! Dit was uiteraard geen probleem, omdat we dachten dat het snel opgelost kon worden. Jammer genoeg was dit niet zo, na dagenlang gebeld te hebben naar de klantendienst werd er nog steeds niets opgelost. We zaten ondertussen al 3 WEKEN thuis zonder wifi (net toen de eerste lockdown was begonnen) en elke keer werd er aan de telefoon iets anders beloofd. Het werd mij te veel dus besloot ik om van provider te veranderen. Ik dacht dat alles vlot was verlopen tot ik plots een factuur kreeg van maar liefst 157,77 euro in april (voor de maand maart). Mijn familie en ik vonden dit absurd aangezien we 3 van de 4 weken in helemaal geen wifi hadden thuis en ons abonnement 125 euro per maand was. Maar oké, hier hebben we dan ook niks over gezegd. Ik heb uiteindelijk dit bedrag betaald om plots later een brief te ontvangen van Intrum, die mij weet te vertellen dat ik “schulden” had bij Orange. Dit is absoluut onmogelijk aangezien ik elke maand de betalingen deed via domiciliëring. Ik heb Intrum gebeld en mijn verhaal verteld en hun ook laten weten dat ik helemaal geen schulden heb bij Orange. Intrum zei dat ik bewijs op papier moest hebben. Daarna heb ik Orange ook meerdere keren gecontacteerd en hen gevraagd om te dubbelchecken of ik schulden had bij hun. Zij zelf hebben ook bevestigd dat ik er GEEN had en dat al mijn facturen betaald zijn geweest. Maar voor een of andere reden kon niemand van Orange mij een mail of brief doorsturen met bewijs. Ik heb hier meerdere keren naar gevraagd en werd nooit echt geholpen met mijn probleem. Orange zei dat ik gewoon naar Intrum moest bellen en Intrum zei dat ik naar Orange moest bellen. Er wordt gewoon met mijn voeten gespeeld hier en ik ben het kotsbeu! De factuur/boete die ik moet betalen is nu al 344,33 euro! Ik ga dit bedrag helemaal niet betalen en ben het ook niet van plan omdat ik WEET dat ik niemand iets schuldig ben. Ik hoop dat jullie mij hiermee kunnen verder helpen. Ik heb genoeg geduld gehad met Orange.

Waarom zijn de tarieven van de databundels internet in the car niet dezelfde als die in mijn abonnement?

Beste, gezien mijn smartphone van groot belang is bij het uitoefenen van mijn beroep nam ik bij de aankoop van mijn iPhone een bijkomende verzekering: Smartphone Omnium voor 12€/maand. Deze verzekering zou ervoor zorgen dan alle schade & diefstal volledig vergoed zou worden - dat mijn toestel 'de volgende dag' hersteld of indien nodig-vervangen- zou worden én dat je in tussentijd een vervangtoestel zou krijgen. Klonk veelbelovend - is het helaas absoluut niet.1. Eerste schadegeval:Geluid valt uit - oproepen vallen uit - probleem met camera-Aangegeven op 21/05 - Na verschillende pogingen om in contact te komen met dienst werd toestel op 8/06 opgehaald voor herstelling. Op 9/6 kreeg ik mijn toestel terug, maar werkte het scherm niet. om 17/6 werd gsm terug opgehaald en zou op 23/6 terug bezorgd worden. Leverancier daagt nooit op. GSM blijkt 'kwijt' te zijn en niemand weet waar en OF ik het ooit nog zal terugzien Pas na aangifte van diefstal via website en dreigen dat ik aangifte zou doen bij de politie krijg ik op 30/6 (MEER DAN MAAND NA AANGIFTE SCHADE) een volledig nieuw toestel opgestuurd. 2. 2de schadegeval: Scherm stuk - aangifte op 4/11 > Na zelf contact op te nemen met dienst wordt toestel EINDELIJK op 27/11 opgehaald. Op 1/2 krijg ik toestel terug geleverd (BIJNA MAAND NA AANGIFTE)Bij ontvangst blijft 'swipe-up' functie (om terug te keren naar het hoofdmenu) niet altijd te werken, maar toestel is bruikbaar. Ik probeer er het beste van te maken, maar het wordt enkel erger. > Op 13/1 doe ik nieuwe aangifte dat na vorige herstelling toestel gebreken vertoond - scherm springt van ene scherm naar andere, Toestel is vaak volledig onbruikbaar. Omdat ik WEER niets hoor van service ga ik op 22/1 langs proximus winkel om asap een oplossing te krijgen. ZONDER contact op te nemen of iets te laten weten blijkt Smartphone omnium de aangifte zonder gevolg geseponeerd te hebben. De medewerker in de proximus winkel vult opnieuw aangifte in (op 22/1) - Ik moet weer zélf contact opnemen met SO omdat ik niets hoor. Zij laten enkel weten dat garantie vervallen is omdat achterzijde van het toestel ondertussen schade heeft opgelopen en dat ze dus niets gaan/kunnen doen. Moesten zij mijn klacht op 13/1 behandeld hebben zou dit dus wél onder garantie vallen. Een nieuw schadegeval aangeven kan ook niet, want je hebt recht op 2 herstellingen per aansluitingsjaar. (bij mij blijkbaar pas vanaf maart)Ondertussen dus ruim 6maanden zonder bruikbaar toestel (Iphone van +/-1000€) + bijkomende WAARDELOZE verzekering van 12€/maand waarbij ik NOOIT vervangtoestel heb gezien - en al helemaal NOOIT dag nadien geholpen was.Uit frustratie & nood aan wérkende gsm wilde ik nieuw toestel aankopen - Dit bleek onmogelijk omdat huidige - waardeloze - gsm via Joint offer werd aangekocht en 'abonnement' nog niet afgelopen was (openstaande kost van nog geen 30€ - pfff) Na 7 telefoongesprekken van +20mins met klantendienstuiteindelijk nieuw toestel kunnen bestellen - al kan NIEMAND mij vertellen wanneer ik dit EINDELIJK zal ontvangen.

Mijn zoon bestelde in alle onwetendheid nog net voor de Brexit een t-shirt in de UK ter waarde van 44€. Dat hij daar nu BTW op dient te betalen (13€), dat nemen we er bij, dat is nu eenmaal wettelijk bepaald.Wat echter flink tegen de borst stoot, en geen enkel juridisch draagvlak heeft is dat de verzendfirma, UPS, schaamteloos een provisiekost aanrekent van maar liefst 14.75€ met daarop dan nog een keer 21% BTW op het totaal (waaronder dus ook BTW bovenop BTW)Een bijkomend bedrag van meer dan 31€, of 70% bovenop aankoopprijs!!Behoeft geen verdere dat dit een schande is:1) UPS voert hier mits betaling een dienst uit voor de afzender. In de voorwaarden van UPS staat duidelijk dat verzendkosten voor rekening zijn van de afzender2) Ik ben geen vragende partij geweest om met UPS te werken, heb met hen dan ook geen enkele overeenkomst afgesloten, voor wat dan ook3) Als UPS de BTW wil 'voorschieten' aan de douane, dat is de keuze van het bedrijf, niet de mijne. Douane mag mij zeker ook een factuur sturen dewelke ik dan ook zal betalen. Waar is trouwens het betalingsbewijs van UPS aan die douane als ze dan toch het bedrag al zouden hebben voorgeschoten? Kunnen zij dit terdege bewijzen of is dit platte commerce dat in tijden als deze flink wordt uitgebuit? 5) Waar staat ook maar geschreven dat UPS recht heeft om een 'provisie' zondermeer door te rekenen aan ontvanger? 6) Ongehoord dat zonder enige vorm van communicatie/overeenkomst er gedreigd wordt met extra kosten en zelfs incasso! Conclusie: UPS gaat in mijn naam douanekosten 'voorschieten', maw. een dienst verlenen waar ik geen vragende partij in ben en dewelke totaal onaangekondigd is. Van die betaling zelf aan de douane, daar heb ik ook geen enkel bewijs van en daarbovenop wordt ik geconfronteerd met dreigende taal over extra kosten, incasso's,....en dat terwijl er aan de basis van hun diensten nog niet eens voldaan is, namelijk: goederen leveren. Ik heb tot op vandaag nog niets mogen ontvangen! Ik betaal de BTW, zoals het dan ook hoort, wil dan de goederen ontvangen, en daarna is dit een afgesloten hoofdstuk voor mij.Jammer, maar dit is ongetwijfeld geen geïsoleerd geval. Deze bedrijven zijn allemaal over eenzelfde kam te scheren, incasseren onwettig gelden op de rug van consumenten die vaak onwetend zijn. Het wordt hoog tijd dat hier paal en perk aan kan worden gesteld, dat dit alles een juridisch kader krijgt en verlopen in alle transparantie.

Beste, Op 08/12/2020 heb ik een pakket (retour) van 21kilogram afgegeven aan het postkantoor van As (3665) om terug verzonden te worden naar de verkoper van het product omdat de afmeting van het product niet klopte. De verkoper, OLIFANTTREKHAKEN bevindt zich in Nederland.Aangezien het een buitenlandse zending betreft heb ik na uitleg van de medewerker aan de balie gekozen voor een zending genaamd BPACK WORLD waarvoor ik € 39,69 heb betaald. Op mijn vraag of ik een extra verzekering diende te nemen heeft de medewerker toen gezegd dat dit niet mogelijk was en dat de verzending verzekerd was voor de waarde van het product tot €500. Het product heeft een waarde van €255 en voldeed dus volledig aan deze voorwaarde. Op 15/12/2020 wordt het product echter op mijn adres ( adres afzender) aangeboden door een onbekende koerier-dienst. Hij schotelt me een document voor waar duidelijk opstaat dat ik de afzender ben en dat het product naar Nederland moet verstuurd worden. De kourier-dienst excuseert zich voor de vergissing, neemt het product terug mee en belooft het nodige te doen om ervoor te zorgen dat het product op de juiste plaats terecht komt. Na enkele weken zonder nieuws neem ik contact met OLIFANTTREKHAKEN om te vragen of ze het product ontvangen hebben. Na verificatie bevestigen ze me dat ze het product tot op dat moment NIET ontvangen hebben. Via de website van BPOST zie ik echter dat volgens hun gegevens het product zou afgeleverd zijn bij OLIFANTTREKHAKEN. Na een klacht kom ik via de klantendienst te weten dat het product werd aangeboden door DYNALOGIC op 15/12/2020 om 13h29 bij OLIFANTTREKHAKEN. Dit is echter niet mogelijk want op die datum en rond dat uur werd het bij mij, de afzender, aangeboden. Op vraag van BPOST geef ik duiding bij mijn klacht en vragen ze om een aantal documenten aan te leveren zoals de aankoopfactuur, een document van niet ontvangst en details van de verzending. Ook voeg ik de totale berekening van geleden schade waarbij ik de aankoop van product + de kosten van verzending met elkaar optel. Ik kom bijgevolg op : €255 + €39,69 = €294,69Enkele dagen later krijg ik reeds antwoord van BPOST waarin ze verklaren dat aan de hand van de geleverde documenten ze van oordeel zijn dat ik recht heb op een vergoeding. De vergoeding van €204,8 zal binnen de 30 dagen overgemaakt worden op mijn rekening. Aangezien de vergoeding bijna €100 verschilt met de geleden schade richt ik me opnieuw tot BPOST met de vraag hoe ze aan dat bedrag komen en dat het niet overeenkomt met de geleden schade. Aangezien ze van oordeel zijn dat ik recht heb op een vergoeding zou ik ook graag voor de hele schade vergoed worden. Het antwoord op mijn vraag doet me echter me verstomming slaan. Ik krijg volgend antwoord : (de communicatie zal in bijlage gevoegd worden)Hieronder nog de verdere toelichting, hoe de vergoeding voor bpack world wordt berekend:In geval van verlies of beschadiging van uw pakket kunt u, na tussenkomst van de klantendienst, een vergoeding ontvangen overeenstemmend met de werkelijke rechtstreeks geleden schade met een maximum dat gelijk is aan het bedrag gelijk aan het tarief van 40 STR per Zending, vermeerderd met 4,5 STR per kilogram en vermeerderd met de frankeerkosten.*Bijzonder Trekkingsrechten (BTR) zijn een eenheid die gebruikt wordt in de internationale uitwisselingen. De waarde ervan is gebaseerd op een korf van vier grote munteenheden (dollar, euro, pond sterling en yen) en wordt elk jaar op 1 januari vastgelegd. 1 BTR = ongeveer 1,195 euro op 1 januari. Dit is te vinden bij de algemene voorwaarden.Hopende u hiermee meer duidelijkheid te hebben verschaft.Aangezien ik nog nooit heb gehoord van de termen STR en BTR en dat er verder geen duiding is van de betekenis van deze termen richt ik me opnieuw tot BPOST. In het antwoord hierop waarbij dat opnieuw werd verklaar dat na onderzoek van mijn dossier en volgens de algemene voorwaarden*, zal ik binnenkort de terugbetaling van € 204,80 EUR ontvangen omdat mijn pakket niet werd teruggevonden.Ze geven ook volgende berekening : 40 STR X 1,2276 = 49,104 (basisbedrag)4.5 STR X 1,2276 = 5,5242 (per kilo)49,1 euro + (21 kg x 5,5242 euro) = 49,104 euro + 116,0082 euro = 165,1122 + 39,69 euro (verzendkosten) Algemeen totaal= 165,1122 + 39,69 euro = 204,80 euro. Ik zou echter graag volledig vergoed worden voor de geleden schade. Met een verschil van bijna €100 ga ik echter niet akkoord. Aangezien ze van oordeel zijn dat ik recht heb op een vergoeding bevestigen ze dat er fout werd begaan langs hun kant. Op mijn vraag om duiding bij het bedrag van € 204,8 krijg ik echter geen duidelijke uitleg. Ik hoop echter op een volledige vergoeding van de geleden schade. Voor de zending werd het bedrag van € 39,69 betaald. Men gaat er dan van uit dat het product voor deze prijs fatsoenlijk behandeld wordt.

Beste,Ik krijg steeds facturen van een bedrag (24,69euro) die 28/12/2020 werd betaald (zie bijlage), maar mijn GSM werd nu voor de 2de maal afgesloten.27/12/2020 kreeg ik een SMS (via nr +32476125049) dat ik 24.69 moest betalen, anders werd mijn GSM afgesloten, hij was echter al afgesloten, de dag erna heb ik betaald, het heeft toen nog 6 a 7 dagen geduurd voor ik terug kon bellen Nu terug sinds 2 dagen GSM afgesloten, contact proberen opnemen via de chat, geen resultaat (zie bijlage)Dit is een GSM via mijn werkgever, aangezien ik niets aankoop via mijn GSM, had ik er niet op gelet dat er facturen zouden komenIn maart 2020 kreeg ik een sms (via nr Proximus) met een rekening van 21.47euro,, gebeld met klantendienst en toen werd gezegd, niet betalen, dat is phishing. Nu blijkt dat toch geen phishing te zijn en zijn er nog rekeningen (via nr proximus) bijgekomen tot een totaal van 24.69Men kan eigenlijk niet zeggen waarover deze kosten gaan, het wordt doorgestort aan derden (M-commerce), ik moet het zelf uitzoeken, ik heb het nog niet gevonden.Ook had ik gevraagd deze diensten te blokkeren, het antwoord was eerst ok, de tweede keer dat dit niet ging omdat het een GSM is via mijn werkgeverOndertussen moet ik dus alweer bellen met de priveGSM van mijn vrouwik wens mijn GSM onmiddelijk terug te kunnen gebruiken en dat betalende diensten geblokkeerd worden, gaat proximus het abonnement van mijn vrouw vergoeden (16euro/mnd)?.Beste testaankoop, graag uw hulp. MvgM D

Beste, Er gaat elke week een paar keer €4,99 op de factuur, voor de maand december moest ik een bedrag betalen van €69,84. De som van alle maanden waarvoor ik al voor dit probleem heb moeten betalen is €149,31. Ik heb al verschillende malen contact met hun proberen opnemen, maar ze zien zelf geen oplossing. Ik zou graag een volledige terugbetaling hebben van deze kosten. Omdat ik niet weet van waar deze kosten komen en dit plots wordt aangerekend.

Beste, ik was op 22/12/2020 opgebeld door een van de medewerkers van Orange om een abonnement te sluiten. Ik ging akkoord en heb ik het contract ondertekend. *Een maand later belde ik terug om te weten te komen waarom heb ik mijn simkaart nog niet ontvangen en ik kreeg een antwoord dat ik in de zwarte lijst sta. De medewerken heeft mijn een telefoonnummer gegeven waarnaar ik moest bellen.*Ik heb naar die nummer gebeld en van daar hebben ze gezegd dat het helemaal niet waar is en ze hebben geen enkele gegevens op mijn naam staan.*Ik belde terug naar Orange en dan ineens zeiden ze dat dat niet de reden is dat het contract geannuleerd is maar omdat er iets mis is met mijn ID-kaart. Ze hebben al mijn gegevens gecontroleerd maar alles klopte met mijn ID kaart.*Dan begon de Orange medewerker een andere promoties aan mijn aan te bieden terwijl ik geen deftige uitleg kreeg waarom is mijn contract geannuleerd en waarom hebben ze mijn niks laten weten.*Ik ben zeer ontgoocheld in Orange. Ik ga mijn vrouw haar abonnement bij Orange ook stopzetten. Ik ga ook aan alle vrienden, kennissen en collega's van mij vertellen wat voor een dienst heb ik gekregen van Orange.

BesteOp 13 januari 2021 ontving ik een aangetekende zending in mijn brievenbus.Aangezien ik ervan op de hoogte was dat er een aangetekende zending naar mij was verstuurd ben ik 2 dagen thuisgebleven om de brief te kunnen ontvangen.Bij het uithalen van de post op 13 januari was de brief door de postbode gewoon in de brievenbus gestopt, dit zonder aan te bellen en zelf zonder een bericht te hebben nagelaten.Een week hiervoor had ik 2 aangetekende brieven opgestuurd en van de geadresseerden heb ik ook vernomen dat deze brieven zonder handtekening in hun brievenbus werden gebust.Regelmatig krijgen wij de gewone post van andere mensen in onze brievenbus en omgekeerd. Stel U voor dat de postbode ook deze aangetekende zending in de verkeerde bus stopt !Trouwens wat is het verschil dan nog tussen een gewone brief en een aangetekende zending?Een van de coronamaatregelen die door Bpost werd uitgevaardigd is dat de postbode zelf voor de aangetekende zending mag aftekenen IN AANWEZIGHEID VAN DE KLANT.Ik kan mij voorstellen dat er postbodes zijn die voor de gemakkelijkste oplossing kiezen en zelf aftekenen zonder de klant te verwittigen.Ik vind dat dit niet kan!