Alle openbare klachten

16/12/2021Geachte heer, MevrouwNa een telefonische afspraak op vraag van Telenet Business kwam op maandag 29/11/21 een verkoper langs om over de mogelijke nieuwe diensten te praten welke mijn firma konden helpen inzake telecom of internet. De verkoper stelde zich niet voor, voor wie hij werkte maar deze persoon huurde vorig jaar een standplaats tijdens een event welke ik organiseerde. Ik wist echter niet voor wie hij werkte, ik nam aan voor Telenet. Tijdens het gesprek stelde hij de verschillende nieuwe zaken voor van Telenet waardoor ik er echt van overtuigd was dat hij voor Telenet werkte. Ik verkoos om over te gaan van mijn huidige provider Proximus met 4 gsm nrs naar het Telenet pakket KLIK. De overgang zou binnen de 48h 100% afgerond zijn. Op woensdag 01/12/21 werd ik opgebeld door Telenet Business om een afspraak te maken met een Telenet verkoper betreft de nieuwe diensten ik vermelde dat er reeds iemand was langs geweest. Er werd echter geen afspraak gevonden en de Telenet diensten vertelden me dat dit waarschijnlijk een BASE verkoper was. En dat zij alles zouden regelen betreft dit misverstand. Ik had echter de gegevens van de persoon welke mijn firma maandag was langsgekomen. Na te zoeken kwam ik bij Vildan Maksuti van de firma Tel&Co Adviesbureau gevestigd in Zaventem. De Telenet verantwoordelijke melde dat ik de sim kaarten moest weggooien en er nieuwe zouden worden opgestuurd en ze mij zouden terug contacteren donderdag 09/12/21 daar ik op zakenreis was in de tussenperiode. Ik werd opgebeld maandag 06/12/21 in het buitenland waar ik vroeg om de 9de terug te bellen. Niemand belde mij terug. Ik kreeg op dinsdag 14/12/21 een sms van Telenet dat de nr’s vandaag overgeschakeld zullen worden. Ik belde 5 x met de Telenet diensten, 2x schakelde de telefoon automatisch door geen idee wat af en werd ik niet terug gebeld. De Telenet diensten zijn ondermaats en totaal niet professioneel. 1 Van die Telenet werkkrachten gaf 25€ compensatie om toch voor Klik te kiezen waarvoor ik bedankte. Niemand weet van iets, dossiers worden niet opgevolgd nog wordt er iets genoteerd ter opvolging. Steeds worden dezelfde gegevens gevraagd, steeds moest ik hetzelfde verhaal herhalen. Uren ben ik reeds kwijt aan wachttijd en gesprekken met de Telenet diensten. Indien ik zonder gsm verbinding val kost dit mijn zaak klanten. In een poging tot hulp bel ik naar Proximus waar ze me ook niet kunnen helpen daar de bestaande SIM kaarten zijn afgeschakeld en kunnen deze onmogelijk hergeactiveerd worden. Terug naar Telenet bellen eindelijk iemand aan de lijn die actie onderneemt en me verteld wat ik nu kan doen en welke opties ik heb daar ik de nieuwe Telenet SIM kaarten pas te vroegste vrijdag 17/12/21 zal krijgen. Woensdag 15/12/2021 naar de Proximus winkel en 3 nieuwe SIM kaarten in de gsm’s. En terug emailen naar het persoonlijk contact met Telenet. Ook belt dezelfde dag de firma Tel&Co om te vragen wanneer ze de nieuwe modem mogen komen instaleren. Nogmaals het verhaal waarom dit niet kan doorgaan. Mijn gsm werkt na 1h terug, de andere s’avonds maar op 16/12/2021 werkt de 3de gsm nog steeds niet. Ik kreeg via dit laatste telenet werkkracht een compensatie op mijn volgende factuur van €108,90. Ik durf te zeggen dat dit te weinig is. Ik ben naar schatting 9h kwijt aan deze wat een formaliteit zou moeten zijn. Ik zat meer dan een dag zonder gsm verbinding. De stress en rompslomp het lijkt een grap maar dan een zeer flauwe.

Regelmatig worden we geconfronteerd met onderbrekingen van het TV-signaal. We krijgen de melding: Genius verbinding, uw decoder is niet verbonden. Een tijd geleden werd ons door Proximus aangeraden om een Wi-Fi Bridge aan te kopen bij PROXIMUS om dergelijke problemen te vermijden, wat we ook meteen gedaan hebben. Ondanks de installatie ervan blijven we problemen hebben. Daarenboven is de helpdesk in het weekend telefonisch niet bereikbaar (meer dan 35 min wachttijd, daarna hebben we het opgegeven). Ook via chat wordt geen oplossing geboden. Gisterenavond heb ik meer dan 1 uur in een chat gehangen, zonder resultaat. Vorig weekend, geen TV op zaterdag en zondag-avond. Gisterenavond (zondag) geen TV, enkel ergernis. En dan heb ik het nog niet gehad over de internet-onderbrekeningen die we de afgelopen weken gehad hebben. Niet evident om dan van thuis uit te werken...

Beste, wij zijn overgestapt naar Proximus in de actie waarbij je een ps5 aan €99,00 krijgt bij een flex pack. Wij zijn nu 4 dagen klant bij Proximus en hebben sindsdien alleen maar een hoop miserie gehad. Op maandag 6/12 ging er een technieker komen tussen 10u15 en 12u15 om alles te installeren. Rond 11u kreeg ik een bericht dat het tussen 12u15 en 15u15 ging zijn. Zonder verder iets te laten weten is hij gewoonweg niet komen opdagen. ‘S avonds laat belde hij om te zeggen dat hij er niet geraakt was ( ja, zo ver waren wij ook al) en dat hij de volgende dag ging komen om 14u. Om 14u was hij er niet, om 14u05 kreeg ik een bericht dat hij er om 15u ging zijn. Om 15u was hij er niet. Uiteindelijk is hij aangekomen om 17u30. Ik heb hierdoor 2 dagen verlof verspild aan te zitten wachten. Het internet was niet wat het moest zijn (op Samsung tablet trage tot geen verbinding) daarvoor hebben wij op woensdagavond gebeld en er ging een technieker langskomen vandaag ( vrijdag 10/12). De technieker was er vandaag gelukkig wel op het afgesproken uur maar zijn uitleg was dat we niet allemaal tegelijk het internet kunnen gebruiken. Dit heeft het alleen maar erger gemaakt want daarna hadden wij zelfs geen verbinding met de tv meer. We hebben eerst alle mogelijke stappen gedaan die we konden vinden op de website van Proximus. Dit heeft niet geholpen dus besloten we om te bellen. Ik heb 40 minuten aan de lijn gewacht en toen ik de telefoon hoorde bellen werd de oproep plots beëindigd. Ik heb opnieuw gebeld, opnieuw 30 minuten aan de lijn gewacht en dan gelukkig iemand van de klantendienst aan de lijn gehad. Hij wist ons te vertellen dat er inderdaad iets mis is en dat de technieker ons ging opbellen om af te spreken om opnieuw langs te komen. Wij hebben tot op heden nog niemand gehoord en hebben nog steeds geen tv verbinding.

Beste,Een aantal weken geleden begon ik problemen te ondervinden bij het gebruik maken van de terugkijk tv, namelijk blokjes en grote storing op het tv scherm. Ik heb dan telefonisch contact met jullie opgenomen om het probleem op te lossen. Enkele dagen later kwam de technieker langs maar kon het probleem niet direct oplossen. Er zou een week later een andere technieker langskomen om het probleem op te lossen. Het probleem is op dit moment opgelost. Ik zou graag voor de termijn dat ik niet gebruik heb kunnen maken van de terugkijk tv een compensatie willen vragen alsook omdat ik daar een apart abonnement voor heb. Graag zou ik ook willen vragen een compensatie te willen geven voor de grote storing op 7/12/21 omdat ik de hele dag geen mails/bestellingen voor onze broodjeszaak heb kunnen ontvangen via mail. Hopend op een positief antwoordMvg Yannick

Beste, op 4 november 2021 heb ik een APPLE IPHONE 13 256GB BLUE IMEI's: 354228676955361TN-2116099 € 929,00 besteld in de telenet winkel Kortrijksesteenweg 9000 GentBestelling van iPhone door telenet is geplaatst bij Warehouse partner Telenet Bleyveldstraat 5 3320 HoegaardenFactuur is opgesteld , betaling via Visa (bedrag in mindering november 2021)Levering zou aan huis gebeuren door Post Nl mits handtekening.Er is nog steeds geen levering, dus ook geen handtekening voor ontvangst gegeven. Geen melding gekregen van bezorging.Het probleem 2 maal gemeld in winkel Telenet. Eerste antwoord: het kan 14 dagen duren. Na tweede melding in winkel vraagt Telenet hun klachtendienst telefonisch te contacteren voor advies. Het antwoord: klacht indienen bij Post NL.Dit lijkt me niet normaal omdat Post NL een onderaannemer is van Telenet waarmee ikzelf geen uitstaans heb.Klacht ingediend via chat: geen antwoord.Post NL heeft tot 9/11/21 via track en trace info gegeven dat pakket later was, daarna geen info meer. Kan u mij advies geven?Met vriendelijke groeten

Beste, in september 2020 heeft mijn ex het huis verlaten en heb ik de telenet account volledig overgenomen. Hiervoor heb ik alle telenet papieren in orde gebracht voor overname en heb ik ook telefonisch een medewerker aan de lijn gehad om alles te regelen. In november 2020 heb ik dan ook een mail gehad van telenet dat alles in orde is.In de namiddag had ik een technieker aan de lijn die zogezegd aan de deur stond om telenet diensten te installeren. Aangezien ik dacht dat er een storing of dergelijke was ben ik van mijn werk naar huis gereden om open te doen. Bleek dat er geen technieker aan de deur stond, een half uurtje later heeft deze technieker mij teruggebeld (telkens met een anoniem nummer). Toen ik de technieker zijn naam vroeg weigerde hij deze te geven (op dat moment dacht ik dat het een poging tot fraude/inbraak was van derden aangezien er niemand aan de deur stond). De technieker heeft zeer onbeleefd gereageerd toen ik zijn naam (ik heb deze ook niet gekregen) vroeg en dan heb ik de connectie verbroken.Daarna heb ik contact opgenomen met telenet, deze hebben mij verzekerd dat er geen technieker naar mijn adres was gestuurd. Toen was ik helemaal overtuigd dat dit een poging tot fraude of inbraak was en heb ik mijn gsm provider gecontacteerd (orange) met de vraag of ze het onbekend nummer konden traceren. Dit was niet mogelijk, wel was er mij aangeraden om mijn bank applicaties via card stop te blokkeren omdat er mogelijk een virus op mijn gsm kon worden overgebracht via dat telefonische contact. Ik heb dan met de bank contact opgenomen om alles te blokkeren. Deze hebben mij aangeraden om naar de politie te stappen en klacht in te dienen, vervolgens ben ik naar de politie gegaan. Daar was het heel druk en zeiden ze mij dat er toch niks van zal komen als ik een klacht indien tegen een onbekend nummer dus ben ik maar huiswaarts gekeerd.In de avond heb ik via telenet een email gekregen dat mijn ex een inlog had aangemaakt op mijn telenet account. Zelf kon ik niet meer op mijn telenet account inloggen, de toegang was mij geweigerd. Ik heb de hele avond geprobeerd om de toegang terug te verkijgen vie wachtwoord herstel en dergelijke maar dit is niet gelukt.De dag erna (vandaag) heb ik 48 minuten met een telenet medewerker aan de lijn gehangen om ervoor te zorgen dat mijn ex niet meer op mijn telenet geraakt en ikzelf weer toegang heb tot mijn eigen telenet account. En blijkt dat mijn ex ondertussen een nieuwe telenet account heeft aangemaakt op mijn adres, dit kan/wilt telenet niet veranderen wegens privacy redenen. Dus nu moet ik op de goodwill rekenen van mijn ex om dat adres (mijn adres) te veranderen naar haar adres omdat telenet het niet kan/wil.Ik ben voor dit probleem, door telenet veroorzaakt want alles was een jaar geleden geregeld, van mijn werk naar huis moeten gaan. Een volledige namiddag zitten rondbellen met organe, mijn bank en zelf naar het politiekantoor geweest. Een hele avond verloren om te proberen mijn account te herstellen, de dag nadien bijna een uur aan de lijn gehangen met een telenet medewerker die het probleem niet volledig heeft kunnen oplossen.Zelf heb ik aan telenet een compensatie en verontschuldigingen gevraagd omdat ik zoveel tijd heb verloren door een probleem door hun veroorzaakt maar ik heb geen van beiden gekregen.Tevens heb ik zeer veel emotionele stress daar ik opnieuw mijn ex moest contacteren om dit probleem op te lossen.Ik dien via test aankoop een klacht in omdat ik voel dat mijn probleem niet serieus is genomen, ik hoop van telenet een tegemoetkoming te ontvangen voor alle tijd die ik hier heb ingestoken en de stress die ik had (dat mijn rekeningen waren leeggeplunderd, dat ik terug contact moest opnemen met mijn ex,...)Alvast bedankt voor uw hulp.Van Der Veken Pieter

Eergisteren en gisteren nog een aantal keren probeerde ik, net als ik al zovele keren deed, een online etiket aan te maken voor de terugzending naar 6099 Charleroi X. Dat deed ik al zo'n 10 tal keren, quasi zonder problemen. Immers werd, ondanks het feit dat dat blijkbaar het adres van een sorteercentrum of BP is... dat adres altijd aanvaard .Alleen nu loopt het fout.Het online invulformulier vraagt telkens weer om de 'straat' in te vullen. In het verleden herhaalde ik het adres 6099 Charleroi X, en lukte dat altijd.Het pakje werd ook altijd zonder problemen ontvangen door de geadresseerde ( Bonprix)Gisteren belde ik dan naar 3 verschillende telefoonnummers. Bij het 2de werd ik er na het keuzemenu te hebben doorlopen, gewoon 'uitgegooid' met een : Bedankt voor uw oproep. Kortom : ik verloor meer dan een half uur bijkomend aan telefonische (betalende) oproepen, waarna ik nog steeds even ver stond als tevoren.Uiteindelijk reageerde ik via FB op de pagina van BPost , en ook via Messenger. Daar werd mij de vraag gesteld welk adres ik had opgegeven. Dat liet ik weten ... en nadien ... bleef het oorverdovend stil...Ik sta na 2 dagen aanhoudende inspanningen, en dat om 'eenvoudig' een etiket aan te maken... nog steeds even ver.Toch moet ik het pak tijdig versturen of ik ben mijn centen kwijt.Ik wil graag dringend een correct antwoord.Als ik het etiket moet laten aanmaken bij BPost zelf kost het me niet alleen 0,70 € meer, ik moet er ook nog eens speciaal voor naar het postkantoor rijden, en daar kost het me 1 € bijkomend voor de parking.Bovendien is het adres dat dààr op het etiket moet worden gezet, het zelfde adres als wat ik op het online etiket moet zetten: het is immers het correcte adres...Als ik het etiket online kan aanmaken - zoals al tientallen keren in het verleden- kan ik het ook verzenden via de cubee hier vlakbij , moet ik dus niet naar het postkantoor, vermijd ik dus extra kosten voor het etiket , de parkeerplaats en de brandstof

Beste,Op 18 november werd er een pakket naar ons verstuurd. Op 22 november is via de track&trace code te zien dat er een 'fout bij bezorging zending' is. Gezien het pakket niet doorkwam namen we telefonisch contact op met PostNL waar men vermeldde dat dit vreemd was maar dat het pakket er nog zou aankomen. We konden ook contact opnemen met de afzender om een 'navraag zending' te starten, dit hebben we meteen gedaan en op 8/12 kreeg de verzender de boodschap dat het pakket vermist is. In deze communicatie wordt niets gezegd over hoe dit kon gebeuren, waar het pakket zoek raakte of hoe men dit zou kunnen oplossen. Bij telefonisch contact werd er meegegeven dat de verzender verantwoordelijk is. Iets dat wij absoluut niet begrijpen gezien PostNL het pakket zelf is kwijt gespeeld. Het gaat bovendien om een zeer groot pakket van 20kg, maw een pakket dat je niet zomaar kan missen. Het pakket is erg belangrijk voor ons en er zitten producten in ter waarde van +1.000 euro. Volgens ons dient een track&trace code net om te kunnen nagaan waar een pakket zich bevindt dus we begrijpen niet hoe dit kan. Bovendien is de klantenservice van PostNL hierin erg ondermaats geweest en ook nu doet men niets om een oplossing te vinden. Ook via social media wordt niet gereageerd.Gezien het belang en de waarde van het pakket is het essentieel voor ons om dit aan te krijgen.

besteik bestelde bij toprc en mijn pakket zou toekomen bij mij op 24 november . ik kreeg een melding : Adres onjuist, zending gaat retour afzender ?? terwijl ik al meerdere keren bij deze webshop heb besteld .tot op heden heb ik nog niets ontvangen en blijft de status al 2 weken op hetzelfde status staan : Bezorgtijd nog onbekendSorry, bezorgmoment is bijgewerkt .ik heb de webshop gecontacteerd en post.nl zou een onderzoek starten . tot op heden nog niets gehoord......

Een van uw verkopers contacteerde ons met de mededeling dat wij gratis een extra dienst konden uitproberen. Geen probleem dus, tot er een mailtje kwam waarin stond dat die Streamz (die ik nooit gebruikt heb) na een tijdje toch betalend zou worden.Wij hebben op 4/10 schriftelijk geprotesteerd tegen deze bedrieglijke verkooppraktijken en gevraagd om die Streamz onmiddellijk te annuleren en we ontvingen volgende ontvangstbevestiging:We hebben je bericht goed ontvangen. We contacteren je binnen de 2 werkdagen om je te helpen.Goed om te weten: je bericht kreeg het nummer F_20211004_556585409. Dat nummer is handig voor de verdere opvolging van je dossier.Overzicht van de gegevens die je invulde:Ik ontvang mails betreffende een uitbreiding van mijn contract. Dit is pure oplichterij, er werd mijn echtgenoot enkel gemeld dat wij een maand een gratis dienst konden gebruiken. Er is ons nooit gemeld dat dit daarna betalend zou zijn. Ik verzoek u dus dringend om deze bijkomende service onmiddellijk terug te verwijderen.Op de eerstvolgende factuur van 12/10 werd dit toch aangerekend. Wij verwachtten nog een rechtzetting maar die gebeurde niet. De factuur bleef onbetaald en nu stellen wij vast dat al onze zenders op VRT na afgesloten werden. Gevolg : bijna alle series die wij opnemen missen nu een aflevering. Om niet nog meer te verliezen heb ik nu onmiddellijk betaald, maar ik eis de onmiddellijke stopzetting van die bijkomende Streamz, de terugbetaling van wat u daar al voor aangerekend hebt, de terugbetaling van de herinneringskosten en een maand gratis abonnement (GEEN STREAMZ!!!) ter compensatie van het verknoeien van de series die wij volgen. En probeer eens een cursus deontologie aan jullie verkopers te bezorgen.