Alle openbare klachten

Beste,mijn dochter van 5 jaar speelde een spelletje op mijn gsm. Daarbij heeft ze toevallig een advertentie van Vortex aangeklikt en blijkbaar ook enkele extra knoppen ingedrukt, ter bevestiging van een abonnement. Enkele seconden later kreeg ik 2 sms'en. Een van Orange om te vermelden dat ik een abonnement had aangeschaft (via nr 5000) en één van PM Connect (denk ik) met een link voor het uitschrijven van het abonnement. In de laatste sms stond ook vermeld dat dit abonnement 4,99€/week kost. Ik vond dat nogal verdacht, omdat ikzelf geen abonnement had gevraagd (wist toen nog niet dat mijn dochter iets had aangeklikt), en heb ik beide sms'en direct verwijderd. Ik dacht dat het om phishing ging. Vandaag heb ik op de website van Orange effectief een abonnement van Vortex teruggevonden via dienstverlener PM Connect twv 4,99€/week. Na wat rondsurfen een telefoonnummer teruggevonden van PM Connect (0800/39 794). Deze persoon heeft me direct uitgeschreven (hopelijk althans) uit het abonnement. Hiervan heb ik een sms ontvangen (via 8782) om te melden dat mijn Vortex Weekly service beëindigd is.

Beste, op 18 maart '21 online via de website van Proximus een verhuis aangevraagd, met als voorkeurdatum 1 april '21. Binnen de 2 uur werden we opgebeld door iemand van Proximus maar die kon nog geen datum en uur vastleggen, het was daar nog te vroeg voor ! We dachten ok, dat loopt vlotjes en vertrouwden erop dat dit in orde zou komen. De vriendelijke mevrouw aan de lijn zei nog dat we ten laatste maandag 22 maart een mail of telefoon zouden krijgen met een dag en uur waarop de technieker zou langskomen. Op maandag niemand gehoord. Op dinsdag 23 maart dan maar zelf teruggebeld. Het was niet gelukt, ze moesten opnieuw een ticketje nemen en een nieuwe aanvraag doen. Binnen de 48 uur zouden ze terugbellen. Na 48 uur weer niemand gehoord. Dus op vrijdag 26 maart weer teruggebeld. We zouden ten laatste zaterdag tegen 14u een datum en uur krijgen maar de technieker moest eerst nog aanduiden welke momenten hij nog vrij had om de installatie te komen uitvoeren maar tegen de zatermiddag zou dat zeker in orde komen. Helaas, het ganse weekend niets of niemand die ons belde of mailde om een datum of uur af te spreken. Op maandag 29 maart weer opgebeld, we kregen als antwoord dat alles geregeld was en dat er op 1 april zeker iemand zou langskomen. We moesten zeker niet ongerust zijn, het kwam op 1 april in orde. Maar ik vertrouwde het al niet meer... waarom kregen we daar geen bevestiging van ? Toen ik daarnaar vroeg zei de persoon aan de lijn : Oh ja, tuurlijk zouden we nog een bevestiging ontvangen via mail en misschien ook een telefoon van de technieker zelf als hij bijna in de buurt was. Noppes dus, op 1 april niemand gezien. Opnieuw Proximus gebeld. Oei, dan maar weer een nieuw ticketje maken zeker ? Na een nacht wakker liggen en piekeren hoe en wanneer we nu eindelijk weer aan telefonie, tv en internet zouden geraken toch maar weer de telefoon genomen en contact opgenomen met Proximus. Gevraagd hoe het komt dat dit hier niet lukt, een operator vroeg heel vriendelijk of ik nog even geduld had omdat hij zijn collega's moest raadplegen, daarna kreeg ik hem nog eens aan de lijn en meldde hij me dat hij me ging doorverbinden met een collega, maar helaas, bij het doorverbinden was er weeral iets misgelopen en viel de verbinding weg, (dit was niet de eerste keer) met als gevolg niemand meer aan de lijn. Na de middag nog geprobeerd om terug te bellen en gezegd dat in de voormiddag het telefonisch contact weggevallen was. Als excuus kreeg ik dan nog het standaard zinnetje dat er bij het doorverbinden wel eens iets kan misgaan... Daar zou Proximus, als telefoonspecialist wel eens iets aan mogen doen want dit komt niet echt klantvriendelijk over. Het probleem nog maar eens uitgelegd dat we belden voor een afspraak voor een verhuis maar helaas ik had weer iemand aan de lijn die mij niet kon helpen want er was alweer een nieuw ticketje gemaakt door de operator in de voormiddag. Ik heb toen alleen nog kunnen zeggen dat die ticketjes voor ons niets hielpen... ik ben teneinde raad. Hoelang moeten wij nog wachten op een afspraak om de verhuis te regelen ? 2 weken, 4, 6 ? Moeten ik maar vooral mijn 75-jarige moeder nu echt nog overschakelen naar een andere provider omdat Proximus geen afspraak kan vastleggen met een technieker ? Ze hebben ons een mailtje gestuurd met een paar links om TV te kijken via de GSM ! Ik vraag mij eigenlijk ook af of wij -tijdens de dagen dat wij nu geen TV, internet en telefonie hebben- onze abonnementskost moeten verder betalen ? Niemand heeft ons daarover geïnformeerd. Mijn moeder is al haar hele leven lang klant bij Proximus/Belgacom en nu zo behandeld worden... Dit stemt mij zeer ongelukkig. Wij hebben tijdig en online onze aanvraag gedaan en toch laat Proximus ons in het Paasweekend zitten zonder TV, telefoon en internet, we hebben zelfs nog geen datum met een afspraak! Ik zie niet in wat wij verkeerd gedaan hebben om op die manier behandeld te worden. Het is nochtans een zeer simpele verhuis, misschien te simpel ? Of is de verhuis van het ene appartement in een appartementsgebouw naar een ander appartement in hetzelfde appartementsgebouw toch te ingewikkeld voor Proximus ? Ik vraag geen vergoeding, geen excuus, ik vraag gewoon een datum waarop de technieker kan langskomen om de verhuis te regelen. Alvast bedankt voor uw antwoordje terug.

Beste, ik ben vermoedelijk bewust gepest door orange. Ik had door ernstige omstandigheden waar er ook geen rekening mee is gehouden na het uiteen leggen van de situatie te laat betaald waardoor schorsing van de gsm lijn. Nu had maandag deze rekening betaald met instant betaling en had het afschrift verzonden als bewijs. Nu ik heb ondertussen tal van uren besteed aan de klantendienst orange. Ook heb ik deze gesprekken zelf als bewijs opgenomen. Elk gesprek denk ik tot 13 keer al beloofd ben geweest mijn lijn terug te activeren. Desondanks dit word dit niet gedaan. Telkens zelfde uitleg en word onderbroken en telefoon word afgerond. Ik heb heel wat problemen omwille ik niet bereikbaar ben al 3 weken. Waardoor nog meer problemen. Dus gaat dit niet meer om normaal gedrag maar puur pesterijen vanuit orange. Ken iemand die daar werkt en blijkbaar komt er een melding op hun scherm als je veel belt ze je moeten afwimpelen. Dit gebeurt hier al met mij al van maandag. Vind dit niet kunnen ik heb betaald en ze bevestigen het met verschillende orange mensen van de klantendienst. Ik noem dit echt bewust tergen en het iemand moeilijk maken omwille ik uit geen service te krijgen bij orange ben overgestapt naar telenet. Ja is mss iets duurder maar daar word ik zo niet behandelt gelijk een stuk onbenul nee daar kom je op nr 1 als klant. Dit beaamt nogmaals met deze situatie hoe achterbaks orange is en dieven. Je krijgt niet waarvoor je betaald blijkbaar. Dit kan niet. Dit is de 1ste stap ik doe via deze weg. De volgende is een advocaat. Zit er niet mee in om dit aan te gaan. Heb alles opgenomen dus ja . Is maar een keer zeggen. Hopelijk doet u er iets aan want dit is puur pesterijen tegenover een klantMvg

Beste, De postbode stak een pakje in de klep van mijn brievenbus dat daar te groot voor was. Ik was nochtans thuis maar de postbode belde niet aan. Het pakje zat vast. Om het los te krijgen moest ik wringen en toen viel de blauwstenen brievenbus kapot. Ik diende klacht in bij de hoofdpostbode van mijn gemeente. Die verwees me door naar de verzekering. Na heel wat heen en weer ge-mail wees de verzekering mijn schadeclaim af. Hun redenering is dat ik de brievenbus zelf kapot gemaakt heb en dat de postbode van niets weet. Dat klopt natuurlijk, maar de enige manier om het pakje los te krijgen was trekken en wringen, want het zat muurvast. Ik blijf van oordeel dat de postbode aan de oorzaak ligt van de schade.

UPS houdt mijn pakketje 1ZX362A46795253452 bij en geef het na 40 dagen nog steeds niet vrij. Ik kreeg gisteren een boete voor het te laat betalen van de extra douanekosten terwijl ik telefonisch en per email duidelijk manier had gezocht om de betaling uit te voeren zodat het pakketje zo snel mogelijk vrij gegeven kon worden. Mijn pakketje wordt nog steeds gegijzeld.Ik heb nog nooit van dit niveau van slechte service meegemaakt, niet op zakelijk als persoonlijk vlak. Als handelaar kan ik niet rekenen op een transportbedrijf die fundeert op dit soort praktijken. Hun manier van werken is ronduit schandalig. UPS kiest blijkbaar voor een strategie waarbij klanten bewust misleid worden. Het begon al bij de klantendienst waarbij je de uiterst lange traceercode van uw pakketje duidelijk moet inspreken, dit meerdere malen om het systeem de code verkeerd herkent. In 2021 is deze werkwijze achterhaald. ik respecteer dit als om een extra hulpmiddel is voor mensen die niet in staat zijn om de code onmogelijk in te geven. Nadat deze stap eindelijk is voltooid, komt er een wachttijd van 20 minuten om een medewerker van UPS te spreken. Eens je deze persoon aan de lijn hebt, wimpelen ze je af met valse beloftes. Voor bedrijf met 84.6 miljard omzet en winst van 1.4 miljard in 2020 was dit eerst lachwekkend maar daarna werd het snel duidelijk dat dit een onderdeel is van hun misleiding. Dit is zo absurd dus som ik ik even de hele proces meer in detail op.Ik heb ondertussen in totaal meer dan 7 keer telefonisch contact met de klantendienst gehad en heb ik verschillende e-mails verzonden:Bij de eerste telefoon maakte ik duidelijk dat ik een mail ontvangen heb met daarin de vermelding dat ik extra vergoeding van €76.92 moest betalen. Echter kon ik nergens informatie terug vinden waarnaar ik het bedrag moest storten. Hierop zei een medewerker dat er met mij later contact zou worden opgenomen en dat het pakket de volgende dag geleverd zou worden. Enkele dagen later, nog geen pakket te zien en ook geen extra informatie gekregen. Vandaar nam ik voor de tweede keer contact op en kreeg ik weer dezelfde informatie: uw pakketje wordt de volgende dag geleverd. Bij derde telefoon leg ik opnieuw het hele verhaal uit en werd mij duidelijk gemaakt dat mijn pakketje de volgende dag geleverd zou worden en dat ik aan leverancier het bedrag cash moest betalen. Al deze gesprekken vonden plaats binnen de termijn van 30 dagen, waarin de eerste factuur was verstreken.Op 04/03/2021 kreeg ik een mail:“Dear Customer, Hereby I send you a reminder with attached statement of your account for your convenience.Please be informed that up to now there is invoice in total of 76,92 EUR with the payment deadline exceeded.Transactienummer: 2021009719Transaction Type: IMPORT CASH ON DELIVERY”Na het ontvangen van deze nogal verdachte mail, stuurde ik dit terug:“Thank you for you email, but I have no clue what this email means or what I have to do now. I received an email from UPS on Wednesday the 10th of February saying, I have to pay 76,92 euros but with no notion of where to transform the money. Therefore I called several times the customer services of UPS and they told me I should pay the amount on the delivery day to the postman. Later on I didn’t receive any email with more information, except that my package my package is being held in the warehouse in Lummen. Now you send me this email, saying I exceeded the payment deadline and I should pay it as soon as possible, but there is no bank account number mentioned. So I kindly ask you to explain to me what I have to do now and please tell me when my package will arrive. You can send me an email or you can give me a telephone number so we can discuss this matter.Thank you for your explanation.”Hierop kreeg ik 05/03/2021 dit als antwoord:“Thank you very much for your e-mail. I send you this remainder because the invoice is over 30 days past due and this was automatically message. Of course in this situation the mistake is on the UPS side. Currently, packages may be delayed, we are very sorry for that. And of course you should pay the amount on the delivery day to the postman. I hope that this has given you sufficient information.”09/03/2021: Na een paar dagen stilte heb ik nog eens naar klantendienst gebeld en direct reageren ze met een betalingsmogelijkheden via mail met daarin alle factuurgegevens. Die betaling voor de douanekosten heb ik onmiddellijk uitgevoerd.En toch kreeg ik vandaag 22/03/2021 een brief met de vermelding dat ik een bedrag van €6.15 moet betalen voor een te late betaling (factuurnummer 2021520953). Bovendien ben ik ook 2 keer in het Ups magazijn Lummen zelf gaan vragen voor meer verduidelijking. Daar maakte ze mij duidelijk dat ze bewust waren van hun slechte klantenservice. Ook wisten we mij te vertellen dat de douane mijn pakketje al lang heeft vrijgegeven, maar dat ze mij gingen helpen. Ik stuurde hun het betaalbewijs van de douanekosten, na de weekend kreeg ik een mail met een link om EORI-nummer aan te vragen.Dus dat heb ik ook allemaal zo snel mogelijk en het bewijs en nummer naar hen doorgestuurd. Kort daarna kreeg ik deze mail:“Hereby I’m informing you about shipment 1ZX362A46795253452. Due to Brexit a lot of customers provide us shipment with insufficient paperwork and as such our centers are overflooded with packages. All shipments from outside the EU therefore are suffering from a delay which is now 3 weeks. Looking at your shipment I see however it’s taking longer and as such I’ve asked our team to step in. Pleaase be however they will only be able to look into this in 3 weeks. We’re trying our best to clear all packages as quickly as possible but for now I will have to ask for your patience. I’m sorry for any inconvenience this may cause on your end.”Mijn geduld is op. Ik ben enkel tevreden als mijn pakketje zo snel mogelijk geleverd wordt en ik eis dat de factuur 2021520953 wordt kwijtgescholden.

Beste, ik deed een bestelling uit Hong Kong die op 4 maart 2021 toekwam in distributiecentrum in Brussel. Het ging om 5 pakketten van dezelfde inhoud. hierna werd ik gecontacteerd door UPS dat ze van mij nog een BTW nummer en EORI nummer nodig hadden, ik maakte meteen een EORI nummer aan en stuurde deze nadien door. Hierna volgde een bericht van UPS dat ik de importkosten moest betalen (+- 400 euro). Ik betaalde de importkosten op 5 maart 2021. Nadien bleef mijn pakket vastzitten in het warenhuis. Ik nam dagelijks contact op met UPS. Zij beloofde elke dag opnieuw van daags nadien te leveren. Uiteindelijk werd er 1 van de 5 pakketten geleverd op 11 maart 2021. UPS beloofde mij dagelijks dat de andere pakketten zouden komen, maar er gebeurde niets. Op 17 maart 2021 werd er een case geopend naar deze pakketten. Ik ontving een mail van UPS waar ze vroegen om een POA-formulier in te vullen, ik vulde dit in en stuurde het door. UPS beloofde mij om daags nadien te leveren (18 maart 2021) maar tevergeefs nog steeds geen levering. Als ik naar de klantenservice bel, zeggen zij dat ik niets anders kan doen als wachten. Ook leggen zij de telefoon gewoon neer indien ik nog vragen stel. Ongelooflijk deze service. Het gaat om handelsgoederen voor een webshop, die hierdoor dagelijks honderden euro's verlies maakt door dat UPS mijn goederen niet wil vrijgeven. Zij hebben wel 1 van de 5 pakketten vrijgegeven met identiek dezelfde inhoud.

Beste,in augustus verander ik mijn abonnement naar een flex en zegt Proximus dat ik dan voor mijn tweede verblijf (er is hier reeds een abonnement met proximus maar met een ander klantnummer) een vermindering krijg indien dit samen op één factuur staat. Na enkele telefoons naar de service desk van proximus komt dit gedeeltelijk in orde maar men doet mij een voorstel om op mijn tweede verblijf aan te sluiten op glasvezel. Hiervoor moet een technieker langskomen. Eind oktober wordt een afspraak vastgelegd nl. begin december (10 december).Technieker komt langs en zijn voorstel is om de modem in mijn appartement te verbinden met de box in de trappenhal. Hiervoor moet er een kabel op het plafond geplaats worden, dus goed zichtbaar. Ik weiger dit en zeg dat er een UTP kabel zit tussen mijn berging (waar de modem nu staat) en de technische ruimte waar de glasvezel binnenkomt. Technieker zegt dat dit intern besproken moet worden bij Proximus. Technieker heeft foto's genomen en dossier opgemaakt. Er wordt een nieuwe afspraak vastgelegd op 15 januari 2021, technieker komt opnieuw langs en zegt onmiddellijk dat hij niks kan doen dat er nog steeds geen oplossing is. Nog verschillende telefoons gedaan naar de service desk maar nergens een deftig antwoord ontvangen. Op 29 januari komt er een technieker langs bij mijn gebuur (zelfde verdiep) om een NIEUWE aansluiting te doen van proximus en op de glasvezel. Binnen het uur is alles in orde en kan mijn gebuur gebruik maken van een internet verbinding via glasvezel. OPLOSSING is : glasvezel in het technisch lokaal aansluiten op de UTP kabel die er ligt richting berging van het appartement. Die technieker kan mijn aansluiting niet doen omdat hij hiervoor geen opdracht heeft.Opnieuw na vele telefoons met de service desk krijg ik een afspraak voor vrijdag 19 maart 2021. Opnieuw dezelfde technieker die weigert om de installatie aan te sluiten zoals bij mijn gebuur, een toelating om dit op dezelfde manier te doen moet hij hebben en die heeft hij niet. Telefoons naar de service desk zorgen niet voor een oplossing omdat je nooit de juiste persoon aan de lijn krijgt voor zo'n probleem en telkens moet de ganse historie herhaald worden.Bijkomend zolang het technisch probleem (?) niet is opgelost kan er ook niks gedaan worden aan de juiste maandelijkse afrekening waardoor er elke maand moet gebeld worden voor een creditnota !!! Die men wel aanmaakt en verrekend.Na vandaag weet ik het zelf niet meer...

Beste,Ik verstuurde op 15/03/2021 twee brieven met een Prior zegel (binnen België). Een van de 2 zendingen is nog steeds niet aangekomen.Kan ik hiervoor compensatie krijgen?GroetenLaetitia Gérard

ik sinds 08/2020 heel wat klachten ingediend bij Telenet omdat er geen wifi verbinding is in mijn keuken. 3 vakmannen kwamen langs, reeds uren aan de lijn gehangen. Download snelheid is soms 52 maar kan evengoed 5 zijn of geen internet. Ik kreeg dan 2 wifi verbindingen, die dan na enkele dagen toch verdwijnt. Ik moest naar de shop om powerline en wifi booster om te ruilen. De mensen in de winkel lieten me weten dat Telenet Mechelen dit bijna nooit laat weten. Uit eindelijk kreeg ik toch een nieuwe powerline. Telenet rekent mij nu huur aan, wat onterecht is. De vorige powerline was nog geen maand oud. Bij het 2de bezoek van een technieker kreeg ik die gratis. De derde vakman raadde me aan om de powerline in een bepaalde stopcontact te stoppen die op hetzelfde zekeringscircuit van de electriciteit zit als in mijn keuken. Gisteren zei een Telenet medewerker dat dit larie is. Gisteren alweer meer dan 1 uur gebeld met Telenet, om dan deze morgen terug rode pijltjes te merken op de powerline in de keuken.

Beste, ik bestelde een iphone x via Backmarket. Chronopost moest het leveren op 09/03 maar het is nooit toegekomen. Wanneer ik bel zeggen ze dat ik moet wachten en geduld hebben. Er staat op dat het geleverd werd op 09/03 maar dat is fout. Mijn gevoel is dat de koerier het kwijt is of zelf heeft genomen.