Alle openbare klachten

Beste,Ik ben niet te spreken over de service van Orange.Eerst en vooral ben ik in december naar het shopping center gegaan om al mijn materiaal terug te brengen naar de Orange winkel, zo werkte het vroeger ook en was het ineens in orde.Daar werd ik afgewimpeld en werd me gezegd dat ik deze naar de post moet brengen en dat ze in het postkantoor wel weten wat ze moeten doen.De dag nadien ben ik naar de post (Robianostraat Borsbeek) gegaan en heb ik deze opgestuurd.Ik heb toen een bewijs meegekregen. Niemand heeft me ook de instructies meegegeven om deze bij te houden of een foto ervan te makenPas nadat ik vorige week na het zien van jullie mail, telefonisch contact heb opgenomen met de klantendienst wist de dame in kwestie me te zeggen dat je dat bewijs gedurende 6 maand moet bijhouden (?!) Nogmaals, zowel in de shopping als bij de post hebben de medewerkers mij dit NIET medegedeeld!Ik heb dit bewijs al lang niet meer in mijn bezit en weiger de dupe te zijn van het feit dat jullie naverkoop dienst niet naar behoren werkt.Al mijn materiaal is binnen gebracht, ik heb gedaan wat van mij verwacht werd en weiger dus een boete te betalen voor iets dat wel in orde is.Alsook heb ik van andere mensen rond mij gehoord dat zij ook allemaal een mail kregen nadat zij hun materiaal hadden opgestuurd. Ik denk dus dat het heel duidelijk is dat het probleem ligt bij het feit dat er bij Orange iets misloopt in de administratie van de naverkoop dienst. Het verschil is echter dat die mensen wel de instructie kregen dat bewijs bij te houden.Daarboven hebben jullie geen enkel mail adres om dergelijke klachten te behandelen en willen/kunnen jullie dit telefonisch NIET oplossen.Mijn GSM abonnementen voor 2 nummers zijn blijven doorlopen, dat is ook de bedoeling. Deze facturen heb ik ook steeds betaald en nu hebben jullie vandaag onze lijnen geschorst wat belachelijk is! Ik eis dus dat die boetes wegvalt, dat jullie beter research doen over waar dat materiaal is ipv makkelijk weg te zeggen dat ik het niet heb binnen gebracht. Ik heb er niets aan om die dingen bij te houden.Ik heb alsnog een poging gedaan om bij de postbediende vandaag mijn bewijs op te vragen maar de dame bij de Post weigerde me op te zoeken in het systeem.Ik hoop hier zo snel mogelijk een oplossing voor te vinden!Mvg

Beste,Ik bestelde bij Telenet een duurder abonnement met meer voordelen voor mij. Om ten volle van deze dienst gebruik te kunnen maken moet ik een nieuwe modem plaatsen. De aanpassing aan mijn diensten en het versturen / ontvangen van de nieuwe modem is zeer vlot verlopen. Tot daar alles goed. Na het installeren van de nieuwe modem zoals aangegeven door telenet is het resultaat dat ik nu geen internet meer heb reeds voor 3 dagen. Het antwoord van de technische dienst is dat ze het zo snel mogelijk zullen oplossen zonder garanties op oplostijden. Gezien de COVID regels is dit zeer vervelend daar we allemaal van thuis uit moeten kunnen werken. Bij het overschakelen naar de nieuwe dienst / modem hebben ze mij er niet bijverteld dat dit een dusdanige onderbreking in de service kon betekenen. Ondertussen reeds 3 keer gebeld, steeds dezelfde boodschap het is zeer druk en we zullen het zo snel mogelijk oplossen. Morgen werken wij met 2 van thuis uit en zonder internet is dat uiteraard niet mogelijk. Normaal zeer tevreden over de diensten van Telenet maar dit is toch niet echt aanvaardbaar vind ik.Mvg,Kris

Beste,Ik werd klant op 31 januari (ONE) met actie om televisie aan 150 EUR te kunnen kopen (winterpromo).Ik heb die dag gebeld om na te gaan of dit zeker in orde was en ik nog van de winterpromo gebruik kon maken. Ik heb toen mondeling een bevestiging gekregen.Op 31 januari heb ik eveneens een email (zie bijlage) gekregen waarin bevestigd werd dat ik van de actie kon gebruik maken.Heel veel problemen gehad met installateur die niet op afgesproken tijdstip langskwam.Uiteindelijk toch internet geïnstalleerd gekregen vorige week. Nu krijg ik geen email met mogelijkheid om van de winterpromo gebruik te maken.In de tussentijd meermaals contact gehad met jullie klantendienst die mij - zo blijkt vandaag - niet kan verder helpen omdat de actie zogezegd uit het systeem gehaald is.Vandaag heb ik daarom mijn contract laten stopzetten. Ik wens ook niet te betalen voor de ene week dat ik internet had (Ik heb dit niet eens gebruikt.) aangezien jullie contractbreuk plegen door mij niet van de winterpromo gebruik te laten maken, ondanks expliciete bevestiging mondeling én per mail.Ik wil één van de volgende oplossingen:1. 0 EUR kosten aangerekend krijgen na stopzetting van mijn contract - ook niet voor de ene week dat mijn internet actief was.2. Vooralsnog toegang krijgen tot de winterpromo + een korting op de eerste maand internet. mvg.

Met een probleem op tv is er een technieker besteld, deze zou komen op 14 februari. Op de factuur van februari zien we een aanrekening van technieker die volgens telenet geweest is en 15 minuten werk heeft aangerekend. Het probleem is er was iemand thuis, maar ik heb geen techniek gezien. Volgens de technieker was er geen meerderjarige thuis, maar de technieker is NIET aan de deur geweest terwijl de vrouw des huize wel thuis was en de man gaan werken. Er wordt €85 aangerekend voor werken en verplaatsing dat niet gebeurt is.Waarom dan €85 betalen?

Beste,Ik had een pakket met games opgestuurd naar een bedrijf in NL namelijk Lamar Games. Dit is een webshop en ik kreeg een waardebepaling na inruil van deze games om dan te besteden in hun webshop.Het pakket is ten eerste al abnormaal lang onderweg geweest. Het is dan uiteindelijk overgedragen naar PostNL en bij ontvangst heeft de ontvanger mij meteen verwittigd dat minder dan de helft van de games en alle dure stukken er niet in zaten. Ik had op voorhand foto's en een lijst gemaakt met de inhoud dat ik ging opsturen en ik had hier een voorlopige offerte van gekregen met waardebepaling.Hij heeft mij ook foto's gestuurd dat het pakket zeer duidelijk geopend is en terug dicht getaped is door een postbedrijf. Het jammere is dat verzenden naar NL als particulier vrij duur is en ik hierbij geen bijkomende verzekering heb genomen. Ik ben momenteel zeker 100euro aan waarde kwijt.

Ik heb een pakje met code 323225016561201495 ingeleverd bij de pakjesautomaat van Bpost aan de Brusselsesteenweg 360 te Overijse. Op 3 februari 2022 heb ik een mail van Bpost ontvangen dat het pakje afgehaald is door hen. Daarna is het verloren gegaan. De inhoud betreft een cassette voor een koersfiets waar de koper mij 55 euro voor betaald heeft. Dat is dus nooit aangekomen bij de koper. Aangezien Bpost bevestigd heeft dat het pakje door hen afgehaald is en nooit geleverd beschouw ik dit als diefstal door het personeel van Bpost.

Geachte,Ik heb reeds geruime tijd geen toegang meer tot mijn accounts bij scarlet. Deze dienst was in het verleden gratis. Ik zou en nieuwe account moeten aanmaken met de gegevens van de factuur wat natuurlijk niet kan. Ik heb reeds verschillende mails gestuurd naar scarlet, maar krijg geen antwoord op. Ik heb verschillende mailadressen bij deze firma. er is zelfs een mailaccount (village.uunet.be) waar ik niets meer ontvang. De mails die hierop toekomen kan ik gelukkig nog lezen omdat ik deze in het verleden heb laten omleiden. Graag had ik weer toegang gekregen tot mijn accounts.

Beste ik zag op mijn bankrekening dat er een aftrek van 59,99€ gebeurd is op 4januari2022 daar ik geen abonnementen heb bij avast vond ik het vreemd en ben dan toch gaan dubbel controleren ,ik heb vastgesteld dat ik betaald heb voor Dri avast software aan 59,99€. Ik heb niets besteld niets gevraagd en viola zomaar van mijn rekening, ik heb onmiddellijk mijn mastercard geblokkeerd en mag nu opnieuw een masterkaart aanvragen want hoe komen zij aan mijn nummer. Dit zijn toch geen eerlijke praktijken meer.Tot op heden heb ik geen abonnement zoals te zien is op de fotohopend op hulp,mvg

BesteIk ben in juni 2021 verhuis, jullie zijn de verhuis van mijn internet komen uitvoeren maar hebben nooit mijn adres in jullie systeem gewijzigd.Hierdoor kreeg ik facturen niet meer aan en heb ik dus een factuur te laat betaald.Ineens kreeg ik een brief van de deurwaarder voor ezn betaling van 3 facturen, de 1e had ik reeds betaald, de 2e was 2 weken over tijd en de 3e had de betalingstermijn nog niet overschreden. Alsnog moet ik dus onterecht 60 euro deurwaarderskosten hierbovenop betalen?!? En wordt mijn internet stopgezet. Ik wou dit niet dus vroeg telefonisch of de diensten niet konden blijven, dit kon alleen als ik terug installatie en actievatie kosten betaalde!!!! Ja dit vond ik dus echt wel schandalig, nog wat meer geld!! Eind december stuur ik dus ook de producten terug zoals jullie vroegen met betreffende formulier waar ik dus ook mijn huidige adres seringenhof 16 2560 kessel op vermelde ipv berlaarsesteenweg 6a 2560 Kessel.Toch krijg ik eind januari een factuur op deze aparaten te betalen aangezien ik ze niet verzonden heb?!?Spijtig genoeg heb ik het verzendbewijsje niet goed genoeg bewaard en kan ik dit dus niet voorleggen.Dus ik belde naar jullie klantenservice met de vraag of ze dan niet konden nazien want er zou dan toch een toestel te veel teruggestuurd moeten zijn met adres seringenhof 16?!?Krijg ik de melding dat hij niets kan doen en ik maar contact moet opnemen met de deurwaarder aangezien het dossier reeds is overgemaakt. Dus moet ik 60 euro betalen voor iets wat ik teruggestuurd heb en nogmaals 60 euro voor deurwaarder?!? Dit is reeds een dure grap van 180 euro die jullie me onterecht aanrekenen!?! Graag een kwijtschelding van deze kost aangezien het toestel geretourneerd is. Ik ga niet betalen voor iets dat ik niet in mijn bezit heb. Alsook had ik graag zoals al zo dikwijls vermeld de eerste onterechte deurwaarderskosten van 60 euro terugbetaald gekregen. Ik was heel tevreden over orange maar naar klantenservice toe zijn dit toch echt wel wanpraktijken. Met vriendelijke groetenKM

Goedemiddag,Aangezien er geen reactie komt op mijn vorige berichten, probeer ik het via deze weg. Begin Januari, dus nu bijna anderhalve maand geleden, heb ik problemen gekregen met het openen van mijn brievenbus (5B4C3C) met de voorziene App. In gans deze periode ben ik er in geslaagd om ze 2 maal open te krijgen. Laatste keer is nu weeral meer dan 2 weken geleden. Ik verwacht dringende post, facturen en dergelijke, maar aangezien ik er niet aankan, kan ik ze ook niet behandelen, betalen, etc.... Heb reeds meermalen het nummer van de klantendienst gebeld (+32 493 91 57 89) maar daar blijkt niemand aan de andere kant te zitten, ofwel is de mailbox vol. Volle mailboxen zijn ook niet normaal bij een goed werkende klantendienst dacht ik. Nu ik heb via de app reeds verschillend problemen gemeld, maar heb daar nooit antwoord op gekregen. Heb dan maar gemaild naar jullie klantendienst (support@parcelhome.com). Probleem uitgelegd en beschreven en zelf filmpjes doorgestuurd op vraag van jullie tijdens 1 van jullie weinige reacties. Buiten een sporadisch antwoord van jullie, ervaar ik ook niet de minste medewerking om dit probleem op te lossen. Telkens een antwoord in de zin van maak nog eens een filmpje, of t heeft te maken met de regen, maar tot nu toe nog geen concreet voorstel om de zaak op te lossen. Jullie beschikken blijkbaar ook niet over een technieker die deze zaken kan oplossen. Heb ook al meerdere keren gemeld dat de toetsen op het klavier niet meer werkten. Volgens jullie handleiding dient dan de brievenbus vervangen te worden. Waarom hebben jullie dat nog steeds niet voorgesteld, waarom moet ik dat lezen na lang zoeken op jullie website. Ik heb deze box aangekocht in september 2020, wat wil zeggen dat ik nog steeds recht heb op garantie (2jaar). Is dat misschien de reden waarom jullie het op de lange baan schuiven.Niet vergeten dat het ook een paar maand geduurd heeft vooraleer mijn brievenbus in werking gesteld werd na de aankoop.Hopende op een snelle reactie van jullieMet vriendelijke groeten.Filip