Alle openbare klachten

Beste,In juni vorig jaar startte mijn moeder een contract bij MEGA via www.mijnenergie.be (promotiecode Group GRELXNGS). Na 1 jaar klant te zijn, kreeg je 150€ korting. Wat doet men bij Mega: in april een eindafrekening sturen (na 10 maanden) met de boodschap dat de korting nog niet kan worden toegekend (want we zijn nog geen 12 maanden ver) maar dat dit volgende keer wel zal worden in orde gebracht. Zelf kunnen we geen spoor op Mijn Mega terugvinden van waar ze recht op heeft. Ik zou of een bevestiging willen zien dat die 150€ korting er komt. Bij een volgende afrekening (ongeacht stopzetting contract of vernieuwing van een contract). Of dat men bekijkt hoe men die 150€ nu teruggeeft (als de 12 maanden voorbij zijn -> in juni).

Beste, in 2018 ben ik in een studio gaan wonen waar enkel een toilet lavabo en douche stond.ik ben chefkok dus 6 van de 7 ben ik niet thuis enkel snachts dus voor te slapen.nu in 2019 ben ik verhuisd en kreeg ik een eindafrekening van waterlink voor maar liefst 3135 euro!! ze hadden een maand ervoor een digitale meter geplaatst en 3 maand daarvoor was er een lek bij de onderbuurvrouw maar volgens de huisbaas kwam deze lek van mijn buurman.nu ik probeer dit al een jaar aan te vechten maar ik word steeds in mijn ongelijk gebracht volgens waterlink. ze blijven beween dat dit klopt en ondertussen zijn er uiteraard nog bijkomende kosten bij gekomen. wat tot een totaal al van mee als 3500euro komt. volgens het waterfactuur zou ik 2 maal een olympisch zwembad verbruikt hebben??? ik weet niet meer wat ik moet doen?mvg

BesteOp 12/04 hebben we u collega van het callcenter Witgoed hersteldienst aan de lijn gehad ( Tel 03/8083691 ).Hij bracht ons in contact met Het Herstellertje (0495/198958). Dit nummer kunnen we zelf niet opbellen, de mailbox zit vol en we krijgen de melding dat we geen boodschap kunnen achterlaten.De collega van de planning heeft ons op 12/04 terug opgebeld. We hebben haar toen het volgende meegedeeld:Op 31/03 is de technieker van Het Herstellertje bij ons langs geweest om een probleem aan de vaatwas vast te stellen. Hij is nog geen 10 minuten binnen geweest, maar volgens afspraak hebben we het forfaitair bedrag van 79 euro betaald (voorrijkost en nazicht probleem). Er zou een onderdeel besteld moeten worden. De administratieve dienst zou ons terug opbellen, maar we hebben niemand gehoord.Op 12/04 dan uiteindelijk zelf naar Witgoed / Herstellertje gebeld.Wat bleek het onderdeel was binnen maar ze waren ons vergeten op te bellen.Op 14/04 zou de technieker tussen 13 en 18 uur bij ons langskomen om het onderdeel te installeren. Niemand gezien.Teruggebeld naar Het Herstellertje, en een nieuwe afspraak gekregen op 16/04 tussen 13 en 18 uur.Rond 17 uur op de 16e nog niemand gezien, dus hebben we terug opgebeld.De technieker werd gecontacteerd. Hij zat momenteel nog op een andere locatie, maar zou zeker nog langskomen.Niemand gezien.Op 20/04 opnieuw opgebeld om te laten weten dat de technieker niet is komen opdagen.Een nieuwe afspraak vastgelegd op 21/04 tussen 9 en 13 uur.En OPNIEUW niemand gezien.Ik heb Het Herstellertje opgebeld, terug automatisch antwoord dat mailbox vol zit en er geen gesprek achtergelaten kan worden.Gebeld naar Witgoed hersteldienst, ze hebben mijn ongenoegen genoteerd en zullen de boodschap doorgeven aan Het Herstellertje. Voor de 3e maal op rij is er niemand komen opdagen.En zijn jullie niet bereikbaar.Ronduit schandalig.Het minste dat jullie kunnen doen om frustraties te voorkomen is een seintje geven als de technieker er (weeral) niet zal geraken. Dit toont van weinig professionaliteit en service.Ik verwacht verdere info en opnieuw een nieuwe afspraak om het onderdeel te installeren. Dit probleem en deze uiterst vervelende situatie moet verholpen worden.We zitten nu al 3 weken zonder werkende vaatwas. Mvg

Beste,Op 28/10/2020 is er een blikseminslag op een elektriciteitspaal waarop mijn woning is aangesloten. Gevolg een te hoge stroomstoot op mijn leiding en schade aan toestellen voor 2.269 €. Ik deed aangifte bij Fluvius op 1/11/2020. Er 'zou' een onderzoek gebeurd zijn. Herhaaldelijk vroeg ik afschrift van dit onderzoek. Tot op heden zonder gevolg. Ik krijg geen enkel antwoord meer op mijn e-mails. Ik wil kennis krijgen van hun onderzoek.

Beste,Ik contacteerde uw bedrijf 'Suntronics' voor het onderhoud mét keuringsattest van mijn verwarmingsketel. U vertelde me dat u voor alle verwarmingsketels een onderhoud mét keuringsattest kon afleveren.Eens ter plaatse ontstonden er twijfels over het keuren van het verwarmingstoestel. Na heel wat uitzoeken, telefoneren, foto's nemen, ... ter plaatse stelde u voor om enkel het onderhoud uit te voeren zonder keuringsattest. Ik zei dat u dit dan maar niet moest te doen omdat ik met een onderhoud zonder keuringsattest geen stap verder ben. Ik zei u ook dat er de afgelopen 11 jaar nooit problemen waren geweest met het onderhoud en het afleveren van het bijhorende keuringsattest. U vertrok vervolgens zonder commentaar.Een aantal dagen daarna ontving ik van uw firma de factuur voor uw verplaatsing (U kwam van een herstelling even verderop.) en werkuren.Contact opnemen met uw firma via e-mail en telefoon (die u zelf dichtgooide) om deze factuur te betwisten had geen zin.Hopelijk komt dit alsnog in orde.Met vriendelijke groeten.

Beste,Er zouden bij ons 15 zonnepanelen worden geplaatst van 310  zodat we in totaal zoals op onze offerte staat 4650 zouden hebben.Er werd door hun werkmannen echter verteld dat ze er 12 van 340 moesten plaatsen. Maar dit komt dus niet op 4650 maar 4080 wattage. Een verschil van 570. Er werd via telefoon gezegd ( zonder dat ik het zelf eerst had nagekeken op de offerte) dat het verschil maar 1 panneel is van 340. En dat ze dit zouden terug storten. Wat dus niet klopt. En niet eerlijk was van hun kant.Ik vond dit dat echt niet kunnen als ik dan zelf nakijkt op mijn offerte dat het meer is dan 1 panneel te kort. En als ik van in het begin niet had nagevraagd bij de werkmannen was dit gepasseerd, had ik het nooit geweten en hadden ze dus winst waar ze geen recht op hebben. Ons onterecht te veel laten betalen. Dus fout 1 is dat ze hun werkmannen een verkeerd aantal zonnepanelen zouden laten plaatsen dan wat er is afgesproken, dit is totaal NOT DONE. Want hun werkmannen zeiden eerst, er is geen plaats genoeg want het zijn grotere panelen, en het komt op het zelfde neer. Ik herhaal nog eens, als ik dit zelf niet had na gekeken had ik dit dus al nooit geweten. Dan reken ik het uit wat zei zeiden en kwam ik dus tot de vaststelling dat het niet even veel zou zijn dan wat de werkmannen zeiden. Want ik had toen de offerte nog niet nagekeken . En hebben ze telefonisch gezegd, het verschil is 1 panneel dus zullen we jullie terug betalen. Omdat ze hier eerst zeiden dat er geen plaats is. Maar er is dus wel nog plaats voor 1. Maar dan fout 2 is dat dit dus ook niet klopt dat het maar 1 panneel verschil is. Had ik dit niet nagekeken waren we dus nog altijd geld en/of wattage kwijt van onze zonnepanelen. Wij hebben alles al betaald van wat er is afgesproken. Ik verwacht dat we krijgen waar we recht op hebben.  na telefonisch overleg werd nog 1 zonnepaneel geplaatst maar nog niet voldoende voor wat er op de offerte stond. Er zou een bedrag van de resterende wattage berekend worden en terug gestord worden( al maanden bellen, nog steeds niks ontvangen)Maar hoe weer ik dat ze eerlijk zijn over de waarde wat er terug gestord moet worden?? Na al het voorgaande is gebleken dat eerlijkheid er mischien niet in zit.  Ik heb hier een wijze les uit geleerd. Controleer alles! Geen vertrouwen hebben tot er gedaan word wat er is afgesproken.Mensen die dus goedgelovig zijn zouden dus (even lelijk gezegd) int zak gezet zijn.Tijdens de werken heeft 1 van de werkmannen ook iets kappot gemaakt in onze electriciteits kast, waardoor we een bepaald gedeelte van ons huis geen stroom hadden, waaronder de badkamer. Met een pasgeboren baby was dit echt een ramp. Dit duurde dagen voor er een andere technieker dit kwam maken. Die zei dat de 1ste technieker echt verkeerde dingen heeft gedaan, waardoor 1 van de andere weekmannen een electrische schok gekregen hebben. Levens gevaarlijk. Hier is niks van compensatie van gekomen. Mijn klacht is dus dat ze nog altijd niet hebben gegeven wat is afgesproken, en ook geen compensatie na alles wat ze hebben misgedaan.

Beste, ik ontving gisteren de afrekeningsfactuur van de electriciteit voor het stopzetten van de terugdraaiende meter.Ik stel evenwel vast dat jullie mij én distributiekosten én prosumententarief aanrekenen.Ik betwist dan ook dat gedeelte van de factuur en zal enkel het niet-betwiste gedeelte van de factuur betalen, zijnde het prosumententarief en NIET de distributiekosten.

Probleem eerste maal per mail verstuurd naar Fluvius op 9/1/2021De opbrengst van mijn zonnepanelen is in 2020 met 15% gedaald, en dit zou te maken hebben met spanningspieken, waardoor mijn omvormer in veiligheid gaat en opnieuw opstart.Dit uit- en aanschakelen van de omvormer heeft dus tot een aanzienlijk productieverlies geleid.Dit werd gestaafd met cijfermateriaal van de omvormer + gecorreleerd met eerdere metingen die reeds door Fluvius werden uitgevoerd.(dit in het kader van een eerder gemeld probleem waarbij de spanning 's nachts zo sterk daalt dat het opladen van mijn electrische wagen wordt gestopt)Ik werd door Fluvius telefonisch gecontacteerd met het voorstel om (opnieuw) een registratie te komen uitvoeren, waar ik ook mee ben akkoord gegaan (en die nooit werd uitgevoerd)Op 10/2/2021, nadat ik nog steeds niets had gehoord van Fluvius, formuleerde ik een klacht in het systeem van Fluvius. Ik ontving hiervan een bevestiging met nr. 1000152919Onlangs zag ik in een Pano-reportage dat ik helemaal niet alleen sta met dit probleem, en dat er dus wel degelijk infrastructuurwerken zullen nodig zijn.Ik vroeg gisteren de registraties op van mijn omvormer, en daaruit blijkt dat de spanning nog steeds geregeld hoger is dan 250V.Nu de lente en de zomer in aantocht zijn kan ik mij dus opnieuw aan uitvallen verwachten (en dus bijgevolg opnieuw aan een significant lagere opbrengst van mijn zonnepanelen).meetgegevens en registraties ter staving zijn beschikbaar.

Beste,deze klacht gaat over de, in mijn ogen, volstrekt onterechte, tussentijdse afrekening (factuur 3006180699). Dit ging om een zogenaamde tussentijdse afrekening voor de periode vanaf 9 december tot 1 maart (datum vanaf wanneer het Grondwettelijk Hof het concept van de terugdraaiende teller heeft vernietigd).Tijdens deze wintermaanden hebben we bijna geen eigen energie kunnen produceren met onze zonnepanelen. Normaal compenseert onze productie in de zomer voor het verbruik van de winter. Door die vervroegde eindfactuur komt het er in de praktijk op neer dat onze terugdraaiende teller reeds voortijdig is gestopt, want onze compensatie door zomerproductie valt volledig weg. Alsof dit nog niet genoeg is moeten we hier bovenop ook nog eens prosumententarief betalen voor deze wintermaanden alhoewel we bijna niets geproduceerd hebben (want geen zon tijdens winter), en dat terwijl onze weinig geproduceerde energie (terwijl wij werken zijn) aan anderen werd doorverkocht zonder dat we er vergoeding voor kregen. Het komt er dus op neer dat wij voor die wintermaanden veel meer zullen moeten betalen voor verbruikte energie dan wanneer we geen zonnepanelen zouden hebben (en dat terwijl we bij een normale jaarfactuur enkel prosumententarief betalen).Graag herziening factuur.

Beste,als ik nog geen 100 telefoons gedaan heb naar deze firma heb ik nog geen enkele gedaan!Sinds half januari liggen er bij ons zonnepanelen en we hebben nog niet anders dan problemen gehad.* Aansluiten batterij: stroomstoot 380V door het huis, hun verzekering is niet te bereiken voor onze verzekeraar. * Werken van de app: 3 weken moeten wachten tegen iemand dit in orde maakte.* Aansluting omvormer: technieker kon dit niet, nog eens een week moeten wachten, een week minder geniet van onze zonnepanelen.* Aanvraag premie: er wordt telkens een andere einddatum gegeven met andere uitleg en als je het zelf wil doen krijg je onder je voeten.* Onze zonnepanelen werken nu al een week niet meer (een week met heel mooi weer). Men zou iemand langsturen na een week tussen 8h en 10h. Niemand gezien, zelf moeten bellen om te zien hoe of wat. Vertraging van de technieker (kan gebeuren). Ging dan tussen 12h en 14h zijn. Uiteraard weer niemand gezien, opnieuw moeten bellen. Ging me terugbellen om te zien wanneer er iemand kon komen, na een uur nog niemand gehoord en men neemt nu zelfs niet meer op.Wij hebben het heel erg gehad met deze firma en ons geduld is meer dan op. Kunnen in de week met heel mooi weer niet genieten van onze voordelen van de zonnepanelen, men neemt niet op, doet loze beloftes.