Alle openbare klachten

Begin mei hebben we dit bedrijf gecontacteerd om ons wasmachine te herstellen. Het machine werkte nog perfect, maar gaf af en toe een foutmelding. Abdulkarim Khayat Mardenli is op 7 mei bij ons langsgeweest. Hij heeft ons wasmachine opengevezen en terug toegedaan op minder dan 15 minuten tijd. Hij heeft mijn zwangere vrouw 150 euro aangerekend, en toen ze zei dat ze haar man ging halen zodat hij kon uitleggen wat hij precies had gedaan, weigerde hij paniekerig. Op zijn website staat expliciet dat het transport + eerste half uur 69 euro kost. Er zijn geen vervangstukken gemonteerd. Hij heeft beloofd om een factuur op te sturen, die we nooit hebben ontvangen. Hij heeft een sticker op ons wasmachine gekleefd waar een frauduleus BTW-nummer op staat. Achteraf bleek ons wasmachine helemaal kapot te zijn! We hebben hem een maand lang opgebeld en gestuurd. Hij heeft ons steeds beloofd om ons 'binnen een uur terug te bellen' of 'morgen langs te komen', wat hij nooit heeft gedaan. Hij heeft expliciet beloofd om ons geld terug te storten indien hij het toestel niet ging repareren (want er is 3 maanden garantie), en wanneer we hebben gezegd dat we inderdaad ons geld terug willen, heeft hij dit geweigerd. Bij nader onderzoek blijkt het hier niet om een eenmalig feit te gaan. Abdulkarim Khayat Mardenli is een oplichter eersteklas! Op verschillende websites hebben we tientallen klachten gevonden over zijn wanpraktijken, waarbij hij telkens dezelfde strategie volgt: stap 1: hij stelt een 'diagnose' en geeft een absurd hoge prijs als offerte (150-350 euro). Sommige mensen betalen dit bedrag, maar krijgen nooit een uitleg waarom het zoveel kost. Anderen weigeren, maar moeten nog steeds zijn 'diagnose' betalen. Hiervoor rekent hij vaak meer aan dan zijn originele 69 euro. Vaak bevindt het toestel zich in een slechtere staat dan voorheen. Mensen die hem terugbellen, krijgen soms nog een tweede bezoek, waarbij hij hun toestel herstelt, en dan nog eens een tweede visite aanrekent (desondanks zijn garantie beleid). Mensen die klagen, worden van het kastje naar de muur gestuurd (lege beloftes, en uiteindelijk telefoon die wordt ingehaakt). Mensen die blijven klagen, krijgen een terugbetaling voorgesteld van 70 euro. Veel minder dan het originele bedrag, maar de meeste mensen willen er gewoon vanaf zijn, dus zeggen toe. Na wat onderzoek blijkt het hele bedrijf vol bedrog te zitten! Er zijn in totaal minstens 4 gerelateerde websites/bedrijven. Een eerste bedrijf is (voor zover ik kan zien) volledig legitiem en legaal: https://www.witgoedhersteldienst.be/over-ons/(Dit bedrijf maakt zelfs expliciet vermelding van de oplichters zie link!!!)Echter, daarnaast zijn er een aantal websites, die bewust heel gelijkaardige namen (en zelfs foto's en lay-out!) hebben gekregen, om verward te worden met het voornoemde legale bedrijf:https://www.hersteldienst-belgie.be/https://www.witgoedservice-belgie.be/content/witgoedservice_belgieWITGOED-HERSTELDIENST.beDeze laatste website bestaat niet meer, en ik heb een vermoeden waarom: Er is een klacht neergelegd bij test-aankoop (link hieronder) tegen dit bedrijf. Vermoedelijk is dit de reden dat hij een nieuwe website heeft aangemaakt om gewoon verder te kunnen gaan met zijn praktijken. https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceId=CPTBE00712577-15De andere 2 websites bestaan nog steeds en kunnen aan elkaar gelinkt worden via oa een gemeenschappelijk telefoonnummer. Deze websites geven de indruk dat het een groot bedrijf is dat over heel Belgie verschillende afdelingen heeft. Echter, de meeste telefoonnummers van deze afdelingen werken niet, en hebben eenzelfde Hollandse voicemail. De nummers die wel werken komen allemaal bij dezelfde vrouw uit! Heel merkwaardig, want het zijn geen gsm-nummers, maar vaste lijnen, die dus een zonenummer hebben. Men moet toch al wat truuken uitgehaald hebben om ervoor te zorgen dat een nummer met een zonenummer voor Geel uitkomt bij dezelfde vrouw die aan een vaste telefoon met zonenummer voor Antwerpen zit. Wanneer ik deze vrouw vraag 'zit u in Geel?', zegt ze ja. Als ik haar op haar Antwerps nummer bel en vraag 'zit u in stad Antwerpen?', zegt ze opnieuw ja. Wanneer ik haar zeg dat ze mij in een ander telefoongesprek (5 minuten eerder) iets anders heeft gezegd, geeft ze dit direct toe, dus het is zeker dezelfde vrouw! Het BTW-nummer dat op zijn documentatie staat is 7040.695.892 en bestaat niet. Ik heb zijn echt BTW-nummer terug kunnen vinden: 0704.695.892. 'Toevallig' een aantal cijfers omgewisseld. We hebben uiteraard een bewijs van transfer van onze 150 euro, met het rekeningnummer en zijn naam (persoonlijk, niet van het bedrijf). Ik geef u al mijn bewijsmateriaal in bijlage, zoals ik dat al aan de politie heb overhandigd. Ik eis eerst en vooral mijn geld terug, plus de herstelkosten die ik moet betalen voor het wasmachine dat meneer heeft kapot gemaakt, plus een schadevergoeding voor het feit dat we een maand lang zonder wasmachine hebben gezeten (wachtende op meneer zijn lege beloftes) en verspilde tijd. Indien er niet snel een positief antwoord komt, gaan we verder richting rechtbank, en we zijn helemaal niet van plan om dit op te geven vooraleer er recht heeft geschied. Al duurt het proces jaren en kost het ons handenvol geld. In dat geval zullen we ook eisen dat meneer onze advocatenkosten terugbetaald. We hebben ondertussen al 19 andere gedupeerden kunnen contacteren! Ik hoop dat ik op test-aankoop kan rekenen. Hartelijk bedankt!

Geachte. Wij kregen een paar facturen van antragaz voor gas en elektriciteit. Na contact met hun blijkt dat Enbro een contract met ons heeft zonder ons weten of enige contact met Enbro te hebben gehad .

Regelmatig valt de omvormer van mijn Zonnepanelen installatie uit. Vandaag op 8-6-2021 is hij helemaal niet meer opgestart deze ochtend toen de eerste zon kwam opzetten. Op een zonnige dag maakt ik met een 5VA installatie 40Kwh per dag. Door de overspanning op het net (meer dan 254V) gaat de installatie in veiligheid liggen. Er wordt teveel geïnjecteerd op het net door andere woning in de straat en in vogelvlucht woon ik 1 km van een hoogspanningscabine. Het probleem werd al in 2017 aangekaart. Recentelijk was het nog in het nieuws. De netbeheerder kent het probleem al jaren, maar er werd niets aan gedaan op de overspanningspieken op te vangen of bij te sturen. Mijn installatie werkt dus niet en ik verlies elke dag geld hierdoor.Ik heb kontakt opgenomen met Fluvius heden ochtend, de wachttijden zijn momenteel erg lang en men kan niet zeggen wanneer een installateur technicus kan langskomen om te kijken. Gewoon wachten tot er iemand belt. Het dossiernummer dat men mij toekende is het nummer 10001648642 (zelfde als bij mijn eerste klacht in aug. 2017).Ik zie niet in hoe de installateur bij mij thuis de spanning kan lager zetten tot onder 250V. Mijn ingangsspanning wordt vaker hoger gezet, vermoedelijk in de cabine. Sommige dagen meet ik 258-259VAC... Logisch dat mijn installatie regelmatig uitvalt en zelf niet meer krijg opgestart doordat de piekspanning een nonstop continu spanning wordt van meer dan 255V....Wie betaalt de schade doordat ik elke dag niets kan injecteren op het net en mijn zonnepanelen volledig geen dienst kunnen doen ???

Beste,Ons plat keukendak lekt sinds maart 2021 na het isoleren en aanbrengen van nieuwe dakbedekking(mei 2011).Wij zien aan de oversteek op meerdere plaatsen dat er na regenval water druppelt.De metalen bekleding vertoont sporen van roest, en de houten planchetten staan nat.De aannemer werd via email meermaals op de hoogte gebracht en aangemaand het probleem te verhelpen.Er zijn een tijd geleden wel drie werknemers bij ons komen kijken, en zij gingen het probleem bij hun baas melden.Wij vangen steeds bot bij hem omdat volgens hem de firma overgenomen is. Toch werkt de aannemer nog steeds onder hetzelfde btw-nummer.Hij werd door ons op 21 april 2021 via email in gebreke gesteld.Wij hebben de consumentenombudsdienst ingelicht, kregen van hen het bericht dat wij contact dienen op te nemen met de verzoeningscommissie bouw. Dat hebben wij niet gedaan.Ook het meldpunt economische inspectie werd op de hoogte gebracht. Tot op heden geen bericht van hen ontvangen.

Factuurnummer: 2114082378Factuurdatum: 01-06-2021 Beste Meneer/Mevrouw,Hieronder vind je een overzicht van je jaarlijkse afrekeningsfactuur.Factuurnummer: 2114082378Periode: 01/06/2020 tot 01/06/2021 Bedrag: € 318,54 We vragen je vriendelijk om dit bedrag over te schrijven op onze rekening voor 03-06-2021.Rekeningnummer: DE97 1101 0101 5627 9579 53Gestructureerde mededeling: +++002/1408/2378+++Activeer je domiciliëring met één klik en vermijd zo herinneringskosten.Er circuleren frauduleuze e-mails in naam van Mega en andere energieleveranciers. Het is een poging tot phishing. Wij zouden nooit je creditcardgegevens vragen. Geef ze niet zomaar door!We blijven beschikbaar voor al je vragen via telefoon (016/67 60 60) of website (mega.be).Weet dat je bij Mega goed zit,Met vriendelijke groeten,Joyce van MegaExpert Invoice & Collection Power Online NV - BE0535615192Rue Natalis, 2 4020 LuikJe ontvangt deze e-mail omdat je een contract hebt met Mega.

Beste,Eind april 2021 kreeg ik een kaartje met de vraag jullie medewerker toegang te verlenen tot onze woning om de meterstanden van gas en elektriciteit op te nemen.Begin mei is de medewerker dan ook langs gekomen.Op dat moment bleek dat onze teller stilstond, noch vooruit, noch achteruit draaide.Jullie medewerker zou een technieker langs sturen om de meter te herstellen.Na een telefonisch contact van Fluvius kwam amper één week nadien al een hersteller langs, die vruchteloos probeerde het probleem op te lossen. Hij zag geen andere mogelijkheid dan de teller te vervangen door een digitale teller, wat ik als prosument tot 2025 toch mag weigeren.Ondertussen kreeg ik op 20 mei een (standaard)brief waarin vermeld werd dat ik weigerde de medewerkers van Fluvius toegang tot de woning te geven (terwijl ze al tweemaal langsgekomen waren). Begrijpe wie kan...Ik heb meteen zelf contact opgenomen en er werd een afspraak gemaakt voor morgen, 26 mei om 11u, om te proberen de teller alsnog te herstellen.Deze middag (25.05 +/-12u) kreeg ik echter telefoon met de vraag Fluvius te contacteren. Ik kreeg een zekere Joke van de Dienst nazorg aan de lijn, die mij voor een voldongen feit stelde: ofwel zou ik morgen toelaten om de meter te vervangen door een digitale, ofwel zou onze elektriciteit worden afgesloten.Omdat ikzelf bleef aandringen om de teller te herstellen heeft zij (Fluvius) beslist om de afspraak van morgen te annuleren.Anderhalf uur later belde diezelfde persoon met de korte mededeling dat zij de procedure tot afschakelen van het net ging opstarten en bevestigde nogmaals dat er geen technieker zou langskomen.Rond 15u krijg ik dan telefoon vanuit de hoofdzetel met de mededeling dat er toch een technieker zou langskomen om de teller te vervangen door een digitaal toestel. Zoniet zou de elektriciteit worden afgesloten, desnoods onder het voetpad!Je zal begrijpen dat ik met dergelijke toestanden liever niet geconfronteerd word en al zeker niet amper enkele uren voor een reeds langer gemaakte afspraak.Dit is gewoon mensen voor een blok zetten, terwijl ons geen enkele schuld treft en wij de enige zijn binnen dit gegeven die daartoe financieel benadeeld worden.Uitkijkend naar een snelle reactie,Rudy HeyvaertRonsevaaldreef 889320 Erembodegem

Hierbij de gegevens van het bedrijf wat mijn riolering zou ontstoppen daar de eerste keer het niet goed was gedaan op 11 mei 2021 was de eerste maal en bleek niet goed te zijn gedaan gebeld hierover en was mij toegezegd 2e pinksterdag te komen bleek vergissing geen probleem maar nu wil men de Provincie Limburg niet meer bedienen 2 x brief gestuurd men zegt niet meer Limburg te bereizen 1 maand garantie toegezegd op de werkzaamheden wat kan ik doen ?Met vriendelijke groet, J.B.Petersen extra telefoonnr 0031 654 60 56 78

Beste, Sedert juni 2020 wonen wij in ons koophuis te Riemst. Wij hebben dit huis via een makelaar gekocht. Tijdens het tekenen van de akte werd ook het overnamedocument van de certificaten van onze zonnepanelen getekend. Deze meterstand klopte op dat moment met de meterstand die we te zien kregen op de teller in onze woning.Nadat we zijn ingehuisd hebben we ondervonden dat de vorige eigenaar in 2019 reeds een veel te hoge meterstand had doorgegeven aan Fluvius. Dit betekent dat wij:1) ons geld van de reeds verdiende certificaten kwijt zijn, want deze werden aan de vorige eigenaar uitbetaald2) wij een foute meterstand hebben op ons account van Fluvius en deze niet kunnen wijzigen daar het werkelijke aantal ver onder de meterstand op het account ligt3) wij nog maanden zullen moeten opbrengen voordat wij aan '0' zitten en dan nog moeten opbrengen om een certificaat te kunnen ontvangen.Wij hebben nu bijna een jaar geleden ons eerste contact met Fluvius gehad, al tientallen keren uren aan de telefoon gehangen, naar het fysieke kantoor geweest en via via proberen achterhalen hoe we een controleur tot hier zouden kunnen krijgen om te komen vaststellen dat onze meterstand daadwerkelijk lager ligt dan die wat werd doorgegeven door de vorige eigenaar. We hebben alle bewijzen inclusief het overnamedocument + de afrekeningen van 2019 op papier en mail, samen met alle mails die we met fluvius hebben verstuurd. Ze liegen zelfs via mail dat de vorige eigenaar NA het tekenen van onze akte nog een andere meterstand zou hebben doorgegeven terwijl dit natuurlijk 1) niet kan, want zonder onze handtekening mag dat niet gewijzigd worden en 2) we op het account van fluvius zien dat het foutieve aantal al in 2019 werd opgenomen.Wat wij dus willen is vooral hulp bij het verkrijgen van onze certificaten waar we recht op hebben en vooral de correctie van onze meterstand. Want deze weigeren ze te corrigeren waardoor we nog steeds onder 0 zitten en onze certificaten dus niets laten opbrengen.Wij hebben ook al een klacht geopend via de ombudsdienst van Fluvius, die zonder onze toestemming ook meteen werd gesloten (ook bewijs van op mail).Met vriendelijke groeten, Eden Dessart

Op 10 mei 2021 plaatsten jullie digitale meters in de kelder van mijn appartement, Jagersstraat 42 bus 1 te 3500 Hasselt. De stroom zou een 8-tal uren worden uitgeschakeld, maar volgens uw verwittiging zou alles automatisch weer opstarten. Ik was afwezig op 10 mei. Bij mijn thuiskomst op 16 mei zondagavond, merkte ik dat ik geen stroom had. Ik heb fluvius gecontacteerd en rond 22.30 arriveerde een medewerker van fluvius, die meteen in de kelder een schakelaar op 'aan' zette, waardoor ik weer stroom had. Ik apprecieer de vlugge tussenkomst, maar ondertussen hadden mijn 2 diepvriezers een week de tijd gehad om te ontdooien: een plakkerige vloeistof op de vloeren, een vieze geur, alle producten erin ontdooid en niet meer consumeerbaar. Een hoop werk om alles te poetsen, op te ruimen en weg te brengen. De schade aan de producten bedraagt ca. 400 euro, het uit te voeren werk + onkosten 8 x 15 euro = 120 euro, zijnde in totaal ca. 520 euro. Een preciezer bestek zal ik asap opmaken, maar zo heeft u reeds een idee van de schadeclaim. Dient de schadeclaim te worden gedaan en vereffend via de brandverzekering, dan is de franchise voor uw rekening. Ik diende reeds een klacht in via de site van fluvius, maar kreeg tot nog toe natuurlijk geen antwoord. Aanvullende gegevens: verslag aansluiting elektriciteit: 300003296848, ean nr: 541449206005801397, omschrijving werkopdracht: saneren EL met meterwissel, uitgevoerd door 00030480, verbruiksplaatsnummer 500359751, werkordernummer en zakenpartnernummer onleesbaar door stempel fluvius. Mijn gegevens: Robert Pools, Jagersstraat 42/1, 3500 Hasselt, 0497119696

Beste,Op 02/12/2019 ondertekenden we de bestelbon voor de levering van een waterontkalker + drinkwatersysteem. Voor het drinkwatersysteem staat aangekruist dat er een jaarlijkse filtervervanging voorzien is.In januari 2020 werd de waterontkalker + drinkwatersysteem geplaatst. De verkoopster zei op het moment van ondertekening dat beide systemen als pakket verkocht werden.We zijn nu meer dan een jaar verder en hebben nog steeds geen nieuwe filter voor het drinkwatersysteem ontvangen.Deze week belden we naar de sales om te vragen wanneer onze filter opgestuurd zou worden. Daar wisten ze ons te vertellen dat er op de bestelbon nergens staat dat dit gratis jaarlijks opgestuurd wordt, maar we hiervoor moeten betalen. Jaarlijks zou ons dit 80 € kosten. Dit is niet waar wij voor getekend hebben. We hebben getekend voor een jaarlijks vervanging van de filter van het drinkwatersysteem. Wij gaan er dus vanuit dat dit inbegrepen is in het totaalbedrag dat we betaald hebben of in het bedrag dat we per kwartaal moeten betalen voor het onderhoud en levering van zout. Een werkneemster van sales heeft na het telefoongesprek gemaild dat de filter niet gratis is en dat ze deze zal laten opsturen. We hebben laten weten dat we dit niet gevraagd hebben en enkel de filter gratis willen ontvangen zoals overeengekomen in de bestelbon.De werkneemster liet ons weten dat de filter opgestuurd werd en we hem dan maar moeten terugsturen. Ondertussen hebben we de factuur ontvangen, maar is de filter nog niet toegekomen. Als we de filter willen terugsturen, zullen we hiervoor retourkosten moeten betalen terwijl we helemaal niet gevraagd hebben een filter betalend op te sturen. Graag willen we, zoals overeengekomen in de bestelbon, een jaarlijkse GRATIS filter. Dit is zo zwart op wit opgenomen op de bestelbon.We snappen dus niet waarom hier zo moeilijk over gedaan wordt. Beide partijen hebben dit zo ondertekend. We hopen op een passende oplossing. Indien niet zijn we genoodzaakt verdere stappen te ondernemen en Kinetico in gebreke te stellen wegens het niet nakomen van contractuele verplichtingen. mvg