Alle openbare klachten

Beste, Ik heb op 16/09/2020 een telefonisch contact gehad met een energie (gas en electriciteit) verkoper, zogenaamd betere condities door Coronatijden en een slimme thermostaat aan slechts 1 euro, i.p.v. 249 euro. Dit laatste had me uiteindelijk overhaalt om dan toch van energie leverancier te veranderen.Echter kreeg ik de dag er na al een mail van jullie (ESSENT) dat er 400 euro als waarborg van mijn rekening zou afgehaald worden.Daar die verkoper van een dag eerder, niet gesproken had over het betalen van een waarborg van 400 euro, besloot ik om jullie (Essent) op te bellen.Na wat zoekwerk kreeg ik te horen van een call medewerker dat er nog een openstaand contract bij jullie open stond van maar liefst 4104.22 euro.Iets later bleek dit openstaande contract nog van een oud adres te zijn, waar ik sinds november 2017 niet meer woon en dus al meer dan 3 jaar zou moeten afgesloten zijn.Ik heb hier nooit eerder een aangetekend schrijven van gekregen en de huurder die normaal mijn post zou moeten gekregen hebben, heeft deze naar alle waarschijnlijkheid bewust met het oud papier weggegooid. Ook van verhuurder heb ik nooit eerder iets gehoord of vernomen.De lijst van betaalde en onbetaalde facturen (39 onbetaalde) die ik heb opgevraagd en van jullie heb gekregen, starten uiteraard van het begin van mijn contract, maar het begin van de onbetaalde facturen is ver na mijn vertrek van de woning. Het document van het doorgeven van de meterstanden bij beeindiging contract heb ik jullie per post opgestuurd. Dit document werd in het bijzijn van mijn verhuurder ingevuld. Wat er uiteindelijk fout is gegaan weet ik niet, maar ik heb niets meer van jullie gehoord en de dame en verhuurder wisten dat ik schuin tegenover het oude adres ben gaan wonen, dus als zij iets zouden gekregen hebben. Wisten zij perfect waar ik woonde, ook verhuurder heeft niets gekregen. Na meerdere keren met jullie (ESSENT) telefonisch contact te hebben gehad, vertelden zelfs jullie medewerkers dat dit normaal niet kan.Dat normaal eerst een herinnering wordt toegestuurd, dan een aanmaning en dat ik na drie maanden zelfs geen klant meer ben en een incasso bureau het dossier overneemt om het dan op die manier de achterstallen te vorderen.Deze werkwijze bevestigden ook mijn vorige leverancier (Lampiris) en mijn huidige leverancier (MEGA)Ook vertelde een medewerker dat er van ESSENT uit tot 3x toe, de vraag werd gesteld aan FLUVIUS om het leveren van electriciteit op mijn oude adres te beeindigen (uiteraard door de onbetaalde facturen) Maar dat dit door FLUVIUS tot 3x toe werd geweigerd.Dit zou enkel door een bepaalde overeenkomst kunnen gebeuren, bijvoorbeeld door een betalingsovereenkomst of andere.Mijn vraag met wie, want ook hiervan heb ik geen weet.Ik weet alleen dat er een medewerkster dit persoonlijk zou opvolgen en mij later zou contacteren. Tot ik op oudejaarsdag weer een telefonisch contact kreeg van Jullie (ESSENT) met de melding van een openstaand saldo van ineens maar 3000 euro. (Ik dacht de rekening word weer aan mij gepresenteerd, maar nu zonder de aanmanings- en andere kosten)Ook aan deze dame had ik gezegd dat er een onderzoek bij jullie (ESSENT) lopende was en dat dit over een contract van meer dan 3 jaar geleden en op een ander adres was. Ook deze dame zou me later terug contacteren, maar tot heden niets meer gehoord van niemand.Tot ik plots een mail kreeg van contentia@eos-contentia.be die het dossier hebben overgenomen.Toen ik hierna terug naar jullie (ESSENT) medewerker belde, hoorde ik ook daar dat het dossier is doorgegeven aan derden. Dus van de eerdere medewerkers die mij persoonlijk zouden opvolgen en contacteren. Niets meer gehoord.PS: ik heb van alle telefonische contacten met jullie medewerkers ook opnames gemaakt. Die indien nodig zullen gebruikt worden in verder onderzoek.

Beste,Ik nam telefonisch contact op om een verstopt toilet te komen ontstoppen en de septische put te ledigen. De geraamde kosten, op basis van mijn informatie, kwamen op 90 euro.Na enkele dagen te moeten wachten kwam men eindelijk langs en werd er heel onbeschoft gereageerd tegenover mijn vrouw die het Nederlands niet machtig is. De communicatie verliep moeizaam en dat werkte duidelijk op de zenuwen van de medewerker, terwijl het probleem geen ingewikkelde uitleg nodig had. Uiteindelijk werd de put leeg gemaakt en de leiding ontstopt, daarbij werd ook een dekselputje gebroken. Naderhand bleek de factuur bijna drie keer hoger dan de initiële schatting (266 euro). Op de factuur staan weinig details. Ik heb de factuur betaald om geen problemen te krijgen met de termijn (10 dagen), maar het is niet van harte.MVG,

Beste,In december 2020 hadden wij een probleem met de gasmeter. De draaischijf maakte telkens een piepend scherp geluid wat heel vervelend was. Ik heb dit probleem gemeld bij Fluvius en zij hebben meteen iemand gestuurd om dit probleem te verhelpen. De oplossing was om een nieuwe gasmeter te plaatsen. Maar gezien er een nieuwe gasmeter werd geplaatst, zou volgens de Fluvius-werknemer die bij ons langs kwam ook een nieuwe elektriciteitsmeter nodig zijn. Een andere oplossing bleek niet mogelijk te zijn. Echter hebben wij zonnepanelen en genoten tot dan nog steeds van een terugdraaiende teller. De Fluvius-medewerker heeft ons toen verzekerd/overtuigd dat het plaatsen van een digitale meter hier geen enkele invloed op heeft. Echter kwam in januari 2021 het nieuws dat met een digitale meter niet meer kan gewerkt worden volgens het principe van de terugdraaiende teller. Wij hebben dus verkeerde informatie gekregen van Fluvius, wat een belangrijke financiële impact heeft voor ons. Als Fluvius ons correct had geïnformeerd, hadden wij de elektriciteitsmeter nooit laten vervangen.

BesteWij plaatsten in mei 2019 zonnepanelen. Doordat overal de subsidies werden stopgezet, hebben wij het volledige bedrag zelf bekostigd. Op zich niet erg want voor ons is het belangrijk dat er minder fossiele brandstoffen worden gebruikt om energie op te wekken en wat we zelf kunnen bijdragen, doen we graag.In november 2020 kregen we bericht dat jullie een digitale meter kwamen plaatsen. We kregen geen optie om hier nee op te zeggen. We wisten toen al dat het rommelde op gebied van die terugdraaiende teller maar niet dat we nu helemaal geen gebruik maar zouden kunnen maken van onze eigen opgewekte elektriciteit.Het feit dat er nu beslist werd om die verplichte installatie voor zonnepaneelhouders uit te stellen tot 2029, amper 2 maanden na de installatie van die digitale meter bij ons, maakt dit heel bitter. Wij worden voor honderden euro benadeeld, omdat u het toen nagelaten heeft om zonnepaneelhouders uit uw installatielijst te schrappen .Wij vragen eenvoudigweg om onze oude terugdraaiende meter met dubbel tarief terug te plaatsen zodat wij op zijn minst nog een aantal jaren van de terugdraaiende meter kunnen genieten en slechts een klein deel van het net moeten afnemen. Kunnen wij hierover een akkoord bereiken?

BesteOp 8 januari 2021 heeft Fluvius mijn analoge meter omgeschakeld naar een digitale.Een week later verneem ik via de media dat er via digitale meters geen terugdraaiende meter meer mogelijk is, ondanks ik dit voor de omschakeling had bekeken dat dit voor 15 jaar mogelijk zou zijn.Mijn klacht naar Fluvius is devolgende- Verstrekken van verkeerde informatie: Initieel moesten alle eigenaars van zonnepanelen een digitale meter hebben voor het eind van 2024Aangezien mijn installatie is van 2009 maakte de 15 jaar terugdraaiende teller geen verschil- 15 jaar terugdraaiende teller komt te vervallen: Klant hiervan niet geïnformeerd via brief of andere communicatie- Verkeerde informatie aan eindgebruiker Ook geen tijd om huidig contract opnieuw te bekijken (dag tarief of dag en nachttarief)- Eerst komen alle nieuwe installaties van zonnepanelen aan bod: Ik heb weet van nieuw geïnstalleerde zonnepanelen in het jaar 2020 die nog steeds een analoge meter hebben ==> Ik voel mij dus opgelicht - Compensatie regeling voorgesteld door regering: Aangezien mijn installatie van 2009 is kom ik hier niet voor in aanmerking- Verlenging van eindtermijn omschakeling naar het jaar 2029: Zo had ik nog langer kunnen genieten van terugdraaiende teller- Zonnepaneeleigenaars niet meer als prioriteit voor omschakelingDus pure discriminatie en oplichtingIk eis een schadevergoeding tot ik terug mijn oude meters terug krijg en deze discriminatie stopt!!!

Beste, Er zijn reeds klachten ingediend bij TA voor dit bedrijf Fifthplay en het webplay van Engie. Na een neutrale brief gaan zij stoppen met alles in juni 2021. De website blijft bestaan maar geeft nu al problemen. Ik moet dus zoeken naar een alternatief in domotica §draadloze termostaten is het belangrijkse. Ik cut en paste een brief van een andere persoon die U reeds geholpen hebt. Het probleem is 99% hetzelfde.aan: fifthplay nv30/0A/2021Sinds 24/11/2012 staat mijn gateway, die de registratie, controle en regeling van mijn verwarmingsinstallatie doet via een slimme thermostaat systeem, geregistreerd via Engie Electrabel bij Fifthplay gevestigd met onderstaande gegevens.fifthplay nv • Generaal Lemanstraat 47 • BE-2018 Antwerpen (Belgium)BTW/TVA 0442 833 209 • RPR/RPM DendermondeT +32 3 285 97 45 • F +32 3 285 97 10www.fifthplay.cominfo@fifthplay.cominfo@support.fifthplay.comiToen ElectrabelEngie deze service overliet, in januari 2018, nam fifthplay die deze service aanbood aan Engie de ondersteuning over.Nu echter blijkt dat fifthplay ook stopt met het ondersteunen van het door mij gebruikte platform, wat volgens hun schrijven, in een mail naar mij, wil zeggen dat mijn slimme toestel onbruikbaar en dus gedumpt mag worden inclusief alle bijhorende periferie.Hoe moet ik mijn verwarmingsinstallatie in de toekomst dan nog instellen en regelen?Fifthplay gaf me het advies om eens rond te kijken op internet waar alternatieven te koop worden aangeboden, moet ik alles opnieuw gaan aankopen!!!??Er is me door Fifthplay geen alternatief of vergoeding aangeboden!.Na een kijkje genomen te hebben op de Fifthplay website vond ik onder de tab CASES-- Fifthplay and Itho Daalderop create itsy bitsy spIDer --Blijkt dit een identiek platform met dezelfde periferie, voor Itho DAALDEROP genaamd spider systeem waar de ondersteuning nog wel aanprijst en ondersteund is!!.Ze duiden ook aan dat Honeywell een vergelijkbaar systeem heeft.Hierover wordt echter niets gecommuniceerd ook op mijn vragen is door fifthplay de toon in de mails nogal kortaf en onpersoonlijk. Zelfde probleem!!!

Ik heb heden onderstaande mail verstuurd naar de firma Gutami Solar Projects omdat zij tot op heden geen enkel valabel en transparant voorstel tot compensatie gedaan hebben voor ons geleden verlies. Beste,Hierbij onderstaand in antwoord op uw schrijven en rekening houdend met vorige mails en telefoongesprekken aangaande het probleem met de geleverde zonnepanelen op ons adres.In november 2018 worden door uw firma Gutami 12 zonnepanelen gelegd , zie uw factuur nr 18250521 en 18250519 voor een totaal bedrag van 3771,48 euro.De verwachte opbrengst volgens offerte en contract op jaarbasis is 2882 kWh – zie ook mail dd 04.12.2020 van Dhr Dirk Laenen /Gutami hieronderOnze reële opbrengst voor 2019 is 1600 kWh - dus 1282 kWh minder = 45% minder - zie screenshot 2019 in bijlageEen technieker doet op dd van 15.09.2020 dezelfde vaststelling – zie bon voor uitgevoerde werken in bijlageOnze reële opbrengst voor 2020 is 1900 kwh - dus 950 kWh minder = 34% - zie screenshot 2020 in bijlageVolgens de algemene voorwaarden, alsook de serviceprocedure van Gutami , – zie bijlage – is er:1)een vermogensgarantie:De fabrikant garandeert een technisch vermogen van 90% in de eerste 10 jaar. Op de vermogensgarantie kan alleen aanspraak worden gemaakt wanneer het vermogen van de panelen lager is dan verwacht, maar dit niet door een materiaaldefect wordt veroorzaakt.2)een opbrengstgarantie:Indien het systeem tijdens het eerste jaar minder opbrengt dan je mag verwachten, krijg je een gelijk deel van de aankoopprijs terug. Hierbij wordt rekening gehouden met de weersomstandigheden van dat jaar.Gelieve ons in functie van bovenstaand een correct en transparant totaal voorstel te doen voor de vergoeding van het door ons geleden verlies aan opbrengst.

Beste, op 27/11 zouden jullie komen aansluiten bij mij thuis te Malle, Die dag heb ik niemand gezien , heb daar staan wachten op de werf van 13.30 h-18.00h , meermaals gebeld met jullie klantendienst. De firma die de aansluiting moest verzorgen beweert gebeld te hebben naar mij om de afspraak te verzetten, wat absoluut niet klopt, ik heb niemand gehoord. op 1/12 zijn ze dan terug geweest om de aansluiting deze keer wel in 'orde' te maken.... Spijtig genoeg zijn jullie techniekers niet geschoold... -Foutieve aansluiting van het draaiveld.-Klemmen van meter naar installatie niet aangedraaid.Buiten enkele lampen was er niets kapot, hier steek ik dan ook geen tijd of moeite in dit aan te geven. Wel sturen jullie nog steeds een factuur op voor deze werken. Deze factuur is geprotesteerd op 22/12. Tot op vandaag nog geen reactie hierop mogen ontvangen, terwijl ik zelf al 2 x met jullie klantendienst heb gebeld... Wel een herinnering van de factuur... Als ik mijn klanten als elektricien zo zou moeten behandelen, ik zou mijn boel snel kunnen sluiten. Bij deze vertrekt vandaag opnieuw een protest, deze keer aangetekend. Spijtig dat dit allemaal zo moet lopen en jullie niet eens het fatsoen hebben mij rechtstreeks te woord te staan door de juiste persoon. De ombudsdienst zal vandaag ook ingelicht worden. Met vriendelijke groeten, Van Dyck Grégory

Beste, Na een probleem met onze boiler hebben we contact opgenomen met Forceville (waar we klant zijn), zij zijn langsgekomen en hebben een scotpen vervangen. na die interventie hebben we diezelfde avond weer een oud probleem met onze boiler, waar we vorig jaar een 400euro voor betaald hebben en dit enkele jaren meegaat. Mijn partner nam contact op met hun en ze mailden terug dat het vreemd was en dat zij terug een technieker gingen langssturen. Gisteren is deze langsgeweest en deelde ons mee dat onze gasblok stuk was, aangezien onze ketel 5j oud is en een gasblok pas na 10-12jaar vervangen hoeft te worden gingen we hier niet mee akkoord, omdat we de week hiervoor al 225euro hebben betaald, ze zeiden ook dat het gokken is naar het probleem, dat baarde ons ook al zorgen. Vanochtend toen we wakker werden stond onze boiler ineens uit & wanneer we terug een vlam wouden opwekken om het opwarmen van de boiler, ging dit niet, het bleek dat ons toestel weer uit stuk was na de interventie van gisteren. Vandaag besloot ik een andere technieker te bellen die ook gespecialiseerd is in deze toestellen. Toen hij langskwam en het paneel verwijderde zag hij dat de technieker van gisteren (expres/perongeluk) een fiche niet opnieuw had aangesloten, een fiche die in onze gasblok moet geklikt zijn om een vlam te maken en de opwarming van de boiler te starten. Ook zij hij dat er iets veranderd/ gesjoemeld was in de boiler dat niet origineel is, maar Forceville spreekt dit tegen. De technieker die wel correct was (niet van forceville) vandaag heeft ons daarvoor ook niets aangerekend, omdat hij vond dat we al genoeg kosten hebben gehad. Ik heb hierover contact opgenomen met Forceville, waar ik een hap en een beet ontving, los in mijn gezicht, dat ik aan het liegen was. Waarom zou ik liegen wanneer ik zelf niets ken van boilers etc. Ik heb Forceville ook gevraagd om de factuur van gisteren kwijt te schelden aangezien ze zelf een fout maakten door een fiche niet terug in te pluggen, maar hier ook kreeg ik en hap en een beet, zo’n arrogant telefoongesprek heb ik nog nooit gehad in mijn hele leven. Ik hoop dat ze nog een toegeving doen naar de verplaatsingskosten en werkuren van gisteren terug te vergoeden. Mvg, Een teleurgestelde klant

beste,vorige week werd thuis de digitale meter geplaatst. Er werd me beloofd dat de meter geen nadeel zou leveren want de meters zouden worden verrekend de volgende 15 jaar . het enige verschil was dat de meter nu digitaal werd uitgelezen. Als we zouden weigeren om de meter te plaatsen zou de stroom afgesloten worden en als we hem terug moeten aansluiten dan zou dat € 3000 kosten. Omdat we dus toch nog het voordeel zouden hebben - liet ik ze de meter plaatsen .Ik zou eens willen weten hoe ze bepaald hebben wie wanneer een meter moet krijgen. wij hebben samen met ons schoonbroer een huis gebouwd. Bij ons is de meter geplaatst, bij hen is zelfs nog geen aanvraag ingediend. beide woningen hebben zonnepanelen liggen.ik vind niet dat ze ons kunnen benadelen. wij hebben dezelfde investeringen gedaan en wij zijn nu de dupe omdat de meter al geplaatst is. wij hebben geopteerd voor een energie neutrale woning ( EPB 18) met veel zonnepanelen en zijn nu de dupe van de nieuwe reglementering. Ik heb nog nooit gehoord dat een bedrijf zijn verkoopsvoorwaarden niet moet nakomen. maar de regering kan dat blijkbaar wel. blijkbaar is er ook weer een verschil tussen Vlaanderen en WallonieDit moet echt wel rechtgezet worden. en de opmerking van je moet je stroom gebruiken als de zonnepanelen die opwekken. dan moet je wel thuis zijn om uw toestellen te kunnen aanzetten en dan nog. woningen met warmtepomp gebruiken s nachts ook veel stroom. ik hoop echt dat jullie ons kunnen helpen .