Alle openbare klachten

Plots ontvang ik een e-mail van Fluvius met de vraag mijn meterstanden door te geven want ik zou overgaan naar EBEM.Ik weet echter van niets en wens bij mijn vorige leverancier Eneco te blijven. Alzo heb ik ook geen meterstanden doorgezonden.Is dit het gevolg van een actie van GAELE?Ik weet het niet en heb een documentje opgesteld (PDF) waarin ik alles beschrijf.Ik zie alleen niet de mogelijkheid dit naar jullie op te sturen.Ondertussen weet ik niet meer bij welke leverancier ik verbonden ben.Graag een reactie en de mogelijkheid het PDF file door te kunnen zenden.

GeachteWoensdag 5 mei heb ik telefonisch contact gehad met luminus. Ik werd door luminus in de voormiddag opgebeld. daar ik op mijn werk was heb ik hen zelf terug gecontacteerd. Heelgoed wetend dat het betrof over een openstaand factuur. Een factuur waar ik voor een stuk niet mee eens ben. Dat er meer stroom werd verbruikt heb en zal ik nooit betwisten. We zaten met een verborgen lek in de CV. Hierdoor hebben we elektrische verwarmingselementen moeten gebruiken. Dus dan is een hoger verbruik logisch. Maar er werd hierdoor een stuk minder gas verbruikt. Ook daar werd beweerd dat ik meer verbruik had. Ik heb mij verder geïnformeerd en ben tot de vaststelling gekomen dat er niks anders op zit dan te betalen. Ik wil dan ook de zaak op een haalbare manier geregeld krijgen. Maar door een aantal zeer zware tegenslagen in het verleden ben ik in een zeer zwaar in de financiële problemen gekomen. Langzaam maar zeker ga ik vooruit. Tijdens het telefonisch onderhoud van 5 mei werd mij gezegd dat een afbetaling mogelijk zou zijn. Waarvoor mijn oprechte dank De dame aan de lijn stelde dit voor om over 6 maanden te doen. Direct liet ik weten dat dit voor mij totaal onmogelijk was. Hoe graag ik het anders had gewild. Maar 360 euro per maand kan ik onmogelijk betalen gezien het feit dat er nog een aantal schuldeisers zijn. Dan vroeg de dame welk bedrag er haalbaar was. Ik liet weten om en bij de 50 euro. Er werd mij beloofd dat ze de zaak ging bekijken. De dame liet ook weten dat het inderdaad heel verstandig was om open en eerlijk te wezen. En geen beloftes te doen die niet haalbaar zijn. Hierop heb ik een mail ontvangen dat het onmogelijk was aan 50 euro per maand. En dat het over zes maanden moest. Zelf heb ik de zaak ook nog eens bekeken, want het is allerminst mijn bedoeling om niet mee te werken. Het zou mij toch moeten lukken om zeker 100 euro per maand te betalen. En met een zeer reële kans dat ik dit na 3 maanden kan optrekken naar 200 misschien zelfs ietsje meer. Daar er dan een schuldeiser wegvalt. Nogmaals ik smeek u vriendelijk om mij de kans te bieden dit op een humane en voor mij haalbare wijze af te betalen. Niemand heeft er baat bij als ik een belofte doe die ik totaal niet kan realiseren hoe graag ook. Dit zorgt enkel voor extra ellende. Ik kan mij onmogelijk de gedacht eigen maken dat dit de bedoeling is. Samen gevat zou ik de eerste 3 maanden 100 euro betalen, 1 maand 212 euro en de laatste 8 maanden 211. Dus op 12 maanden zou de zaak geregeld zijn. Hopende op constructief en humaan antwoord, teken ik met vriendelijk groeten.

Beste,We hebben uw verkoper en uzelf als bestuurder van de vennootschap SA.G.GIL.Production NV /Waterair gecontacteerd op 2 april 2021 in verband met ons zwembad dat leegloopt na slechts 2 dagen in gebruikname nadat een eerste lek aan de warmtepomp is vastgesteld. Tot heden hebben we nog geen concrete datum van u ontvangen om het herstel uit te voeren na talloze beloftes en e-mails van uw verkoper en uzelf. De oplevering van de werken aan het zwembad heeft ook maanden vertraging opgelopen en is nooit volledig opgeleverd waarbij Balneo nooit is getest door iemand van uw bedrijf. Na 5 weken wensen wij actie van uw bedrijf om dit probleem op te lossen. Tot op heden hebben we ook nog geen reactie gekregen op de foute facturatie en wachten we nog op een credit nota en terugbetaling.

Ik verwijs naar een lopende kracht tegenover vermeld bedrijf waar geen oplossing is voor gevonden.Laat ons alles eerst terug op een rijtje zetten:- ik betaal maandelijks een voorschot van 101,25 euro inbegrepen een som voor het jaarlijks ketelonderhoud.- na het geplande en uitgevoerde onderhoud van 15 maart laatsleden waarvoor een getekend document van goede toestand werd afgeleverd viel de ketel terug uit op 09 april- in de mening dat de mazoutvoorraad op was deden wij op 12 april een bestelling bij onze vaste leverancier die dezelfde dag leverde- toen de brander niet wou aanslaan verwittigden wij op dezelfde dag de onderhoudsfirma Cozy die rond 14:00 kwam.Nadien volgde een factuur van maar liefst 173,93 euro.Toen heb ik een eerste klacht ingediend en kreeg een mail van de compliance van Engie dat die factuur gedurende 60 dagen zou geblokkeerd worden tot een oplossing zou zijn gevonden.Na veel mails van allerlei afdelingen kreeg ik een telefoon van Engie dat zij contact hadden genomen met Cozy en dat de factuur correct was. Niettegenstaande er een contractuele garantie is van 1 maand na het herstel wordt de fout bij mij gelegd en de mazoutleverancier. Engie beweert dat er vocht in de mazout zat. Zou ik niet proberen de mazoutleverancier en de hertsteller Cozy in gebreke te stellen?Neen- ik heb een contract getekend met Engie en niet met Cozy- de levering van nieuwe mazout heeft er niets mee te maken, want de brander lag al uit op 9 april, 3 dagen voor de levering- ik heb een wettelijke garantie van 1 maand na de eerste herstelling en het defect werd hersteld binnen die termijn- contractueel moet ik normaal 65 euro incl BTW betalen voor een onderhoud buiten contractuele afspraak - de factuur is bovendien schromelijk overdreven * 56,60 euro verplaatsingskosten * 91,98 euro werk voor 45 minuten * 15,50 euro voor een vervangstukje waarover de tweede technieker zei dat dit tot het normaal contractueel onderhoud behoorde en niet werd gedaan door de eerste technieker.Kortom, Engie probeert iedereen, mijzelf, de mazoutleverancier en de hersteller te laten opdraaien, terwijl ik een contract afsloot met Engie. Dit heb ik inmiddels opgezegd. Men vroeg mij naar de reden en die is duidelijk, deze factuur en mijn maandelijkse contractuele betaling samen is ongeveer 400 euro per jaar.Bovendien heb ik geen enkel getekend document ontvangen van het tweede onderhoud. Bij de vraag naar de herstelling op 12 april kon dat eerst maar op 16 april, goed wetende dat de garantie dan ook vervallen zou zijn.

Besteik wens hierbij klacht te maken tegen geplande capaciteitstariefde grootste reden waarom digitale meters worden uitgeroldis voor de mensen op meer te kunnen belastenik heb airco en doorstromer ketel op elektric dus in de zomer gaat gewoon bij veel mensen de factuur ferm naar omhoog het is gewoonweg een heel onmogelijk gepuzzel om alles te liggen dirigeren om geen hoog piekverbruik te hebben

Beste,Ik heb een werkbon van Fluvius moeten ondertekenen vóór de elektriciteitsteller zou verplaatst worden. Het “verplaatsen” staat zo ook letterlijk gespecifieerd op jullie bon.Gezien er zonnepanelen zijn geïnstalleerd in 2020 is het belangrijk om de terugdraaiende teller te behouden. Maar nu blijkt dat de teller niet meer terugdraait. Op 12 april 2021 heb ik hiervoor telefonisch contact opgenomen met jullie. Toen werd bevestigd dat de nieuwe teller zou aangepast worden en opnieuw zou terugdraaien. Enkele uren daarna werd ik terug gecontacteerd om te melden dat dit toch niet mogelijk was. De persoon in kwestie zei daar niets aan te kunnen doen, en dat ik me naar de klachtendienst moest richten via het algemene nummer. Op 28 april heb ik kunnen bellen naar het algemene nummer. De dame aan de lijn zou mijn klacht aan de klachtendienst doorgeven, want die bleek niet rechtstreeks telefonisch bereikbaar te zijn. De klacht werd geregistreerd met nummer 1000 16 13 24.Op 29 april 2021 kreeg ik via email melding van Fluvius dat “het onderzoek naar mijn klacht was afgerond”, waarbij letterlijk stond: “Wij hebben de meterverplaatsing op uw vraag doorgevoerd de analoge meter werd hierbij vervangen door een digitale meter. Middels het handtekeningrapport heeft u zich hiermee akkoord verklaard.”Dit is niet correct: ik heb me akkoord verklaard en ondertekend dat de teller zou verplaatst worden, helemaal niet dat er een teller zou komen die niet meer terugdraait.Ik sta er dan ook op dat deze fout, met verstrekkende gevolgen, door jullie wordt rechtgezet en dat de teller wordt aangepast zodat ze opnieuw terugdraait. Voor de verloren kWh uit de zonnepanelen, verwacht ik een compensatie vanaf het ogenblik dat de teller niet meer terugdraaide tot ze opnieuw terugdraait. U begrijpt dat ik wacht met het betalen van de factuur dd. 13/4/2021 tot dit is opgelost.Vriendelijke groeten,

Beste, Ik nam in de maand februari een nieuw contract aan met de megaleverancier die ik maandelijks betaal voor mijn elektriciteitsverbruik, daarna stuurde mijn oude leverancier eneco mij een factuur die ik per ongeluk betaalde voor de troost van de maand maart. wat niet normaal is aangezien ik mijn factuur voor de maand maart al betaald heb aan een nieuwe mega min leverancier sinds 01/02/2021. daarna neem ik contact op met eneco die weigert de niet verschuldigde betaling terug te betalen. bij voorbaat dank voor uw begrip.

Op 14 maart gingen mijn partner en ik naar MediaMarkt. We werden hier aangesproken door Luminus voor een voordelig contract met kortingen voor de MediaMarkt, zogenaamd het Greenfix contract. Wij gingen hiermee akkoord en sloten ons aan bij Luminus. De dag erna krijgen wij een mail van ons contract, blijkt dit contract niet te zijn wat ze ons beloofde. Wij herroepen dus ons contract, binnen de wettelijke termijn van 14 dagen. Ons contract is dus nooit actief geweest en wij zijn ook geen klant geweest bij Luminus.Hierna sluiten wij ons aan bij Luminus Optimal. Hier werden ons enorm veel voordelen beloofd als nieuwe klant. Een paar weken later verhuizen we en we kijken op My Luminus. Hier staat vermeld dat wij het Greenfix contract hebben, terwijl wij dit duidelijk hebben herroepen. Wij nemen dus contact op met Luminus.Begin april hebben we getelefoneerd met Luminus, zij vertelden ons dat dit rechtgezet ging worden. Maar na 2 weken nog steeds niet het juiste contract te hebben gehad namen we terug contact op. Zij vertelden ons weer dat het recht gezet ging worden. Wegens drukte konden we daarna Luminus niet meer telefonisch contacteren en maakten we dus gebruik van de chatfunctie. Ik heb ondertussen een 7-tal keer contact gehad met iemand van Luminus die ons altijd hetzelfde beloofde. Uiteindelijk werd ons contract aangepast naar het Optimal contract, maar zonder de beloofde promo's. Dit terwijl ons altijd duidelijk werd vermeld dat we deze promo's gingen krijgen. Nu vandaag, op 3/05/2021 had ik nog eens contact met Luminus en toen ze mij voor de zoveelste keer iets beloofde heb ik gevraagd om ons contract stop te zetten. Ondertussen is er wel al 100 euro van onze rekening gegaan voor het zogezegde Greenfix contract dat wij hadden. Luminus profiteert van de mensen die dit niet nakijken en de mensen die hun contracten wel nakijken, houden ze zodanig lang aan het lijntje dat ze uiteindelijk toch moeten betalen. Dit kan echt niet en moet bestraft worden.Nu mogen wij nadat wij al een maand in ons nieuw appartement zitten, opzoek gaan naar een nieuwe gas- en energieleverancier.In bijlage vindt u 3 voorbeeld chats. Zoals u ziet beloven ze in de ene chat ons voordeel, in de andere dan weer niet. Achteraf had ik nog een chat met Fatima en dan wordt er weer gezegd dat het toch opgelost kan worden.

Gegevens: Verstraeten Ruttens, Bredepleinstraat 95 te BoortmeerbeekBetaler: 58149495Toestel: A2040764148 DA Combifort 32/80 PLUSGeachte,Bij deze wens ik een officiële klacht neer te leggen over het niet nakomen van de contractuele verplichtingen. (er is een contract geldig van 1/7/2020 tot 30/6/2021 dit loopt 15 jaar)Historiek:In de week van 15 februari 2020 bel ik naar jullie diensten om te melden dat er een probleem is met mijn verwarmingstoestel. Diezelfde week komt er een technieker langs. Hij stelt vast dat er 2 zaken stuk zijn en vervanging noodzakelijk is. Hij neemt een foto en stuurt dit door om de stukken te bestellen. De technieker geeft mee dat normaal gezien alles binnen de week geleverd is en kan worden geïnstalleerd. Tot hier is alles naar wens.Een week later neem ik contact op om te horen wat de status is. Er is niks gebeurd want blijkbaar waren de foto’s niet duidelijk genoeg. De persoon ging het nodige doen en zou snel iets laten weten. Nog een week later bel ik nogmaals want had geen feedback. Gedurende dagen/weken word ik aan het lijntje gehouden. Na een zoveelste telefoontje krijg ik te horen dat mijn toestel niet meer door uw diensten wordt onderhouden en er geen stukken meer te verkrijgen zijn. De oplossing volgens hen: uw krijgt een ander toestel aan gunstige voorwaarden of u neemt zelf contact op met de nieuwe leverancier (en u betaalt wel zelf de kosten)Hiermee kan ik me niet akkoord verklaren. Ik betaal al 15 jaar een onderhoudscontract en zonder dat ik een melding krijg is er besloten dat mijn toestel niet meer wordt onderhouden ( de premie is wel nog doodleuk aangerekend en ontvangen). Voor zover ik weet heeft een contract verplichtingen die moeten worden nagekomen door beide partijen. Van zodra 1 partij dit niet doet is er sprake van contractbreuk.Dus in dit geval pleegt uw firma contractbreuk en stel ik jullie in gebreken.Gedurende 2 maanden word ik aan het lijntje gehouden tot vandaag iemand me doodleuk zegt: ‘meneer, klachten moet u wel via mail sturen’. Ik vraag me dan af wat mij is wijsgemaakt de voorbije weken?Want ik had (vaak met de zelfde persoon, een dame vermoedelijk Franstalige) via telefoon gezegd dat ik een deftig voorstel wil krijgen hoe dit wordt opgelost en dit is niet door een toestel aan promo prijzen.

Beste,Op donderdag 22 april 2021 installeerde Fluvius, op hun eigen vraag, een digitale meter voor elektriciteit en aardgas op ons adres. Vlak nadat de techniekers vertrokken waren, merkte mijn man op dat ons kraanwater niet meer warm werd. Hij ging kijken naar de verwarmingsketel en zag een foutmelding. Na telefonisch contact met Fluvius bleek dat de techniekers niet meer opnieuw konden langskomen om hun fout te herstellen en stelde de contactpersoon van Fluvius voor dat ik mijn eigen installateur zou bellen. Zo gezegd, zo gedaan. Deze laatste kwam die namiddag nog langs en merkte op dat Fluvius de binneninstallatie niet had ontlucht waardoor de verwarmingsketel foutmelding gaf en geen water meer opwarmde (deze verklaring is ook te vinden op de factuur in bijlage). Vandaag ontving ik de factuur van onze installateur (die we uiteraard meteen gaan betalen voor zijn diensten). Ik stel echter Fluvius in gebreke voor deze nalatigheid en verwacht dat ze het bedrag terugstorten op onze rekening (rekeningnummer zal nog worden doorgegeven - wil ik niet openbaar hebben staan).