Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 04/06/2025 heb ik in uw winkel in B-Park Brugge drie microgolvens Samsung gekocht op aanraden van een verkoper die zei dat deze even goed waren als de Whirlpools die ik nu sinds jaren gebruik en waarbij ik het bedrag van 3x €209 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 11/07/25, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb er 2 uit de verpakking gehaald om te wisselen met mijn oude toestellen. Toen heb ik ze getest om te weten hoe ze werken en opgemerkt dat deze totaal niet aan mijn verwachtingen voldoen. Ik heb toen Krefel gebeld en die persoon zei me dat ik ze gewoon terug moest brengen naar de winkel waar ik deze gekocht heb. Ik ben vandaag 23/7/25 naar de Krefel winkel in B-Park Brugge gereden om te horen dat ze enkel die ongeopende terugnemen en dat ik verder mijn plan moet trekken met de 2 andere. Ik betwist het bovenstaande omdat ik ze enkel een paar keer getest heb en dan gemerkt dat deze niet naar behoren werken. De boorden branden aan, zijn helemaal droog terwijl het midden amper lauw is. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 2x€209. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte Ik richt mij opnieuw aan uw diensten om de weigering van mijn garantievoorwaarden aan te kaarten. Initieel werd op 2/06/2025 een herstelling aan de deur van mijn wasmachine, gekocht op 04/01/2023 uitgevoerd. 1 maand later echter, is er opnieuw een defect aan deze wasmachine, en ligt dit opnieuw aan de deur. Het systeem van de wasmachine kan immers niet verifiëren of de deur gesloten is of niet, en blijft de foutmelding geven dat de deur openstaat, ook wanneer deze gesloten is. Uw diensten beweren dat deze nieuwe fout niet te maken heeft met de herstelling, maar een losstaand probleem is dat verband houd met de natuurlijke slijtage van het moederbord. Het lijkt echter onwaarschijnlijk dat een fout in het programma gelinkt aan de deur, die pas optreed na een herstelling niets met deze herstelling te maken heeft. In elk redelijk geval zou een dit defect dus moeten vallen onder de garantievoorwaarden van de herstelling, hetzij door een fout van de reparateur, of door een moedwillig gebrekkige herstelling. Indien we toch meegaan in deze redenering, dat de fouten los van elkaar staan, zoals uw diensten beweren (en dit is goed gedocumenteerd in het mailverkeer in de bijlage), dan zou dit defect aan het moederbord volgens jullie een natuurlijk slijtage zijn. Volgens het Belgisch Burgerlijk Wetboek (artikelen 1649bis tot 1649octies) heeft de consument recht op een wettelijke garantie van minstens twee jaar bij de aankoop van consumptiegoederen, waaronder wasmachines. Maar deze termijn is niet het enige criterium: het goed moet ook gedurende een redelijke termijn beantwoorden aan de verwachtingen op basis van het contract. De garantie van mijn wasmachine loopt vanaf heden nog 5 maand door. Zelfs na afloop van de wettelijke garantieperiode kan een consument nog een vordering instellen op basis van het gemeen recht inzake verborgen gebreken (artikelen 1641 e.v. BW), mits het gebrek verborgen, ernstig en reeds aanwezig bij levering was. Een defect aan een moederbord na 2 jaar voldoet aan deze voorwaarden: Het moederbord is een essentieel elektronisch onderdeel en zou bij normaal gebruik veel langer moeten meegaan dan 2 jaar. Dit type defect wijst vaak op een fabricagefout, gebrekkige componenten of een constructieprobleem, eerder dan op normale slijtage. Volgens onafhankelijke bronnen (zoals Test-Aankoop, fabrikanten en consumentenorganisaties) bedraagt de gemiddelde levensduur van een moderne wasmachine 8 tot 10 jaar. Zelfs goedkopere modellen gaan meestal minstens 5 jaar mee bij normaal gebruik. Het is dus niet redelijk te verwachten dat een cruciaal onderdeel als het moederbord al na 2 jaar defect raakt, tenzij er sprake is van een gebrek of slechte constructie. Normale slijtage betreft onderdelen zoals lagers, rubbers of slangen — niet het moederbord, tenzij de machine structureel overbelast of foutief gebruikt werd, wat in dit geval betwist wordt. En tot slots hebben we nog de vordering tot redelijkheid en billijkheid (art 1134 BW), Het beginsel van goede trouw in contractuele relaties impliceert dat een consument mag verwachten dat een gebruiksgoed als een wasmachine niet al na 2 jaar essentiële defecten vertoont. Dit geldt des te meer bij normaal en zorgvuldig gebruik. Uw diensten krijgen na ontvangst van deze communicatie nog 2 weken om dit minnelijk te regelen, hetzij door de levering van een nieuw werkend, product; hetzij door schadeloosstelling, alvorens er verdere juridische stappen gezet zullen worden om een eerlijke behandeling af te dwingen. Met vriendelijke groeten Antoon de Groote

Geachte Ik richt mij opnieuw aan uw diensten om de weigering van mijn garantievoorwaarden aan te kaarten. Initieel werd op 2/06/2025 een herstelling aan de deur van mijn wasmachine, gekocht op 04/01/2023 uitgevoerd. 1 maand later echter, is er opnieuw een defect aan deze wasmachine, en ligt dit opnieuw aan de deur. Het systeem van de wasmachine kan immers niet verifiëren of de deur gesloten is of niet, en blijft de foutmelding geven dat de deur openstaat, ook wanneer deze gesloten is. Uw diensten beweren dat deze nieuwe fout niet te maken heeft met de herstelling, maar een losstaand probleem is dat verband houd met de natuurlijke slijtage van het moederbord. Het lijkt echter onwaarschijnlijk dat een fout in het programma gelinkt aan de deur, die pas optreed na een herstelling niets met deze herstelling te maken heeft. In elk redelijk geval zou een dit defect dus moeten vallen onder de garantievoorwaarden van de herstelling, hetzij door een fout van de reparateur, of door een moedwillig gebrekkige herstelling. Indien we toch meegaan in deze redenering, dat de fouten los van elkaar staan, zoals uw diensten beweren (en dit is goed gedocumenteerd in het mailverkeer in de bijlage), dan zou dit defect aan het moederbord volgens jullie een natuurlijk slijtage zijn. Volgens het Belgisch Burgerlijk Wetboek (artikelen 1649bis tot 1649octies) heeft de consument recht op een wettelijke garantie van minstens twee jaar bij de aankoop van consumptiegoederen, waaronder wasmachines. Maar deze termijn is niet het enige criterium: het goed moet ook gedurende een redelijke termijn beantwoorden aan de verwachtingen op basis van het contract. De garantie van mijn wasmachine loopt vanaf heden nog 5 maand door. Zelfs na afloop van de wettelijke garantieperiode kan een consument nog een vordering instellen op basis van het gemeen recht inzake verborgen gebreken (artikelen 1641 e.v. BW), mits het gebrek verborgen, ernstig en reeds aanwezig bij levering was. Een defect aan een moederbord na 2 jaar voldoet aan deze voorwaarden: Het moederbord is een essentieel elektronisch onderdeel en zou bij normaal gebruik veel langer moeten meegaan dan 2 jaar. Dit type defect wijst vaak op een fabricagefout, gebrekkige componenten of een constructieprobleem, eerder dan op normale slijtage. Volgens onafhankelijke bronnen (zoals Test-Aankoop, fabrikanten en consumentenorganisaties) bedraagt de gemiddelde levensduur van een moderne wasmachine 8 tot 10 jaar. Zelfs goedkopere modellen gaan meestal minstens 5 jaar mee bij normaal gebruik. Het is dus niet redelijk te verwachten dat een cruciaal onderdeel als het moederbord al na 2 jaar defect raakt, tenzij er sprake is van een gebrek of slechte constructie. Normale slijtage betreft onderdelen zoals lagers, rubbers of slangen — niet het moederbord, tenzij de machine structureel overbelast of foutief gebruikt werd, wat in dit geval betwist wordt. En tot slots hebben we nog de vordering tot redelijkheid en billijkheid (art 1134 BW), Het beginsel van goede trouw in contractuele relaties impliceert dat een consument mag verwachten dat een gebruiksgoed als een wasmachine niet al na 2 jaar essentiële defecten vertoont. Dit geldt des te meer bij normaal en zorgvuldig gebruik. Uw diensten krijgen na ontvangst van deze communicatie nog 2 weken om dit minnelijk te regelen, hetzij door de levering van een nieuw werkend, product; hetzij door schadeloosstelling, alvorens er verdere juridische stappen gezet zullen worden om een eerlijke behandeling af te dwingen. Met vriendelijke groeten Antoon de Groote