Alle openbare klachten

Coolblue voert reclame op hun site dat wanneer je voor 23:59 bestelt er ’s anderendaags geleverd wordt. Wanneer je echter in de voormiddag bestelt, dan blijkt dat niet meer te kloppen en wordt er sowieso een latere leveringsdatum opgelegd. Weinig probleem als je dat op voorhand weet en de tracking geeft details weer. Je denkt dus dat je alle info hebt om een verlofdag op te offeren. Maar … De tracking is echter fake en wanneer er iets misloopt kan je enkel via omwegen en na een robot op een chat terecht. Dat deed ik nadat het uiterste leveringsmoment meer dan één uur verstreken was. Ik kreeg een bericht dat de levering vertraagd was maar dat er zeker dezelfde dag zou geleverd worden. Nadat het leveringsmoment meer dan drie (3) overschreden was, nam ik terug contact. Na meer dan 5 minuten wachttijd, kregen we te horen dat de bezorger ons adres niet gevonden had niettegenstaande wij in het centrum van de gemeente wonen in een lange straat, achter de kerk. De bezorger zou ons ook niet hebben kunnen bereiken, maar helemaal geen voicemail noch gemiste oproepen op de twee Gsm-nummers, noch een bericht per email. Dus pure leugens ! We vroegen om dat ’s anderendaags te leveren wat geen probleem was volgens de medewerker en we ontvingen een link voor een nieuwe afspraak. Maar ’s anderendaags was niet mogelijk en het kon pas drie dagen later en mits extra betaling ! Alle vertrouwen weg en wij wensen te annuleren en elders bij een betrouwbare organisatie te kopen. Men is gewaarschuwd voor deze lokpraktijken …

Coolblue voert reclame op hun site dat wanneer je voor 23:59 bestelt er ’s anderendaags geleverd wordt. Wanneer je echter in de voormiddag bestelt, dan blijkt dat niet meer te kloppen en wordt er sowieso een latere leveringsdatum opgelegd. Weinig probleem als je dat op voorhand weet en de tracking geeft details weer. Je denkt dus dat je alle info hebt om een verlofdag op te offeren. Maar … De tracking is echter fake en wanneer er iets misloopt kan je enkel via omwegen en na een robot op een chat terecht. Dat deed ik nadat het uiterste leveringsmoment meer dan één uur verstreken was. Ik kreeg een bericht dat de levering vertraagd was maar dat er zeker dezelfde dag zou geleverd worden. Nadat het leveringsmoment meer dan drie (3) overschreden was, nam ik terug contact. Na meer dan 5 minuten wachttijd, kregen we te horen dat de bezorger ons adres niet gevonden had niettegenstaande wij in het centrum van de gemeente wonen in een lange straat, achter de kerk. De bezorger zou ons ook niet hebben kunnen bereiken, maar helemaal geen voicemail noch gemiste oproepen op de twee Gsm-nummers, noch een bericht per email. Dus pure leugens ! We vroegen om dat ’s anderendaags te leveren wat geen probleem was volgens de medewerker en we ontvingen een link voor een nieuwe afspraak. Maar ’s anderendaags was niet mogelijk en het kon pas drie dagen later en mits extra betaling ! Alle vertrouwen weg en wij wensen te annuleren en elders bij een betrouwbare organisatie te kopen. Men is gewaarschuwd voor deze lokpraktijken …

Geachte, op 20oktober 2025 kopen we twee voorverpakte vleesproducten aan de versafdeling. (zie rij 14 en 15 op kasticket) op deze producten wordt geen prijs per kilo noch de uiteindelijke prijs vermeldt. (zie product ticket) deze zullen we pas ontdekken bij onze passage aan de kassa. we gaan er van uit dat we bij Colruyt prijsbewust en goed geïnformeerd boodschappen kunnen doen . Fluctuerend/ondoorzichtige prijzen die tegen dat je aan de kassa komt de hoogte ingaan zijn namelijk slechter dan ter plekke een kleiner pakje aan te schaffen als je koopkracht het niet toelaat. We zijn ten slotte prijsbewuste klanten bij deze retailer

Beste Ondanks veel mail- en chatverkeer met Zalando zit ik met mijn handen in het haar. Op vrijdag 3 oktober wilde ik mijn pakketje van Zalando gaan afhalen in het afhaalpunt. Eens daar aangekomen zag ik dat het pakket enorm beschadigd was. De eigenaar van het afhaalpunt kan dit mee bevestigen en had er op dat moment ook foto’s van genomen. Bij het bekijken van de inhoud bleek er een artikel te ontbreken (met een waarde van 254,96 euro). Vervolgens heb ik meteen contact opgenomen met Zalando. Als eerste diende ik een rechtsverklaring in te vullen en hen terug op te sturen. Dit gedaan te hebben, kreeg ik de reactie dat hun vervoerder aangaf het onbeschadigd geleverd te hebben en ze niet konden instaan voor een terugbetaling. Hier ben ik op blijven hameren en blijven terugmailen dat het op deze manier niet zomaar kan afgesloten worden. Ze zeggen grondig onderzoek verricht te hebben maar er is helemaal niets grondig gebeurd. Ze zeggen enkel onze vervoerder geeft aan het onbeschadigd geleverd te hebben en daar stopt de kous. Ze hebben nooit contact opgenomen met Bpost en nooit gevraagd naar bewijzen van foto’s, alsook hebben ze nooit contact opgenomen met de eigenaar van het afhaalpunt die kan bevestigen hoe het werkelijk geleverd is geweest. Bpost heb ik al zelf gecontacteerd gehad en zij zeggen mij dat Zalando Bpost moet contacteren om het nog verder te onderzoeken maar dat hebben ze nooit gedaan waardoor Bpost verder niet kan helpen. Het is aan Zalando om dit op te lossen maar ze doen gewoon niets en blijven gewoon de hele tijd hetzelfde terugmailen dat hun vervoerder alles perfect heeft afgeleverd. Ondertussen ben ik ook al naar de politie geweest en zij hebben hier een meldingsplicht van gemaakt maar de politie geeft aan dat dit niet het standaard protocol is en de politie er geen bevoegdheid in heeft omdat het handelt over een burgerlijke zaak. Zij zeggen ook dat Zalando dit zelf dient op te lossen en ik voet bij stuk moet houden en eventueel een ombuds moet inschakelen. Daarom mijn bericht naar jullie. Ik sta op het moment met mijn rug tegen de muur. Ik krijg ondertussen ook al betalingsherinneringen van dit artikel met daarbij extra kosten om te betalen. Maar ik weiger om te betalen voor iets wat ik nooit ontvangen heb. Hopelijk kunnen jullie mij verder helpen… Ik krijg de foto’s niet geüpload van de beschadigde doos. Ik hoor graag hoe ik jou alle bewijzen nog op een andere manier kan doorsturen. Mvg

Ik heb online een tv gekocht bij Welhof.com, een Nederlandse elektronicawinkel. Ik kocht een gereviseerde Samsung S95D 65 inch. Welhof verpakte een Samsung S95B 65 inch, in vreselijke staat, en stuurde hem naar me op in de doos van een S95D. Ik betaalde 1100 euro voor deze tv. Nadat ik deze fout aan hen had gemeld, logen ze me opnieuw voor door te zeggen dat de S95B een tv van 4200 euro is en dat hij meer waard is dan de tv die ik had besteld. De S95B is een tv die twee jaar ouder is dan de S95D. Ik denk dat Welhof, aangezien ze me een factuur en orderbevestiging hebben gestuurd en me de verkeerde tv hebben gestuurd, ervoor verantwoordelijk is om ervoor te zorgen dat ze me de juiste tv sturen waarvoor ze mijn geld hebben aangenomen, ongeacht de kosten die ze hiervoor moeten maken. Ze liegen hier constant over om eronderuit te komen, maar deze tv, de S95B, is ook op andere websites te koop voor minder dan 900 euro, gereviseerd en niet in de vreselijke staat waarin ze me deze stuurden. Zie de bijlagen.

Geachte mevrouw/heer, Op 01/02/2024 kocht ik een elektrische vleugelpiano in uw winkel en betaalde ik er € 1.502,55 voor. Na 19 MAANDEN vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, kan ik de piano niet meer aanzetten, hij doet niets meer. Op 12/09 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Op 25/09 werd ik verzocht online een formulier in te vullen, doch betrof dit enkel een retour-optie, wat voor een piano uiteraard niet kan. Na opnieuw gemaild te hebben op 30/09 werd me gevraagd om 12,95 euro te betalen om een ophaling te garanderen, wat ik op 03/10 overmaakte. Na heel wat mailverkeer om een datum af te spreken (wat jullie weigeren, want jullie sturen op een willekeurige ochtend een mail en ik moet maar zien dat ik thuis ben, wat uiteraard niet kan als je voltijds werkt!) is er tot op heden geen ophaling gebeurd. Ik heb aangedrongen op een afspraak (ik kan me op voorhand aanpassen, niet de dag zelf) en heb jullie (op jullie vraag) 3 data gegeven dat ik kan thuis werken. Eén van deze 3 dagen zou het dan worden. De laatste van deze dagen is om en ik heb niets meer vernomen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 10 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Katrien De Cocker

Beste, Ik bestelde tadaam omdat Telenet nog altijd niet heeft komen aansluiten. Ik nam het duurste abo voor TV en Internet. Zoals beloofd was de levering snel. MAAR dan: wanneer ik de modem wou installeren, moet je het password ingeven die je dan verbindt met het 4G/5G netwerk. Iedere keer als ik die code ingaf, kreeg ik de melding dat het wachtwoord foutief is. Wat het zeker niet is. Heb dit misschien wel 100 keer gedaan, mijn vriend heeft dit geprobeerd, mijn electricien heeft dit geprobeerd, kortom heel veel mensen. Iedere keer zogezegd foutief. We kunnen dus NIET verbinden met internet en dus ook niet met TV. Ik stuurde naar de klantendienst via Whatsapp, die heeft nooit geantwoord. Ik mailde hier voor vele malen naar de klantendienst, steeds zonder antwoord. Tot op de dag van vandaag, heb ik geen enkel antwoord gekregen van Tadaam. Ik wens mijn geld (60 EUR) terug te krijgen. Alvast bedankt. Vriendelijke groeten Julie Haekc

Beste, Ik vraag toepassing van de beloftebon die ik van jullie diensten ontvangen heb. Robotmaaier was tijdelijk niet in voorraad tijdens de promotie met gratis garage twv 149,99 Euro. Belofte werd gedaan dat na terug voorradig zijn ik de garage eerst zou betalen en dan terugbetaald zou krijgen omdat de actie ondertussen verlopen was. Gratis leveren was dus niet meer mogelijk. Een besteltermijn werd niet vermeld. Onze bestelling wordt 2 weken na de bevestiging van Aveve ingegeven en de terugbetaling wordt gevraagd. Aveve weigert nu de terugbetaling van de garage. Dit is juridisch niet in orde. Zowel bediende als achteraf diensthoofd van de "SERVICE"desk zijn zeer onvriendelijk omdat ik wijs op de rechten van de consument en de plichten van de leverancier en leggen tijdens het gesprek de telefoon gewoon dicht. Indien er voldoende voorraad geweest was was er geen probleem geweest en hadden we het bedrag zelfs niet moeten voorschieten. Nu er geen actie is hadden we ook kunnen wachten tot in de lente (garantie) vermits er nu toch geen voordeel is en hadden we de zelfstandigen in de plaatselijke winkel waar de klantvriendelijkheid wel hoog in het vaandel gedragen wordt, kunnen steunen. We zouden de goederen gratis kunnen terugsturen maar dan hebben we nog steeds geen gratis garage, die ons per mail beloofd werd. Belofte maakt schuld!

Beste, Ik heb 2 artikels (2 paar schoenen) met ref. bestelnummer (dd 8/10/2025) 44682073 daags na de levering teruggestuurd naar Sarenza. Op 10/10 kreeg ik de bevestiging dat ze mijn retour goed hadden ontvangen onder nummer 12396024 (pakket ontvangen in magazijn). 1 paar werd vlot terugbetaald (betaling via Klarna) terwijl het andere paar ‘ter verificatie' stond. De situatie verandert niet desondanks zowel eerst telefonisch nadien schriftelijk de klantendienst te hebben gecontacteerd. Ik krijg steeds een standaard antwoord toegestuurd maar de status van mijn retour verandert niet. Een maand later is de ‘verificatie’ nog steeds niet uitgevoerd en zou ik dus mijn betaling via klarna dienen uit te voeren voor een paar die ik in perfecte staat reeds meer dan een maand geleden terugstuurde. Hoe kan ik deze situatie oplossen?

Beste, Bij deze wil ik toch nog eens vragen of het niet mogelijk is om de factuur niet volledig te betalen voor ze geplaatst is. Ik kan toch moeilijk iets betalen wat nog niet geplaatst is, want als er dan iets mis is, heb ik geen been meer om op te staan. Ik ben eventueel wel bereid om nog een deel van de factuur te betalen, zodat het 50/50 is. Ik ben steeds correct geweest met mijn andere betalingen, dus hoop ik dat er van uwent wege ook een tegemoetkoming is. Met vriendelijke groeten Temmerman Ann