Alle openbare klachten

Beste Wij vinden het echt jammer dat we u via deze weg moeten contacteren. Op 19/05/25 plaatste mijn dochter voor mij een online bestelling.(outdoorbroek 'Toblach 2) Alhoewel de betaling plaatsvond is het artikel in het winkelmandje blijven zitten zodanig dat het nooit geleverd werd. Mijn dochter bracht jullie hiervan onmiddelijk op de hoogte. Hierna volgde een lijdensweg van mailverkeer en telefoons met beloftes van terugbetaling die niet worden nagekomen. Ondertussen zijn we 22/07/25 en worden wij al veel te lang aan het lijntje gehouden. Wij staan er dan ook op dat wij nog deze week de terugbetaling mogen ontvangen. Een gepaste compensatie is ook meer dan welkom. Hopelijk heeft "about you" dan terug een tevreden klant. Beleefde groeten, Diane i.o.v. Jolien Verswijvel

Beste, Factuur : 6231012492 De mail hieronder werd naar Zehnder verstuurd aangaande een aanrekening van niet gevraagde diensten. Vandaag proberen te bellen maar krijg daar als antwoord dat men niets kan doen. Ik zou moeten via de site vragen of mijn mail van 15.07 al gelezen werd of 10 werkdagen wachten indien ik teruggebeld wil worden. Kunnen jullie hier eens naar kijken, Bedankt, Paul Hallo, Bij deze laat ik jullie weten dat ik bijgevoegde factuur NIET zal betalen omdat :  Mijn onderhoudscontract de te vervangen stukken inbegrepen is.  Ik van geen weet heb dat er een filter vervangen is, dit ook niet gevraagd heb en er mij ook niets van gezegd is. Ik veronderstel dat het vervangen van de filter eventueel verband houdt met de foutmelding. Indien zo dan is dat de fout van jullie technieker die het onderhoud gedaan heeft.  Er op jullie storingsverslag geen sprake is van een filter maar juist het vervangen van de bypass klep. (zie bijlage) Willen jullie mij dringend bevestigen dat ik niets dien te betalen? Anders zal ik verdere stappen ondernemen. Met vriendelijke groeten, Paul

Geachte mevrouw/heer, Op 28 september 2020 kocht ik een Philips televisie (model 65OLED934/12) bij Coolblue en betaalde ik er €2640 voor. Binnen een periode van minder dan vijf jaar na aankoop vertoont het toestel ernstige visuele defecten aan de bovenrand van het scherm, waardoor het niet meer voldoet aan de verwachtingen én het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek gaat het om blijvende visuele storing aan het paneel (beeldschermrand bovenaan), die zichtbaar blijft ondanks alle aanbevolen handelingen (updates, reset, externe ontkoppeling). Op 13 juli 2025 heb ik Philips hierover formeel gecontacteerd via e-mail (naar customer.service@tpv-tech.com) en een volledige compensatie of vervanging onder de redelijkheid van de verwachte levensduur gevraagd. Tot op vandaag (meer dan een week later) ontving ik geen inhoudelijk antwoord, ondanks expliciete vermelding van een antwoordtermijn. Mijn verzoek is impliciet afgewezen omdat: - Het product zich buiten de formele garantie van 2 jaar bevindt; - Ik werd doorverwezen naar een externe reparateur op eigen initiatief en kosten; - Philips zich niet inhoudelijk wil engageren over compensatie, tenzij via een vage verwijzing naar de Uneto-tabellen en een betalend diagnoseproces. Ik maak bezwaar tegen dit standpunt om volgende redenen: - Een premiumtoestel van €2640 mag bij normaal gebruik minstens 7-10 jaar meegaan, conform het wettelijk principe van duurzame conformiteit; - De visuele storing is ernstig en structureel, en kan niet als normale slijtage worden beschouwd; De aansprakelijkheid van de verkoper/fabrikant vervalt niet automatisch na 2 jaar, wanneer het gebrek aantoont dat het toestel de redelijke levensduur niet haalt. Conform de Europese Richtlijn 1999/44/EG en de Belgische omzetting hiervan in het Burgerlijk Wetboek, roep ik hierbij de wettelijke bescherming inzake de conformiteit van consumptiegoederen in. Ik verzoek dan ook onverwijld om: - Vervanging van het product door een gelijkwaardig toestel, ofwel - Een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. Met vriendelijke groeten, Jürgen Van den Berghe jurgen_vdberghe@skynet.be Bijlagen: Aankoopfactuur Philips TV Screenshots/foto's visueel defect E-mailcorrespondentie met Philips (13 juli 2025)

Beste, 23 april heb ik een bestelling geplaatst voor 3 stuks lingerie. Tot op heden heb ik na veel mailverkeer nog niks ontvangen. Jullie zouden leveren ,annuleren , geld terugstorten ..... er gebeurt niks . Telefonisch contact met jullie lukt niet , er wordt niet opgenomen.

Garantieaanvraag SIMRAD TP22 – Dringende opvolging Geachte heer/mevrouw, Op 16 juli 2025 meldde ik via e-mail een defect aan van mijn automatische stuurinrichting SIMRAD TP22, aangekocht bij SVB in december 2024. Het toestel werd om praktische redenen pas in gebruik genomen in mei 2025. In juli 2025 stelde ik vast dat het toestel plots buiten dienst was. Bij controle ontdekte ik dat de kabels van de rompstekker licht afgescheurd waren van de verbinding, wat mogelijks de oorzaak is van het defect. Op mijn eerste melding ontving ik bevestigingsnummer 2025071610002293. Na uitblijven van verdere reactie volgde een herinnering op 19 juli 2025, met bevestigingsnummer 2025071910000084. Ook hierop bleef een antwoord uit. Intussen ontdekte ik bij mijn opzoekingen op internet dat dit specifieke probleem reeds eerder werd gesignaleerd door andere gebruikers van de SIMRAD TP22. Op het platform Zeilersforum.nl vond ik een duidelijke waarschuwing terug over exact dezelfde beschadiging van de aansluitkabels van de rompstekker, met als gevolg het buiten dienst raken van het toestel. Dit wijst mogelijk op een structureel ontwerpprobleem of kwetsbaarheid in de mechanische opbouw van het toestel. Gezien mijn nakende vakantie en het daaraan gekoppelde geplande gebruik van mijn zeilboot, verzoek ik u vriendelijk doch uitdrukkelijk om deze garantieaanvraag met hoogdringendheid te behandelen. Ik vraag u dan ook om uiterlijk binnen de 2 werkdagen een inhoudelijke stand van zaken te bezorgen, alsook praktische instructies over het verdere verloop van de garantieprocedure. Bij voorbaat dank voor uw begrip en spoedige reactie. Met vriendelijke groet, Johan Schandevyl Driebek 11 1760 Roosdaal België E-mail: johanennelly@telenet.be

Beste, Op vrijdag 18/7 ontving ik mijn bestelling met nummer 28604. Ik liet reeds direct na het plaatsen van de bestelling weten dat ik mij wilde beroepen op mijn herroepingsrecht, maar dit was volgens jullie niet mogelijk. Ik nam 3 keer telefonisch contact op met jullie klantendienst, maar deze was omwille van drukte nooit bereikbaar. Ik stuurde 2 mails om retourdocumenten te ontvangen (18/7 en 19/7), maar kreeg nog steeds niets doorgestuurd. Gelieve mij deze zo spoedig mogelijk te bezorgen. Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten, Shari De Vijlder

Beste Ik kocht een smartphone Samsung Galaxy A36 5G met als extra een smartwatch. Na herhaaldelijk het EMEI nr toe te voegen werd mijn aanvraag geweigerd. Het registratienummer van mijn aanvraag is BEL17608007CPDG. De aankoop voldoet aan alle voorwaarden om de smartwatch te krijgen. Ik wens dus de bevestiging dat ik het smartwatch krijg. Alvast bedankt. Nathalie Penninck

Op 30/06 kocht ik bij Brico Korbeek-Lo een Eurom ventilator. Na 15–60 minuten gebruik begon het toestel warm te worden en een verbrande geur af te geven. Ik keerde terug naar de winkel op 11/07. Ondanks duidelijke symptomen en het feit dat het product nog binnen de 2 jaar garantie viel, weigerden de medewerkers een terugbetaling. Ze stelden enkel voor om het toestel op te sturen naar de fabrikant (Eurom), en vertelden mij dat ik ongeveer €70 zou moeten betalen indien Eurom geen defect zou vaststellen. Dit is in strijd met de wettelijke garantie: binnen de eerste 6 maanden ligt de bewijslast bij de verkoper, niet bij de klant. Ik wil mijn rechten als consument laten gelden en vraag een correcte oplossing via Test-Aankoop.

Op 06.11.2024 bestelde ik een refurbished iPhone SE 2020 via uw website. Ik nam hierbij de verlengde garantie van 18 maanden. Op 31.05.2025 liet ik weten dat het toestel defect was, en retourneerde het. Het scherm reageerde niet meer. Op 24.06.2025 kreeg ik de volgende mail: Remarketed Group [klantenservice@remarketed.com] Hey Saar, Breaking news - Your device will be replaced and processed shortly by our colleagues in the shipping department. The tracking details will be sent out by the carrier soon, please make sure to check your spam folder as well. If you have not received any shipping information within 5 business days, please contact our customer service so we can look into it for you. Stay tuned, Team Remarketed Sindsdien kreeg ik geen informatie meer en geen updates: ik ontving nog steeds geen toestel. En op elke vraag wordt ik door refurbed van het kastje naar de muur gestuurd. Refurbed geraakt niet verder dan telkens wat betuttelende zinnetjes: Het spijt ons dat je nog geen antwoord hebt ontvangen op je vraag. Als marktplaats is het onze verantwoordelijkheid en prioriteit om ervoor te zorgen dat je verzoek tijdig wordt opgelost. We hebben daarom een herinnering gestuurd naar je verkoper, die zo snel mogelijk contact met je zal opnemen. Verder neemt Refurbed geen actie. Ondertussen zijn we ongeveer een maand verder: ik ontving nog steeds geen verzendinformatie mbt het nieuwe toestel dat mij verzonden zou worden, en er is niemand die mij een update geeft, noch refurbed, noch Remarketed. Ik denk dat ik het recht heb: op informatie, én op snelle vervanging van het toestel volgens de garantievoorwaarden.