Alle openbare klachten

Beste, Sinds een drietal maanden kiest de uitgever van De Standaard voor een nieuwe bezorger van de krant. We hebben een abonnement dat voorziet in zowel een papieren krant als digitale toegang. We hebben in heel deze periode nagenoeg geen enkele weekendkrant ontvangen. We zitten ondertussen aan de 11-de niet ontvangen weekendkrant. We vullen getrouw de 'bezorgingsmelding' in, maar behalve een automatische bevestiging is daarvan geen effect te zien. Dat de klantendienst de informatie doorgeeft aan de bezorger heeft in dit geval duidelijk geen effect. Ons krantenabonnement wordt elke keer met één dag verlengd, maar dat vind ik ondertussen lang niet meer voldoende als compensatie. We hebben betaald voor een dienst die hier duidelijk niet geleverd wordt. Dat alle krantenuitgevers tegelijk een andere leverancier gekozen hebben, betekent ook dat de concurrentie hier niet kan spelen. Met vriendelijke maar ongeduldige groet, Johan Deprez

Geachte mevrouw/heer, Op 12/12/2024 is mijn keuken geplaatst door de monteur waar we 900€ voor betaald waar ze meer schade hebben gedaan en niet volgens plan is gemonteerd Na 8MAANDEN - vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT]. De keuken is niet volgens de planning gemonteerd de eiland is niet volgens plan gemonteerd ik kan niet alles datum geven ik ben 15 keer naar de winkel gegaan en hebben mij voor de gek gehouden ik heb 20keer gebeld naar IKEA Brussel ook voor de gek gehouden er is een steen aan de muur met een vlek wat niet mooi is willen ze dat niet veranderen ik heb hier nog 9 pakken van IKEA wat moet veranderen worden het word tijd dat ik een schade vergoeding gaat krijgen van IKEA en geen kadobon wil ik niet de keuken was gepland 12/12/2024 klaar zijn we zijn 9 maanden verder en nog niks de aannemer kan de plinten niet afwerken als de eiland op zijn plaats staat gelieve een advocaat inschakelen ik ben het moe Op 15 keer ben ik naar uw winkel gegaan/heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op 3maanden bij u afgeleverd. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Pulice Maurizio Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 13/07/2025 kocht ik een fles botaniets gin 0.0% en Havaniets 0.0% in uw online winkel en betaalde ik 57,90€. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 17/7/2025 zou plaatsvinden. De goederen werden echter niet geleverd: de levering bij Bpost blijft staan op “uw pakje wordt voorbereid”, wat betekent dat ze het nog niet ontvangen hebben. Deze vertraging heeft mij schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 57,90€ wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 23/06/2025 kocht ik een e-giftcard in uw online winkel en betaalde ik 50€. Ik ontving de bestelbevestiging en factuur op 23/06/2025 en deze werd onmiddellijk betaald via bankkaart. Na enige dagen geen giftcard ontvangen, stuurde ik op 26/06/2025 een vraag om inlichtingen hierover waarna er mij werd gemeld (door ene Y asmin)dat ik eerstdaags een track-and-tracecode zou krijgen om de bestelling die per post zou worden opgestuurd te kunnen volgen. Op 2/07/2025 stuurde ik nogmaals vraag omdat ik nog steeds niets ontvangen had. Op 3/07/2025 antwoordde men mij dat het helaas bleek om een mislukte bestelling te gaan. Het betaalde bedrag zou automatisch worden terugbetaald. Op 8/07/2025 bleek er nog steeds geen terugstorting gebeurd te zijn en stuurdde ik nogmaals bericht. Uw antwoord van 9/07/2025 luidde dat volgens uw gegevens u op 24 juni een e-mail zou verstuurd hebben met een waardebon (voucher). De bestelling zou in uw magazijn ten onrechte als mislukt geregistreerd zijn. Er werd mij gevraagd om ook even de spam- of ongewenste e-mailmap te controleren. Ik had reeds laten weten dat ik niets ontvangen had en ook deze keer niet. I kreeg op dit laatste bericht geen reactie meer en ook niet na herinneringen gestuurd op 11/07/2025 en 15/07/2025. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden of terug te storen zoals door u aangehaald. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Ik kocht een Firewall Regenjas voor heren van Rab en betaalde ik er 200 euro voor. Ik kreeg een regen doorlatende jas terwijl er op jullie website staat, waterdicht en ademend: 3-laags 40D Pertex® Shield biedt robuuste bescherming tegen regen en wind, terwijl het vocht van binnenuit afvoert voor optimaal comfort. Als ik dit had geweten, dan had ik de jas nooit gekocht. De jas had een bescherming moeten zijn tijdens het bergklimmen. Het werd geen aangename klim...doorweekt waardoor ook heel koud...gevaarlijk. Ter plaatse nieuwe jas moeten kopen. Omdat ik de aankoop deed met foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de aankoop. Ik vraag u daarom ook om binnen 14 dagen het bedrag van 200 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Ik wens geen tegoedbon, het vertrouwen is geschaad. Met vriendelijke groet

Geachte, via instagram is mijn vrouw op hun site terecht gekomen: https://boutiqueloulien.nl/?utm_medium=company_profile&utm_source=trustpilot&utm_campaign=domain_click mooie site, dameskledij en vermelding van gratis verzending, 30 dagen bedenktijd, vandaag besteld morgen verzonden. Met natuurlijk nu soldenprijzen. We hebben daar een kleedje besteld als geschenk voor iemand, maar blijkt na betaling dat je een trackinglink krijgt die blijkt vanuit China te komen. - kleedje is dus nooit op tijd, en te laat als geschenk - kwaliteit is synthetisch terwijl ze adventeren als katoen - model is helemaal niet mooi, ook veel te groot - terugsturen kan, is geen probleem , maar als je de klantendienst hiervoor gaat contacteren krijg je de melding dat dit niet is voor kledij in korting. Maar alle kledij op de site is met korting, dus kan je gewoon nadien niks terugsturen. dus eens besteld kan je geen kant meer op en ben je de centen kwijt. Heb een review willen plaatsen, en tot mijn verbazing staat die op trustpilot vol met deze opmerkingen: https://nl-be.trustpilot.com/review/boutiqueloulien.nl 22 reviews met allemaal 1 ster! en allemaal bedrogen op dezelfde manier. Denk dat het tijd wordt dat men die bedriegelijke site moet verwijderen en voorkomen dat ze verder gaan met mensen te bedriegen. Blijkbaar trappen veel mensen erin, als je de reviews ziet. Toeval wil dat we heel weinig bestellen online, en dit vorige week 2 maal hebben gedaan. Andere site was Birkenstock.Vip, en daar heb ik geen bewijzen van maar denk dat dit een bedriegelijke site is van dezelfde mensen. Denk dat ze zo bij ons terecht gekomen zijn (gezien dat we op die site geweest zijn, ook via instagram) en daar ook een bestelling gedaan hebben. Daar zijn we onze centen kwijt, bestelling nooit toegekomen. Waarom denk ik dat: lay out van emails die je krijgt na bestelling is identiek, alsook de zogenaamde factuur en tracking email. Zou toevallig zijn dat deze 2 "firma's" volledig dezelfde layout hebben? Maar zoals gezegd, daarvan heb ik geen bewijs, enkel een vermoeden. Heel graag kenbaar maken om de mensen te verwittigen niet op die site in te gaan, hun enige doel is mensen te bedriegen! ik kan de emails doorsturen als jullie die nodig hebben, want ze antwoorden in het begin heel vriendelijk, doch op het einde is het bij alle klanten hetzelfde: ja, eens gekocht met korting kan je niet omruilen, maar zoals voorheen gezegd, alles op de site is "met korting" en kan je dus niet terugsturen. Heb ook nergens gezien voor de bestelling dat artikels met korting niet kunnen worden terugestuurd, pas erna komen ze ermee af. Laat maar weten indien jullie die nodig hebben , zal een email mee opladen als voorbeeld.

Beste, Ik heb een pakket van hoge waarde besteld via bol.com. Volgens Bpost is het geleverd, maar ik heb het nooit ontvangen. Ik had nochtans een veilige plaats opgegeven, maar omdat die niet werd gevonden, hebben ze het pakket gewoon aan de ingang van het appartementsgebouw achtergelaten. Toen mijn buurvrouw ging kijken, was het pakket al verdwenen. Bol.com heeft een onderzoek opgestart, maar uiteindelijk kreeg ik deze reactie: “Bedankt voor je e-mail! Je hebt zelf bij Bpost aangegeven dat wanneer er niemand thuis is, het pakket afgeleverd mag worden op een veilige plaats. Nu was het voor Bpost niet mogelijk om het te leveren volgens die specifieke voorkeuren, dus kiezen ze dan voor een andere veilige plaats. Dit is dus gewoon geleverd. Je kan het voortaan ook bij een afhaalpunt laten leveren. In dit geval is het wel je eigen verantwoordelijkheid en kunnen wij je hier verder helaas niet bij helpen.” Met andere woorden: bol.com schuift de verantwoordelijkheid volledig door, terwijl het pakket gewoon onveilig werd achtergelaten en verdwenen is nog voor ik het kon ontvangen.

Beste, ik zou graag een klacht indienen. Onze Volvo V60 heeft in juni dit jaar 3 weken bij Volvo De Smet gestaan omdat hij een foutmelding gaf (oliedruk). Verder was er niets abnormaal aan te merken. Het is lang onduidelijk geweest wat er precies aan de hand was, de mechaniekers leken het niet goed te weten. Uiteindelijk werden er een nieuwe batterij en een nieuwe distributieriem geplaatst + een groot onderhoud uitgevoerd, totaalkost >€2000. Quasi onmiddellijk toen we hem terugkregen ging er opnieuw een lichtje branden, dat van de batterij. Die dus net vervangen was. 100km later ging een tweede lichtje aan, dat van de motor. Sinds maandag 14/7 staat hij dus terug bij de garage, met onze vraag om recht te zetten wat er bij het onderhoud of de herstelling blijkbaar is misgelopen. Ik heb net te horen gekregen dat de koppakking en de uitlaatkleppen vervangen moeten worden, wat €6400 zou kosten. Ik vind dit niet aanvaardbaar. Bij een groot onderhoud verwacht ik dat de auto grondig wordt nagekeken, op werking en slijtage. Dan kan het niet dat er vlak daarna plots zo'n grote kosten aan zijn. Indien er effectief zo'n belangrijke stukken waren, had dit meteen gemeld moeten worden, want de totaalkost gaat nu al richting €9000... Ik heb dit gecommuniceerd met de garage, waar ze intern nog bekijken of er een goedkopere offerte kan worden opgesteld. Ik verwacht eigenlijk meer. We kochten een dure auto, van een (dachten we) betrouwbaar merk, deze is nog maar 6 jaar oud, dan is het onacceptabel dat er dergelijke kosten zijn.

Beste Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Ik moest van SHEIN contact opnemen met de vervoersmaatschappij. Zij bevestigen dat het pakket verloren is en dat ze een vergoeding mogen aanvragen bij hen. Zij weigeren van dit te doen. Ik ga niet betalen voor bestelling dat ik nooit gekregen heb