Alle openbare klachten

Net toevallig op internet gelezen dat Bose zijn cloudondersteuning stopt op 18 febr 26. Ik heb een Wave SoundTouch system en een SoundTouch 10 die nog perfect werken. Die zijn dus voor de vuilbak. En dan maar toeteren over het milieu maar als het over geld gaat telt dit niet meer. Hoeveel perfect werkende toestellen zullen hier wereldwijd weer in de vuilbak belanden. Er is sprake van een inruilactie maar dit gaat enkel over oortjes en draagbare toestelletjes, niet dat je geld terugkrijgt. En wie heeft nu nog vertrouwen in Bose? Mensen worden zelfs niet op de hoogte gebracht terwijl ze wel al je gegevens hebben. Dit is gewoon schandalig. Ik wil hier dan ook graag een klacht voor indienen en hoop dat veel mensen dit ook doen.

Op 29 september 2025 heb ik een pakket met artikelen van Zalando correct teruggestuurd via een Bpost met het officiële retourlabel van Zalando. Het betreft bestelling 11003139981970. Ik had gekozen voor de optie achteraf betalen, dus ik heb nooit een terugbetaling gevraagd of ontvangen — het enige wat ik verwachtte, was dat mijn retour correct verwerkt zou worden zodat de factuur geannuleerd werd. Volgens de trackinginformatie van bpost is het pakket correct afgeleverd bij het magazijn van Zalando. Ik beschik over bewijs van zowel de afgifte bij bpost als de levering aan Zalando. Ik kreeg een betalingsherinnering en contacteerde Zalando. Ik diende een rechtsverklaring in en bezorgde de nodige informatie over de retour (retourbewijs). Na zelf meerdere malen contact met de klantendienst op te nemen was er veel onduidelijkheid over de retour. Eerst werd het pakket niet gevonden, later zou het leeg aangekomen zijn in het magazijn. Zonder dat er verder onderzoek is uitgevoerd, heeft Zalando de retour afgesloten. Ik nam contact op met Bpost. Daar kreeg ik te horen dat Zalando verder onderzoek moet voeren in verband met de melding van een zogenaamd leeg pakket, aangezien Bpost geen lege pakketten aflevert. Volgens artikel 6.8 van de algemene voorwaarden van Zalando mogen zij wachten met terugbetaling (of bij achterafbetaling: het annuleren van de factuur) tot zij de goederen hebben teruggekregen, of tot de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden — “al naar gelang welk tijdstip eerst valt.” Aangezien ik het bewijs van afgifte en levering kan voorleggen, heb ik juridisch volledig aan mijn retourverplichting voldaan. Daarnaast bepaalt het Belgisch consumentenrecht (Wetboek Economisch Recht, Boek VI, artikel VI.47 §1) dat de consument verantwoordelijk is voor de goederen tot op het moment dat de verkoper ze ontvangt. Zodra de verkoper de ontvangst bevestigt, ligt de bewijslast bij de verkoper om aan te tonen dat de inhoud onvolledig of beschadigd was. Ook het Europees Consumentencentrum (ECC België) stelt dat bij discussies over vermeend lege of beschadigde retourzendingen het juridisch vaak moeilijk is om achteraf te bewijzen wat er tijdens het transport is gebeurd. ECC verduidelijkt dat zodra een consument kan aantonen dat het pakket correct is verzonden en geleverd, hij zijn verplichting heeft voldaan, en dat de verdere verantwoordelijkheid ligt bij de verkoper of de vervoerder. In mijn geval staat vast dat het pakket correct is afgegeven en geleverd. Zalando beweert enkel dat de inhoud ontbrak, zonder concreet bewijs te leveren of een degelijk onderzoek uit te voeren. In bijlage heb ik het bewijs van afgifte bij bpost, de trackinginformatie van levering, contact met Bpost. Ik zou dus graag willen dat Zalando de geretourneerde artikelen als retour verwerkt zodat het openstaand bedrag kan wegvallen omdat ik alles correct heb afgehandeld langs mijn kant. Ik wacht op uw antwoord na ontvangst van deze brief. Met vriendelijke groeten

Beste, Ik kocht bij profibike een fiets, de vogue basic nr 3. Deze was niet verkrijgbaar dus een week later belden ze mij op om te zeggen dat het nog lang ging duren en ik beter een andere fiets koos. Ze raadden mij de eluxo aan. Deze kostte 151 euro meer. Die diende ik nog te betalen en dat deed ik ook. Ik vond het niet oké dat ik moest opleggen voor een fiets die niets meer kon dan die dat ik wou en mooier vond, ze boden me de gratis batterij upgrade aan. Nu werd de eluxo geleverd. 1 keer mee gefietst. Fiets doet het niet. Bel hun op en ze gaan zorgen voor een omruiling. Nieuwe fiets geleverd. Wil de batterij opladen, is niet de beloofde upgrade, via mail werd mij verteld dat ik hier geen recht op heb. Nadien telefonische uitklaring, zou ik de betere batterij ontvangen vanaf ze deze binnen hebben. Ik spreek met mijn mama af om naar Ninove te gaan met de fiets, paar km van waar ik woon. We vertrekken en fiets lijkt oké maar helemaal niet vlot. Gaat niet snel genoeg en maakt immens lawaai. Ik had eerste keer in lange tijd een fiets dus 's avonds vertrek ik hiermee ook naar mijn werk en 's ochtends kom ik ermee terug. Heb er 17km mee gefietst. Ik vraag nu aan profibike of ik gewoon de oorspronkelijke vogue basic terug mag (ik had deze van bij hun vroeger en was hier heel blij mee tot deze gestolen werd) ze zeiden dat het oké was en kwamen de eluxo nogmaals ophalen. Nu sturen ze me een mail dat de fiets doortrapt maar voor de rest in orde is. Aangezien de bizarre situatie gaan ze mij niet 300+ euro inhouden maar "maar" 50 euro. Dus ik bestel de vogue. Zal nu ook de vogue hebben en ik moet hiervoor 50 euro betalen. Mijn telefoonrekening is veel hoger dan normaal door hun. Ik ben weken te voet naar mijn nachtshift en nadien naar huis moeten stappen. Van de beloofde batterij upgrade wordt ook niet meer gesproken. Ik heb hier al weken stress van, geen vervoersmiddel, hoge rekening, na mijn nacht shiften te voet naar huis te stappen wakker moeten blijven om hun te contacteren keer op keer.

Ik bestelde 26/4 een paar Boss schoenen. Na 2x dragen vertoonde één van de twee schoenen een productiefout en contacteerde ik Sarenza hierover op 20/6. Ik voegde foto’s bij. Na X rappels, kreeg ik op 22/9 uiteindelijk een verzoek van Sarenza om de schoenen terug te sturen met de melding dat het geld binnen de twee weken zou worden teruggestort. Inmiddels zijn we opnieuw X rappels verder en heb ik nog steeds geen geld teruggezien. Ze zijn niet telefonisch bereikbaar. Alles verlloopt via mail en het duurt telkens erg lang voor er feedback wordt gegeven. Mijn laatste mail/rappel van 23/10 bleef opnieuw zonder gevolg. Kunnen jullie helpen aub? Dank alvast, Marleen Rypens Tel : 0475/559.509

Ik ben deze week 5x langs tussen maandag 3 en vrijdag 7 november en dit in 3 verschillende winkels (Mechelen, Aarschot en Westmeerbeek) geweest op zoek achter de promos Albert Heijn XXL Bonus / 2+5 actie. Dit zijn de producten die afwezig waren : Dash Platinum, Tortilla, Protein drinks, Heinz Tomato Puree, Varta batterijen;, Nalys keukenpapier. Geen promotie te verkrijgen. Tijdens dit bezoek werd mij aangeraden telkens om de volgende dag terug te komen voor nieuwe leveringen maar tevergeefs. Bij laatste bezoek heb ik gevraagd achter reclamevouchers maar deze werden geweigerd. Er werd mij gevraagd om naar Albert Heijn klantendienst te bellen waar je naar lang wachten sowieso niemand aan de lijn kan krijgen. Albert Heijn moet ervoor zorgen, bij zo'n actie, dat er voldoende voorraad is, dit is misleidende reclame Hopelijk heeft U een oplossing en geeft u vervolg aan deze klacht door de deze vouchers ter beschikking te stellen.

Beste, Graag wil ik een formele klacht indienen tegen Citroën Ami België wegens het structureel uitblijven van levering en communicatie omtrent de bestelling van een Citroën Ami. Situatie Bij aankoop werd een levertermijn bevestigd uiterlijk in de week van 21 september 2025. Op basis van deze bevestiging werd de wagen bovendien reeds verzekerd. Sindsdien zijn meer dan 8 weken verstreken zonder enige concrete informatie over de levering, ondanks: - meer dan tien telefonische pogingen (meestal wachttijden van 40–50 min); Nooit geraakte ik binnen bij Citroën Ami en telkens als ik bij Citroën eigen klantendienst zat, werd mij verzekert dat ze zouden terugbellen (nooit gebeurd) - een medewerker belde mij één keer terug, die aangaf dat het voertuig “geblokkeerd” stond, zonder verdere toelichting of opvolging. Ik zou normaal worden gecontacteerd met meer info (maar ook dit was niet het geval). - beloofde e-mails die nooit werden verstuurd; Laatste en tevens ook het enige contact van Citroën was een mail (15 oktober) Op 15 oktober werd bevestigd dat het dossier was doorgestuurd en dat men mij verder zou informeren. Sinds die datum is geen enkele update ontvangen. Nog geen enkele communicatie. Ernst van de situatie - De wagen is verzekerd maar niet geleverd → onredelijke kosten en risico’s voor de consument - Citroën geeft geen informatie, geen oplossing en geen planning - Dit is in strijd met de verplichting tot duidelijke en volledige informatie bij verkoop (Boek VI, Economisch Recht) Nog enkele details: - De medewerker bij Citroën klantendienst (algemeen) legde de telefoon op nadat ik haar naam vroeg omdat ze zeer onbeleefd was en zei dat ik niet uit naam van mijn grootmoeder mocht bellen (wat wel was, want al mijn gegevens staan onder het voertuig) - Ik werd per ongeluk in cc gezet in het dossier van een andere klant. Dit was een vergissing vanuit Citroën, maar naar privacy en klantegegevens toe, niet optimaal. Mijn vraag aan Test Aankoop Ik wens ondersteuning in: - het verkrijgen van een duidelijke en onmiddellijke statusupdate; - het bekomen van een realistische en bindende levertermijn met mogelijkse compensatie voor de onbestaande communicatie. Alvast enorm bedankt! Vriendelijke groet, Savannah

Geachte mevrouw/heer, 7 maal deze week (3-9 nov) wilde ik de 2+5 dash in uw winkel kopen en genieten van de promotie/korting die u had gemaakt. Echter, de beloofde promotie/korting werd geweigerd en niet verrekend bij mijn aankoop. Beste, ik ben deze week elke dag naar de winkel gegaan voor de 2+5 actie van dash maar deze was steeds onbeschikbaar. Op televisie zei men dat men een bon zou krijgen, maar in de winkel zeiden ze van niet. Ik ben deze week 7 (!) keer naar jullie winkels geweest voor niets. Niet enkel kost me dit tijd maar bovendien levert het een negatieve ervaring met AH Ik verzoek u daarom de beloofde promotie/korting te willen toepassen. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 03/07/2024, hebben wij Qubiqs ons huis laten isoleren. Ik stel echter vast dat de opdracht niet is uitgevoerd of niet hoe het wettelijk moet! Dit heeft geleid tot schade en ook onze gezondheid! We zitten namelijk met schimmel/vocht in de muren/vloeren. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen dit jaar ons geld terug te krijgen, zodanig kunnen wij een fatsoenlijk bedrijf laten komen en de schade hopelijk te kunnen rechtzetten! Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, Ik ben zaterdag naar albert heyn geweest voor de bussen dash en zakken dreft afwastabletten. Deze waren allemaal op. Ik vroeg aan het onthaal een bestelbon om ze nadien te kunnen komen halen. Maar dat kon niet meer want de leveranciers zaten zonder voorraad. Nu er stond niet op de reclamefolder zolang de voorraad strekt. Dus hun reclame telt tot zondag 9 november 2025. Ik wil dat ze mij en alle andere mensen toch een bon geven om nadien te komen halen. Anders hadden ze eerst voldoende onderzoek moeten laten doen of niet de eerste dag alle mensen tot 10 x 7 toe bussen laten meenemen zodat iedereen een koop kan doen. Ik vind dit misleidende reclame. Omdat ze van dinsdag al zonder voorraad zaten en dan al tegoedbons weggaven en vrijdag al mail gekregen hadden dat ze ook geen tegoedbons meer mochten geven omdat de leveranciers en magazijnen zonder voorraad zaten. Hopelijk heeft U een oplossing voor ons en helpt U mij aan deze klacht Dank bij voorbaat

Beste, Op 25 oktober heb ik in de Krëfel-winkel te Schoten een Amerikaanse koelkast van LG aangekocht, geholpen door een medewerkster genaamd Vanessa. In de winkel werd mij meegedeeld dat dit toestel rond 2 november terug in voorraad zou zijn en ten laatste op 6 november geleverd zou worden. Vandaag is het 9 november, en ik heb nog geen enkele communicatie ontvangen over de levering. Wij zitten intussen zonder koelkast, wat uiteraard erg vervelend is. Na zelf contact opgenomen te hebben met de klantendienst, kreeg ik enkel te horen dat ik “geen andere optie heb dan te moeten afwachten”, zonder enige concrete informatie over de levering. Dat vind ik niet aanvaardbaar gezien de gemaakte beloftes en het feit dat de aankoop reeds betaald is (met samenaankoopbonnen). Ik vraag hierbij dan ook om: 1. Ofwel de koelkast onmiddellijk te leveren zoals beloofd, 2. Ofwel een terugbetaling van het volledige bedrag, niet in de vorm van bonnen of winkelkrediet, aangezien we absoluut niets anders wensen aan te kopen bij Krëfel na deze ervaring. Moest het duidelijk zijn geweest dat de levering een langere tijd op zich zou kunnen laten wachten tijdens het winkelbezoek, had ik ook nooit deze aankoop overwogen. Gelieve mij zo spoedig mogelijk te contacteren met een concrete oplossing of leverdatum. Mvg, Roderick Bedaux