Alle openbare klachten

Beste, Ik heb sinds 2020 een Vivoactive 4 (music). Sinds enkele maanden lukt het niet meer om een sportacitivteit te starten. Ik kies de sportactiviteit, het toestel zoekt en vindt de satelieten en van zodra ik op "start" druk, valt het horloge uit. Ik kan het dan herstarten, maar opnieuw gebeurt exact hetzelfde. Soms lukt zelfs herstarten niet. Aangezien de batterij voor 100% geladen is (ook na de herstart), lijkt me dit een software probleem. Ik heb alle software updates voltooid en het toestel reeds meermaal naar fabrieksinstellingen hersteld. Toch houdt het probleem aan. Ik heb contact opgenomen met de consumentendienst van Garmin waarbij ze mij meedeelden dat er geen herstellingen mogelijk zijn (2025!!!). In ruil bieden ze mij enkel de Vivoactive 5 aan voor 269,99 EUR. Hetzelfde horloge is in de winkel te koop voor 199,99 EUR! Ook kan ik geen ander horloge kiezen en moet ik meteen beslissen. Ik wens een herstelling van mijn huidige horloge. Met vriendelijke groeten,

Wij kochten een nieuwe zetel in januari en op 27 februari werd deze geleverd. Ze kwamen met twee personen en hebben deze in elkaar gezet, bij het uitpakken van de zetel ( er zat plastic folie omheen) hebben ze met een mesje de onderkant mee doorgesneden. Ze gingen dit doorgeven als ze terugkeerden maar ik heb uiteindelijk zelf moeten bellen en ze zijn dit snel komen herstellen. So far so good. NA 1 MAAND merkte ik op dat er al een verzakking ontstond op de plek waar ik meestal zit. Ik ben niet extreem zwaarlijvig of ik zit geen 8 uur non stop op diezelfde plaats, ik werk 9-5 dus het kan niet zo zijn dat een nieuwe zetel, waar ik 2000 euro voor betaalde, na 1 maand al tekenen vertoont van verzakking in de stof wegens te weinig vulling of wat dan ook. Ik maakte hier foto's en filmpjes van en stuurde dit door, met het idee dat ze hier wel een compensatie/oplossing voor zouden bieden. Het duurde even voor ik reactie kreeg en er werd mij als 'oplossing' aangeboden om een technieker langs te sturen, die ik zelf zou moeten betalen, 130 euro!! Ze zouden dan komen vaststellen of mijn klacht gegrond is, hoezo zou deze niet gegrond zijn? Ik zou het geld dan wel achteraf terugkrijgen als blijkt dat ik gelijk heb, nou dat geeft je als klant echt geen fijn gevoel. Ik eis dat ze langskomen zonder dat ik deze kosten moet maken of dat zij een andere compensatie voorstellen. Ik kan niet alle emailcommunicatie toevoegen helaas. Ik hoop op jullie bijstand in dit dossier. Dit kan echt niet.

Beste, Sedert de dag dat de krantenbedeling niet meer door bpost maar door een ander verdeelbedrijf wordt uitgevoerd en tot op vandaag, hebben wij te klagen over significant late levering en of het niet leveren van de krant De Standaard. De noodmaatregel aangeleverd door Media Huis - een vignet om gratis een krant te verkrijgen in de winkel - is voor ons niet werkbaar vermits we op 9km wonen van de dichtst bij zijnde winkel. Het leveringsprobleem wordt iedere keer on-line gemeld en ik heb reeds meerdere keren telefonisch mijn beklag gemaakt. Ik word daarbij steeds met beloften tot verbetering zoet gehouden. Het probleem wordt niet degelijk aangepakt. Mijn vraag aan Test Aankoop is om stevige druk uit te oefenen op De Standaard om het probleem definitief op te lossen. Met dank en vriendelijke groeten.

Betreft: Klacht over misleidende levering, onvolledige communicatie en gebrek aan oplossing door Canyon Belgium Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een formele klacht in tegen Canyon Belgium over mijn aankoop van een Canyon Endurace CF SLX 8 Di2 (maat 2XS, bestelnummer 9403249861), geleverd op 05/06/2025. 1. Onduidelijke communicatie op de productpagina Op de hoofdproductpagina wordt geen enkele vermelding gemaakt van de afwijkende wielmaat van 27,5 inch (650B) voor maat 2XS. Pas na meerdere klikken naar de "Geometry" sectie én een technische PDF komt deze maat ter sprake. Een gemiddelde consument zal deze PDF nooit raadplegen. Aangezien koersfietsen standaard met 28 inch wielen geleverd worden, was er geen enkele indicatie om te zoeken naar een afwijkende maat. Dit is misleidend en niet transparant. Hierbij de link van de productpagina: https://www.canyon.com/nl-be/racefietsen/endurance-racefietsen/endurace/cf-slx/endurace-cf-slx-8-di2/4277.html?dwvar_4277_pv_rahmenfarbe=R077_P11 2. Noodoplossing met 26 inch binnenbanden en ventielverlengers Er zijn geen standaard 27,5 inch binnenbanden verkrijgbaar – noch bij Canyon, noch in fysieke fietsenwinkels (vier winkels bevestigden dit). Ik werk daarom met 26 inch binnenbanden die tot 27,5 inch worden uitgerekt en gebruik ventielverlengers om het ventiel door de 45 mm velg te krijgen. In de praktijk betekent dit dat ik, na één lek (met één reserveband), niet meer kan herstellen onderweg omdat een tweede reserveband in de juiste maat niet voorradig is. Dit maakt de fiets ongeschikt voor lange ritten of fietsvakanties. 3. Gemiste trainingen en veiligheidszorgen Na een terugroepactie van DT Swiss mocht ik 10 dagen niet rijden, waarna later werd bevestigd dat de wielen toch veilig zijn. Hierdoor kon ik tien dagen niet trainen, waardoor mijn voorbereiding voor mijn fietsvakantie werd verstoord en ik nu ongetraind op reis ga. Ik voel mij niet 100% veilig door de onsamenhangende communicatie. Eerst was het uiterst gevaarlijk om met de fiets te fietsen en moest ik hier meteen mee stoppen om dan 10 dagen later te vernemen dat er helemaal niets aan de hand is. 4. Te late omruilingsaanvraag geweigerd Ik diende een omruilingsaanvraag in op 13 dagen na de 30-dagen retourtermijn, omdat ik de afwijkende wielmaat pas bij een lekke band ontdekte. Canyon weigerde dit, met de mededeling dat ik binnen die 30 dagen had moeten vaststellen dat het om een kleiner wiel ging. Deze reden is echter irrelevant, omdat ik pas na lek rijden en dus gebruik van de feits kon vaststellen dat de wielen 27,5 inch zijn. 5. Juridische basis Volgens Boek VI van het Wetboek Economisch Recht en Richtlijn (EU) 2019/771 moet een product voldoen aan de redelijke verwachtingen van de consument en moet essentiële productinformatie (zoals wielmaat) duidelijk en ondubbelzinnig gecommuniceerd worden. Het verbergen van deze afwijking in een PDF valt onder misleidende handelspraktijken en non-conformiteit. Ik beroep mij daarom op mijn recht op herstelling, vervanging of ontbinding van de koop en eventuele schadevergoeding. Verzoek Ik verzoek de Consumentenombudsdienst om bemiddeling en toetsing van mijn rechten. Ik wens dat Canyon alsnog: - de fiets kosteloos omruilt voor een model met 28 inch wielen, of - een redelijke compensatie biedt (gedeeltelijke terugbetaling of tegoedbon), zodat ik een betrouwbare fiets voor sportief gebruik krijg. Ik ben zelfs bereid een ander model AEROAD bij hen aan te schaffen. Bij dit model werken ze namelijk wel met 28 inch wielen voor mijn maat 2XS Bijlagen: - Aankoopbewijs en bestelgegevens - E-mailcorrespondentie met Canyon - E-mailcorrespondentie over de DT Swiss Recal Met vriendelijke groet, Hettie Leroy De fiets is aangekocht via Verzekering Vandewijngaert Poorthoevestraat 13, 3550 Heusden-Zolder hettieleroy@hotmail.com – 0486 67 98 50 Datum: 29 juli 2025

Beste, Op 24 juni 2025 heb ik mijn bestelling van een bijkomende batterij geannuleerd op de site van Cowboy. Ik zou na 14 dagen mijn geld teruggestort krijgen volgens de site van Cowboy maar dit is na 5 weken nog steeds niet het geval. Ik vraag de terugbetaling van 547 euro. Groeten, Joke

Beste Op 1 juli kocht ik een step op bol.com Ik stel vast dat de step niet meer werkte eind mei nam contact met bol.com eveneens met sturdy move Dat heeft geleid dat ik de step retour heb gestuurd naar sturdy move op 7 juli 25. Sturdy move beweerd dat dit geen step is die zij verkopen. Dus na veel contact te hebben met bol.com en sturdy move is het problerm nog steeds niet opgelost. Ik nam contact vorige week met testaankoop die mij aanrade een mail te sturen naar de klantendienst van bol.com Ik kreeg geen reactie terug. Dus probleem blijft aanslepen. Daarom verzoek ik,u onverwijld en uiterlijk tegen bol.com om ofwel mijn geld terug te storten,een nieuwe step op te sturen of een op hun kosten deze te repareren aangezien ik tijdens de garantie contact opnam,ik zou graag dit probleem opgelost zien binnen 2 weken.

Onderwerp: Klacht tegen Fonq – Foute levering en uitblijvende terugbetaling Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen Fonq. Ik heb een product besteld dat tot twee keer toe verkeerd werd geleverd. Sindsdien is het bedrijf amper bereikbaar, en ondanks herhaalde pogingen om duidelijkheid te krijgen over mijn terugbetaling, blijf ik op vage antwoorden stuiten. Intussen wacht ik al maanden zonder enig concreet resultaat. Ik hoop dat u mij hierin verder kunt helpen. Met vriendelijke groeten,

Beste, Vandaag zag ik in de vroege ochtend een website op Facebook met -80% op kinderspellen van Little Dutch. Het was natuurlijk te mooi om waar te zijn, want eenmaal besteld zag ik nadien de reviews dat de website bedrog is, de bestellingen nooit aankomen en ik mij dus “laten vangen heb”. Gelukkig was mijn bestelling via Klarna en heb ik het dus nog niet betaald. Enkel wilt die persoon of fraudeur hugusdammer07@outlook.com de bestelling niet annuleren en beweert hij dat die “onderweg” is… Kunnen jullie ingrijpen? En wat als ik de bestelling via Klarna niet betaal? Met vriendelijke groeten, Melissa

April 2025 - wasmachine defect. garantie vervalt in September 2025 mei 2025 - eerste bezoek van technieker: heeft de juiste onderdelen niet bij zich. Ze zullen besteld worden. Juni 2025 - technieker meldt dat toestel onherstelbaar is, het zal vervangen worden. 8 juli 2025 - ik neem contact op met whirlpool service op 02 263 33 33. De technieker heeft de vervangopdracht niet doorgegeven. Daarom is er nog niets gebeurd. De operator geeft de vervangopdracht door. 15 juli 2025 - ik bel opnieuw - de vervangopdracht is in behandeling. 23 juli 2025 - ik bel opnieuw - de vervangopdracht is nog steeds in behandeling. Vandaag 28 Juli 2025, nog steeds geen datum van levering ontvangen.. hoog tijd om test aankoop in te schakelen.

beste op de websit van HEMA staat dat online bestellingen via een UPS punt geretoureerd kunnen worden. https://www.hema.com/nl-be/klantenservice/retourneren-ruilen-en-garantie echter in de praktijk blijkt dit niet te kloppen. De 3 UPS punten die ik bezocht konden zo geen verzendlabel printen, heb ook telefonisch en meermaals contact gehad met hun klantendienst en het is schrijnend, die vertellen steeds hetzelfde behalve de waarheid: dat je dus steeds met de spullen die je online bestelde terug naar een fysieke winkel moet.