Alle openbare klachten

dhl verstuurd via bpost een pakketje uit duitsland, ik krijg van bpost een mail dat het pakje beschadigd is en niet leverbaar, terug naar afzender! ook op de Bpost trackng staat nog steeds in verwerking, echter op de tracking van Dhl staat dat het item beschikbaar is in het postpunt, wat totaal niet het geval is, na meerdere keren te gaan vragen. Dus ik contacteer de afzender en die gaat natuurlijk voort op de tracking van dhl, terwijl zij hun tracking niet afstemmen op die van Bpost, terwijl het wel hetzelfde pakje is

Beste,Op 9 mei hebben we bij Proximus ons internet-, TV- en vastelijn abonnement opgezegd. We zouden een retourlabel ontvangen via mail om onze modem en TV-box terug te sturen, maar hebben dit nog steeds niet ontvangen. Het zou normaal moeten toekomen via e-mail en ook verschijnen in MyProximus bij 'Bestellingen', maar dit is niet het geval.Via chat en via de telefoon (meermaals gebeld) kunnen ze mij niet verder helpen. Ik kreeg een extra mail toegestuurd met een link die naar het label zou moeten leiden, maar de link leidt mij naar een oude openstaande bestelling van 25 februari die ik heb laten annuleren, maar die nog steeds open staat.De persoon via de chat leek eerst erg gedreven om ons te helpen en heeft de stopzetting van ons abonnement nogmaals bevestigd met een mail en stuurde weer een mail voor de retour. Maar toen ik zei dat het label nog steeds niet verschijnt in mails, noch in mijn account in reageerde hij plots niet meer. Ik heb nog een paar keer opnieuw een chat gestuurd, maar geen reactie meer.Ondertussen ontving ik een herinneringsmail dat als Proximus de toestellen niet ontvangt vóór 12 juni er extra kosten in rekening gebracht zullen worden...Wij vertrekken deze donderdag 2 juni op vakantie en zijn pas terug op zaterdag 11 juni. Dus dit is een probleem.Ik wil vandáág mijn retourlabel ontvangen, netjes in een pdf via mail. Als we de toestellen pas na 12 juni kunnen verzenden, verwacht ik géén extra kosten te moeten betalen, aangezien de oorzaak van het probleem niet bij mij ligt.Mvg,Elise

Beste, Ik stapte over van Proximus naar Orange. Ik kreeg een mail van proximus eind februari dat alles ging gedeactiveerd worden eind februari. Nu kreeg ik enkele dagen geleden bericht via Contentia dat ik 168€ moet betalen binnen de 15 dagen. Bij nazicht blijkt dat ik dan abonnement zou moeten betalen voor de maand maart met een totaal bedrag van 108€.Eind februari zijn de diensten gedeactiveerd en Ik heb het nagekeken, in januari betaald voor februari.

Beste,Een aantal maanden geleden bestelde ik tadaam internet + tv en betaalde hiervoor 50€.Dit bleek echter niet te werken.Na een 2e modem opgestuurd te hebben hadden wij nog altijd geen internet.Ik heb toen een klacht ingediend via test aankoop en kreeg mijn 50€ die ik had betaald voor de tadaam diensten waar ik nooit van gebruik heb kunnen maken terug van jullie klantendienst.Probleem opgelost zou je dan denken, niet dusIk ben al een paar keer bestook met e-mail van tadaam waarin ze mij vragen de modem en decorder terug te sturen.Dit heb ik al reeds gedaan want anders zou ik mijn 50€ niet terug gekregen hebben.Ik heb dit antwoord ook al meermaals naar de klantendienst van tadaam verzonden maar toch blijven ze maar volhouden.Dus moet ik het opnieuw via deze weg doen.Ik heb nu een e-mail gekregen van tadaam support met een factuur B75DC2D2-0003 waarin zij 100€ van onze rekening zullen nemen via SEPA direct debit voor het niet terug sturen van de modem en decorder terwijl deze al lang teruggestuurd zijn.Graag had ik gezien dat indien die 100€ er effectief word afgehaald van onze rekening deze word teruggestort op onze rekening of een herziening van de factuur zodat wij niet moeten betalen.Alvast bedankt,Mvg,Van Gyzeghem Ben

Beste,Na jaren regelmatige onderbrekingen van internet bij telenet te hebben zijn wij overgeschakeld naar orange home love op 29/10/2021In het begin was er heel wat verbetering bij het ter beschikking stellen van het internet.Maar de laatste weken zijn er steeds een tiental korte onderbrekingen van het internet in BoortmeerbeekWij hebben zelfs de indruk dat de korte internetonderbrekingen toenemen en dit over de volledige dag!De toenemende onderbrekingen van het internet zien wij wel, soms met negatieve gevolgen bij het gebruik naar derden Eigenaardig genoeg zijn deze onderbrekingen niet verwerkt in onze maandelijkse afrekening!!?Wij vragen u dan ook dringend ons een degelijke internetverbinding te bezorgen waarop wij recht hebben.Zelfs op feestdagen en zondagen hebben wij last van kortstondige internetonderbrekingen!

Beste, ik bestelde op 8/5 enkele producten bij Newpharma. De levering zou door MONDIAL RELAY gebeuren. De producten zouden moeten beschikbaar zijn, op 15/5 kreeg ik een herinnering om ze bij het door mij gekozen afhaalpunt binnen de tien dagen op te halen. Ik bezocht het afhaalpunt herhaaldelijk, doch het pakket is er nog steeds niet. Bij het invoeren van de trackingcode op de website van Mondial Relay wordt de aanwezigheid van het pakket gemeld en eveneens dat er een vertraging is. Dit is verwarrend. Het is onmogelijk om Mondial Relay telefonisch of op een andere manier te bereiken.

Ik ontving een Trace-code waarmee ik op de site van PostNL de status kan nakijken. Sedert 30 maart geen sattuswijziging:Bezorgtijd nog onbekendWegens drukte is je zending vertraagd. Deze zal zo snel mogelijk worden bezorgdPostNL vertikt het om een oplossing te zoeken.

Beste, ik bestelde een love pack( internet+tv+mobiel) met gratis installatiekosten voor 44€ per maand. De medewerkster via de telefoon zei dat de eerste factuur van 104,47€ de installatiekosten zou meerekenen maar ik alleen de 44€ moest storten. De 44€ storte ik op tijd maar zonder enige waarschuwing, email of sms heeft Orange op 20 mei 104,47€ 'ingevorderd' van mijn bankrekening.Ik wil zo snel mogelijk mijn 104,47€ terug en deze love pack abonnement annuleren.mvg,Simon

Ik heb mijn facturen van proximus nagezien en blijkbaar wordt elke donderdag 4.99 Euro betaald aan Moxigames door Proximus en dus ze zetten dat op mijn maandelijks factuur. Dus 4 maal 4.99 Euro per maand. Mijn vraag is, wat is Moxigames? Ik spel toch geen games. Ik heb nooit op een link geklikt om me bij Moxigames te abonneren. Ik vind het allemaal frauduleus en ik wil graag een antwoordt van Proximus gehad.

Beste ,Op 23 april 2021 heb ik bij Totalav een Antivirus Pro onderschreven van 35,09 euro . Toen reeds begonnen de problemen toen jullie er opeens 2 andere abonnementen aan toevoegden . Ik heb toen een mail gestuurd om die te annuleren en volgens jullie mail WAS dit gebeurt ? Nooit een factuur of degelijk bewijs gekregen .Wat blijkt nu ? ? ?Op 24/03/2022 is er ongevraagd 119,79 euro van mijn rekening afgeschreven ? Terug geen factuur gekregen of enige verwittiging van de prijs ? ? ? Bij navraag krijg ik totaal geen duidelijk antwoord enkel veel blabla , telkens ook een andere persoon die antwoord wat het zeer onduidelijk maakt . Na een ganse week over en weer gemail sta ik niks verder dan telkens afwijkende antwoorden . Mijn vraag over bedrag ? hoe ze zo maar kunnen geld van mijn rekening halen waar ik nooit toestemming heb voor gegeven ? dat ik daar wil stoppen ? waar ik het recht op heb gezien de beloofde geld -terug actie . Komt er nog bij dat er na dat heen en weer gemail met nul aan oplossing of zelfs geen degelijke antwoorden enkele weken later terug een bedrag van mijn rekening ging van 212,96 euro ? ? ? zogezegd voor die 2 abonnementen die ik laten annuleren had het vorige jaar . Terug heen en weer gemail zonder oplossing of zonder resultaat ? Nu krijg ik te horen dat ik toch wel goed verzekerd ben voor mijn bedrijf ? ? ? Ik heb helemaal geen bedrijf ! ! ! Met hun oplossing dat ik nu 5 andere personen kan laten mee genieten en hoe goed ik wel beveiligd ben daar ben ik niks mee , het voelt dubieus aan en dat noem ik afkopen , heb ik trouwens ook aangegeven .Ik voel me opgelicht door de hoge prijs en dat ze zonder toestemming zomaar een hoog bedrag van mijn rekening gehaald hebben . Bij een firma die correct handelt moet je op een mail antwoorden dat je jou toestemming geeft . Als je op hun site kijkt zie je staan Antivirus pro 2022 gratis downloaden Dus mijn vraag is van waar halen ze het mij aangerekende bedrag zomaar ? het jaar daarvoor 35.09 en nu x malen duurder ? Willen jullie dat eens voor mij nakijken aub ? ik ga niet zeggen dat het product niet goed is , maar alleen reeds de handelswijze en het nooit degelijk antwoord krijgen , steeds met andere oplossingen afkomen die je niet vraagt en rond de pot blijven draaien voelt helemaal niet goed . ik heb mijn mails steeds verstuurd naar billing@totalav.com en of notify@totalav.com Enkele van de namen want waren telkens andere : Ben Jackson vertegenwoordiger klantenservice Don N Breslin vertegenwoordiger klantenservice Karen Stokes mede werker klantenservice enz... kan zo nog efkes doorgaan want bij iedere mail staat een andere naam vermeld ? Conclusie : het is voor mij onmogelijk die verlenging van abonnement te stoppen en mijn geld terug te vragen , nog via mail of website , ik heb ook vermeld dat als er geen oplossing kwam ik mij toevlucht zou nemen tot testaankoop . Willen jullie dat eens voor mij nakijken aub ? Hopelijk kunnen jullie mij helpen bij de opzeg en terug betaling van de verlenging van mijn abonnement . vriendelijke groeten R.D.