Alle openbare klachten

Correspondentie tussen mezelf en SMB_BPI_Backoffice_Customs@bpost.be,backoffice.customs@bpost.be enMarc.b***********@bpost.be<<<<<<<< 19 maart 2021 >>Beste,Betreft: Naam en voornaam: -- Afleveradres: --Track & Trace nummer/zendingsnummer/barcode: 323299906000018321447135 Gedetailleerde beschrijving van de inhoud: Fietslicht, aangekocht op 20/12/2018 en in maart 2021 verzondenLand van herkomst zending: Noord-Ierland, UKEr zou een fout begaan zijn met deze zending waarbij er douanekosten werden aangerekend bij een pakket dat alle correcte papierwerk had, mb. XI EORI en VAT number.Op woensdag 10/03/2021 heb ik een pakket ontvangen met €43,58 kosten aan vast.Ik heb deze betaald hoewel dit niet zo afgesproken werd met de verzender.Ik heb contact opgenomen met de verzender, dit was hun antwoord:I'm very sorry to hear about this, but we believe you have grounds to challenge this customs charge. We ensured all international packages had the relevant VAT and XI EORI numbers visible which they may have missed. You should not have had to pay customs charges for this, as we sent 100's of other parcels to the EU and beyond and have yet to hear of similar circumstances. Ik heb ook alle bestanden (betalingsbewijs, factuur, mails, etiketten en labels) als bijlage toegevoegd. Kan u dit even nakijken aub?Mijn rekeningnummer is --, op deze rekening kan u de €43.58 terugstorten.Vriendelijke groet, --<<<<<<<< 31 maart 2021 >>Beste,Na een controle van de douane inklaring voor de zending UH302938323GB werd er vastgesteld dat er een fout werd gemaakt. U had recht op vrijstelling van de betaling van de BTW. Daarom zal de 43,58€ teruggestort worden. Gelieve ons het betalingsbewijs van de BTW en uw bankrekeningnummer te bezorgen voor de terugbetaling. Dank bij voorbaat.Met vriendelijke groetenMarc B.Landmark Globala bpost companyT. +3222762024Marc.b**********@bpost.bewww.landmarkglobal.com | www.bpostinternational.com<<<<<<<< 31 maart 2021 >>Beste Marc,Dank je om dit even na te kijken.Fijn te horen dat deze fout kan worden rechtgezet.Mijn bankrekeningnummer en het betalingsbewijs zaten inbegrepen in mijn vorige mail.Ik stuur je deze opnieuw op.Mijn rekeningnummer is --, op deze rekening kan u de €43.58 terugstorten.Vriendelijke groet, <<<<<<<< 12 april 2021 >>Beste,Vriendelijke herinnering.Friendly reminder.Dank je om dit even na te kijken.Fijn te horen dat deze fout kan worden rechtgezet.Mijn bankrekeningnummer en het betalingsbewijs zaten inbegrepen in mijn vorige mail.Ik stuur je deze opnieuw op.Mijn rekeningnummer is --, op deze rekening kan u de €43.58 terugstorten.Vriendelijke groet,<<<<<<<< 18 april 2021 >>Friendly reminder!Kan u het geld aub terugstorten.<<<<<<<< 4 mei 2021 >>Beste,Dit is nu mijn 4de reminder naar Backoffice Customs, helaas heb ik nog niet mogen genieten van een antwoord, of van mijn terugbetaling.Zouden jullie aub zo vriendelijk willen zijn om mij het geld over te maken aub? Mijn rekeningnummer is --, op deze rekening kan u de €43.58 terugstorten. Betalingsbewijs in bijlageVriendelijke groet,

Beste, ik heb meermaals gebeld met de klantendienst van GVA om mijn abonnement stop te zetten. Toch krijg ik maandelijks nog facturen om maandelijks contract te betalen.Na meermaals gebeld te hebben gingen ze dit stopzetten, maar dat is nog steeds niet gelukt, tot grote ergenis.Kunnen jullie hiervoor eens horen.Oudere mensen trappen in de manier waarop de facturen zijn gemaakt en betalen ze. Zo wordt steeds het abonnement verlengd en ik vind dat misleidend.Met vriendelijke groeten,Jp Penders

Sinds 2014 heb ik een contract voor internet en televisie voor 40€/maand.Door wijziging in mijn gezinssituatie was er plots een hoger televisieverbruik( films )zonder mijn medeweten. De plotse stijging van de televisie/dataverbruik werd ook niet door u gemeld. Vermits de nieuwe facturen voor mij niet in 1x kunnen betaald worden, en ik ook tot een oplossing wil, vroeg ik een afbetalingsplan aan om binnen 6 maanden de schuld te kunnen betalen. Dit was een zeer ernstig voorstel om de schuld op relatief korte termijn te kunnen aflossen. Niet alleen werd dit pertinent geweigerd, er werd ook gedreigd met een deurwaader en afsluiting. Jammer dat der op zo'n manier met klanten wordt omgegaan en dat Scarlet niet wil zoeken naar oplossingen.

Hierbij wil ik graag een klacht indienen over de bezorger van PostNL. Ik had 2 pakketen besteld die volgens de track & trace vandaag zouden geleverd zijn om 14u22. (Bol.com 3STUNM100060924 en albeli 3SYMZQ7237280 )Ik was vandaag de hele dag thuis. Ik heb niemand gezien van bezorging en ook geen brief in de brievenbus... Dus waar is mijn pakket ?? Als dat nog niet erg genoeg is zie ik op de track&trace van albeli dat die getekend is voor ontvangst. Echter kan ik nu in eer en geweten vertellen dat die NIET mijn handtekening is of niet van mijn partner en ook dat het hier thuis geleverd is klopt niet.Ook is dit niet de eerste keer dat onze bezorger een probleem vormt. Als er niemand thuis is laat hij het pakket gewoon voor de deur achter ook als het regent in plaats van deze bij de buren na te laten. Zo is er al eens een pakket verdwenen en hebben we gemeld dat aan bol.com dat we het pakket niet hadden gevonden terwijl ik een bericht kreeg dat het is geleverd. De bezorger vond het dan nodig om een dag of 2 later agressief aan te bellen en gaf hij zelfs toe dat hij deze gewoon voor de deur had achtergelaten.Ik geloof in de goede werking van POSTNL zelf maar er is elke keer problemen met deze bezorger. Zelfs handtekeningen zetten voor ontvangst gaat een brug te verMet vriendelijke groet Michae¨l Creyelman

Geachte,Ik was ontvanger van een pakker verstuurd vanuit Groot Brittannië door DPD en ik bezig over een ET-vergunning aangaande de BTW bij import uit de EU.DPD heeft dit genegeerd en mij een factuur gestuurd met invoerrechten, administratieve kosten en BTW om te betalen aan hun.Ik had DPD gemaild met de informatie aangaande mijn ET-vergunning maar hier geen antwoord op gekregen.Ik heb hun klantenservice dan gebeld waar ik als antwoord kreeg dat DPD hier nog niet mee werkt. Maar ik mag van de Belgische fiscus niet de BTW betalen als ik over een ET-vergunning beschik. DPD heeft mij dan geadviseerd te weigeren hun factuur te betalen maar hierdoor is het pakket terug gestuurd naar de afzender.DPD volgt niet de Belgische regelgeving aangaande de ET14000 regeling.Als zakelijke klant verlies ik hierdoor geld en tijd omdat ik moet wachten tot het pakket terug is afgeleverd aan de afzender om het dan terug te laten versturen met een koerier die wel in regel is aangaande de ET14000 regelgeving.

Geachte,In januari 2021 sloot ik met jullie een overeenkomst voor onze TV, internet en mobiele telefonie. - Op 28/01/2021: werd eindelijk ons eerste mobiele nummer actief gezet, zijnde 0472/02.07.91- Op 20/02/2021: kwam er een technieker langs voor installatie, deze is niet kunnen doorgaan omdat er geen kabel tot bij ons kwam- Op 22/02/2021: was er nog altijd maar 1 mobiel nummer actief en voor de rest niets…nog geen TV, nog geen internet en de 2 resterende mobiele nummers ook niet (0471/53.62.27 & 0493/19.57.91)- Er werd een dossier met mijn klacht opgemaakt: 47581146- Op 03/03/2021: kwamen er nog 2 techniekers langs, om de straat open te breken, gat in onze muur en installatie. 2 van de 3 TV boxen werden geïnstalleerd, de 3de lukte hen niet – blijkbaar niet genoeg bereik, thans hebben we wel 3 boosters bijgehuurd- De andere mobiele lijnen werkten ondertussen wel, gelukkig- Vanaf het begin is de kwaliteit van de Wifi en TV ondermaats!- Het is zo erg, dat ik mijn 4G moet opzetten thuis om op internet te kunnen. TV doet het soms volledig niet, soms heel slecht beeld en haperen- 29/04/2021: komt er op mijn vraag nog eens een technieker langs, Joram. Deze heer heeft zijn uiterste best gedaan, maar komt tot de volgende constatatie:• We zijn te ver verwijderd van een kabine• Wij hebben maar een bereik van 25Mbps• Dit zéér lage bereik kan onmogelijk 3 televisies aan• Dit zéér lage bereik verklaart al de problemen die wij ervaren met Proximus (Wifi, slechte TV, …)• Jullie materiaal zal volgens de technieker nooit naar behoren kunnen werken gezien de lage MbpsVolgens de wet heb ik als consument recht op een deugdelijk product en service!Ik vind het een schande dat er trottoirs worden opengebroken, gaten in de muren geboord, 3 TV boxen worden aangerekend, etc wanneer jullie heel goed weten dat jullie de beloofde kwaliteit absoluut niet kunnen leveren!!Hierbovenop laten jullie mensen tekenen met een TV als geschenk, wel…het is een vergiftigd geschenk!!!Aangezien jullie de beloofde service niet kunnen geven, kan de overeenkomst als ontbonden beschouwd te worden én dit ZONDER schadevergoeding van mijn kant. Bovendien stel ik u in dit geval nu alvast aansprakelijk voor alle schade die ik heb geleden en nog zal lijden. • Ik heb namelijk maanden dubbel moeten betalen, zowel bij u als bij Telenet.• Werken uitgevoerd die niet nodig waren• …Ik verzoek u vriendelijk binnen twee weken na de datum van deze brief schriftelijk te reageren.Hoogachtend,Mvg,Olivier Anthoons – Gwen Festraets

Beste, Ik kocht bij een persoon op Facebook een dartbord voor 49.50 inclusief verzending. Deze vriendelijke persoon zette het pakje zelfde dag nog op de post bij DPD. Alles ging goed tot het pakket in het depot te Kortrijk kwam. Daar bleef de status ongewijzigd en na contact op te nemen gaven ze toe dat ze het pakket kwijt gespeeld waren. Dit kan uiteraard gebeuren maar dan verwacht ik ook wel een vergoeding. De verzender nam contact op met DPD en liet weten dat ze direct mogen terugbetalen aan mij en contact met mij opnemen. Nu krijgen verzender noch ontvanger (ik dus) geen antwoord meer van DPD en kan ik dus wel zwaaien naar mijn pakket en geld. Ik verwacht gewoon dat ze de verantwoordelijkheid op zich nemen dat ze het pakket kwijtspelen en dat ze me vergoeden voor de verloren goederen. Ondertussen loopt dit al een maand en ben het beu om constant te mailen en automatische antwoorden te krijgen. DPD alsjeblief neem verantwoordelijkheid op jullie fouten

Beste 07/04/2021 zou er een pakketje met iphone 12 pro max graphite kleur geleverd worden. Ik heb een mail gekregen met de informatie dat mijn pakket geleverd zou worden op 07/04/2021 met barcode 3SDLAB1179574Uur van levering tussen 14:30 en 18:30. Leveraar levert mijn pakket om 12:11u LEEG ZONDER IPHONE, doos helemaal kapot gescheurd in de brievenbus en niet op het juiste tijdstip geleverd en afgetekend NIET door mij maar door de leverancier!Ik heb jullie meteen gecontacteerd en jullie konden geen klacht aanmaken omdat dit door telenet moest opgelost worden omdat telenet de verzender is. Ik kreeg hetzelfde antwoord van telenet dat JULLIE verantwoordelijk zijn. Echter wouden jullie nog steeds geen klacht opmaken want dat is ‘niet’ bij jullie. Er wordt in mijn gezicht opgehangen of jullie wimpelen het gesprek af! Elk bedrijf is verplicht om een afdeling te hebben om klachten te kunnen ontvangen en verwerken. Ik heb een klacht ingediend bij de politie over jullie diefstal. Het handtekenen door de leverancier in de plaats van de klant die niet aanwezig is, is fraude vervalsing van geschrift! Er staat duidelijk overal genoteerd op de mail, website dat als een klant niet opendoet het pakket ofwel opnieuw wordt aangeboden of naar een post punt wordt gebracht. Ik wil een oplossing en antwoord !! 1.179,00€ armer en geen iphone !

Dag,Telenet helpdesk en klachtiendient beweert dat Telenet alleen maar webmail ondersteunt vandaag. Echter kan je op de Telenet webiste een pagina vinden hoe je outlook via POP3 kan configureren. (cfr. https://www2.telenet.be/nl/business/klantenservice/e-mail-ontvangen-met-pop-3/)Ik kan bevestigen dat telenet mail via POP3 werkt zonder gebruik te maken van een VPN client. Echter werkt uitgaande mail niet meer als ik een VPN tunnel heb opgezet, mijn VPN provider IP-addess wordt geblokkeerd in Belgie. Mijn VPN provider is Express VPN.Server van telenet andre.telenet-ops.be bizsmtp stuurt een response dat mijn IP-adress tijdelijk is geblokkeerd.Zet ik een VPN tunnel op naar een ander land, dan werkt mijn uitgaande mail terug.Telenet helpdesk wil dit niet verder afhandelen, een verdere klacht naar klachtendienst leverde ook niets op.Kan Test Aankoop helpen?Mvg,Jan.

Ik heb een paar maal deelgenomen aan kruiswoordraadsels die in de krant Het Laatste Nieuws verschijnen.Ik dacht dat de bedragen per sms van mijn abonnent afgehouden werden, maar dat bleek niet het geval te zijn.Ik heb op 18/02/2021 een factuur gekregen voor de som van €13,60. Ik heb mijn werkgever, via wie ik een abonnement had, gecontacteerd en die mij heeft aangeraden om een duplicaat aan te vragen van mijn factuur.Bij het overlopen van deze factuur stonden er inderdaad gegevens in verband met SMS berichten naar het nummer 6685 Mconcept - 2 x 8 berichten. Mijn werkgever heeft mij geadviseerd om dit bedrag te betalen, hetgeen ik onmiddellijk gedaan heb. Tot mijn verbazing kreeg ik achteraf nog facturen met aanmaningskosten, die ondertussen al zijn opgelopen tot €23,40.Ik heb een paar keren contact opgenomen met de klantendienst van Proximus, maar die konden geen enkel openstaand bedrag terugvinden. Bij elk gesprek werd mij duidelijk gemaakt dat er geen openstaande bedragen waren en dat ze mijn naam niet konden terugvinden in het klantenbestand. Nochtans komen de facturen aan op mijn postadres. Op hun aanraden ben ik naar een Proximuswinkel geweest.Daar heeft men kunnen terugvinden dat het inderdaad ging om berichten naar MConcept, zij hebben onmiddellijk een bericht gestuurd naar het nummer 6685 met het bericht STOP Ze hebben mij aangeraden om met hen contact kan opnemen. Ik heb dan een mail gestuurd naar info@mconcept .be . Ik heb dit gedaan maar bij MConcept werd mij gezegd dat zij geen facturen naar deelnemers sturen maar naar de provider.Ik heb een mail gestuurd naar proximus.customer.care@proximus.com op maandag 26 april, zonder antwoord.Kunnen jullie diensten mij adviseren hoe ik nu verder moet.Vriendelijke groetenNicole Serré