Alle openbare klachten

Beste,wij willen een klacht indienen tegen de dienstverlening van de post6 augustus heb ik bij de post 140 priorzegels gekocht om onze uitnodigingen van ons trouwfeest op te sturen (2 per omslag), ze zijn op de bus gegaan 09/08Ze hadden ons beloofd dat deze brieven de volgende dag in de brievenbussen zouden steken.Wij wonen zelf in Kapellen en mijn ouders die in Stabroek (vlakbij) wonen hebben deze uitnodiging pas 13 augustus in de brievenbus gekregen.De uitnodigingenen zijn echt heel lang onderweg geweest, (meer dan de helft) dat was niet de enige, ze zijn dus zeker niet de dag nadien toegekomen.Een uiterst geval : de uitnodiging is pas 23 augustus toegekomen bij vrienden in Wilrijk.wat dus in principe niet de andere kant van het land is.We zijn dus echt serieus teleurgesteld, priorzegels kopen (die dus ook verschrikkelijk duur zijn) en dan zo'n laattijdige dienstverlening. En we weten dus niet of de uitnodigingen allemaal al zijn aangekomen.Ik zou daar echt graag een verklaring voor krijgen.DankGroetjesElske

Beste Telenet,Ik ben eigenaar/mede-eigenaar op een vakantiedomein en wij ontvangen sinds vele jaren Telenet-TV via een Multi-aansluiting . Hierdoor betalen we jaarlijks 1 bedrag (kabelabonnement en auteursrechten) aan onze syndicus die vervolgende de verdere opvolging doet.Vorig jaar (jul 2020) besliste ik om mijn abonnement te wijzigen en van Whoppa over te stappen naar WIGO. Vervolgens kreeg ik maandenlang de bevestiging dat ik hierdoor DUBBEL kabelabonnement en auteursrechten diende te betalen (1x elke maand aan Telenet + 1x elk jaar aan onze syndicus). Na meerder maanden, en tussenkomst vd Telenet-Winkel, bleek het opeens toch mogelijk om het kabelabonnement/auteursrechten niet dubbel te betalen.Juni 2021 besliste ik om mijn WIGO abonnement aan te passen naar Telenet ONE en ik stel, tot mijn grote verbazing, vast dat er opnieuw bevestigd wordt dat ik vanaf nu opnieuw DUBBEL kabelabonnement/auteursrechten dien te betalen.Een Multi-aansluiting heeft als doel een ‘financieel interessant’ groepstarief, maar door het DUBBEL aanrekenen van het kabelabonnement/auteursrechten wordt dit zelfs duurder dan een privé-abonnement!! Na navraag blijken er meerdere eigenaars dubbel kabelabonnement/auteursrechten te moeten betalen.Aangezien er mij enkel een paar technische constructies voorgesteld werden, (streamz, TV-Box) en deze alsnog duurder zijn dan contractueel voorzien via de multi-aansluiting, zie ik mij genoodzaakt om u via deze weg te contacteren.Alvast bedankt voor uw reactie

Goede dag,Ik moest vandaag mijn nieuw nummerplaat krijgen via post, ik heb 1 dag verlof genomen en altijd thuis geweest om deze te ontvangen, want ik had afspraak om mijn auto op te halen. Maar de pistbode is niet langs geweest, ook geen briefje in de brievenbus gekregen, maar op de site staat dat de nummerplaat niet geleverd kon woorden door afwezigheid. Ik moest zelf bellen naar de post om te zien waar mijn nummerplaat is, maar ze kon me niet helpen. Wel vanaf morgen ik kan mijn nummerplaat ophalen van een afhalpunt. Hoe kan ik dat doen zonder briefje? Zonder barcode? Zonder niets?De mevrouw van bpost klantendienst zei dat heel raar is en dat kan niet! Is echt niet normaal. De postbode niet langsgeweest en niemand weet waar mijn nummerplaat is. Is echt niet normaal. Is niet het eerste keer dat problemen zijn in ons buurt, pakketjes gewoon aan de deur achter laten zonder dat iemand thuis is of zoals nu helemaal niet geleveerd maar toch zeggen dat de postbode langs is geweest! Echt niet waar. Tijd verliezen en een dag verlof voor iemand die zijn job niet goed gedaan heeft. De verantwoordelijk van bpost voor onze regio was niet bereikbaar.Bedankt voor jullie hulp.Mvg,Andra

Beste , Op 20 juli maakten wij online de overstap van wigo naar one up . We zijn vandaag 30 augustus en we zijn nog geen stap verder … Alles gaat alleen maar minder en minder ..Wij hebben verschillende malen contact opgenomen en krijgen telkens een andere uitleg te horen , waarom de overschakeling niet lukt .Of waarom we de snelheid niet halen …Maar de laatste gesprekken waren nu letterlijk de druppel!Of ze haken in , en als laatste krijg je te horen dat de dame in kwestie een contract heeft en mij niet kan uitleggen want ik zou haar toch niet begrijpen ….ook mocht ik niet meer bellen en zei ze letterlijk ‘om mijn zin te krijgen’,dit slaat nergens op , de dame begreep maar niet dat ik contact opnam voor een bijkomend probleem .Want er was al een dossier, wat ik volkomen begrijp ,maar als je een bijkomend probleem is mag dit toch gemeld worden ? Of niet dan ? Dit is echt geen service meer die we gewoon zijn ! Wij zijn al jaren klant , maar nog nooit zo teleurgesteld ! Er werd nu beloofd dat dit ten laatste morgen zou opgelost zijn ? Wat wij niet meer geloven , gezien dit al meerdere malen gezegd werd ?ook kregen we al een bericht dat het dossier is behandeld ? Wat bizar is als wij nog steeds geen verschil zien ? Graag wil ik nu contact met iemand die wel weet waarover die spreekt , gezien alle verschillende verhalen .Want nu komen jullie niet meer geloofwaardig over.Groeten C .

Ik ben al jarenlang trouwe klant van Telenet. Vóór mijn verhuis kreeg ik mijn aanrekening altijd via de post . Na de installatie van Telenet op mijn nieuw adres werd dit door hen automatisch (niet op vraag van mij dus) veranderd naar email.Dit is echter een dienst waar ik niet mee kan leven.De nachtmerrie begint als je naar de klantendienst probeert te bellen om dit ongedaan te maken. Je wordt vriendelijk en met heel veel begrip wandelen gestuurd met de meest uiteenlopende antwoorden. Dat gebeurt automatisch en als ik dat aanpas verandert het computersysteem dat om 12u 's nachts toch opnieuw vond ik de grappigste tot nu toe.Sinds we paperless gegaan zijn in maart is dat voor iedereen zo was bijna een belediging aangezien ik met een papieren factuur van juli voor mijn neus lag.Er was echter 1 excuus dat min of meer onderbouwd leek: Bij wijziging van abonnement is de enige optie aanrekening via email, daar kan ik inkomen: je gaat dan een nieuwe verbintenis aan met bijbehorende algemene voorwaarden. Toen ik de medwerkster informeerde dat mijn abonnement ongewijzigd is maar enkel het leveradres en het facturatieadres zijn aangepast en dat dat geen wijziging in contract inhoudt, kreeg ik het antwoord: Voor ons wel en daarmee was de kous af.Ik ben zelf geen jurist dus ik hoop dat dit berichtje wordt opgepikt door de medewerkers van Test Aankoop want ik wil nu eigenlijk wel weten of juridisch gezien een wijziging in (lever- en facturatie)adres effectief gezien wordt als een contractwijziging. Ik heb in elk geval niets moeten tekenen,...Ik heb nu al veel tijd moeten spenderen aan wat in mijn ogen een basisverzoek lijkt, iets wat in principe niet nodig zou zijn want mijn voorkeuren omtrent facturatie zijn niet veranderd, Telenet heeft dit eenzijdig aangepast om mee te beginnen.Ik ben heel tevreden met mijn diensten van Telenet, ik zou ze graag houden maar dan wel onder de voorwaarde dat ik een papieren aanrekening via de post krijg zoals dat het geval was op mijn vorige adres en zoals ik dat verwacht van al mijn andere providers (elektriciteit, water, verzekeringen,...)

Op 30/07 bestelde ik iets op een IOSS webshop uit de UK. Op mijn factuur staat:Subtotal: 55,90€Postage: 12,01€EU VAT (21%): 14,27€Total: 82,17€Groot was mijn verbazing toen ik op 5/08 brief in de bus kreeg met vraag tot betaling van 24,02€ (formaliteiten 15€ Vat 9,02€). Dezelfde dag nog diende ik een aanvraag voor de herziening in via de website van bpost aangezien ik de bestelling had geplaatsts op IOSS webshop en op de website van bpost letterlijk dit staat:Hoe herken ik een IOSS geregistreerde webshop?Je kan een dergelijke webshop herkennen aan de aparte vermelding van btw in je winkelmandje op het moment van betaling.Door op dergelijke webshops te bestellen kan je vanaf 1 juli 2021 vermijden om:-ongewenst invoerkosten en kosten voor douaneformaliteiten te moeten betalen.-btw te moeten betalen op kosten voor douaneformaliteiten.-langer te moeten wachten om je zending te ontvangen. Na 3 weken wachten en herhaaldelijk contact met bpost kreeg ik vandaag eindelijk de volgende copy/paste reactie:Geachte,Dankjewel voor je aanvraag.Na analyse blijkt dat de gegevens niet correct zijn overgedragen aan ITMATT. Zodat ITMATT de pakketgegevens aan ons kan overdragen (d.w.z. belastingen zijn al door uw verkoper geïnd en uw pakket kan gratis worden afgeleverd)Het maakt niet uit of uw IOSS-nummer op de factuur of op het pakket staat. Belangrijk is dat ze in ons systeem worden ingevoerd.Neem hiervoor contact op met de verkoper.U bent niet de enige in deze situatie wij hebben veel klachten ontvangen.In de huidige situatie hebben wij een berekening gemaakt op basis van de elementen die u ons heeft gecommuniceerd en is er een nieuwe betalingsuitnodiging naar u verzonden.Met vriendelijk groetenAangezien ik niet op de inklaring afdeling van bpost werk heb ik geen idee wat ITMATT is of wat ik daarmee te maken heb, ook het feit dat de gegevens niet correct zouden zijn overgedragen heeft weinig met mij te maken, het enige dat ik weet is dat ik 14,27€ EU VAT heb betaald... Het resultaat van 3 weken wachten op de herberekening is gewoon opnieuw dezelfde aanvraag tot betaling van 24,02€.Ik nam ook contact op met de webshop waar ik mijn bestelling plaatste en dit was hun antwoord:Dear W.Thank you for your email. We are indeed an IOSS webshop. If you provide them with our IOSS number [ioss nummer] this should waive any additional fees.Als ik de regels bekijk op https://ec.europa.eu/taxation_customs/ioss_en lijkt mij alles in orde, en volgens de webshop ook, ik betaalde ook al 14,27€ EU VAT en toch moet ik volgens bpost nog eens 24,02€ betalen, ergens klopt er iets niet...

Goedendag,*Op 1 juli 2021 verdween de btw-vrijstelling voor de invoer van goederen met een waarde van niet meer dan 22 euro. De klant moet zelf niets doen voor goederen met een waarde tot 150 euro die u online buiten de EU koopt, als de verkoper geregistreerd is in het nieuwe btw-systeem en IOSS gebruikt.*Als consument kunt afleiden uit de kosten die de verkoper aanrekent bij het afhandelen van uw aankoop dat de verkoper geregistreerd is in het één-loketsysteem. Wordt de btw onmiddellijk in rekening gebracht, dan hoeft u deze niet meer te betalen bij de levering van de goederen en is de verkoper geregistreerd. (https://www.bpost.be/nl/faq/hoe-herken-ik-een-ioss-geregistreerde-webshop )*Op de site van AliExpress bevestigt: Vanaf 1 juli 2021 zal AliExpress over het algemeen BTW moeten inhouden op de verkoop van goederen die aan consumenten in de EU worden geleverd.Voor alle goederen die van buiten de EU worden verzonden en waarvan de BTW door AliExpress wordt geïnd, moeten onze verkopers en hun logistieke partners het Import One Stop Shop (IOSS)-nummer van AliExpress vermelden in hun aangifte ten invoer in de EU, zodat de goederen vervolgens in het vrije verkeer kunnen worden gebracht en aan u kunnen worden geleverd zonder dat de douane BTW of andere extra administratiekosten in rekening brengt. (https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=37&category=1000021915&knowledge=1060863305&language=en ) • Op 07/07/2021 plaatste ik een bestelling op AliExpress ter waarde van €2,39, verzendingskosten: €0,91, BTW: €0,69. • Op 27/07 ontvang ik een betalingsuitnodiging van Bpost voor het betalen van BTW + dossierkosten.• Op 4/08 neem ik contact op met de klantendienst van Bpost via Facebook en de Bpost app, zij raden me aan een herziening van de BTW aan te vragen. Ik dien onmiddellijk een herziening in met een kopie van de factuur waarop de betaalde BTW staat vermeld. De herziening zou maximum dagen duren. • Op 17 augustus neem ik contact op met de klantendienst van Bpost zowel via Facebook als de app. Dit om hetzelfde probleem over een andere zending aan te kaarten, waarbij er na een herziening opnieuw BTW wordt aangerekend. Ze raden me aan om opnieuw herziening van de in te dienen want 'ze hebben vermoedelijk een foutje gemaakt'.• Op 24/08, 3 weken later, is de herziening nog niet gebeurd. Ik contacteer de klantendienst via Facebook en de app. Bpost reageert het volgende: ' We vragen je om de bevestigingsmail door te sturen en te vermelden dat je al meer dan 14 dagen geen antwoord hebt ontvangen. • Op 24/08 stuur ik u een e-mail met de vermelding dat ik al 3 weken wacht op een herziening en voeg ik opnieuw de factuur, screenshots van de aankoop op de webshop met vermelding van de BTW & een betalingsbewijs toe.• Op 24/08 ontvang ik een mail van Bpost Custums team met de bewering dat de betaalde BTW geen Europese BTW betreft: De mail gaat als volgt: ‘De door u betaalde btw betreft geen Europese btw tenzij anders, neem dan contact op met de verkoper en houd ons op de hoogte om eventueel een berekening opnieuw uit te voeren.Het betalen van btw ontslaat u echter niet van de verschillende Europese douaneheffingen.U bent niet de enige in deze situatie wij hebben veel klachten ontvangen.In uw geval zullen wij een berekening uitvoeren op basis van de elementen die u ons heeft meegedeeld en ontvangt u een nieuwe betalingsuitnodiging.’ Ik beantwoord deze mail met screenshots als bewijs dat dit wel degelijk gaat om Europese BTW.• Op 24/08 neem ik contact op met de klantendienst via Facebook en de Bpost app. Ik vraag hoe ik een verantwoordelijke kan contacteren omdat mijn probleem niet wordt opgelost. Ze raden me aan een mail te sturen en te vermelden dat ik al 14 dagen wacht. Ik bevestig dat ik dit al deed en hierop een vreemde mail als antwoord kreeg. De klantendienst vindt de mail inderdaad ook vreemd. Ze vragen me de bewijzen van de betaalde BTW door te sturen. Ze bevestigen dat het er inderdaad in orde uit ziet wat betreft de betaalde BTW. Ze raden me aan om toch opnieuw een herziening aan te vragen van de inklaringskosten. Omdat dit via de Bpost app is moet ik nog wachten tot de status wordt gewijzigd alvorens ik een herziening kan aanvragen.• Op 25/08 ontvang ik een mail dat de ze een nieuwe berekening hebben gedaan op basis van het bedrag dat ik naar hun verzond. Ik krijg een betalingsuitnodiging, dit keer is het te betalen bedrag alleen maar hoger geworden! Ik zou nu maar liefst €3,74 BTW moeten betalen + €15 dossiers kosten. Let wel dat de extra kosten volgens FOD financiën max 21 % het zijn, en bij speelgoed mogelijks extra invoerrechten van 0 t/m 4,7 %. (https://financien.belgium.be/nl/douane_accijnzen/particulieren/pakketten/extra-kosten-verbonden-aan-mijn-pakje#q1) Ik betaalde al BTW, hoe in hemelsnaam komt Bpost aan die €3,74?? Ik betaalde €3,99 (incl. verzending én BTW), 21% van 3,99 is €0,84! 4,7% van het bedrag is €0,19 wat de echte máximum €1,03 maakt.• Ik neem contact op met de klantendienst ditmaal via de app. Ik vraag hoe ik in contact kan komen met een verantwoordelijke, iemand die me wél kan helpen of iemand die rechtstreeks verantwoordelijks is voor de import. Ik vermeld dat het probleem blijft aanhouden en niet wordt opgelost. De klantendienst zegt dat ik helaas hen op geen enkele andere manier kan bereiken dan opnieuw een betwisting in te dienen of dezelfde mail te sturen. Ze merken op dat ze inderdaad fouten maken sinds de nieuwe procedure. De enigste manier is om opnieuw een herziening aan te vragen. • Op 25/08 dien ik nóg maar eens een herziening van de inklaringskosten in met de factuur en screenshots, in de hoop dat het ditmaal wél correct wordt afgehandeld en niet eindeloos betwistingen hoef in te dienen.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar het probleem blijft aanhouden. Gelieve deze zending onmiddellijk te leveren zonder extra kosten of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt.

Beste, 17 April 2021 komt er een proximus technieker langs voor fiber te installeren.Na de installatie is mijn garage binnendeur beschadigd. Ik bel de klantendienst van proximus voor te melden dat de technieker per ongeluk met de ladder of zo mijn deur heeft geraakt. Klantendienst van proximus maakt een dossier aan voor dit te bekijken. Na lang wachten (aantal weken) toch gebeld naar proximus hoe het zat .Ze hebben dan een mail gestuurd voor foto's en daar heb ik meteen op geantwoord ,dan weer na lange tijd stil en weer terug gebeld naar de klantendienst. Toen zeiden ze dat de dossier was afgesloten.Ik heb nog veel moeten bellen en altijd moesten ze een nieuw dossier openen en dan werd het zonder mij te verwittigen afgesloten. Tot vandaag 24.08 2021 bel ik terug de klantendienst voor te vragen hoe het zit en ze wisten mij te zeggen dat het gaat om een betrouwbare technieker en dat hij dat niet heeft gedaan en dat mijn deur is geraakt door een ophangende stofzuiger en mijn stofzuiger komt zelf niet zo hoog als de beschadiging aan mijn deur. Ik vind dat het niet kan dat zo maar een technieker iets kan beschadigen bij iemand anders thuis zonder de deur te herstellen of te vergoeden. Het gaat trouwens om een nieuwe garage binnendeur dat vorig jaar geplaats is. Mvg.

Op 11/08 is er een vooraanleg fiber gebeurt in mijn woning. Fiber is op dat moment binnen gebracht via de kelder. De technieker heeft een vrije doorvoer opengemaakt en deze na het inbrengen van de fiber weer afgedicht met PU schuim. Vandaag 22/08 stond onze kelder blank en merkte we dat er water naar binnen komt via de doorvoer gebruikt door Proximus. (Vermoedelijk omdat PU nu eenmaal niet geschikt is voor deze applicatie.)Sinds deze ochtend hebben we verschillende malen met de klantendienst contact genomen, uiteindelijk was het advies wachten tot 14:30 omdat er dan een team coach zou aanwezig zijn (ondertussen bleef het water binnen stromen) Om 14:30 kreeg ik dan te horen dat ze geen technieker zouden sturen omdat dit een schade geval is en een technieker enkel mogelijk is bij storing… het advies morgen nog is proberen bellen naar de klantendienst! Ondertussen blijven wij het water bevechten om de schade beperkt te houden.

Beste,Enkele weken terug werd een smartphone opgestuurd om te herstellen met de smartphone omnium. Nu zeggen jullie dat er onherstelbare schade is, terwijl enkel het glas van de smartphone is gebroken (wat ook onder de omnium valt). Nu bieden jullie een voucher aan van €50, terwijl dit toestel wel hersteld kan worden. Ik wens een herstelling van het toestel