Alle openbare klachten

De mailbox van ons 2 wekelijks magazine, cleiren@scarlet.be wordt gehost bij scarlet. Onlangs merkten we dat de mails niet meer toekwamen. Na onderzoek bleek dit te komen omdat de mails werden geforwarded naar een ander adres, dat plots geblokkeerd is en waar we nooit meer aankunnen. Geen probleem, eenvoudigweg de forward afzetten zou voldoende zijn. Nu blijkt dat er grote problemen zijn met de mailmanager van scarlet. We krijgen niet te horen wat de oorzaak is, maar geen enkele klant kan al maanden niet meer aan zijn mail instellingen. Wel aan zijn webmail, maar daar zijn we niets mee want de mails komen daar niet in wegens de forward zonder kopie. Tientallen telefoons, het enige wat ik hoor is dat het ticket is aangemaakt om de forward manueel uit te zetten. Dit ticket (waar ik niet aankan, geen info over krijg) staat nu ook al meerdere weken open. Ik krijg geen enkele indicatie van wanneer ze dit gaan oplossen. Ondertussen verdwijnen onze mails onherroepelijk in een zwart gat, afzenders krijgen geen foutmelding. Stilaan is dit een ramp voor ons magazine. Als deze klacht niets opbrengt ga ik naar de media.

Goededag,Daar ik de zomer op een boot (in Nederland) doorbreng, en alleen TV kan kijken via internet, heb ik een paar maanden geleden mijn abonnement bij Telenet geupgrade naar One Up for 4. Dit gebeurde via de telefoon nadat de verkoopster van Telenet mij ervan verzekerd had dat ik in gans de Eurozone zou kunnen genieten van onbeperkt snel internet via 4G. Dit is trouwens ook wat de publiciteit, die Telenet maakt voor One Up, vertelt. Sinds begin juli vertoef ik op mijn boot en maak ik via een mini router ZTE van Telenet gebruik van mijn One Up abonnement. Na ongeveer 10 dagen kreeg ik al een bericht dat ik voor 53 euro meerkosten heb voor mijn mobiel internet en ik verder kon surfen aan 0,0036 euro per MB, dus 3,60 euro per GB. Dit was toch onbeperkt? Na een zestal telefoongesprekken met Telenet, waarbij ik steeds een ander verhaal te horen kreeg, ben ik zelf in de voorwaarden van Telenet (One Up) gaan kijken (de kleine lettertjes!). Tot mijn verwondering moest ik vaststellen dat onbeperkt toch wel degelijk sterk beperkt is. One up geeft 40 GB per simkaart wat België betreft (daarboven wordt de snelheid beperkt, maar je kan wel verder surfen) en slechts 20 GB per simkaart wat de rest van de eurozone betreft, daarboven blijf je op normale snelheid maar betaal je 3,60 euro per GB. Is dat onbeperkt? Misschien moet de betekenis van het woord 'onbeperkt' herzien worden.Nadien terug een zevende telefoongesprek gehad met een verkoopster van Telenet. Haar eerst reactie was: waarom maak je je zorgen, je hebt toch onbeperkt internet in de eurozone. Toen ik uitlegde dat dit onjuist was geloofde ze mij niet en heb ik haar zelf doorverwezen naar de kleine lettertjes van de Algemene voorwaarden voor One/One Up. Haar antwoord was dat ze een opleiding gekregen had waarbij ze de klanten mochten voorhouden dat een abonnement op One Up onbeperkt internet inhoud voor gans de eurozone. Dit is duidelijk bedrieglijke verkoop.Aangezien ik 4 simkaarten heb moet ik, volgens de algemene voorwaarden voor One Up for 4, In Nederland kunnen beschikken over 80 GB. Maar reeds bij een dataverbruik van 74 GB kreeg ik een SMS dat ik al voor 53 euro boven mijn limiet verbruikt had. Sindsdien betaal ik elke GB aan 3,60 euro.Na 7 telefoongesprekken met Telenet heb ik nog steeds geen duidelijke uitleg gekregen. Niemand kan mij zeggen van waar de supplementen komen en hoe ze berekend worden. Ik moet wachten tot ik een factuur gekregen heb en dan zullen we wel zien. Aangezien ik, op het ogenblik van dit schrijven, nog 10 dagen moet wachten vooraleer de teller van dataverbruik op 0 gezet wordt, durf ik op vakantie geen gebruik meer te maken van mijn duur (165 euro/maand) One Up for 4 abonnement met ONBEPERKT MOBIEL INTERNET (4G) IN DE EUROZONE.

Wat met het eerlijk speelveld voor de consument?Onterecht aangerekende pakjes aan absurd hoge kosten! (https://1drv.ms/w/s!At3ydQGcZAglhecaMHdAEqeTM3Wp8Q)Referenties :Tracking numberLT804941108NLLT800276824NLLT798373207NLLT801099241NLLT800128352NLRV563468955CNLT799870358NLUU074662783CNUU133271216CN LT800183345NLLT800933945CN Bpost weigert mijn pakjes te leveren en rekent woekerprijzen aan voor deze ongevraagde diensten.Deze kosten zijn voor hun administratieve (douane)diensten.Het gaat hier over de pakjes in het vrije verkeer te brengen waarop de import BTW moet hierop worden berekend. Sinds 1 juli is de nieuwe regel van kracht in Europa. Pakketjes onder 22€ zijn nu ook btw-plichtig. Het idee erachter is om alles eerlijker te maken in de Europese Unie … Volledig mee eens. Echter zijn er een paar addertjes onder het gras , in België dan toch!De bijkomende kosten te betalen voor de diensten van de vervoerder of het postbedrijf (Bpost) bedragen in België( 15€ )18,15€ incl.BTW. Deze 18,15€ gaat volledig naar Bpost voor de berekening van de BTW op je pakje en de betaling van de verschuldigde BTW door te storten aan de overheid.De laatste dagen van juni rekende men hier( 24€)29,04€ incl. BTW voor aan per pakje, , toen betaalde je dit voor een pakje tussen de 22€ en 150€.Hier werd heel wat paniek gezaaid in de media over 1 juli!Dit resulteerde in onnodige aankopen , aangezien de media ( kranten ,Bpost , oneindige lijst van artikelen )overduidelijk stateerde dat dit voor de Belgen onbetaalbaar zou worden na 1juli……Echter het tegendeel is waar!Er ontbrak hier iedere transparantie in de mogelijke kosten!Als je de wayback machine gebruikt, kan je zien dat Bpost in mei nog niet zeker was voor hoeveel ze je wouden oplichten.https://web.archive.org/web/20210415075956/https://www.bpost.be/nl/shoppen-buiten-euHier zien we deze grafiek: https://web.archive.org/web/20210509095004im_/https://www.bpost.be/sites/default/files/table-desktop-nl.jpgKomt het je bekend voor? Je kan bijna dezelfde grafiek terugvinden op hun huidige site: https://www.bpost.be/nl/shoppen-buiten-euhttps://www.bpost.be/sites/default/files/Wall-E_Desktop_Tabel_NL.jpgAlleen hebben ze nu fijntjes die 5€ verwijderd.Er is nog meer!Bpost verwachte kosten mei 2021:(ook voor de pakjes die voor 1 juli besteld zijn!!!)Bpost verwachte kosten juni 2021:(ook voor de pakjes die voor 1 juli besteld zijn!!!)Laten we even een kijkje nemen in onze buurlanden: AdministratieKost aangerekend door vervoerder * / per pakket BELGIE NEDERLAND DUITSLAND FRANKRIJK ROEMENïE LUXEMBURGVoor 1 juli 29,04 13€ Na 1juli 18,15€ 4€ / 7€* 5€ 8€ 4€ 5€ /15€* In België kan je alleen nog online betalen .* In Nederland betaal je 3 € online en 7€ in het postkantoor.* In Frankrijk krijg je 2 € tot 5 € korting als je online betaalt .* In Luxemburg heeft een pakket onder 22 € een administratieve kost van 5 €.Nederland: https://www.postnl.nl/campagnes/aankopen-buitenland/Daar kost hetzelfde pakketje onder de 150€ je 4€ als je online betaalt en betaal je in een postnl punt betaal je 7€Is je pakje meer dan 150€ waard, dan betaal je 10€ online of 13€ in een postpunt.Note: nu weet ik eerlijk gezegd niet of je hier in België meer dan 15€ moet betalen voor een pakje boven de 150€, staat nergens expliciet vermeld Frankrijk: https://www.laposte.fr/comment-payer-frais-de-douane-colis-internationalDaar kost hetzelfde pakketje je 8€ en betaal je online krijg je 2€ tot 5€ korting Duitsland: https://www.zoll.de/DE/Privatpersonen/Postsendungen-Internetbestellungen/Sendungen-aus-einem-Nicht-EU-Staat/Zoll-und-Steuern/Aenderungen_ab_01072021/aenderungen_ab_01072021_node.htmlDaar kost hetzelfde pakketje je 5€. Luxemburg: https://www.post.lu/en/particuliers/colis-courrier/fomalites-douanieresDaar kost een pakketje onder de 22€ maar 5€, maar boven de 22€ kost het je 15€ Roemenië: Hier zou het naar het schijnt 4€ zijn.Inklaringskosten* voor 1 juli 2021: DHL (€10,00) FedEx (€10,50) PostNL (€13,00) UPS (€10,50) USPS (€13,00) Bpost Belgium (29,04€)Online artikel, citaat:“Vanaf nu wordt dus ook btw in rekening gebracht bij bestellingen van producten die slechts 10 euro kosten. Er lijkt nog wel een uitzondering te zijn voor producten waarbij de btw onder 1 euro uitkomt, omdat dat bedrag dermate laag is dat de douane dat niet zal innen.” Opnieuw dit geld niet voor België. Hier betaal je 19-20€ voor een pakje van 2€In het verleden bestond hier nogthans een wet voor:Ook vind je op verscheidene plaatsen zowel op hun website als online dat je zelf mag instaan voor het inklaren van je pakje.Men vermeld erbij je recht om zelf te kiezen bij welke postdienst .Doe je aanvraag hiervoor,word dit onmiddellijk geweigerd, zonder ook maar enige uitleg. Deze vraag was met betrekking tot de pakjes waarvoor ik een rekening kreeg gepresenteerd op de laatste dagen van juni.Zo werd mij hier nog snel 3 x 29,04€ incl BTW voor hun diensten per pakje aangerekend. Voor deze 3 pakjes komt de rekening net onder de 100€ voor de BTW importkosten om de goederen in het vrije verkeer te brengen.Hier geld blijkbaar geen vereenvoudigd systeem in België zoals in de rest van de EU. Er zijn overal berekeningen gemaakt online over de miljoenen die de overheid misliep aan BTW,De overheden rekeningen zich hier al letterlijk rijk.Maar nergens vind je de berekeningen van de teveel betaalde kosten die de Belgen al meer dan 15 jaar neertelden t.o.v. de buurlanden?Nu men na tientallen jaren de knoop doorhakt voor de invoering van de nieuwe wet ,met als doel een eerlijk speelveld te creëren , zit er toch een klein addertje onder het gras.Zo vergeet de EU precies dat België hier ook deel van uitmaakt. Om de absurdheid aan te tonen heb ik hier een voorbeeld van 1 van de pakjes met een aankoopprijs van 2,16€ waar Bpost 19,48€ extra kosten voor aanrekent.

Beste,We kochten op 02.04.2019 een TVV-ontvanger bij Muyshondt te Bornem. Bij de installatie in Frankrijk bleek de ontvanger niet te werken. Dit werd bevestigd door 2 (twee) techniekers ter plaatse. We hadden 1 maand Vakantieabo genomen voor juli 2019. Geen factuur gekregen voor de activering. Hebben contact opgenomen met TVV over de niet-werking van de ontvanger. hebben na een paar weken onaangekondigd een vervangtoestel gekregen, wat we door corona nog niet geïnstalleerd hebben. (augustus 2019). De 29,95 eur werd aangeboden per domiciliêring. hebben NUL minuten plezier gehad van TVV. Na vele telefoons en mails: NUL resultaat. In oktober hen schriftelijk in gebreke gesteld over de niet-werking van het toestel. Van in het begin werd onze telefoon geblokkeerd en kwamen we terecht bij INTRUM Incassobureau. We kunnen de klantendienst van TVV niet meer contacteren. Ook inloggen met ons klantennummer gaat niet, zodat we ook niet kunnen betalen, mochten ze nog eenopenstaande schuld kunnen bewijzen. Intrum heeft verscheidene malen aan TVV laten weten dat bij hen het dossier afgesloten is omdat de activeringskosten van 29,95 eur betaald werden. TVV houdt vol dat er nog schulden openstaan maar kunnen dit niet bewijzen. Ze geven wel toe dat de 29,95 eur betaald zijn, maar dat er nog dossierkosten openstaan bij Intrum, Intrum heeft voor de zoveelste keer hen en ons gemaild dat er bij hen niets meer openstaat. Bij TVV houden ze voet bij stuk en moeten we nog iets betalen. De situatie zit muurvast. Ze doen alsof we van slechte wil zijn.We hebben in totaal al voor 450 EUR aan kosten gemaakt en hebben nog NUL resultaat (geen seconde tv kunnen kijken en veel miserie en onmacht ondervonden. Het komt heel raar over dat als iemand klant wil worden, hij op deze manier wordt behandeld. Onze vraag is : kunnen jullie de deblokkering vragen zodat de activering kan gebeuren? Waarvoor dank.

Er is iets vreemds aan de hand. Het lopend abonnement gaat over Scarlet Mobil Red en de optie Extra Mobiel Internet 5GB. Op 22 juli komt er een bericht van scarlet op de telefoon dat de basisprijs van het abonnement met 30 euro overschreden is en meteen volgt een tweede bericht dat de basisprijs met 60 euro overschreden is. De scarletapp toont daarentegen op hetzelfde moment dat er nog 1,5 GB resterend is. Werkt de app fout? Kwam de melding van 30 en 60 euro onterecht? Hebben we iets verkeerd ingesteld?

Bij Dagbladhandel in Grobbendonk wist de zaakvoerder te vertellen dat die luierik die voor jullie rond rijdt, zelf gezegd heeft dat hij de omleiding van de werken werken niet wil volgen. Ik moet dus tot de vaststelling komen dat jullie een onbetrouwbaar bedrijf zijn, met personeel dat ze loon niet waardig is.Ik betaal verzendkosten en jullie sturen een stel luierikken de baan op die niet langs komen. Bedankt

Beste, Na een aankoop op Ebay stuurt de Duitse verkoper mij mijn aankoop in een pakje dat mij op 12 juli laatstleden zou worden bezorgd door Bpost. Mijn adres is huisnummer 39 bus 5. Als er 's avonds niemand is langs geweest controleer ik de tracking en lees ik tot mijn verbazing dat Bpost het pakje tevergeefs had aangeboden op huisnummer 5, waar ik dus niet woon. Men schrijft dat men de dag nadien een tweede afleverpoging zal doen op hetzelfde (foutieve) adres. Om de bezorger te laten weten dat dit een vergissing is hang ik boven de deurbel van het bewuste adres (in dezelfde straat dus) een briefje dat dit het verkeerde adres is, met het beleefde verzoek om het pakje te deponeren in postkantoor zodat ik het daar kan gaan afhalen. Deze melding wordt volledig genegeerd en Bpost stuurt op 13 juli het pakje meteen terug naar Duitsland!!! Het ergste van al is dat de afzender mij intussen foto's heeft bezorgd met het bewijs dat mijn adres 100% correct op het pakje stond. Er was dus geen enkele reden om het pakje bij nr 5 aan te bieden in plaats van op nr. 39 !!! Intussen heb ik een tweede keer de verzendkosten betaald alsook 10 euro extra voor het onnodig terugsturen naar Duitsland. Ik eis een verklaring van Bpost over deze gang van zaken, alsook excuses en de terugbetaling van 25,99 euro die ik teveel heb moeten betalen. Bpost vergist zich als ze denkt dat ik kwaad ben... Ik ben WOEST !!! Mijn adres stond volledig correct op het pakje aangegeven! Dit is onkunde en slordigheid van het hoogste niveau!!! Ook mijn poging om jullie eigen fout recht te zetten werd 100% genegeerd, zodat jullie twee dagen op rij dezelfde fout maakten. Groet, Olivier Bronselaer

Beste,Op woensdagmiddag 14/07 wordt er een pakje binnengebracht bij bpost Laarne (met voorgeprint etiket, enkel nog af te geven). Ik had dit pakje bijzonder dringend nodig en koos daarom met de afzender voor de formule bpack 24h, met de garantie dat het de volgende werkdag wordt geleverd in de provincie Vlaams-Brabant. Dit kost €5,70. Twee dagen later bel ik de klantendienst (want uiteraard krijg je nooit bericht dat er vertraging is) en hoor ik dat datzelfde pakje nog steeds bij bpost Laarne ligt. Er wordt mij gegarandeerd dat die €5,70 terug wordt betaald als ik (1) klacht neerleg en (2) de afzender ook contact opneemt. Klacht wordt neergelgd, de afzender belt ook. Ineens kan dat geld niet meer worden teruggestort, in tegenstelling tot wat er tijdens het eerste gesprek aan mij (de ontvanger) was beloofd. Er is vertraging mevrouw door het noodweer. Met alle respect, in de provincie Oost-Vlaanderen (waar bpost Laarne gelegen is) is er praktisch geen druppel regen gevallen. De bestemming van het pakje, in provincie Vlaams-Brabant, heeft ook geen wateroverlast gekend. De schrijnende situatie in andere delen van het land gebruiken als gemakkelijk excuus om ineens alles te verantwoorden, dat kan niet. Ik heb trouwens ook absoluut geen zicht op wanneer bpost dan wel van plan is om ooit dat pakje te gaan ophalen en te leveren. Een ding is zeker: ik laat nooit nog een pakje leveren via bpost en de klantendienst trekt op minder dan niks. Er worden dingen gezegd en beloofd om er later op terug te komen. Er werd ook geen enkele oplossing of alternatief geboden, alsook geen enkel zicht op de uiteindelijke levering. De formule bpack 24h is een lege belofte, en vooral duur als je je erdoor laat vangen, zoals ik.

Het internet hier bij me thuis is erbarmelijk traag en zeer onstabiel , dit is al vele weken aan de gang en er komt GEEN beterschap blijkbaar .Met mijn pc op een normale manier werken lukt helemaal niet meer . Zonet een speedtest gedaan via Orange en die resultaten zijn zeer bedroevend ! Heb de test opgeslagen zodat ik hem eventueel aan jullie kan verzenden .Na zovele jaren klant voel ik me echt bedrogen .

Dag, dus ik wou van telenet naar proximus overschakelen. Ik heb de proximus winkel in hasselt bezocht en mij een pak laten samenstellen met een smartphone inbegrepen. Nu alles vlotjes en wel verlopen mijn betaling van 499€ in de winkel gedaan normaal ging de smartphone 2 dagen later geleverd worden. Krijg ik die ochten een mail van proximus dat mijn winkelmandje nog niet voldaan was. Ik contact opgenomen met proximus.. vonden ze helemaal niks terug in hun systeem onder mijn naam of klantennummer. Dus ik terug naar de winkel op aanraden van de vrouw die ik aan de telefoon heb gesproken. In de winkel konden ze me ook niet verder helpen want daar vonden ze ook niks van terug. Het is waarschijnlijk ergens tussen 2 programma’s blijven hangen waardoor ze IT moesten bevragen. Dus nog steeds niet verder geholpen. Nu vandaag nog steeds niks te horen hiervan. Ondertussen is het geld van mijn rekening maar de smartphone daar moet ik maar op wachten omdat alles is verdwenen van mij? Maar ondertussen is proximus zelf weer 499€ rijker..