Beste ,Op 23 april 2021 heb ik bij Totalav een Antivirus Pro onderschreven van 35,09 euro . Toen reeds begonnen de problemen toen jullie er opeens 2 andere abonnementen aan toevoegden . Ik heb toen een mail gestuurd om die te annuleren en volgens jullie mail WAS dit gebeurt ? Nooit een factuur of degelijk bewijs gekregen .Wat blijkt nu ? ? ?Op 24/03/2022 is er ongevraagd 119,79 euro van mijn rekening afgeschreven ? Terug geen factuur gekregen of enige verwittiging van de prijs ? ? ? Bij navraag krijg ik totaal geen duidelijk antwoord enkel veel blabla , telkens ook een andere persoon die antwoord wat het zeer onduidelijk maakt . Na een ganse week over en weer gemail sta ik niks verder dan telkens afwijkende antwoorden . Mijn vraag over bedrag ? hoe ze zo maar kunnen geld van mijn rekening halen waar ik nooit toestemming heb voor gegeven ? dat ik daar wil stoppen ? waar ik het recht op heb gezien de beloofde geld -terug actie . Komt er nog bij dat er na dat heen en weer gemail met nul aan oplossing of zelfs geen degelijke antwoorden enkele weken later terug een bedrag van mijn rekening ging van 212,96 euro ? ? ? zogezegd voor die 2 abonnementen die ik laten annuleren had het vorige jaar . Terug heen en weer gemail zonder oplossing of zonder resultaat ? Nu krijg ik te horen dat ik toch wel goed verzekerd ben voor mijn bedrijf ? ? ? Ik heb helemaal geen bedrijf ! ! ! Met hun oplossing dat ik nu 5 andere personen kan laten mee genieten en hoe goed ik wel beveiligd ben daar ben ik niks mee , het voelt dubieus aan en dat noem ik afkopen , heb ik trouwens ook aangegeven .Ik voel me opgelicht door de hoge prijs en dat ze zonder toestemming zomaar een hoog bedrag van mijn rekening gehaald hebben . Bij een firma die correct handelt moet je op een mail antwoorden dat je jou toestemming geeft . Als je op hun site kijkt zie je staan Antivirus pro 2022 gratis downloaden Dus mijn vraag is van waar halen ze het mij aangerekende bedrag zomaar ? het jaar daarvoor 35.09 en nu x malen duurder ? Willen jullie dat eens voor mij nakijken aub ? ik ga niet zeggen dat het product niet goed is , maar alleen reeds de handelswijze en het nooit degelijk antwoord krijgen , steeds met andere oplossingen afkomen die je niet vraagt en rond de pot blijven draaien voelt helemaal niet goed . ik heb mijn mails steeds verstuurd naar billing@totalav.com en of notify@totalav.com Enkele van de namen want waren telkens andere : Ben Jackson vertegenwoordiger klantenservice Don N Breslin vertegenwoordiger klantenservice Karen Stokes mede werker klantenservice enz... kan zo nog efkes doorgaan want bij iedere mail staat een andere naam vermeld ? Conclusie : het is voor mij onmogelijk die verlenging van abonnement te stoppen en mijn geld terug te vragen , nog via mail of website , ik heb ook vermeld dat als er geen oplossing kwam ik mij toevlucht zou nemen tot testaankoop . Willen jullie dat eens voor mij nakijken aub ? Hopelijk kunnen jullie mij helpen bij de opzeg en terug betaling van de verlenging van mijn abonnement . vriendelijke groeten R.D.
