Levering pakket via MONDIAL RELAY

Beste, ik bestelde op 8/5 enkele producten bij Newpharma. De levering zou door MONDIAL RELAY gebeuren. De producten zouden moeten beschikbaar zijn, op 15/5 kreeg ik een herinnering om ze bij het door mij gekozen afhaalpunt binnen de tien dagen op te halen. Ik bezocht het afhaalpunt herhaaldelijk, doch het pakket is er nog steeds niet. Bij het invoeren van de trackingcode op de website van Mondial Relay wordt de aanwezigheid van het pakket gemeld en eveneens dat er een vertraging is. Dit is verwarrend. Het is onmogelijk om Mondial Relay telefonisch of op een andere manier te bereiken.

Beste Mevrouw,Het spijt me zeer dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed.We hebben contact opgenomen met het afhaalpunt dat heeft bevestigd dat het pakket ontbreekt.We hebben New Pharma op de hoogte gesteld van het incident, ik raad u aan contact met hen op te nemen omdat we altijd de afzender afleiden.Mijn excuses voor het ongemak.Met vriendelijke groeten,Frédéric VincartManager Customer Service DeskFixe:+ 32 (0)2340 06 10fvincart@mondialrelay.bewww.mondialrelay.bee klachtenbox@test-aankoop.beEnvoyé: mercredi 25 mai 2022 14:51À: CustomerService.BE customerservice@mondialrelay.beObjet: Klacht - Levering pakket via MONDIAL RELAY - (CPTBE01529407-08)ATTENTION: Cet e-mail provient d'une personne externe à Mondial Relay. Ne cliquez pas sur les liens ou n'ouvrez pas les pièces jointes si vous ne connaissez pas l'expéditeur et que vous n'etes pas sa»r du contenu.

Bedankt voor uw antwoord. Wat bedoelt u met ‘de afzender afleiden’?Groet Elke Torfs