Alle openbare klachten

Beste Bpost ik bestelde op 4 mei 2022 een levering in Nederland. Ik krijg van de leverancier een melding dat het pakketje zal geleverd worden door Bpost met een Track&Trace code.Sinds jaren laat ik mijn pakketjes door Bpost afleveren in een Bpost pakjesautomaat met 100% tevredenheid tot gisteren. Maar van dit laatste pakketje krijg ik van Bpost geen enkel melding. Normaal krijg ik een melding van Bpost als het pakketje bij hun diensten is gearriveerd. Meestal kort erna een melding dat het geleverd is in de pakjes automaat. In deze geen enkele melding. Het pakje is ook niet in mijn Bpost-app vermeld. Via de Track&Trace code(die ik normaal niet moet raadplegen) verneem ik gisteren dat mijn pakje is teruggestuurd?? Zowel via de telefonische klantendienst als via de website kan je geen klacht indienen. Je wordt telkens via een labyrint van vragen handig terug naar AF gestuurd.

BesteOp 9 Mei 2022 deed ik een aankoop via bol.com bij Green Tree Candle BE. . Even later ontving ik een track and trace code van DHL.Dinsdag 10 Mei 2022 zag ik op de tracking dat ze die dag al gingen langskomen, maar tegen 5u 's avonds werd er aangeduid in de tracking dat de ontvanger niet aanwezig was, terwijl ik heel de dag van thuis werk die dag. Er werden ook pakjes geleverd via PostNL en BPost, die vonden blijkbaar het huis wel. Het was al te laat om iemand via de chat te contacteren, dus ik wachtte om te zien wat er woensdag ging gebeuren.Woensdag 11 Mei kon ik op de tracking zien dat de bezorger onderweg was, en dit tot bijna 8 uur 's avonds (2 uur na de geschatte laatst mogelijke tijd) waarna er een statusupdate kwam ontvanger is gesloten. Wij zijn geen winkel en onze deurbel werkt. Het pakje kan waarschijnlijk zelfs in onze brievenbus passen. Ook zag ik dat het pakje helemaal naar antwerpen gebracht ging worden zodat ik het zelf kan ophalen in het sorteercentrum, wat toch een mooie 80 kilometer is heen en terug. Ik heb dan via het systeem van bol.com een boze mail naar Green Tree Candle BE gestuurd:--- start mail naar Green Tree Candle BE ---BesteVolgens de track and trace is DHL hier gisteren en vandaag langs geweest, en waren wij niet aanwezig of gesloten (???) terwijl er toevallig ook mensen van BPost en PostNL langs zijn geweest op beide dagen ... Heel de dag was er iemand thuis en onze bel werkt prima.Ik kan nu blijkbaar dat plankske (dat trouwens zonder probleem in onze bijzonder zichtbare brievenbus past) helemaal in Antwerpen gaan halen, wat mij meer kost in brandstof dan dat het artikel waard is. Volgens bol.com kon ik het donderdag verwachten ...Zouden jullie alstublieft signaal naar DHL kunnen sturen dat als ze zich willen voordoen als leverbedrijf dat dat ook gerust in de kleutertuin kan. keer op keer bezorgen die mannen mij hier grijze haren. Misschien dat ze mensen moeten aannemen die meer dan 4 meter kunnen kijken, dat lijkt me niet super handig om rond te rijden (zie exhibit A in bijlage).Naar jullie (de verkoper) heb ik alle begrip, maar als ik dat pakje dat nu in Antwerpen ligt of een andere wierrookhouder niet ontvang stap ik naar test-aankoop.Bijzonder vriendelijke groeten bezorgd aan uw drempelLenni Wijnantsbijlage: foto van de stoep en de 3 meter die er moet gewandeld worden om aan mijn deur te geraken.--- eind mail naar Green Tree Candle BE ---Op 12 Mei 2022 kreeg ik antwoord:--- start mail van Green Tree Candle BE ---Beste Lenni,Het spijt me te horen over je ervaring. We (Green tree candle) kunnen niets doen aan DHL-problemen. Je kunt altijd klagen op de dhl-websiteStatus van uw bestelling is Onderweg met de bezorger.VERWACHT BEZORGMOMENTDONDERDAG 12 MEI08:00 - 18:00Met vriendelijke groet,Green Tree Candle BEPartner van bol.com--- eind mail van Green Tree Candle BE ---Ik ben dan naar de support chat functie van de DHL website getrokken, dat zag er zo uit (minus de interactie met de chatbot, ik heb niet genoeg plek in dit bericht):--- begin chat met DHL medewerker ---NinoGoedemorgen!Jijhallo!NinoIk begrijp dat je een onjuiste niet thuis melding hebt ontvangen. Dit is natuurlijk erg vervelend. Komt dit vaker voor?Jijnee de vorige keer was het foutief gemarkeerd als geleverdgisteren en eergisteren zijn er mensen van postnl en bpost ook langs geweest, dus moeilijk te vinden is het nietdeze keer gaat het niet over het kwijtspelen van een dure leren tas, maar ik ga niet helemaal naar antwerpen rijden om iets van 10 euro te gaan halen, dat kost me meer in benzine dan het ding zelfNinoIk zie het zelfde staan inderdaad. Dit is een melding die de depothouder zelf doorzet wanneer het CityHub te maken heeft met een achterstand, waardoor het een dag verschoven moet worden. Ik zie dat je deze zending kan afhalen bij de Terminal vandaag. Je zal bericht ontvangen wanneer deze zending klaar ligt.Jijok ik zou toch graag hebben dat het hier geleverd wordtNinoHelaas is het niet mogelijk dat je zending nog thuis wordt aangeboden. Je za dus je zending moeten ophalen bij de terminal binnen 7 dagen. Mijn excuses voor het ongemak!Jijok dat wordt dus klacht indienen bij test-aankoop, dank u wel--- eind chat met DHL medewerker ---Ik ben bijzonder ontevreden met de DHL leveringsservice, nog geen twee maand geleden is er een duur pakje ook door DHL kwijtgespeeld waardoor ik er twee keer importkosten op heb kunnen betalen. Over de verkoper en de chat medewerker heb ik geen klachten, die doen ook maar gewoon hun job.

Ik ben klant bij orange voor internet en tv. Reeds meer dan een maand valt de internetverbinding rond de middag weg. Dit werd reeds meermaals telefonisch meegedeeld. Telkens wordt er een orange technieker gestuurd die vast stelt dat het probleem zich buiten onze woning bevindt bij het signaal in de straat. Dit wordt door Telenet aangeleverd en door orange gekocht om aan klanten in onze straat te leveren. Telkens wordt een rapport opgesteld om een technieker van Telenet te doen langskomen, die telkens het probleem zogezegd oplost. Het is nog geen enkele keer effectief opgelost geweest en het probleem blijft nu al een maand duren. Reeds meer dan 6 keer werd er opnieuw een Orange technieker gestuurd die dezelfde vaststelling doet. Reeds een maand zonder internet verbinding dus. Probleem is geen prioriteit aangezien wij in een klein dorp wonen in een doodlopende straat met dus maar weinig afnemers. Schandalig.

Beste, ik bestelde een pakje dat door post NL geleverd zou worden. Sinds maandag (5 dagen geleden, nu zaterdag) krijg ik de melding dat het pakje vandaag geleverd zou worden. Rond 16u krijg ik steeds de melding 'We hebben het bezorgmoment niet gehaald vandaag, sorry. Houd je track en trace-overzicht in de gaten. Je nieuwe bezorgmoment vind je hier.' Ik werk hiervoor al heel de week speciaal van thuis uit, en mijn zaterdag is nu ook verpest. Een medewerker zei dat het pakje ten laatste vrijdag bij mij zou zijn. Nog steeds niets ontvangen. Ik vind het een schande dat POST NL de mensen thuis laten wachten voor geen rede. Zij leveren soms ook pakjes zonder aan te bellen, en laten het gewoon voor de deur staan.

Beste, Sinds november 2020 wonen we in 2250 Olen. Telenet werd hier aangesloten. Bij basis veel storing op internet, medewerker Telenet kwam: oorzaak lag aan de aard van de indeling van de woning.. Modum staat op de benedenverdieping, bureel is boven. Ondertussen werken we beneden omdat boven geen vlotte verbinding is.. We hebben het tv. abonnement ondertussen opgezegd. Heel vaak storing. Overgestapt op live stream. Sinds enkele dagen is ook het internet heel labiel. Deze voormiddag al helemaal onbetrouwbaar. Telefonisch contact opnemen met Telenet niet mogelijk: voicemail.. niet bereikbaar wegens storing... Zucht... Ik doe thuiswerk en kan niet verder zonder internet! Ik verneem dat ook buren, aangesloten bij Telenet, vele problemen hebben en dit reeds hebben aangekaard. Ik verwacht een degelijke werking van Telenet! Gezien ik niet kan rekenen op telenet zie ik mij genoodzaakt om vandaag nog naar kantoor te moeten gaan in Hasselt. Dit kost mij tijd en verplaatsingskosten. Alvast dank voor de ondersteuning.

Ondanks verschillende interventies door proximus techniekers blijft een oplossing uit. Vandaag loopt de emmer over, sinds 16u45 op 04.05.22 heb ik GEEN signaal meer op de aansluiting.Reeds meer dan één maand ondervindt ik die problemen. Op 29.03.22, na telefonisch contact met de helpdesk wordt me een nieuwe bbox opgestuurd. Echter bij levering blijkt het een tv decoder te zijn. Vergissing, terug contact met helpdesk. Op 30.03.22 nieuwe levering, ditmaal een bbox3. Dit is niet correct, op 31.03.22 ontvang ik eindelijk de correcte bbox 3V+. Op 01.04.22 komt een technieker langs die een volgend hem laatste nieuwe model van de bbox 3V+ bij heeft en die geïnstalleerd wordt.Intussen zijn er al techniekers langs gekomen op 12.04.22, op 13.04.22 (kwam niet opdagen, niet verwittigd), op 29.04.22, op 30.04.22, op 04.05.22 (opnieuw niet komen opdagen , noch verwittigd). Een volgende afspraak is voorzien op 05.05.2022...Intussen heb ik ook een beperkt schema kunnen opmaken van de vele onderbrekingen van het signaal.Genoteerde onderbrekingen zijn, op vrijdag 29.04.22, om 17u07, 18u21, 22u05 (foutcode P134 en P0001). Op zaterdag 30.04.22, om 10u05, om 10u11. Op zondag 01.05.22 en maandag 02.05.22, verschillende onderbrekingen. Op dinsdag 03.05.22, om 17u36, om 17u42, om 17u43, om 17u45, om 18u10, om 18u17, om 18u31 en om 22u02. Tenslotte op woensdag 04.05.22, om 16u51 en vanaf 17u45 gewoonweg geen signaal meer, dus geen internet noch televisie, zelfs na 2 rebooten van de bbox.Mijn woning staat vol domotica systemen die afhankelijk zijn van een goed functioneren zonder haperingen of signaalverlies van een stabiele internetverbinding. Telkens een technieker langs komt duikt een ander probleem op. Doch geen enkele technieker is er al in geslaagd om een oplossing voor het signaal te vinden. Telkens komt er na mijn bellen met de helpdesk weer een andere technieker langs.Ook mijn alarm installatie heeft een goede en betrouwbare verbinding nodig. Telkens weer moet ik de alarmcentrale erop wijzen dat de problemen zich bij Proximus stellen.Wanneer komt het bedrijf met een duurzame oplossing??

Na problemen met onze tv decoder besloot Orange langs te komen voor technisch nazicht. Na het probleem geconstateerd te hebben zeiden ze ons dat er nu de nieuwe tv box op de markt is voor 50EU extra . Na 2uur zou de tv box werken. 6dagen en 100 telefoons later nog geen tv. Toppunt al 6 verschillende keer uitgelegd maar?????

Beste, ik besteld op 11 april een pakje, maar dat wordt maar niet geleverd. Ik wil zo snel mogelijk mijn pakje ontvangen.

Beste,Op 28-02-2022 verkoop ik een verzwaringsdeken aan Tine Staelens. Ik druk mijn ticket/volgfiche af en breng dit pakket (samen met een ander pakket van Vinted) binnen op 1-3-2022 om 16.34u in het Mondial Relay punt Drukkerij Meyhui - Liebaardstraat 79 - 8792 Desselgem. Ik zie de dame van de winkel het ene pakketje van Vinted inscannen en ondertussen zegt zij mij dat ik mag doorgaan want dat ik een automatische mail zal ontvangen. Ik ga door en ik krijg maar van 1 pakketje een bevestigingsmail waarop ik de dag erna terug ga naar het Mondial Relay punt om te vragen hoe het komt dat ik geen mail heb gekregen van mijn verzwaringsdeken. De dame wist hier geen antwoord op en zei dat alle pakketjes al waren opgehaald. Het pakket zou automatisch terug komen als het niet was in gescand. Na weken/maanden te wachten en Mondial Relay te contacteren hebben wij een vergoeding van €25 gekregen. Ik heb deze aan Tine Staelens terug betaald . Echter geeft de status van het pakket iets anders weer. De ene keer is het onderweg, de andere keer is het afgeleverd en nog een andere keer staat er dat het pakket verloren is. Ik ben echter terug gegaan naar de krantenwinkel en heb heel de conversatie opgenomen waarbij de dame van de winkel toegeeft dat ik het pakket heb binnen gestoken, dat zij zelf al een paar keer gebeld had naar Mondial Relay (op mijn aandringen), en dat zij (en uiteindelijk ikzelf ook) op dat moment telefoneren met Mondial Relay. Ik kan u de nodige bewijzen van mailverkeer tussen Mondial Relay en mezelf bezorgen, de audio-opname, het bedrag dat Tine Staelens aan mij betaald heeft, de €25 die ik haar terug betaald heb,...Ik hoop dat jullie ons kunnen helpen want nu is Tine haar geld kwijt en haar verzwaringsdeken terwijl zij, noch ik hier iets aan kunnen doen.p.s.: Bepaalde bewijzen kon ik niet uploaden,Met vriendelijke groeten,Rebecca De Backere

Beste, ik heb op 2 maart een nieuwe smartphone besteld bij Telenet omdat omdat mijn huidige toestel bijna niet meer werkt. Bij de bestelling stond 2 tot 4 weken levertijd mogelijk. Daar zitten we dus al een pak over. Enkele malen contact genomen met de vraag of het mogelijk is de bestelling te annuleren. Maar dat lijkt dus niet mogelijk!In de plaats dan een ander wel beschikbaar toestel te bestellen? Ook niet mogelijk!Ondertussen is het geld (toch weer 850€) al bijna 2 maand van de rekening.Ik weet dat een andere webshop gewoon de bestelling zou annuleren of een ander toestel zou laten nemen.Echter is Telenet's enige oplossing moest ik het toestel niet meer willen, om te wachten tot wanneer het toch ooit zou geleverd worden, het te weigeren bij levering, waarna ze dan tot een terugbetaling zouden overgaan.Dat er levering problemen zijn langs Samsung hun kant kan ik verstaan.Maar een oplossing moet dan ook mogelijk zijn.Ondertussen heeft men wel betaald voor een toestel dat bij levering alweer een 'gedateerd' toestel is.Dit lijkt me niet echt een optimale klantendienst.