Alle openbare klachten

Hallo,Onze zoon woont in een individuele studio van “Beschut Wonen” (afdeling van een Psychiatrisch Centrum) en zit nu al +/- 2 maand zonder dat hij TV kan kijken.De verantwoordelijken van Beschut Wonen hebben maanden geleden reeds een aanvraag gedaan bij Proximus voor TV-aansluitingen in al hun studio’s. Maar bij een paar studio’s (waaronder die van onze zoon) is dit nog altijd niet in orde gekomen.Er werd hiervoor door Beschut Wonen herhaaldelijk contact opgenomen met Proximus, maar zonder resultaat.Deze toestand is onhoudbaar geworden: zowel voor onze zoon, voor ons als ouders, en ook voor de medewerkers van Beschut Wonen.

Beste,Voor het onderstaande, heb ik reeds via whatsapp een dossiernummer gekregen van Telenet.Alsook is er vandaag een technicus voor dit probleem langsgekomen, met een werkopdrachtnummer/offerte?! Daar hadden ze nog niet over verteld.Kort samengevat: de aansluitingbak van telenet staat niet conform, en nu ze het voetpad voor onze oprit toch moeten openbreken, voor herstelwerken aan de bekabeling bij de buren, kunnen ze terwijl die aansluitingbak verplaatsen. Dit hebben we vorig jaar ook gevraagd, om de aansluitingsbak aan de scheidingsmuur te plaatsen, want toen liep de telentbekabeling over ons terrein, alsook stond hun aansluiting op ons terrein. De werken hebben ze uitgevoerd, ze hebben de aansluitingsbak 20cm voorwaarts geplaatst, net op de stoep maar opnieuw deels voor onze oprit die wewe met, 50cm willen verbreden naar de kant van het midden van ons huis. Nu is het moeilijk om op- en af te rijden, draai kunnen we niet halen en moeten steeds, bij het voorwaarts rijden opnieuw over het voetpad en fietspad heen. Dit creëert een gevaarlijke situatie. Stad heeft voor ons al een houten paal uit het voetpad verwijdert.Nu nog Telenet.De herstelwerken bij de buren zijn uitgesteld, daar er eerst voor ons de een technicus moest komen. Dus nu stellen ze voor om die offerte van 609,74 te aanvaarden alvorens ze de werkenhaan moeten uitvoeren. Terwijl ze toch dezelfde tegels van het voetpad moeten uitbreken voor de herstelwerken aan de bekabeling van de buren.Na opnieuw telefonisch contact opgenomen te hebben met Telenet, dat ik niet akkoord ga met hun voorstel, moet ik maar een klachtenbrief, inderdaad de dag van vandaag een brief sturen, want maillen lukt niet omdat ik geen klantnummer heb. Dit hebben ze lij letterlijk meegedeeld.Het lang verhaal die ik Telenet heb gestuurd:Deel1:Onze buren, klanten bij jullie, treffen een storing. Jullie technicus is ondertussen vandaag langsgekomen: conclusie kabel door. Dus heeft hij voor een tijdelijke oplossing gezorgd en de kabel over ons domein laten leiden naar jullie aansluitbak op straat. Wat voor ons zeker geen probleem levert. Maar ik had wel graag het volgende gevraagd, ook had ik die vraag aan jullie technicus gesteld, maar die verwees me door om met jullie contact op te nemen. Mijn vraag, kunnen jullie dit aansluitingbak op het voetpad niet verplaatsen tussen de scheiding van de buren wij. Dit bakje staat niet conform, staat net niet in het midden van ons huis en staat net op de plaats waar wij onze oprit zouden verbreden met 1m. Dit om het oprijden ter vergemakkelijken. Muurtje van de voortuin is deels verwijderd, alsook heeft de stad reeds een houten paal verwijderd. Buren zijn ook akkoord, want zij zijn de enigen aangesloten aan jullie telenetbak. Om de kabel van de buren te herstellen moet het voetpad voor onze oprit uitgebroken worden tot aan jullie aansluitingsbak. Kunnen jullie dit dan niet onmiddellijk het aansluitingsbak mee verplaatsen tijdens die werken. Deel2:Jullie technicus is vandaag langsgekomen om die kwestie te bekijken, en heeft ons een offerte?! opgesteld voor de uit te voeren werken. €609,74.Daar gaan wij uiteraard niet mee akkoord, daar jullie aansluitingbak niet conform staat en dus ook niet tussen de scheidingsmuur. Heeft de technieker ons ook meegedeeld. Vorig jaar,jan.2020 nochtans al gevraagd om die correct te plaatsen, want toen lagen de kabels alsook de aansluiting op ons domein. Die hebben ze gewoon verplaats op de dezelfde plaats, maar nu op het voetpad.Deel 3:Na opnieuw telefonisch contact, hebben ze mij niet kunnen verder helpen, en moest ik hen bereiken via de klachtendienst per brief?!Alvast bedankt om dit te bekijken.Met vriendelijke groeten.

Beste, Ik ben bij jullie gekomen via een actie van Roamler waar ik mensen kon aanbrengen en levenslang korting kon krijgen op mijn factuur. Ik nam het abonnement van €20, en zou levenslang €15 moeten betalen. Desalniettemin krijg ik steeds een factuur waar ik de €20 moet betalen. Mijn contactpersoon was S. Denys, maar deze persoon antwoordt al een tijdje niet meer, noch op mails noch op telefoon. Bij Orange vertelden ze me het volgende: Tot je klantenbestand heb ik wel toegang. Maar een korting via Roamler heb ik nog nooit gehoord. Ik ga het eens intern ook laten bekijken. Sindsdien raadden ze me aan contact op te nemen met Smart SN, maar zonder antwoord of nog maar iets te horen. Bij mr Denys bleef het ook bij voicemail. Vandaar dat ik ook verdere stappen ondernam. Mr Denys en ik waren overeengekomen dat Smart SN de volgende 3 rekeningen zou betalen, die ik diende door te sturen per mail. Deze rekeningen zijn nooit op tijd betaald en op dit moment wacht ik nog steeds op de betaling van de 3de rekening waardoor mijn diensten bij Orange zijn afgesloten en ik over mijn dak krijg omdat Smart SN niet betaalt. Ondertussen werd me verteld dat de rekening dan naar €15 zou gebracht worden, zoals oorspronkelijk afgesproken. Hier klopt echter helemaal niets van en de 4de rekening die ik aankreeg na mijn klacht is nog altijd te duur. Ik stuurde hiervoor een mail naar Smart SN en de medewerker vertelde me dat ik boven mijn budget zat. Dat klopt, maar op de details kon men duidelijk zien dat het basisbedrag nog steeds €20 betrof. Mijn mails zijn dus wel goed aangekomen bij Smart SN maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd zonder oplossing en zonder communicatie. Vandaar dat ik nógmaals contact opneem via Test Aankoop zodat ik een eerlijke kans krijg op een eerlijk contract. Ik hoop snel van jullie te horen. Groeten, Anaïs S

Het begon met een SMS van het nummer 8166, die me meldde dat mijn 'gratis trial' van 24h geactiveerd werd voor het platform jeuxhub.com. Ik krijg wel meer van die spam SMS-jes, dus negeer het. De volgende dag krijg ik een nieuw bericht dat mijn gratis trial vervallen is en ik vanaf nu €4.99 per week zal worden aangerekend. Toch even in de MyProximus app gaan kijken, en inderdaad, een eerste betaling van €4.99 werd geregistreerd.Bij contacteren van Proximus vertellen ze mij dat dit een aanrekening is van een derde partij, en dat zij daar niets aan kunnen veranderen. Heb alvast betalingen via GSM-factuur laten afzetten aan de proximus kant zodat dit in de toekomst niet meer voorvalt.Bij contacteren van de helpdesk van content-trend (een nummer uit één van de berichten, 080011739 ,want dat op de website werkte niet) word ik eerst wat aan het lijntje gehouden, maar krijg dan uiteindelijk een e-mail adres (be-support@content-trend.com) waar ik een refund kan aanvragen. Na één dag krijg ik antwoord dat een refund zal worden toegekend en even later zie ik in MyProximus inderdaad een tegemoetkoming van €4.99.De mail beschrijft de procedure van inschrijven via mobiel internet als volgt (vertaald uit het frans):2. If you have subscribed to the service via a 3G or 4G connection: The user must first have clicked on the accept button on the subscription page, then validated the subscription by confirmation on the subscription page. operator payment. After that, he must have received two SMS messages, one with the registration confirmation and the other with the service home page and its credentials to access the portal. In these SMS, as in the different stages of the subscription process, you must have received several information from the service, the price, the service URL and our phone number.De informatie in dit bericht is ronduit gelogen, zo heb ik nooit tweemaal geaccepteerd, en initieel slechts één SMS ontvangen, zonder credentials. Op internet lees ik dat bijvoorbeeld klikken op malicious links, of zelfs wegklikken van advertenties vaak genoeg zijn om je automatisch in te schrijven op deze services. Ik heb zelf niet bewust op dingen geklikt en niets abnormaals gezien tijdens mijn surfgedrag. Bij nakijken van mijn geschiedenis zie ik wel dat mijn apparaat inderdaad jeuxhub.com bezocht heeft, maar ik had de website nog nooit eerder gezien, laat staan twee maal geaccepteerd zoals de mail beschrijft...Nadien hoor ik dat een collega van me iets gelijkaardig heeft voorgehad met een andere service. Zijn beschrijving was identiek aan de mijne met het verschil dat hij effectief bij TestAankoop een klacht moest indienen voor hij zijn terugbetaling te pakken kreeg.Al bij al relatief snel mijn geld terug, maar het gaat me om het principe. Ik was er gelukkig snel achter, maar ik kan me inbeelden dat andere mensen dit soms pas maanden nadien ontdekken. Omwille daarvan wil ik 'officiëel' klacht neerleggen

Beste, zoals vermeld bij mijn derde telefonisch contact naar jullie diensten, dat mijn nummer niet werd opengesteld tegen 12 uur, ik overstapte naar een andere provider. Dit is gebeurd.Het eerste contact was gisterenmorgen, het laatste deze morgen, zonder resultaat. Bravo aan de mensen van de eerste lijn, zeer vriendelijk en behulpzaam.Het is duidelijk dat het bij de tweede, derde, vierde of volgende lijn fout loopt.-- Vriendelijke groeten,Jean-Marie SmetsAstridstraat 13 bus 01.33120 TremeloMob 0485 99 56 50

Besteop 30 april jl stapten we over naar een andere provider. Op 3 april kreeg ik een mail om de toestellen (modem en powerline) terug te zenden. Op 7 april vertrokken de toestellen richting telenet. Ondanks het feit dat alles binnen de 4 dagen vertrok, kregen we toch een factuur voor restwaarde van maar liefst 181.5 euro. Na enig opzoekingswerk blijkt echter dat deze enkel aangerekend wordt bij het niet tijdig of niet indienen van de toestellen. Ik meen hiermee toch in orde te zijn gezien alles binnen de week verstuurd werd. Met vriendelijke groetenNatasja De Schrijver

Beste,Op 23/5 kreeg ik sms van 8838 v.moxigames dat m'n24h gratis periode verlopen was en er 4,99€/week gefactureerd werd. Maar ik ken deze dienst niet en zeker niet aangevraagd en niets getekend. Ik heb direct nummer geblokkeerd op gsm mr ontdekte dat er 2×4,99€ op factuur stond! Op 13/6 heb ik op aanraden van zoon nummer gedeblokkeerd en stop gestuurd en terug geblokkeerd. Acties : 30/5, 10/6(naar winkel waar ze me vertelde geen technische dienst te zijn),11/6 en 14/6 naar proximusdienst gebeld. Er werd mij steeds verzekerd dat dit opgelost was. Laatste gesprek werd er beloofd dat het in orde zou komen, mevrouw zei dat ze klachtdossier aangemaakt heeft mr voor alle zekerheid doe ik dat via testaankoop want ik wil dat dit stopt. Ondertussen staat er weer aanrekening van 2x4,99€ op mijn proximusapp.Mvg,Michel

Oorzaak klacht: wil betalen met app 4411 maar mag niet: Krijg melding via code 8920. 4411: Geweigerd - uw sessie kan niet gestart worden. Uw huidige betaalmethode laat dit momenteel niet toe. Meer info: www.4411.be / +3278 05 44 11. Gevolg: Ik kan dus niet meer parkeren vermits er geen enkel alternatief is om het parkeren nog te kunnen betalen. We hangen vast aan dit monopoly-systeem. Heel vreemd is dat ik tot enkele weken geleden wel gewoon kon betalen. Ik heb restaurant uitbater waar ik een afspraak had, kunnen laten betalen. (Dit heeft ook voor hen wel degelijke een impact als klanten hierdoor wegblijven).Acties genomen:- Website bekeken maar kon niet onmiddellijk aan uit. (is ook mijn taak niet om dat te moeten doen. Ik ben hun klant en niet omgekeerd). - heb nadien tel-nummer gebeld. Na enkele selecties te moeten doorlopen persoon gekregen. Die me zei dat ik gewoon bij mijn provider moest aankloppen om één of andere zaak op te lossen (voor mij niet duidelijk). Ik probeer duidelijk te maken dat ik gewoon wil betalen en dat ik geen keuze heb of hiervoor in de mogelijkheid ben. Man zegt jawel u hebt wel een mogelijkheid. U moet gewoon uw provider contacteren. Ik zei dat ik niet in een provider geïnteresseerd ben. Dat ik enkel gewoon wil betalen... in het verleden ging dat wel. Als er iets moet gedaan worden om jullie systeem te laten werken, moet ik dat niet doen maar wel jullie (app 4411). Ik ben niet degene die uw systeem moet laten werken. Geeft u mij de mogelijkheid om mij te laten betalen of niet? De man antwoord ja wij geven u 3 mogelijkheden om te betalen... U moet uw provider contacteren. Ik onderbreek de man en zeg dat ik niets heb aan een provider. Ik wil gewoon betalen... Zo gaat het nog een reeks door. De man is duidelijk getraind. Op een bepaald moment zeg ik Mijnheer het blijkt dat u me niet effectief wil helpen. Wie zal mijn boete betalen? Ik heb duidelijk niets aan uw hulp. Ik zal een klacht indienen bij Test Aankoop en mijn klacht melden op facebook en instagram en meld dat ik dus dit gesprek maar zal beëindigen want dit leidt niet tot een oplossing. De restauranthouder heeft het blijkbaar wel kunnen oplossen dat wat 4411-hulpcentrum niet kon! Voor mij kan het niet dat ik van alles moet regelen om mijn parkeersessie te mogen betalen. Boetes, factureren, etc. kunnen wel geregeld worden zonder onze hulp. Ook de app 4411 zou zonder mijn hulp moeten werken wat het in het verleden ook kon. Ik dien dus een klacht in dat we afhankelijk zijn van een app die niet werkt en waardoor ik dus niet meer kan parkeren. Dit kan voor mij niet! Gewenste oplossing: Dat men mij terug contacteert om te melden dat ik volgende keer de app 4411 wel gewoon kan gebruiken (of dat er ander heel simpele oplossing is zoals met cash geld betalen of zo... zoals vroeger en dat ik daarvoor niets moet doen als alleen wat geld bij hebben). Met vriendelijke groeten.

Beste,Proximus heeft mijn oprit opengelegd op 11/5/2021, verschillende stenen beschadigd en het ging 10 dagen duren voor mijn oprit terug dicht zou zijn. We zijn nu bijna een maand verder en alles ligt nog steeds open. We krijgen moeilijk iemand aan de lijn en ik kan niet mailen omdat ik geen My proximus heb. Waarom ik niet kan inloggen, daar krijg ik ook geen antwoord op.

Beste,Ik kocht op 14/5/21 bij een bedrijf in de USA een aantal wisselstukken die ik dringend nodig had. De wisselstukken werden met UPS WORLDWIDE EXPEDITED naar mij verstuurd, wat 3-5 werkdagen in transit zou garanderen.Op 21/5 kreeg ik van UPS een sms met vraag om import fees te betalen (173 euro). Deze heb ik meteen online betaald en ik kreeg meteen een sms van UPS met de bevestiging dat de fees betaald waren en de verzending nu onderweg was naar mij. De tracking van mijn shipping nummer bleef echter op de UPS tracking site telkens als boodschap geven Check back tomorrow for an updated delivery date. Weer een week later, op 28/5 belde ik met de customer service die aangaf dat mijn zending vast zat omdat er een BTW nummer van mij nodig was. Ik heb geen BTW nummer (ben particulier) en daarop heeft de behulpzame helpdesk medewerker een bericht gestuurd dat mijn zending vrijgegeven mocht worden.Ondertussen zijn we ruim 2 weken na de verzending van mijn wisselstukken in de VS en ik heb ze nog steeds niet. Ik heb een premium betaald aan UPS voor een snelle verzending omdat ik op de wisselstukken zit te wachten. Mijn invoerrechten liggen hoger dan als ik een goedkopere shipping had gekozen.Had UPS mij even snel gecontacteerd ivm het ontbreken van informatie als dat ze gedaan hebben voor het betalen van import fees dan was deze zending al lang bij mij geweest. In plaats daarvan heb ik zélf na een week het initiatief moeten nemen om te horen wat er aan de hand is. Het is niet dat ze mij niet contacteren: via sms en email had ik voor deze zending al berichten gekregen!Het zou UPS sieren als ze in deze excuses aanbiedenen op zijn minst het financiële verschil tussen een Expedited en een Standaard Saver shipment terugbetalen. De verloren tijd zal UPS niet kunnen goedmaken, maar ik weiger te betalen voor een express service die UPS niet eens waarmaakt!