Alle openbare klachten

Beste , het Wifree signaal kan niet gevonden telkens ik dit in Oostduinkerke t.h.v. Alfred Devoslaan nr 25 probeer in te loggen wordt dit gemeld als geen verbinding alhoewel dit daarvoor vlot verliep ! Nu moet ik het open net van wireless België gebruiken dat niet stabiel is ! Ter hoogte van de zee is er building met 21appartementen met verschillende Gsm masten en bijgevolg zou ik toch normale ontvangst moeten krijgen voor Telenet Wifree !

beste, eind maart tekende ik een contract via een tussenpersoon die voor Orange contracten afsluit voor een totaalpakket van GSM/internet/televisie met allerhande beloftes doch die helaas niet werden nagekomen. Er is vanaf die datum heel wat fout gelopen zodat ik op 17/06 jl. terug ben overgeschakeld naar mijn vorige provider.1) de datum van installatie werd samen met de vertegenwoordiger afgesproken, daar liep het al fout we kregen een ander uur voor installatie niettegenstaande we hadden meegedeeld dat enkel het tijdslot dat wij hadden afgesproken mogelijk was. Op dat moment werden dus enkel de GSM-abonnementen overgezet en pas een maand later de overige diensten aangezien we op dat ogenblik een drietal weken naar het buiten vertrokken. Sindsdien is alles fout gelopen... dubbele facturatie gezien de vorige provider pas afsluit van het moment dat alle diensten zijn overgezet en de nieuwe provider begint te factureren op moment dat eerste GSM abonnement actief staat. Bij het afsluiten was drie maand gratis Streamz beloofd, diverse keren hiervoor opgebeld gezien de activatie niet lukte doch ook via de technische dienst geen voldoende uitleg gekregen dus dat voordeel konden we niet genieten, Orange spreekt over een aantal kredietnota's en dat klopt doch dit was alweer wegens ten onrechte aangerekende bedragen die logischerwijs in mindering moesten worden gebracht, netflix was beloofd gezien er zogezegd een chromecast in de nieuwe TV box zou zijn ingebouwd doch na 2 maand wist een technieker me te vertellen dat dit nog volop in de maak was, dit was de druppel die me heeft doen beslissen terug over te stappen naar de vorige provider. Het enige wat ik wou is een compensatie voor de geleden ongemakken, doch Orange neemt nul verantwoordelijkheid en zegt dat compensatie niet meer mogelijk is gezien ik geen klant meer ben niettegenstaande duidelijk in het messenger gesprek wordt gevraagd te wachten tot ik de eindfactuur kreeg aangezien op ogenblik van mijn vraag niets kon worden gedaan. Nu ik neem aan dat ik niet de eerste ben met gelijkaardige klacht, het enige wat ik verwacht is een compensatie voor alle geleden schade niet meer en niet min. Als ik inbel wordt mijn GSM nr onmiddellijk herkent en wordt de lijn zelfs verbroken. Mijn dochter verbleef op moment van overschakelen in buitenland voor buitenlandse stage en was haar SIM kaartje kwijt geraakt die we haar hadden gegeven ter gelegenheid van ons bezoek, toen ik opbelde naar ORange om het simkaarnr te kennen om terug actief te worden via TELENET werd ons simpelweg gemeld .. wij mogen dit niet geven!! Uiterst onklantvriendelijk... kortom 2 maand miserie zowel met orange zelf als met de persoon die orange vertegenwoordigt en contracten voor hen afsluit.Is er een mogelijkheid dat jullie hier even tussenkom? Het enige wat ik heb is een messenger gesprek gezien dit ook het enige communicatiemiddel is.Mvg,Inge Vervaecke

hallo , sinds enige tijd wordt ik bestookt door UPS met de vraag om een document te ondertekenen .... ik wil echter niets tekenen waarvan ik de draagwijdte niet begrijp ...iedere vraag van mij om meer uitleg wordt gewoon niet beantwoord ...concreet ...ik heb een bestelling die uit UK ondrweg is , en bij UPS ligt ..als ik dat bepaald document niet onderteken , willen ze het pakje niet leveren ...het lijkt een beetje op chantagehet bepaalde document noemen ze POA (Power of attorney) is necessary to clear declaration by UPS on behalf of Importer (representation type 3) van de belgische FOD kreeg ik echter een vergunninng ET14000/24104 die er moet voor zorgen dat mijn pakjes die van buiten de eu , de EU binnen komen , direct de douane kunnen verlaten ,en onmiddelijk thuis worden bezorgt .. dat werkt fantastisch met bvb DHL ..... Maar UPS eist dat ik dat documet ( POA ) onderteken . nu wil ik niet tekenen als ik niet begrijp wat de draagwjdte van dat ondertekenen inhoud .vooral omdat het volgens DHL eigenlijk onnodig is ...en ook omdat ik absoluut niet wil dat UPS alle toekomstige invoer van buiten de EU , voor mij behandelt ....daarvoor heb ik echt veel te slechte ervaringen met hen ...Ik heb dat document ET14000/24104 in bijlage naar hen doorgestuurd ...zonder gevolg ...we zijn ondertussen bijna een week verder zonder enige respons ....buiten een mail waarop aangedrongen wordt om dat POA document te ondertekenen ...Ik vertrouw hen voor geen halve eurovriendelijk dank Alain Van Ryzeghem

Beste, Ik ben bij Hey Telecom klant geworden om het netwerk eerst uit te testen. Dat was positief en toen kreeg ik de promotie in de gaten voor het abonnement van 40 Gb. Voor 20 euro ipv. 25 gedurende de eerste 2 jaar. Ik tekende erop in. Nu blijkt dat ik dit voordeeltarief niet zou krijgen, omdat dit alleen voor nieuwe klanten is. In de toenmalige bijzondere voorwaarden is hiervan niets vermeld. Het “welcome” tarief, zoals gestipuleerd, is geldig VOOR ELKE BESTELLING. Screenshots van de promo ter beschikking.Uw helpdesk wil mij hierbij niet verderhelpen, omdat ik niet over de nodige bewijsstukken zou beschikken. Allemaal zeer merkwaardig voor een bedrijf dat zich profileert als innoverend en er wil zijn voor de klant.

Hallo,Ik verkocht vorige maand via marktplaats een tweedehands platenspeler t.w. €250 aan een Nederlander en heb deze toen verzonden via DPD Belgium (Packlink). De speler werd stevig verpakt met bubbelplastic, piepschuim, schuimkussens en papieren bescherming in de doos. Het pakket werd verzekerd verzonden met een verzekerde waarde van €250. Het pakket is helaas beschadigd aangekomen bij de Nederlander. Ik heb een claim ingediend bij DPD en ik heb toen alle benodigde documenten voorgelegd (foto’s van de schade, aankoopfactuur, foto’s van het verpakkingsmateriaal). Nu heb ik bericht gekregen van DPD dat zij mijn claim verwerpen omdat zij vinden dat er onvoldoende beschermend verpakkingsmateriaal werd gebruikt. Op deze manier komen ze er wel heel gemakkelijk van onder, door gewoon o.b.v. een weinig zeggende foto te beweren dat het mijn schuld is dat het pakket beschadigd is. Ik ben dan ook niet akkoord met DPD en wens alsnog een terugbetaling van de verzekerde waarde van €250, alsook van de betaalde verzendkosten.

Beste, Ik ben al reeds van 2016 klant bij Telenet. Echter ben ik er vandaag voor de tweede maal achter gekomen dat basistoepassingen voor het internetgebruik bij Telenet betalend zijn en zelfs vereisen dat je overstapt naar een Business abonnement. Allereerst is het enkel voor Telenet Business klanten mogelijk om statische IP adressen in te stellen. Om een gelijjkaardig Business abonnement te hebben als mijn huidige abonnement stoot ik op een meerprijs van ongeveer € 45 per maand. Dit terwijl dit voor Proximus en Orange klanten reeds standaard aanwezig is. Ook voor de installatie van een DNS server bovenop de modem van Telenet dien je Telenet Business klant te zijn. De DNS server is volledig zelf opgezet en in eigen beheer om het internetverkeer te filteren en zo bijkomend te beveiligen (Pi-Hole of Adguard Home). Deze functionaliteit is eveneens reeds standaard aanwezig bij Proximus en Orange klanten. Bijgevolg kan ik helaas enkel vaststellen dat Telenet basisfunctionaliteiten voor het internetverkeer en router achter een paywall geplaatst hebben door het enkel toegankelijk te maken voor Telenet Business klanten, waardoor de particulieren een enorme meerprijs hiervoor moeten betalen. Dit is een enorme dealbreaker voor mij en doet me zelfs overwegen om al mijn Telenet diensten stop te zetten en naar de concurrentie te gaan die voor deze diensten geen meerprijs aanrekent.

Op 17 maart heeft een DPD chauffeur onze brievenbus omver gereden, het te leveren pakket aan de zijkant van het huis gezet, niet aangebeld en meteen doorgereden. Ik heb diezelfde dag een klacht ingediend via het online formulier van DPD. De helpdesk bellen is geen optie omdat dit een betaalnummer is voor particulieren. Sindsdien heb ik een beperkt aantal vage mails gekregen maar niemand neemt mijn klacht serieus. Ik blijf mails versturen waarvan een derde beantwoordt wordt. Op 12 juni hebben ze mij eindelijk gevraagd om foto's op te sturen, maar ook hierop heb ik geen antwoord ontvangen.Ik heb een nieuwe klacht ingediend via hun online formulier om duidelijk te stellen dat de support dienst hun werk niet doet, maar ook hier krijg ik bitter weinig reactie.Het enige dat ik wil is een vergoeding voor de brievenbus.

Beste,er werd 7 keer €4,99 op mijn Orange factuur voor Content Trend Platform. Ik heb deze dienst niet aangevraagd, het werd zonder mijn toestemming aangerekend!

Beste hey telecomIk ben al sinds januari klant blij jullie maar nu blijkt als je ouder dan 26 jaar bent dat je bij het abonnement met 40gb maar 25 in het buitenland mag gebruiken. Toen ik de contract maakte was dat nog niet. Volgens Jullie medewerkers mag ik ook maar 25gb in het buitenland gebruiken. Het is ook niet gemeld aan mij ik heb het toevallig gelezen op de site.

Ik bestelde een apple watch series 7 van media markt , die was in aanbieding dus had meteen betaald in vertrouwen. Maar helaas werd het pakje niet geleverd. Post nl beweert het pakje wel geleverd is. Dit was een angetekende zending dus heb niets getekend. Op de status van track and trace zie ik als ontvangen onder een valse handtekening en dat is fraude. Ik heb mijn pakje niet en ben mijn geld kwijt. Media markt zegt dat ze niets kunnen doen, post nl het zelfse verhaal. Er is wel een onderzoek gestart maar daar ben ik niets mee, ik wil dat zo snel mogelijk opglost word. Als oplossing wil ik en schadevergoeding! Omdat ik word beschuldigd het pakje te hebben ontvangen!