Alle openbare klachten

Ik wilde vandaag een aanvraag doen voor een retroactieve premie zonnepanelen. Ik voldoe aan alle voorwaarden zijnde een installatie van 2016 en een digitale teller reeds in 2020 geinstalleerd. Nu wordt de premieaanvraag geweigerd omdat ik onder contract lig bij mijn leverancier Engie vanaf januari 2021 wat betreft terugleververgoeding van mijn groene stroom. Er is mij NOOIT op geen enkele manier duidelijk gemaakt noch is er in de media verschenen dat je geen aanspraak maakt op een premie als je -zoals een goed ehuisvader betaamt- je zo snel als mogelijk hebt zorg gedragen voor een teruglevercontract. Dit werd trouwens heel erg aangemoedigd in de berichtgeving. Vermits bij het verschijnen in het staatsblad in 03/2021 dat de premie werd mogelijk gemaakt, had ik echter een teruglevercoontract en dat is niet compatibel. Dit is een onterechte weigering en indien dit inderdaad zo blijkt, dat dit maar eens in prime-time op tv verteld wordt door de minister en alle initiatiefnemers hiervan.

Onze eerste installatie zonnepanelen dateert van mei 2009, dus geen premie. Na het plaatsen van de tweede installatie in april 2020, kregen we in december 2020 de mannen van Fluvius aan de deur. Ze kwamen de digitale teller installeren (die we niet aangevraagd hebben). We hadden uiteraard de mogelijkheid die te weigeren, maar dan zouden we bij een volgend bezoek de teller wel moeten betalen. We hebben dan maar geaccepteerd ook omdat er toen al sprake was van een retroactieve investeringspremie (enkel de modaliteiten moesten nog besproken worden).Vandaag krijgen we bericht van Fluvius dat de twee installaties op hetzelfde EAN nummer staan en dat het de datum van de eerste installatie is die telt, waardoor we geen premie krijgen! Dit vinden we niet kunnen omdat die tweede investering wel degelijk heeft plaatsgevonden met als compensatie van het afschaffen van de terugdraaiende teller, de belofte van een retroactieve investeringspremie.

GeachteOp Zaterdag 11/09/2021 ben ik gekomen naar uw magazijn gelegen te Lanaken 3620, Wolfstraat 3. Hier waren wij opzoek naar een achterwand stuk van het merk Efel met als artikelnummer 84 65 17. Samen waren wij overeengekomen om een prijs op te stellen van 120€ voor 2 artikelen van dit merk.De baas van Karmen Kachels Kerst liet mij weten dat we deze Maandag 13/09/2021 zouden kunnen ophalen in zijn opbergmagazijn te Zutendaal. Hij liet me op de maandag zelf weten of het mogelijk was voor de dag nadien.Ik vond dit helemaal geen probleem. Dus op 14/09/2021 ben ik naar zijn magazijn gegaan te Lanaken en opeens vroeg hij me een prijs van 160€. Dit was niet afgesproken.Hierbij liet hij me ook weten dat ik mijn oude kachel moest weggooien en een nieuwe kopen. Dit is echter niet wat overeengekomen was. Toen ik hem telefonisch contacteerde, heeft de eigenaar zomaar afgelegd en niet geprobeerd dit op te lossen. Wij begrijpen dat een aantal dagen wat minder zijn voor mensen. De eigenaar was op de Zaterdag een zeer vriendelijke persoon maar nu kwam hij redelijk grof over.Liefst zouden wij onze producten willen aanschaffen aan de overeengekomen prijs van 120€ en dat deze geleverd worden. Ik ben speciaal van mijn werk van Antwerpen naar Lanaken gereden om dit in orde te brengen en de overeenkomst werd gebroken zonder wettige reden.Gelieve in te gaan op mijn verzoek.Wij hopen dit te kunnen regelen zonder gerechtelijke tussenstappen en zo te kunnen komen tot een schikken tussen ons beiden.Hartelijk bedankt!Met vriendelijke groetenBrahim Aziz

Beste, Ik heb een hoogrendements ketel van Daalderop deze nog onder garantie staat en geleverd en geserviced wordt door Haachtse Verwarmingstechnieken . Het probleem is dat de ketel sinds installatie 2019 regelmatig brommend geluidmaakt op opstart. steeds is er onder garantie een regeling gebeurt waardoor de ketel dan weer +/- 6 maanden goed functioneert . Eind juli maakte de ketel weer abnormaal geluid en dus contacteerde ik de instalateur . Deze me zij de fabrikant te contacteren om weer in te regelen omdat de ketel nog steeds in garantie is. De afspraak kon pas om 17 augustus doorgaan. Daalderop heeft zich aangeboden om 07u25 op dat moment stond ik in de douche en heb de bel niet gehoord. Ze claimen mij ook 2 keer gebeld te hebben op de telefoon ik kan dit niet terugvinden in de historiek. Ik heb toen gebeld met de service deels verontwaardigd door het feit dat ze zo vroeg komen zonder dit aan te geven. ik heb tevens een tweede afspraak gekregen van een heel vriendelijk man die mijn opmerkingen begreep. Daalderop is vervolgens 2 dagen later de interventie komen doen 10 Min. Ik was in de veronderstelling dat dit onder garantie was heb immers ook niet moeten tekenen voor service . Nu sturen ze mij een factuur met als reden dat ik niet thuis was bij eerst afspraak ( Immer incorrect ) ik heb verschillende mails gestuurd met argumentatie maar dreigen nu met incasso bureau . Dus concreet wat is mijn recht in deze Was wel degelijk thuis bij eerste afspraak. Is het niet wenselijk dat me verwittigd dat service zo vroeg kan gebeuren zodat men hier rekening kan mee houden . Waarom communiceert Daalderop nog mondeling of schriftelijk dat er 100 euro aan kosten komen voor volgende interventie?

Geachte,Op 15-3-21 heb ik een klacht gestuurd aan de watermaatschappij Farys wegens een abnormaal hoge waterfactuur. Normaal is mijn jaarverbruik ~52m³ en de factuur ~320€De laatste factuur vermelde een jaarverbruik van 180m³ en een factuur bedrag van 1417,44€De factuur is dus met ~1100€ toegenomen.Het oververbruik ( 128m³) heeft te maken met een lek achter het hangtoilet en met waterverlies uit de drukbeveiliging van de waterboiler.Ik ben ervan overtuigd dat een overdreven hoge waterdruk van beide de oorzaak is.De hoge druk ontstaat door de hoogte van de waterkolom ~95m, waardoor ’s nachts de druk oploopt tot boven 9 bar.Daarenboven geeft Farys geen eerlijke informatie over de waterdruk en heeft ze me nooit aangeraden een drukreduceerventiel te laten plaatsen. Ik ben van mening dat Farys 2 fouten maakte: de druk te hoog opdrijven , en geen eerlijke informatie geven over de waterdrukDe Vlaamse Ombudsdienst heeft bemiddeld en mij aangeraden in eerste instantie een tussenkomst te vragen van het solidariteitsfonds en later een vergoeding vragen voor het saldo en de geleden schade.( 665.05€) . Farys heeft me een tussenkomst van het solidariteitsfonds aangekondigd van 766.07€.Door de fout van Farys leid ik dus een schade van 1100€-766.07€+665.05€=998.98€. t .t.z.~1000€De ombudsdienst heeft veel klachten te behandelen en wenst mijn dossier niet verder te behandelen wegens te weinig kans op succes. Op 24-8-21 heb ik aan Farys een “klacht wegens fout exploitant” doorgemaild Daarin stel ik voor de factuur van 1417,44€ te annuleren en te vervangen door een nieuwe factuur gebaseerd op 52m³ verbruik en ook mijn schade ( 665.05€ ) te vergoeden.Totnutoe kreeg ik enkel een automatisch ontvangstbericht Als u het wenst zal de mail die ik aan Farys stuurde ook aan u sturen.Dan kunnen jullie die nog eens doorsturen.

Beste, in december 2020 kwam een meneer aan de deur bellen, dit bleek een verkoper van zonnepanelen te zijn. Mijn heel intressante woorden en veel lof over het bedrijf, je zou nog maar éàeuro aan engie moeten betalen en dan 10 jaar je lening van 180euro afbetalen, later heb je zo goed als gratis electriciteit... Het bedrijf ging ook alles zelf regelen met de bank wat de lening betreft. Hoe gemakkelijk was dit niet!In januari kwamen ze de installatie doen, sinds dien gaat het van kwaad naar erger. Dakpannen die stuk waren die ons niet werd gezegt waardoor de zolder onder water stond, uiteindelijk zijn ze die komen herstellen. Een batterij die deffect was dus hebben we een aantal weken zonder batterij gezeten. Er was geen aarding geplaats op de zonnepanelen waardoor mijn man lichte elektrische shoks kreeg. De kabels werder veel te lang buiten aan de gevel geplaatst dit is ondertussen ook in orde. Ik heb heel veel klachten mails gestuurd naar het bedrijf want ik had het vermoeden dat er iets niet correct werkte aangezien onze batterij nooit oplaad. Nu 9maand later zijn hier al zeker een 20tal verschillende techniekers langs geweest. Telkens wordt er met ons een afspraak gemaakt en 9 kans op 10 komt er niemand opdagen. Soms onderaannemers die zelf onze taal niet spreken. De eerste keer werd alles afgekeurd. De tweede keer belde de keurder me persoonlijk op om te vragen waar mijn betterij was (dit zijn 2 batterijen op elkaar gestapeld waar je niet naast kan kijken, de persoon stond er ook gewoon voor) hij melde mij ook dat hij normaal alles zou moeten afkeuren maar indien ik wenste kon hij eens met zijn verantwoordelijke bellen om toch alles goed te keuren. Ik weigerde dit aangezien ik toch 18900euro heb betaald eis ik dat alles perfect in orde is. Het werd dus opnieuw afgekeurd. Een 3de keurder kwam later langs, is geef 2minuten binnen geweest en keurde alles goed! Mijn gevoel bleef dat er iets niet klopte.Uiteindelijk kwam verlede week vrijdag dan toch een elektrieker naar de installatie kijken. Hij zag dat er twee kabels verkeerd waren geplaats waardoor de batterij niet kon opladen. Nu is het probleem dat de batterij wel oplaad maar nietmeer kan ontladen. Dus belde hij naar het bedrijf om te melden dat de batterij niet compatibel is met mijn elektrische instalatie. ze moeten dus een nieuwe installatie komen plaatsen. Ook kregen wij nooit de originele factuur. Ik heb deze dus bij de bank zelf opgevraagd en merkte dat hier geen gedetaileerde info op staat enkel het hoofdbedrag en dan omvormer, zonnepanelen, ... Geen merk geen prijs per categorie geen wattage niets!Wat ons ook is opgevallen is dat op onze bestelbon een omvormer staat van 6kw en wij uiteindelijk maar één van 5kw hebben staan, ik heb hen dit ook gemeld maar krijg nooit reactie, ik heb ook al een aantal keer gevraagt naar een verantwoordelijke en krijg deze nooit aan de lijn.Die bewuste vrijdag was ik razend omdat nu 9maand later mijn installatie nog steeds niet werkt. Ik heb het bedrijf opgebelt en hen gemeld dat vanaf nu alles met de advocaat zal geregeld worden en dat ik bewijzen genoeg had via de mails.Zondag wou ik samen met mijn man al de mails afdrukken zodanig dat we het dossier konden meenemen bij de advocaat en wat bleek?? al mijn bewijzen via mail zijn verdwenen!! Ik heb enkel nog 2 mails over, 1 waarin het lek in het dak staat die opgelost is en de tweede waar die te lange kabels op staan die ook geregeld zijn. Voor de rest is alles spoorloos verdwenen! Wat ik zeer vreemd vind maar ik ga hier geen verdere uitspraken over doen.Wanneer je dit bedrijf via sites of op google opzoekt hebben alle klanten hetzelfde probleem: ze kregen de goederen niet waarvoor ze getekend hadden, het is nog steeds niet in orde, werkmannen die gewoon niet komen opdagen,..

Beste,We waren aangesloten bij Engie samen met hun boxx systeem (thermostaat). Na 2 jaar besloten wij van energie leverancier te veranderen i.v.m goedkopere prijzen.We kregen een laatste factuur waar we plots hun boxx moesten betalen terwijl deze huurden. Er werd ons op geen enkel ogenblik verteld waar we de thermostaat terug moesten versturen. nog via e-mail of telefonisch.Meeste leveranciers houden de klant op de hoogte bv proximus , telenet etc waar decoders etc terug te sturen.Jammer genoeg engie niet. Bij ons slot factuur waar we een bedrag terugtrekte hebben ze 115,06€ afgehouden (boxx toestel).Wij hebben geen informatie ontvangen na onze opzeg, van waar het toestel terug te zenden.factuurnummer 711 210 755 6 Graag een rechtzetting hiervan.

Beste,Ik mocht de bijgevoegde factuur ontvangen, met factuurdatum 11/08/2021. Het gaat over een administratiekost laattijdige melding lokale productie. Ik kreeg deze factuur bij toeval in handen, want ze werd immers niet naar mijn correct adres gestuurd.Ik zie volgende problemen:* Verstuurd op het verkeerde adres of aan verkeerde persoon: de factuur is gericht aan Wim Persyn op de August Nihoulstraat 78. Ik woon noch verbruik energie op dat adres.* Als datum keuringsverslag staat op de factuur vermeld 28/2020 (sic). Dit is geen correcte formattering voor een datum.* Telefonische navraag leert mij dat het zou gaan over het niet betaald prosumententarief m.b.t. het installatieadres August Nihoulstraat 78/1. Op dat adres zit een huurder.Mij lijkt het logisch dat - als het gaat om het prosumententarief, dat dan de factuur aan de verbruiker gestuurd wordt, niet aan de eigenaar van de zonnepanelen.Ik protesteer hierbij de ontvangen factuur met nummer 0098291851.Ik wens een rechtzetting, dus een correcte factuur (met juiste data en juiste omschrijving) aan de juiste persoon op het juiste adres.

Beste, Sinds mijn vertrek bij lumineus blijven de facturen voor het afsluiten van de overeenkomst komen. Ze blijven ook onduidelijk. Als ik de klantendienst contacteer krijg ik steeds het zelfde verhaal... Oh hier klopt iets niet gevolgd door We kijken het voor u na. 7 maande later ontvang ik een resem aan nieuwe compleet andere facturen en lijken de oude facturen ineens verdwenen of gecrediteerd... wel staan er aanmaningen open... Ik zou heel graag één duidelijke en eerlijke factuur krijgen van een energie maatschappij waar ik alle vertrouwen in kwijt ben! Het zou mij verbazen dat we momenteel nog 841,18 euro in schuld staan bij een maatschappij waar ik van November, December 2020 en Januari 2021 telkens maandelijks 441 euro heb betaald voor gas elektriciteit om zogezegde opgelopen schuld af te betalen. Is het mogelijk om via Testaankoop dit even voor mij uit te klaren? Alvast bedankt voor de response, Met vriendelijk groet, Roeland Geyzen

Beste mevrouw Jaminet, Beste Ellen, Ik mocht helaas nog steeds geen antwoord bekomen op mijn vraag om een tegemoetkoming.Wil u dit dossier met voorrang bekijken, tenslotte dateert het al van 8 mei.Volgens mezelf komen we in aanmerking voor een tegemoetkoming omdat het ging over een verborgen breuk/lek achter de tegels van de badkamer in de muur zelf.Het verhaal vindt u ook hieronder terug.Met dank bij voorbaat voor uw antwoord terug.Met vriendelijke groeten,Ignace LamotAntoon Van den Bosschelaan 1122100 Deurne (Antwerpen)Gsm: +32 497.550.183Email: ignace.lamot@gmail.comVan: Postbus MKT [info@water-link.be] Verzonden: vrijdag 16 juli 2021 8:50Aan: Ellen Jaminet [Ellen.Jaminet@water-link.be]CC: Ignace Lamot [ignace@solarcleaningsupplies.eu]Onderwerp: FW: Ignace Lamot //Aanvraag tegemoetkoming verborgen lek// klantnummer 10.027.872Ellen, Zie onderstaande mail. Met vriendelijke groetenPascale Van den Bosch • Medewerker Communicatie • Mechelsesteenweg 66 • 2018 Antwerpen • T +32 3 244 06 14 • www.water-link.be From: Ignace Lamot [ignace@solarcleaningsupplies.eu] Sent: donderdag 15 juli 2021 11:13To: Postbus MKT [info@water-link.be]Subject: FW: Ignace Lamot //Aanvraag tegemoetkoming verborgen lek// klantnummer 10.027.872 Kan iemand van jullie mij het juiste e-mailadres bezorgen van Ellen Janinet.Ik heb ellen.janinet@waterlink.be maar ik krijg steeds een foutmelding op dit adres. Dank bij voorbaat. Met vriendelijke groeten,Ignace LamotAntoon Van den Bosschelaan 1122100 Deurne (Antwerpen)Gsm: +32 497.550.183Email: ignace.lamot@gmail.com Van: Ignace Lamot [ignace@solarcleaningsupplies.eu] Verzonden: donderdag 15 juli 2021 11:10Aan: ellen.janinet@water-link.beOnderwerp: FW: Ignace Lamot //Aanvraag tegemoetkoming verborgen lek// klantnummer 10.027.872 Van: ignace.lamot@gmail.com [ignace.lamot@gmail.com] Verzonden: donderdag 15 juli 2021 10:59Aan: ellen.janinet@water-link.beCC: 'Alex Van Geyt' [ingrid.snels69@gmail.com] 'Alex Telenet' [alex.van.geyt@telenet.be]Onderwerp: Ignace Lamot //Aanvraag tegemoetkoming verborgen lek// klantnummer 10.027.872 Beste mevrouw, Met factuurnummer 3.000.156.107 ontvingen we per 9 april 2021 een dramatische waterafrekening.Het verbruik was met 160m³ gestegen ten opzichte van vorig jaar.We zijn dan beginnen zoeken en hebben een lek gevonden aan de douche van het eerste verdiep aan een oude afsluitkraan die in de muur zat.Het water liep achter de tegels door tot op de douchebak waar het uit de muur kwam en daarna in het in het open putje van de douchebak wegliep.In bijlage vindt u foto’s van het lek en de herstelling uitgevoerd rond 6 of 7 mei.Facturen van de herstelling heb ik niet. Deze heeft de huisbaas Snels-Van Geyt.Zij lezen mee in cc.Ik contacteerde jullie per 8 en 12 mei en vulde via mijn water-link een aanvraag in tot tegemoetkoming.Dat heb ik gisterenavond opnieuw gedaan omdat ik geen enkel bericht mocht ontvangen.Deze morgen heb ik dan via een collega van je jouw mailadres mogen bekomen.Het waterverbruik is inmiddels sterk gedaald zoals u zelf kan zien nu met de digitale meter. Allen op zondag 9 juli zal u een piek zien en er komt er nog 1 per zondag 16 juli.Dit heeft te maken met medicatie in de vijver waarbij ik eerst een deel water dien weg te laten lopen.Graag ontving ik een tegemoetkoming voor de 160m³ meer verbruik?Wil u mijn dossier met voorrang behandelen, gezien ik de aanvraag al inleidde begin mei. Met dank bij voorbaat, Met vriendelijke groeten,Ignace LamotAntoon Van den Bosschelaan 1122100 Deurne (Antwerpen)Gsm: +32 497.550.183Email: ignace.lamot@gmail.com