Alle openbare klachten

Beste, mijn moeder is op 14/06/2020 overleden. Het gaat om een woning met 2 wooneenheden. In het andere gedeelte waren er huurders tot 30/9/2020. Op 9/10/2020 heb ik per mail gevraagd om de facturen te adresseren aan De erfgenamen van Mevr Duyck A. Thaborstraat 15. Dat hebben ze niet gedaan. De facturen werden verder op haar naam opgemaakt en steeds correct betaald. Nu heb ik de afrekening gekregen voor de periode tot 01/07/21. Verbruik 3m³. Bedag factuur 115,51 euro. Heb gebeld en de situatie uitgelegd. Volgens de pers. aan de tel waren we vanaf 1/1/2021 vrij van het betalen van vast recht. Heb ipv creditnota een nieuwe factuur gekregen voor 147,22euro. (Vast recht voor 3 gedomiciliëerden terwijl de woning leegstaat )

Beste,wij lieten vorig jaar zonnepanelen leggen.Hiervoor hebben we moeten lenen,maar er werd ons beloofd dat dit een goede investering was.Nu kregen we van Engie een eindafrekening van maar liefst 2517,18 euro!Aangezien we hoopten om eerder terug te trekken doordat we zo goed omgingen met ons verbruik tijdens de zonuren(wasmachine en vaatwas enkel als de zon schijnt enz),was dit toch wel even om ongezond van te worden.Zonder onze panelen hadden we voor zo'n bedrag bijna 2 jaar elektriciteit.Dit kan totaal niet kloppen,we zijn ook geen zware verbruikers.Wel zag ik op de factuur dat er een aantal dingen 2x aangerekend werden nl vaste vergoeding,kosten groene stroom,kosten WK,distributiekosten, prosumententarief, transportkosten,bijdrage energie,federale bijdrage.. Deze kosten zijn al schandalig hoog,laat staan als je dit 2x moet betalen.Ik heb vernomen dat er ten onrechte vanalles veranderd is voor de zonnepaneelgebruikers(zeg maar valse beloftes),maar dat deze kosten hierdoor 2x worden aangerekend vind ik toch echt wel pure oplichterij. Hiervoor hebben wij niet geleend.Wij dachten eerder te besparen door onze aanschaf.Maar we moeten nu meer betalen dan ooit. Ik heb reeds gebeld met Engie.Ze gaven me 30 dagen tijd om dit zelf uit te pluizen.Mailen lukt niet,loopt steeds mis,zogezegd door de drukte.Fluvius heb ik ook reeds gebeld en gemaild,daarvan kreeg ik reactie dat ik 14 dagen moet wachten op een reactie..En zo word ik van kastje naar muurtje gestuurd om uiteindelijk te wachten en wachten tot ik waarschijnlijk een herinnering met nog meer kosten krijg doorgestuurd.Ik voel me verraden en opgelicht.

Beste,wij lieten vorig jaar zonnepanelen leggen.Hiervoor hebben we moeten lenen,maar er werd ons beloofd dat dit een goede investering was.Nu kregen we van Engie een eindafrekening van maar liefst 2517,18 euro!Aangezien we hoopten om eerder terug te trekken doordat we zo goed omgingen met ons verbruik tijdens de zonuren(wasmachine en vaatwas enkel als de zon schijnt enz),was dit toch wel even om ongezond van te worden.Zonder onze panelen hadden we voor zo'n bedrag bijna 2 jaar elektriciteit.Dit kan totaal niet kloppen,we zijn ook geen zware verbruikers.Wel zag ik op de faktuur dat er een aantal dingen 2x aangerekend werden nl vaste vergoeding,kosten groene stroom,kosten WK,distributiekosten, prosumententarief, transportkosten,bijdrage energie,federale bijdrage.. Deze kosten zijn al schandalig hoog,laat staan als je dit 2x moet betalen.Ik heb vernomen dat er ten onrechte vanalles veranderd is voor de zonnepaneelgebruikers(zeg maar valse beloftes),maar dat deze kosten hierdoor 2x worden aangerekend vind ik toch echt wel pure oplichterij. Hiervoor hebben wij niet geleend.Wij dachten eerder te besparen door onze aanschaf.Ik heb reeds gebeld met Engie.Ze gaven me 30 dagen tijd om dit zelf uit te pluizen.Mailen lukt niet,loopt steeds mis,zogezegd door de drukte.Fluvius heb ik ook reeds gebeld en gemaild,daarvan kreeg ik reactie dat ik 14 dagen moet wachten op een reactie..En zo word ik van kastje naar muurtje gestuurd om uiteindelijk te wachten en wachten tot ik waarschijnlijk een herinnering met nog meer kosten krijg doorgestuurd.Ik voel me verraden en opgelicht.

Hallo , mijn keuring van zonnepanelen zijn 6 juli gedaan en tot heden heb ik geen documenten ontvangen voor mijn premie aanvraag. Ik heb de firma House Check gecontacteerd en ze hebben mij bevestigd op Mail dat ze alles gemailt hebben naar belgian solar op 6 juli, op u mail stond dat jullie binnen de week na keurings verslag alles gaan door mailen naar mij wat is er dan misgegaan ?Nieuw overlaar 116 tienen is de adres Alvast bedankt , en dat is wat jullie mij gezecht hebben Graag schets ik voor u het verdere verloop, zodat u weet wat u kan/mag verwachten. Gisteren hebben wij de keuring aangevraagd. Binnen de 3 werkdagen neemt House Check met u contact op om een datum en tijdstip af te spreken voor de keuring. Zodra de keuring gebeurd is, zal House Check het keuringsverslag aan ons bezorgen, waarna wij binnen de week uw installatie aanmelden bij Fluvius. Hiervan krijgt u van ons een bevestigingsmail, met daarin alle informatie en documenten, die u nodig heeft om uw premie aan te vragen. Fluvius zal dan op haar beurt die aanmelding verwerken, wat maximum 6 weken kan duren.

Beste, u heeft mij na een verkeerde meteropname circa 1.500€ teveel gefactureerd. Ik stuurde u al meermaals alle gevraagde bewijsstukken (foto's van de meter + door de overnemer mede ondertekend overnameformulier met de juiste meterstand + bevestiging correcte meterstand door de syndicus van het gebouw). U meldt mij nu na 6 weken dat u mijn klacht heeft doorgestuurd naar de netbeheerder. Sorry maar ú heeft mij gefactureerd en ik heb aan ú teveel betaald. Dus ú dient mij het teveel betaalde binnen de redelijke termijn terug te storten en uw onderlinge geschillen zelf onderling te regelen ... Mag ik daarbij opmerken dat ik in het verleden van u reeds aanmaningen heb gekregen op maandelijkse facturen minder dan 14 dagen nadat deze facturen in mijn bus zaten ...

Beste,Boxx geïnstalleerd op 24/08/2018Fluvius digitale meter geïnstalleerd op 10/09/2020Sindsdien werkt het aflezen van verbruik niet. Elke maand toont de Boxx een meerverbruik van 40.000€.Ik heb herhaaldelijk de klantendienst bij Engie gecontacteerd (via mail, chat, telefonisch, via bericht in MijnKlantenzone..). Ik ben 1 keer opgebeld door het technisch team die beloofde een nieuwe kabel op te sturen want het probleem zou te wijten zijn aan een verkeerde kabel.De klantendienst beweert dat ze op 29/04/2021 de kabel hebben opgestuurd en ze beweren dat ze een bewijs hebben van ontvangst.Niemand van de 4 personen bij mij thuis heeft op 29/04 voor een zending getekend en ik was die dag zelf ook thuis.De klantendienst beloofde dan opnieuw een kabel op te sturen maar tot nu toe kreeg ik niets.Ik heb via bericht gevraagd waar ik zelf de juiste kabel kan kopen om zo het probleem op te lossen, maar hierop kreeg ik geen antwoord.Telkens ik de klantendienst contacteer beloven ze vervolg te geven aan mijn vraag maar nadien gebeurt er niets.Ik wil gewoon op mijn Boxx kunnen aflezen wat mijn reële verbruik is. Het is nu bijna 1 jaar dat ik een surreële verbruik zie van boven de 40.000€.In een van mijn laatste berichten heb ik de klantendienst laten weten dat ik overstap naar een andere energieleverancier mochten ze geen vervolg geven aan mijn vraag. Ik ben bij Engie sinds 1992 maar heb sociaal tarief dus qua prijs zal een overstap geen verschil maken, denk ik.

Beste,Op 21juli is mijn gasmeter verzegeld doordat er zogezegd gasgeur was in een ander appartement van Res.Mireille Rozebroekstraat.Na controle door jullie medewerker was er blijkbaar geen gasgeur in het appartement wel een slechtwerkende brander.De meters werden gecontroleerd en mijn meter huisnr 25 werd dichtgedraaid en verzegeld.(reden :vermoeden van lek op de binneninstallatie)Ik was op dat moment niet aanwezig en met verlof en heb geen gasgeur in mijn appartement geroken voor mijn vertrek naar zee.Mijn nevenbuur heeft mij dan verwittigd.Bij het tel.contact Fluvius werd ik zeer onvriendelijk behandeld en werd telefoon dichtgegooid,de dame in kwestie had geen oor naar mijn verhaal dat er zes maanden geleden een herstelling gebeurd was omdat er toen een klein lek was dat nog binnen de toegelaten waarden viel,toen was de gas niet afgesloten.Ik moest van haar kunnen bewijzen dat dat gebeurd was,heb dan een mail gevraagd aan de betrokken firma dat dit inderdaad gebeurd was.Bij aankomst technieker fluvius om terug in dienst te stellen was dit blijkbaar niet goed genoeg,ik moest een getuigschrift van de aardgas kunnen voorleggen en een cerga nr,dus bleef de gaskraan dicht.Bij navraag bij de hersteller werd mij medegedeeld dat er enkel een getuigschrift nodig is indien de gas niet verzegeld is en dit was het geval in januari als het verlies werd geconstateerd bij het plaatsen van de nieuwe elektronische tellers.Ondertussen zit ik zonder warm water en kookfornuis.Ik vind het niet kunnen dat de gaskraan dicht gaat op een vermoeden van.Ondertussen heeft de verzekering terug een aanvraag gedaan voor een gasdedectie zoals de vorige keer en dan een eventuele herstelling indien nodig,dit kan natuurlijk lang duren en ondertussen heb ik geen gas,gelukkig is het zomer,wat moest dit in de winter gebeuren.Ik ben erg teleurgesteld op de manier dat Fluvius te werk gaat en dit op een vermoeden van,tenslotte betalen we in Belgie zeer veel voor de aardgas.Ik hoop op een flexibele en menselijke manier om mij uit de nood te helpen.MvgDecabooter Patrick

Sint-Truiden, 27/07/2021Betreft: Berekening verbruik elektriciteit door FluviusGeachteIn juli 2015 kochten wij een bestaande woning op onderstaand adres. De woning bleek uitgerust met een gedeactiveerde budgetmeter (model met rode en blauwe knop, zie foto in bijlage). Bij verhuis deden wij navraag of deze budgetmeter kon verwijderd worden en vervangen worden door een klassieke, analoge meter. Er werd ons toen geantwoord dat dit niet gebruikelijk was en dat de gedeactiveerde budgetmeter ons geen enkel nadeel zou opleveren. In november 2020 werden op onderstaand adres zonnepanelen geïnstalleerd. De genoemde gedeactiveerde budgetmeter bleef in werking, maar aangezien er zich bovenaan in onze elektriciteitskast ook een analoge meter (totaal dag/nacht) bevindt die dus bij werking van de zonnepanelen terugdraait, zou dit geen probleem mogen opleveren. Wij zouden dus kunnen genieten van een terugdraaiende teller. Dit was overigens nog voor de beslissing van de overheid om alle analoge tellers te vervangen door digitale tellers. Na het opleveren van de zonnepanelen werden zij aangemeld bij Fluvius. Ik nam ook contact op met onze energieleverancier met de vraag over te schakelen van dag- en nachttarief naar enkel dagtarief. Dit bleek volgens hen niet mogelijk. Op 26 juli 2021 wilden wij onze meterstanden doorgeven. Bij het invoeren van de meterstanden via de website van Fluvius, bleek dat er een probleem was. De meterstanden werden als “afwijkend” beschouwd, waarna ik telefonisch contact moest opnemen met Fluvius. Daar moest ik maar liefst 4 medewerkers aan de lijn krijgen vooraleer ik een antwoord kreeg op de vraag wat nu juist het probleem was met onze meterstanden, en vooral hoe dit opgelost kon worden. Een degelijk antwoord bleef uit, men probeerde mij wel meerdere malen onsubtiel een afspraak voor de plaatsing van een digitale meter aan te smeren. Het probleem volgens Fluvius is dat de gedeactiveerde budgetmeter het juiste dag-, nacht- en totaaltarief weergeeft. Het feit dat wij ook een analoge meter hebben die wél terugdraait mits werking van onze zonnepanelen, heeft voor hen geen enkel belang. Wij hebben dus met andere woorden wel een analoge meter, maar die heeft geen enkel nut noch functie. Niemand die kan verklaren waarom die meter dan nooit werd weggehaald of gedeactiveerd. Uiteraard zijn wij in dit verhaal als consument erg benadeeld. Eerst zijn wij dupe geworden van de maatregelen genomen door de overheid in verband met de digitale meters, nu weigert Fluvius om onze analoge stand ook maar enigszins in rekening te brengen. Hoezeer wij benadeeld zijn, is duidelijk aan de meterstanden hieronder. Meterstanden op 26/07/2021: (zie ook bijlage)- dag (gedeactiveerde digitale budgetmeter)= 24783- nacht (gedeactiveerde digitale budgetmeter)= 24180- totaal (gedeactiveerde digitale budgetmeter)= 48965- totaal terugdraaiende analoge meter= 43424Dit is m.a.w. een verschil van meer dan 5500 kwh tussen de gedeactiveerde digitale budgetmeter en de analoge meter! Daarom vragen wij met aandrang aan Fluvius om wél rekening te houden met bovenvermelde analoge meter aangezien wij in het verleden gevraagd hebben om de gedeactiveerde budgetmeter weg te halen maar men hier niet op in is gegaan. Bovenstaande cijfers tonen wel degelijk aan dat wij in deze situatie enorm benadeeld zijn. Wij zullen daarom ook niet nalaten indien nodig verdere stappen te ondernemen. Met vriendelijke groetenRuben en Vanessa Coelmont-SeylerGeelstraat 933800 Sint-Truidenseyler_vanessa@hotmail.be0477 402561De foto kon via deze weg niet geupload worden.

Beste,Sinds juni 2020 hebben we zonnepanelen en we hebben sindsdien een aanvraag gedaan bij Fluvius om ze te registreren. Tot op heden zijn ze nog steeds niet geregistreerd. Fluvius vertelde op 5 mei 2021 dat er een achterstand is bij de verwerking wegens de grote hoeveelheid aanvragen.Kan dit zo snel mogelijk in orde worden gemaakt zodat we een retroactieve investeringspremie kunnen aanvragen bij de Vlaamse overheid.Alvast bedankt,Mvg,Maarten Nys

Beste,Op 21 december 2020 is er een vertegenwoordiger langs geweest die zonnepanelen verkocht van het bedrijf SD Technics.Er werd een bestelbon nummer (01090) opgemaakt voor het plaatsen van 14 zonnepanelen + batterij ter waarde van 15.000€.Zoals gevraagd werd er begin januari een voorschot van 7500€ betaald.Toen de afgesproken plaatsingsdatum (februari 2021) verstreken was hebben we meermaals telefonisch contact opgenomen en in juni werd er een mail verstuurd (zie bijlage)Aan de telefoon werden we afgewimpeld, werden er valse beloften gedaan of gewoon weg niet opgenomen.Rond april stond er opeens iemand voor onze deur van een ander bedrijf (TRUSTSOLAR), een heel vreemd gesprek volgde, over subsidies en technische bijstand waardoor we besloten de vertegenwoordiger van SD Technics te contacteren. Hij waarschuwde ons dat we zeker geen overeenkomst mochten tekenen met deze firma. Op 7 juli hebben we een aangetekend schrijven gestuurd ter in gebreke stelling.Op 13.07.2021 kregen we telefoon van een callcenter die ons meedeelde dat de firma SD Technics in faling is gegaan en werd er gevraagd of er iemand mocht langs komen om tot een oplossing te komen.Vandaag op 14.07.2021 kwam deze persoon langs.Na een lang gesprek vol onwaarheden kwamen we tot de constatatie dat die persoon in de firma TrustSolar, zoals eerder vermeld, werkt. Hun voorstel was om de panelen te plaatsen, maar er diende terug een bedrag van 10.000€ betaald te worden.Het reeds betaalde voorschot van 7500€ werd teniet gedaan.Toen we vroegen om ons een voorstel op papier te zetten werd ons medegedeeld dat mondelinge overeenkomst voldoende was.Er werd geen overeenkomst afgesloten omdat we het boeltje niet vertrouwden.Daarop besloten we om terug contact op te nemen met de vertegenwoordiger die de bestelbon opgesteld had in dec 2020.Die persoon vertelde ons dat hij niet langer voor de firma werkte. Hij heeft ontslag genomen omdat hij geen vertrouwen meer had in de firma. Hij heeft ons ook aangeraden om onze zaak naar jullie door te sturen om eventueel verdere stappen te kunnen ondernemen.Kunnen jullie ons vertellen welke stappen ons nog te doen staan om eventueel ons voorschot te recupereren?Mochten er nog onduidelijkheden zijn, hoor ik het graag. Steeds te bereiken via telefoon of per mail.petraneys@msn.com of 0488592773 (van Luc Herregods)Alvast bedankt,Met vriendelijke groeten Luc Herregods-Petra NeysOombergenstraat 289620 Zottegem