problemen met garantie

Beste, Ik heb een hoogrendements ketel van Daalderop deze nog onder garantie staat en geleverd en geserviced wordt door Haachtse Verwarmingstechnieken . Het probleem is dat de ketel sinds installatie 2019 regelmatig brommend geluidmaakt op opstart. steeds is er onder garantie een regeling gebeurt waardoor de ketel dan weer +/- 6 maanden goed functioneert . Eind juli maakte de ketel weer abnormaal geluid en dus contacteerde ik de instalateur . Deze me zij de fabrikant te contacteren om weer in te regelen omdat de ketel nog steeds in garantie is. De afspraak kon pas om 17 augustus doorgaan. Daalderop heeft zich aangeboden om 07u25 op dat moment stond ik in de douche en heb de bel niet gehoord. Ze claimen mij ook 2 keer gebeld te hebben op de telefoon ik kan dit niet terugvinden in de historiek. Ik heb toen gebeld met de service deels verontwaardigd door het feit dat ze zo vroeg komen zonder dit aan te geven. ik heb tevens een tweede afspraak gekregen van een heel vriendelijk man die mijn opmerkingen begreep. Daalderop is vervolgens 2 dagen later de interventie komen doen 10 Min. Ik was in de veronderstelling dat dit onder garantie was heb immers ook niet moeten tekenen voor service . Nu sturen ze mij een factuur met als reden dat ik niet thuis was bij eerst afspraak ( Immer incorrect ) ik heb verschillende mails gestuurd met argumentatie maar dreigen nu met incasso bureau . Dus concreet wat is mijn recht in deze Was wel degelijk thuis bij eerste afspraak. Is het niet wenselijk dat me verwittigd dat service zo vroeg kan gebeuren zodat men hier rekening kan mee houden . Waarom communiceert Daalderop nog mondeling of schriftelijk dat er 100 euro aan kosten komen voor volgende interventie?

Beste,Wij hebben reeds contact gehad met de heer Smits.Hier werd dan ook besproken dat de interventie niet onder garantie valt maar betalend is.De klant is op voorhand meegegeven dat de technieker gedurende de dag langs komt zonder een specifiek uur maar wel een halfuur op voorhand belt.De technieker heeft de klant 2x opgebeld en heeft voor de deur 15 minuten staan wachten, dit kunnen wij ook controleren via de tracktrace.Met bovenstaande informatie begrijpt u ook dat wij deze factuur openstaande laten en niet zullen crediteren.Met vriendelijke groeten,Itho Daalderop

DATA NOT AVAILABLE

Beste,Wij hebben u gisteren ook reeds te woord gestaan via u persoonlijke mail naar onze mailbox.Echter blijft het antwoord hetzelfde, onze technieker heeft ons gisteren nogmaals bevestigd dat hij effectief voor de deur heeft gestaan en heeft aangebeld.Met vriendelijke groeten,Itho Daalderop

Geachte Heer, U blijft anoniem voor mij wat ik persoonlijk jammer vindt. wij geraken echter geen stap verder een gemiste kans denk ik . Het dossier is overgeheveld naar de advocaat van Test aankoop deze zal het dossier verder afhandelen. mvg, Peter Smits Peter Smits