Ik bestelde op maandag 4/07 een smartphone (galaxy a52s) online op het platform van proximus. Dit toestel wordt ook onmiddellijk betaald. Als adres koos ik er voor om het toestel te laten toekomen in een pick up point. Het pick up point was buiten mijn weten gesloten en na 2 keer aanbieden van het pakje door Bpost(op donderdag en vrijdag) wordt het pakket teruggestuurd naar proximus.Hierbij detail Bpost.Details van je pakjeMeer informatie over je pakje.Barcode van bpost xxxxxKlantreferentie xxxxxVerzendwijze Pick-up pointGewicht 580gAfmetingen 22.5cm x 13.5cm x 33cmRetouradres PROXIMUS C O GROEP H.ESSERS, 6099 CHARLEROI X, BELGIËOriginele bestemming K,xxxxx BELGIË Ontvangen bij bpost 6 juli 2022Track & Trace activiteitBekijk de geschiedenis van je pakje in detail.Zending geleverddinsdag 12-07-2022 | 11:00De retourzending werd gesorteerd en wordt ter beschikking gesteld van de afzenderdinsdag 12-07-2022 | 06:04Zending onderweg naar de juiste regiomaandag 11-07-2022 | 06:55Afhaalpunt geslotenvrijdag 08-07-2022 | 07:50Zending wordt teruggestuurdvrijdag 08-07-2022 | 07:50Zending onderweg voor leveringvrijdag 08-07-2022 | 07:49Zending wordt voorbereid door de postbodevrijdag 08-07-2022 | 07:47Afhaalpunt geslotendonderdag 07-07-2022 | 08:18Zending onderweg voor leveringdonderdag 07-07-2022 | 08:05Zending wordt voorbereid door de postbodedonderdag 07-07-2022 | 08:03De zending werd gesorteerdwoensdag 06-07-2022 | 21:56Informatie over de zending ontvangen van de afzenderwoensdag 06-07-2022 | 19:26Ik neem een eerste keer contact op met proximus op maandag 11/7 om te vragen wat ik moet doen. Er wordt mij verteld dat ik moet wachten tot pakje effectief terug is op retouradres voor er meer actie kan genomen worden. Op dinsdag 12/7 neem ik opnieuw contact op met proximus en ik krijg te horen dat er een bon aangemaakt wordt en dat men mij vandaag (woensdag 13/7) zal contacteren. Groot is mijn verbazing wanneer ik vanmiddag de factuur van proximus in mijn brievenbus vindt. Bijkomend kan ik plots op mijn proximus account niets meer volgen over mijn bestelling. De informatie die beschikbaar is :ReferentieRxxxxxxDatum04/07/22StatusBezigWanneer ik op meer info klik krijg ik een leeg scherm.Ik neem nogmaals contact op met proximus. De chat kun je hieronder terugvinden :Hallo! Ik ben je virtuele assistent, klaar om je verder te helpen ?? Wat kan ik voor je doen?user : Mijn toestel is niet geleverd13:22bot : Proximus AssistantHeb je de status van je pakje al nagekeken op MyProximus? 13:22Ja, al nagekekenNee, hoe moet dat?user : Ja, al nagekeken13:22bot : Proximus AssistantGeef hier je barcode en postcode in. Je ziet nu de status van je zending. Klik op 'Track & Trace activiteit' voor meer informatie. 13:22Bpost websitebot : Wil je toch liever met een collega praten? Dan klick op de knop hieronder en ik verbind je door ?? 13:22Met collega chattenuser : Met collega chatten13:22bot : Proximus AssistantIk zoek de juiste collega voor je. De gemiddelde wachttijd is momenteel minder dan 5 minuten.13:22user : Details van je pakje Meer informatie over je pakje. Barcode van bpost 3xxxx7 Klantreferentie R4xxxx3 Verzendwijze Pick-up point Gewicht 580g Afmetingen 22.5cm x 13.5cm x 33cm Retouradres PROXIMUS C O GROEP H.ESSERS, 6099 CHARLEROI X, BELGIË Originele bestemming Kxxx coF, ELISABETHLAAN 1, 8820 TORHOUT, BELGIË Ontvangen bij bpost 6 juli 2022 Track & Trace activiteit Bekijk de geschiedenis van je pakje in detail. Zending geleverd dinsdag 12-07-2022 | 11:00 De retourzending werd gesorteerd en wordt ter beschikking gesteld van de afzender dinsdag 12-07-2022 | 06:04 Zending onderweg naar de juiste regio maandag 11-07-2022 | 06:55 Afhaalpunt gesloten vrijdag 08-07-2022 | 07:50 Zending wordt teruggestuurd vrijdag 08-07-2022 | 07:50 Zending onderweg voor levering vrijdag 08-07-2022 | 07:49 Zending wordt voorbereid door de postbode vrijdag 08-07-2022 | 07:47 Afhaalpunt gesloten donderdag 07-07-2022 | 08:18 Zending onderweg voor levering donderdag 07-07-2022 | 08:05 Zending wordt voorbereid door de postbode donderdag 07-07-2022 | 08:03 De zending werd gesorteerd woensdag 06-07-2022 | 21:56 Informatie over de zending ontvangen van de afzender woensdag 06-07-2022 | 19:2613:22user : details van BPOST13:23user : Wanneer krijg ik mijn toestel ?13:24user : Toestel is betaald - factuur vandaag gekregen13:25user : Ik kan geen opvolging meer doen van waar toestel nu is op 'my proximus'13:25user : Heb je een idee wanneer er vervolg komt aan deze bestelling ?13:48user : Mag ik een copy nemen van deze chat om door te sturen naar derden 13:49agent : Proximus HelpdeskWelkom op de chat van Proximus, ik ben Paul. Ja dat mag u13:56agent : Er is hier een ticket voor opgesteld, u gaat nog gecontacteerd worden hierover. De referentienummer daarvan is IMxxxagent : heeft u verder nog vragen voor mij?13:56user : Wordt ik vandaag nog gecontacteerd ?13:56agent : Proximus Helpdeskof het vandaag is dat kan ik niet zien, onze communicatie naar deze dienst gebeurt via het ticketsysteem13:57user : Waarom kreeg ik geen bevestiging daarvan ? Ik krijg vandaag wel een factuur per post.13:58user : Als ik nu een toestel bestel en niet direct betaal, kan dit ook ?13:59agent : Proximus HelpdeskDan wordt de order meestal geannuleerd13:59user : Ik heb nu : een toestel gekocht en betaald en niet gekregen. Ik heb ook geen zekerheid of ik het nog zal krijgen en mocht het opgestuurd, wanneer dit hier kan zijn.14:00user : Waar kan ik de communicatie via ticketsysteem terugvinden ?14:03agent : Proximus HelpdeskDaarvoor nemen ze contact op met u14:05Nu heb ik nog geen zicht wanneer ik dit toestel zal krijgen. Ik heb ook geen enkel idee wat proximus op dit moment voor mij doet. Graag zou ik mijn toestel dat ik besteld en betaald heb zo snel mogelijk geleverd zien.
