Op 16 augustus heeft een Proximus technicus de internet installatie van Telenet verwijderd en het materiaal van Proximus geplaatst. Ik kon één van de dagen de spullen van Telenet in een winkel terug bezorgen, zei hij. De TECHNICUS HEEFT ME NIET VERWITTIGD DAT IK ZELF TELENET MOEST OPZEGGEN EN, HOEWEL IK NA DE OVERSTAP VERSCHILLENDE BERICHTEN KREEG VAN PROXIMUS WERD DAT OOK NOOIT GEZEGD. Op 7 september heb ik het Telenet materiaal naar de winkel in de Verschansingsstraat Antw gebracht. Daar viel men uit de lucht. Proximus had de beëindiging van de relatie met Telenet niet doorgegeven. Dat had Proximus moeten doen, zei men mij daar. Men heeft dan wel de stappen gezet om dit te beëindigen. De dag nadien kreeg ik een email van Telenet waarin ze de overstap betreuren en me melden dat ik mijn Telenet e-mailadres kan blijven gebruiken. Mijn facturen werden aan Telenet werden via domiciliëring betaald. Ik ging kijken en ik had een factuur betaald voor 27/07 tot 26/08 (111,95 €) en één voor 27/08 tot 26/09 (112,08 €). Ik heb die laatste geweigerd. De factuur augustus vond ik niet in Doccle. Daarvoor heb ik een schermafbeelding van mijn bank uittreksel toegevoegd. Voor september heb ik een onderdeel van de aanrekening gevonden op Doccle toegevoegd. Intussen kreeg ik al een rekening van Proximus die ik betaald heb. Op 9 sept ben ik dan naar de Proximuswinkel op de Antwerpse Meir geweest en heb het probleem voorgelegd. Daar zei men dat de standaardprocedure is dat de nieuwe klant zijn vorige provider zelf afzegt. Recent zouden verkopers/technici dat wel kunnen doen met een switchcode te vinden op de afrekening.Ook daar had de technicus mij niet naar gevraagd.In de winkel begreep men mijn probleem, maar men kon er niets aan doen.Ik ben van mening dat Proximus nieuwe klanten moet informeren over wat ze moeten doen. Vermits het bedrijf dat niet heeft gedaan, vind ik dat Proximus mijn kosten bij Telenet tussen 16 aug en 7 sept moet betalen of een andere regeling moet treffen.Ik vind niet dat ik die periode zowel aan Proximus als aan Telenet moet betalen.Overigens is dit het tweede probleem dat samen gaat met de overstap. Op 1 april is al een Proximus technicus aan huis geweest om Proximus te installeren. Hij vond echter niet de aansluiting en heeft de zaak geannuleerd. Te meer omdat de dag nadien de fiber in ons gebouw aangelegd werd. Wij moesten dan die annulatie betalen. Wat we hebben gedaan. Na wat telefoons is dat terug betaald.Ook de overstap voor onze gsm's is niet echt vlot verlopen. Op een dag konden we niet meer bellen. Hoe kwam dat??? Geen verwittiging. Eén of meer dagen later kregen we per post simkaarten van Proximus en viel onze euro...Al bij al een overstap met veel hindernissen.Bovendien blijkt dat de Fiber in ons geval geen merkbare kwaliteitsverbetering oplevert...Ik zie met belangstelling uw reactie tegemoet.Hugo Van Dienderen, echtgenoot van Jeannine Weyers op wier naam ons Testaankoop abo al vele jaren staat
