Alle openbare klachten

Beste,-Volgende klacht kon niet bewaard worden op uw website, omdat er een adres zou ontbreken, op het scherm is geen veld voor adres. -Telefonisch contact werd na enkel keuzeschakelingen afgebroken met wij kunnen u nu niet voorthelpen, probeer later eens opnieuw klacht:Op 21/01/22 werd een afspraak gemaakt en bevestigd voor de vervanging van de meter in een digitale. Voor deze ochtend, 2/2/22 tussen 10-12 uur.Om 11h45 heb ik zelf gebeld, omdat er nog niemand was geweest. op het nummer 015/68 77 01 melde de planning, na opzoeking, dat de betrokken technieker niet zou komen omdat hij ziek zou zijn.Op mijn vraag waarom wij niet verwittigd werden kreeg ik het antwoord dat dat niet haar taak was. Ze kon die dienst of haar verantwoordelijke voor klacht niet doorverbinden. Naderhand ging het toch. Deze man vermelde mij uitdrukkelijk, dat bij hij bij een volgende afspraak niet kon garanderen dat het niet weer mis zou lopen. Hij insinueerde zelf dat ik zou weigeren om de meter te laten vervangen! Heb hem duidelijk herhaald dat ik contact wenste over mijn klacht, voor de volgende afspraak.Via de https://digitalemeter.unit-t.eu/summary lees ik dat de afspraak niet verplant kan worden. ik zou weerom via telefoon afspraak moeten maken!Kan u het nodige doen dat uw onderaannemer, uw klanten een minimum aan respect toont? minstens een klacht wil opvolgen en bij onmogelijkheid van een afspraak na te komen, de klant er ook tijdig van op de hoogte brengt? Wij puzzelden om iemand ter beschikking te hebben, die voor niets is blijven wachten. Wie gaat dat vergoeden? Hoe gaat het nu verder?

Beste Ik ben op 14/12/2021 naar een mediamarkt geweest te Brugge om een contract af te sluiten bij Luminus. De voorwaarde toen was 0.16 eurocent per kWh voor energie en een waardebon van 100 € de prijs van aardgas weet ik niet meer. De verkoper toen ene genaamd Gilles met seller id:304524 heeft mij toen beloofd om alles in orde te maken en dat mijn factuur en verhuis ging gepland staan op 13/01/2022. 6 dagen na 13/01 dus op 19/01 neem ik contact op met Luminus om te melden met dat ik nog steeds geen contract heb ontvangen. De klantendienst van Luminus, wat bijna onmogelijk is om binnen te geraken, meld met dat het contract nooit niet is door gegeven door de verkoper . Ze melden me dat ik contact moet opnemen met de verkoper en dat hij dat contract in orde moet brengen en helpen mij niet. Na 2 dagen bel ik terug naar Luminus om te zeggen dat de verkoper niet bereikbaar is en dat de dienst mijn contract in orde moet brengen. De dienst meld me dat zij daar niet bekwaam voor zijn en dat ik naar een andere dienst moet bellen, wat ik ook gedaan heb en na 3 uur wachten aan de telefoon kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn. Een vriendelijke mevrouw wou me helpen maar zei dat het contract nergens te bespeuren was. contract id: 002070838044. Ze kon het probleem wel oplossen door een nieuw contract op te stellen maar met nieuwe nieuwe voorwaarden en die waren: 0.36/ kWh en geen waardebon van 100€ bij de mediamarkt. Dat wil zeggen het dubbele van de prijs terwijl ik het contract wel heb ondertekend op 14/12/2021.ik heb dat vriendelijk geweigerd en een case laten opstellen bij Luminus en gevraagd of ze mij telefonisch kunnen opbellen. Waarop ze antwoordde dat het zeker 2-4 weken zal duren tegen ik contact zou krijgen met hun. ik heb haar ook gemeld dat ik hier niet mee gediend ben en dat de meterstanden zijn door gegeven op 1 december 2021 en dat nu al 2 maand zonder energieleverancier zit.Ze raadde me aan om een klacht in te dienen bij jullie en dat ik niet de enigste ben met klachten waarop ik antwoordde: Ik werk in de horeca en als ik 5 klachten per dag krijg gedurende 1 week dat mijn horecazaak failliet is! mvgBranco Bobrovnitchi

Beste,Ik was tevreden klant bij Watz tot hun stopzetting vorige december. Tot op heden claimt Fluvius dat een overstap naar een nieuwe leverancier met terugwerkende kracht kan worden uitgevoerd, met name meteen na de stopzetting van Watz.Op 29/12/2021 gingen we akkoord met een overstap naar Bolt Energie, duidelijk met de vraag om een rechtstreekse overstap van Watz naar Bolt te maken, zonder de tussenkomst van Fluvius.Pas op 12/01/2022 wordt ons meegedeeld dat dit plots niet meer zou kunnen, zonder een voor ons duidelijke of terechte reden.Op vandaag wordt op de website van Fluvius nog steeds aangegeven dat dergelijke rechtstreekse overstap wél kan, het wordt bovendien ook sterk aangeraden.Niettemin hebben wij zowel voor gas als voor elektriciteit een factuur ontvangen. Voor ons is deze volledig onterecht, daarnaast heeft er in de ganse overstap niemand enig idee van ons verbruik, en zijn de prijzen zoals verwacht extreem.Zowel bij Bolt als bij Fluvius werd bovenstaande aangeklaagd, maar tot op heden schuift men de schuld naar de ander, en zitten wij er tussen zonder oplossing.Onze vraag is eenvoudig, we verwachten dat de overstap van Watz naar Bolt zonder tussenkomst van Fluvius gebeurt. Dit lijkt ons de enige correcte werkwijze, gezien de communicatie daarrond.Watz heeft onze tellerstanden verkregen van de dag waarop zij hun aanbod van energie beëindigden, Bolt heeft deze ook ontvangen.Factuur Fluvius Aardgas: 70001043713Factuur Fluvius Elektriciteit: 69000058532Graag zien wij dit opgelost zoals ook wordt voorgesteld aan alle gedupeerden van de klanten van bvb Watz: een vlotte rechtstreekse overstap met terugwerkende kracht. Communicatie tussen de leverancier en de netbeheerder ipv de klant heen en weer sturen zonder gevolg.Daarnaast wil ik wél nog benadrukken dat wij kozen voor Bolt omdat hun visie ons aanspreekt, net als deze van Watz destijds. De start van de samenwerking is niet wat we verwacht hadden, maar hopelijk kan dit snel worden rechtgezet.Bedankt!Met vriendelijke groeten,Niels

Geen overzicht gekregen van de evolutie van de energieprijzen van het volledige jaar na verschillende mails, op factuur enkel een vaste tarief, hierdoor geen controle mogelijk.In het begin telefonisch uitleg gevraagd en telefoon toegooien.Verdubbeling van de voorschotten, voorheen 405,-€ nu ineens 911€, ook gemeld dat er meer dan één jaar zonnepanelen oplagen waardoor al onze voorschotten zeker al te hoog waren.Meermaals, na doorgeven van tellerstanden de afrekening gevraagd voor de eindafrekening, geen reactie.Voorschotten blijven vragen na niet zonder automatisch verlengen van contract, mail gestuurd, geen reactie.Telefonisch niet meer te bereiken enkel door mail en geen reacties op onze mails.Hierbij besloten om domiciliëring stop te zetten, we zijn bereid te betalen maar het moet correct zijn.Vanaf 12-01-2022 zijn we door hun houding overgegaan naar een andere energieleverancier.

Bij het plaatsen van de digitale teller is onze verliestroomschakelaar weggenomen. Deze zat ook in de tellerkast.Na op zoek werk op internet blijkt dat jullie verplicht zijn om deze terug te plaatsen.Bij deze dank ik ook de klantendienst in Melle die ik zaterdag 29/01/2022 belde om 12h00. Die beweerde dat er een verliestroomschakelaar in de nieuwe digitale meter zat.Jullie hebben hem weggenomen jullie plaatsen deze terug.

ik ben klant bij Luminus - ik kreeg digitaal 2 fakturen doorgestuurd zonder enige verwittiging (niet van Luminus en niet van Antargaz (mij onbekend) faktuur : voorschot te betalen voor 07/02/2022 Ad. EURO 113,96 ELEKTRICITEIT en EURO 101,48 GAS ik ken ANTARGAZ niet en Luminus heeft mij hierover geen enkel bericht gestuurd. iK VERMOED DAT LUMINUS in de fout ging om mijn gegevens door te sturen naar ANTARGAZ zonder mijn goedkeuring Ik vermoed hier oplichting en wens hier niet op in te gaan.Wat het gevolg hiervan gaat zijn daar heb ik geen weet van maar om mezelf te beschermen ga ik deze fakturen niet betalen tenzij ze via mijn domiciliering van mijn rekening zijn gegaan. WANTROUWEN _ Ik heb Luminus niet aangeschreven gezien de vertrouwelijkheid in zake de benoeming OPLICHTING ik zaal blijkbaar niet de enige zijn wat deze klacht betreft.

Beste,op 13/11/21 hebben ze zonnepanelen, omvormer en batterij geplaatst van het met Huawei. We zijn 2 maanden verder en ik heb de batterij al 3 x handmatig moeten opstarten. Dit is niet de bedoeling denk ik. Stel ik ben enkele dagen weg dan heeft dit alles geen nut. Als ik dit meld dan zegt de verkoper van MDSolar, waar ik dit gekocht heb dat het bij Huawei ligt. Dat is simpel gezegd. en Nu ?Graag wil ik dit rechtgezet zien, oorzaak of andere batterij.Met dank om mij hierin verder te informeren.mvg

Geachte,Ik heb via Testaankoop een Smart Variabel gascontractOp de eindafrekening wordt voor een verbruik van 9832 kW een prijs van 5,4313 c€/kWh gebruikt. Dat geeft een zuivere energie kost van 534 Eur.Ik betwist het gebruik van één prijs voor alle verbruik. (en dus niet dat je voor de laatste maanden 2021 meer moet betalen voor gas onder een variabel contract)Het gebruik van één prijs voor gans het jaar is nadelig voor de klant. Ik toon dit aan.Het verbruik kan gesplitst worden in een standaard verbruik sanitair (25%° of 2458 kW gelijk verdeeld over 12 maanden) en 75% verwarming of 7374 kW te verdelen over warme en koudere maanden - lees gemiddelde buitentemperaturen)Dit kan via het concept van graaddagen per maand (bron https://www.gas.be/nl/graaddagen ). Een graaddag bij benadering = buitentemperatuur – 16,5 °C.Voor elke maand wordt één graaddag vermenigvuldigd met het aantal dagen in de maand. Is het getal negatief dan wordt dit gelijk gesteld aan 0 (men verwarmt niet). Het totaal aantal graaddagen voor 2021 is 2235. ( vb 418 in januari, 152 in mei, nul in augustus). Vervolgens neemt men de ratio van graaddagen voor elke maand (voor januari = aantal graaddagen januari / totaal aantal graaddagen in 2021). Daarna past men die ratio van graaddagen toe op het totaal verbruik verwarming in kW. Vervolgens hanteert men de gemiddelde gasprijs / maand in Vlaanderen ( bron http://www.creg.info/Tarifs/Boordtabel-Tableaudebord/ ) om dezelfde ratio van de graasdagen per maand te vermenigvuldigen met het totaal verbruik.Voorbeeld : januari 2021 418 graaddagen. Gas verwarming > 418 graaddagen = 19% van totaal graaddagen > dus 19% van 7374 kw = 1380 kW x gasprijs Creg januari = 2,20 c€/kWh = 30,42 €Gas januari sanitair > 1/12 de van 2458 = 204,8 kW x 2,20 c€/kWh prijs januari = 4,51 €Totaal kost gas energie = 34,93 €In december 2021 is de energieprijs veel hoger. Dan zijn er 338 graaddagen of ratio van 0,15 op totaal graaddagen wat een equivalent geeft van 1174 kW op totaal van 7374 kW verwarming x de dan duurdere gasprijs nl 8,04 c€/kWh. Samen met de sanitair geeft dit een totaal van 106, 27 Eur.U ziet dat als je dat voor alle maanden doet je in een variabel contract een variabele onkost is ifv de prijs.Als men deze methodologie toepast op alle maanden bekomt men een totale energiekost van 420,01 € en niet 534 €, een verschil van 113,88 € in het nadeel van de klant.Deze betwisting kan snel afgehandeld worden als u akkoord bent me een creditnota van 113,88 € toe te sturen.In mijn case is dat een relatief klein bedrag maar ik kan me inbeelden dat het voor grote gezinnen over honderden € moet gaan. Een volledige berekening in Excel op aanvraag.MvgABBijkomende gegevens uit excel. Om deze terug op te bouwen copy-past delen in excel naast elkaar - dan wel terug de formules hernemen als men eigen case wil herberekenen.Met excuses voor verschoven kolommen:deel12021 T°C gem Graaddag Gd / maand Ratio Gdjanuari 3 13,5 418,5 0,19februari 5,4 11,1 310,8 0,14maart 7,4 9,1 282,1 0,13april 7,3 9,2 276 0,12mei 11,6 4,9 151,9 0,07juni 16,7 -0,2 0 0,00juli 17,9 -1,4 0 0,00augustus 16,9 -0,4 0 0,00september 16,6 -0,1 0 0,00oktober 11,5 5 155 0,07november 6,4 10,1 303 0,14december 5,6 10,9 337,9 0,15deel 2Octa 25% kWh 75% x ratio GdkWh deel sanitair deel verwar9832 204,83 1380,659832 204,83 1025,349832 204,83 930,669832 204,83 910,539832 204,83 501,129832 204,83 0,009832 204,83 0,009832 204,83 0,009832 204,83 0,009832 204,83 511,359832 204,83 999,619832 204,83 1114,74deel 3Creg com prijs deel % gas Kost gasEur c/kWh percent Eur c/kWh4,35 50,65 2,204,67 52,81 2,474,44 51,26 2,284,51 51,75 2,334,7 53,04 2,495,03 54,94 2,765,89 58,99 3,476,4 60,88 3,906,96 62,63 4,3610,17 68,96 7,0111,65 70,69 8,2411,43 70,46 8,05deel 4verbruik san x prijs verbruik verw x prijs Totaal Kost Eur / maand Kost Eur / maand Kost Eur maand4,51 30,42 34,935,05 25,29 30,344,66 21,18 25,844,78 21,25 26,035,11 12,49 17,605,66 0,00 5,667,12 0,00 7,127,98 0,00 7,988,93 0,00 8,9314,37 35,86 50,2316,87 82,32 99,1916,50 89,78 106,27101,53 318,59 420,12 < subtotalen en totaal

Beste, op 13 december 2021 hebben wij reeds een schrijven gericht naar jullie firma met het verzoek om een commerciële geste dit ten gevolge van de veelvuldige problemen welke wij mochten ondervinden bij de plaatsing van twee thuisbatterijen.Tot op heden hebben wij, meer dan één maand later, nog geen enkele reactie van jullie firma ontvangen.In bijlage voegen wij een deel van ons schrijven in kwestie.Wij kijken uit naar enige reactie.Met vriendelijke groeten,

Beste, Op 8/11/2021 liet uw onderaannemer 3DM ons weten dat zij op 8/12/2021 digitale meters voor gas en electriciteit zouden komen plaatsen in onze woning te 8210 Loppem, Rijselsestraat 26A. Die dag kwam de technieker echter niet bij ons langs. Driemaal hadden wij nadien telefonisch contact met 3DM om uitleg te vragen. Er werd door de medewerker van 3DM telkens beweerd dat de meters wél zouden zijn geplaatst in onze woning, terwijl die niet zo was ! Er zaten foto's in ons dossier blijkbaar, alleen waren dit geen foto's genomen in ONZE woning. Uiteindelijk kwamen wij via mail terecht bij uw dienst TBOBRUGGE@fluvius.be. Dit gebeurde op 27/12. De dag erop liet een medewerker van het back office digitale ombouw van Fluvius ons via mail weten dat de meter ipv in onze woning (26A) werd geplaatst op huisnummer 24A. Ze voegde eraan toe dat 3DM ons zou contacteren om een nieuwe afspraak in te plannen dit gebeurde op 28/12. Die afspraak in kwestie werd ook door 3DM via sms bevestigd : ze zou doorgaan op 5/1/2022. Ook op 5/1/2022 kwam er geen technieker langs ... Wij stuurden opnieuw een mail naar uw back office digitale ombouw en vernamen dat 3DM ons nog helemaal niet had mogen contacteren voor een nieuwe afspraak omdat Fluvius eerst, intern, een rechtzetting moest doorvoeren. 3DM moest wachten tot dit was gebeurd, alvorens ons opnieuw te mogen contacteren. Dit kon echter een tijdje duren vermits Fluvius achterstand heeft in het verwerken van de dossiers.Wij dachten dat hiermee het probleem vanzelf zou opgelost geraken, echter niets is minder waar. Op 16/12/2021 sloten wij een contract voor gas en electriciteit af bij Engie (tot 31/01/2021 zijn wij nog klant bij Mega). Dit contract gaat in op 1/2/2022. Vermits dit reeds volgende week is, vinden wij het eigenaardig dat wij intussen van Fluvius nog geen uitnodiging kregen om tijdig onze meterstanden door te geven met het oog op de eindafrekening bij Mega. Vandaag namen wij daarom contact op met de diensten van Fluvius om uitleg te vragen hoe dit komt. Na 2u wachten aan de telefoon en 3 doorschakelingen verder, werd ons gemeld dat wij onze meterstanden niet moeten doorgeven, gezien wij beschikken over digitale meters !!!???!!! Met handen en voeten aan die 3 mensen uitgelegd dat wij helemaal geen digitale meters hebben en hoe dat komt (fout van 3DM), maar dit biedt geen oplossing. Zij beweren dat wij onze meterstanden volgende week NIET KUNNEN DOORGEVEN, gezien wij, volgens de systemen van Fluvius digitale meters hebben en die dat vanzelf doorgeven, wat dus helemaal NIET zal gebeuren ! Wij hebben deze namiddag opnieuw een mail gestuurd naar jullie back office in de hoop dat daar iemand de situatie kan deblokkeren. Wij willen kost wat kost vermijden dat wij van Mega een eindafrekening op basis van een geschat verbruik zouden krijgen, terwijl wij smeken om onze meterstanden te mogen en te kunnen doorgeven. Ook willen wij niet dat ons klantendossier bij Engie in het gedrang komt omdat wij zogezegd digitale meters zouden hebben terwijl die niet bij ons maar wel twee huizen verderop in de straat werden geplaatst ! Wij rekenen op uw volledige medewerking om dit ASAP op te lossen zodanig dat onze overstap op 1 februari as. vlekkeloos kan plaatsvinden. Met dank voor de medewerking en vriendelijke groeten. Mario Byttebier