Geachte,Wij hebben de klacht in goede orde ontvangen.Ik heb alles even nagekeken en deze klant is gestart bij Elindus per 1/12/2021 op een professioneel energiecontract.Helaas is het gezien de marksituatie voor een overnemende leverancier een heel moeilijke zaak gezien wij de eerste partij zijn die een verhoogd voorschot aanrekenen naar de klant.Dit voorschot is gebaseerd op contractueel volume, data die wij ontvangen van de netbeheerder en de reele energiekost op dat moment.De klant geeft aan meermaals te hebben gevraagd om de voorschotten te reduceren, echter kan ik slechts 1 mail vinden (zie bijlage) waar hij per 4/1/2022 een antwoord heeft op ontvangen.Op diezelfde dag hebben wij de melding gehad dat de klant van leverancier zou wijzigen per 26/1/2022.Helaas kunnen wij niet zomaar voorschotten met 50% reduceren gezien alles gebaseerd is op de huidige dure marktsituatie. Hier was ook geen enkele reden aan gegeven (energiebesparende maatregelen, zonnepanelen, afname volume, etc..).Op vandaag is de klant niet meer aangesloten bij Elindus en zal hij, van zodra wij over alle gegevens beschikken, een eindafrekening ontvangen.Hopend u hiermee van dienst te zijn.Met vriendelijke groet,Lisa De Graeve Officer AssistantHoofdkantoor Meersstraat 13 bus 2.1 8790 WaregemAlg.T: +32 56 49 48 42 F: +32 56 49 48 43 Kantoor Antwerpen Atealaan 34 A 2200 HerentalsT: +32 3 502 50 70WebsiteFacebookTwitter LinkedInDe inhoud van deze e-mail en de bijgevoegde bestanden is strikt vertrouwelijk en enkel bestemd voor de geadresseerde. Indien u niet de bedoelde geadresseerde bent of deze e-mail per vergissing hebt ontvangen, gelieve de afzender daarvan op de hoogte te brengen en deze e-mail en de bijgevoegde bestanden te vernietigen. Het kopieren, verdelen of ander gebruik van deze e-mail en de bijgevoegde bestanden is strikt verboden tenzij u een schriftelijke goedkeuring hebt van de auteur. De auteur van deze mail streeft ernaar informatie en advies te verlenen op een zorgvuldige manier, rekening houdend met de beschikbare informatie. De gegeven informatie en/of het verleende advies kunnen echter nooit een aanleiding zijn om enige aansprakelijkheid in te roepen. Wij zijn enkele gebonden indien dit in het bericht expliciet is vermeld en voor zover deze toezegging bevestigd is door een geldig ondertekend document.' Iedere mail wordt verstuurd onder voorbehoud van enige nadelige erkentenis.'
