Alle openbare klachten

Beste Eneco,Wat een knoeiboel is dit, zeg! Twee van uw medewerkers hebben me na wekenlang(!) heen-en weer gemail (omdat u niet te bereiken blijkt per telefoon!!) gezegd dat mijn voorschotbedrag naar beneden zou worden aangepast.Ik ben het intussen kots-, maar dan ook kotsbeu om telkens opnieuw mijn verhaal te moeten doen. En dan nog blijkt het jullie niet te lukken mij op een duidelijke, juiste manier te informeren, laat staan te helpen.Maar goed, nog maar eens de feiten: Ik werd begin december klant bij jullie. Ik laat jullie kort nadien weten dat ik geen werkende toegang heb tot de online klantenzone. Ik kan dus niets terugvinden ivm mijn contract en het bedrag op mijn factuur. Eneco stuurt blijkbaar ook geen overzicht daarvan via een ander kanaal waardoor ik dus totaal in het ongewisse bleef. In januari stel ik tot mijn verbazing vast dat er een absurd hoog voorschotbedrag wordt aangerekend. Dit bedrag werd nooit eerder gecommuniceerd, en ik kan dat omwille van de online toegang die nog steeds niet werkt (1 maand na melding...) ook niet zelf wijzigen. Inmiddels is het mij al duidelijk dat bij Eneco op een enorme knoeiboel ben gestoten. Dat en de onmogelijkheid om u op een vlotte manier te kunnen contacteren maken dat ik beslis mijn contract te beëindigen. Bij uw concurrent slagen ze er blijkbaar wel in om mij voor het ingaan van mijn contract een duidelijk overzicht te geven van mijn contract en van mijn voorschot. Bovendien is dat voorschot een duidelik te verklaren bedrag, gebaseerd op mijn verbruik. Goede afspraken maken goede vrienden: uw manager mag het inkaderen en op z'n bureau zetten op een plek waar hij/zij het duidelijk kan zien...Uw medewerkers melden me ergens eind januari dat het voorschotbedrag zou worden verlaagd naar 55EUR (zowel via Facebook als per mail). In februari stel ik vast dat er nog steeds niets veranderd werd. Ik kan daarnaast zelf ook nog altijd niet (!) online terugvinden vanwaar dat absurd hoge bedrag komt, laat staan dat ik het zelf zou kunnen wijzigen.Ik vernam van een van uw medewerkers dat dat zou liggen aan een technisch probleem ivm de klantenzone. Ik kan niet bewijzen dat dat niet klopt, maar inmiddels is mijn vertrouwen in Eneco zo ver gezakt dat ik het moeilijk vind om u zomaar te geloven. Ongeacht of u mensen bedriegt, of gewoon incompetent bent, heb ik het nu echt helemaal gehad met Eneco.Ik diende klacht in bij de ombudsdienst en weiger klaar en duidelijk jullie idiote voorschotten te betalen. Ik wil niet dat een bedrijf dat op zo'n ontransparante en onduidelijke manier werkt als Eneco bij mij in de schuld zou staan. God alleen weet dan immers of, laat staan wanneer, ik zou worden terugbetaald, en of het dan zou lukken om dat correct te doen. Afgaande op de hoeveelheid en de aard van de klachten tegen jullie op de website van TestAankoop, vertrouw ik jullie voor geen meter meer. Jullie lijken echt wel met grote problemen te zitten in jullie manier van handelen naar jullie klanten toe.Ik wil daarom dat u me bij het aflopen van mijn contract per 28/2 laat weten wat mijn verbruik is, en me een totaalfactuur bezorgt. Ik zal u dan zelf tijdig en correct uitbetalen. Het is niet mijn schuld dat u eenzijdig beslist om disproportionele voorschotten te vragen, heel moeilijk te bereiken bent, en mij vervolgens op geen enkele manier blijkt te kunnen helpen met mijn nochtans simpele vragen. Ik wens daar op geen enkele manier voor gestraft te worden, noch door een buitenproportioneel deel van mijn maandinkomen aan jullie te moeten afstaan, noch door mogelijk te worden gegijzeld omdat een of andere bureaucratisch gedrocht (waarvan ik dus niet zeker bent dat het wel ter goeder trouw handelt) geld van mij in zijn bezit heeft.Als afsluiter wil ik enkel nog zeggen dat ik echt niet begrijp waarom dit zo ver is moeten komen. Bij uw concurrenten is het ongetwijfeld ook druk, maar bij de bedrijven die ik contacteerde zodra het me duidelijk werd dat ik geen klant meer wilde blijven bij Eneco, werd ik stuk voor stuk wel helder geïnformeerd. Misschien kan u uw managers eens op kijkstage sturen? Eneco kan er maar wel bij varen...

In september hebben wij onze overstap van ENGIE naar Luminus gedaan. In oktober hebben wij onze afrekening van ENGIE ontvangen en werd ons het 'tegoed' bedrag uitbetaald, dit was volgens ons allemaal in orde. 4 januari kregen wij bericht van ENGIE dat deze afrekening geannuleerd werd, dit met de reden dat ons zonnepanelen in de originele afrekening niet in rekening werd gebracht. We kregen dan ook een nieuwe afrekening, met een veel minder 'tegoed' bedrag (verschil van 700 euro). Het originele bedrag moesten wij hen dan ook zo snel mogelijk terug betalen. We hebben de nieuwe afrekening goed bekeken, maar deze lijkt ons volledig niet te kloppen. Hier wordt namelijk enkel maar gerekend met aardgas en wordt niks anders vermeld van elektriciteit. Bovendien werd in de originele afrekening ons prosumententarief effectief wel correct aangerekend. Omdat we de nieuwe afrekening niet goed begrepen heb wij via het klantenportaal van ENGIE een bericht gestuurd op 5 januari en hebben wij gewacht met om het origineel bedrag terug te betalen, daar wij hier niet mee akkoord waren. Dit bericht is op 7 januari in de status 'verwerking' gekomen en op 17 januari in de status 'gesloten' gekomen. Echter hebben wij nooit van ENGIE iets van uitleg gekregen, noch telefonisch noch via mail. Ondertussen is het 'nieuwe tegoed' bedrag door ENGIE wel aan ons uit betaald, maar hebben wij nog steeds het 'origineel tegoed' bedrag niet aan hen terug betaald. Dit omdat wij nog steeds geen antwoord hebben gekregen van ENGIE. Verschillende keren hebben wij al contact gezocht met ENGIE via telefoon om meer uitleg te krijgen over de stand van zaken, echter kregen we geen gehoor of geen antwoord van hen. Wij zijn nog steeds niet akkoord met de nieuwe afrekening en we staan erg versteld van de kantenservice van ENGIE.

Beste, begin vorig jaar werd een contract opgesteld voor een huis in leegstand van het ouderlijke huis. Kan me niet herinneren dat hierbij melding werd gemaakt van een vast of variabel tarief, dacht eerder aan een vast sociaal tarief. Om het huis te conserveren staat verwarming op 14C. De eindafrekening bedraagt 850 Euro. Bij deze heb ik de firma opgebeld.Samen hebben we de problematiek doorlopen. Ergens of iemand zal wel de oplossing geven van het raadsel. Persoonlijk ga ik nog de meterstand verifiëren. Op aanraden van TotalEnergies zal ik een foto nemen van de meter met dagblad ernaast ter verificatie, blijkbaar vertrouwen ze de data van de foto niet. Er is ook al sprake van aftappen van gas door derden, begrijp niet wat ze hiermee bedoelen.Ondertussen is mijn maandelijkse bijdrage verhoogd naar 235 Euro voor een huis in leegstand, komende van 30 Euro. De eindafrekening elektriciteit was 200 Euro voor geen gebruik.Om het meer concreet te maken, betreft facturen:Factuur E22/09440620 10/02/2022 voor klant E211944612Factuur E22/09443116 11/02/2022 voor klant E211944612Vandaag voor de tweede maal gebeld naar de firma. Persoonlijk kan ik mijn maandelijks voorschot,250 EURO VOOR LEEGSTAND, niet corrigeren. Deze vraag is doorgestuurd. Het contact loopt via call centers, mensen die niets weten van de energiemarkt. Contracten voor leegstand zouden toch anders moeten verlopen, bij de prijsstijgingen geen enkel seintje gehad om eventueel mijn verwarming te minderen

Beste, ik ben in oktober verhuisd en heb nog steeds mijn slotfactuur van mijn vorige woonst niet ontvangen. Verder zou ik in januari mijn afrekening krijgen, maar ik heb deze ook nog niet ontvangen. Ik kan hierdoor mijn voorschotten voor gas en elektriciteit niet aanpassen, hoewel ik denk dat ik momenteel te veel voorschot betaal.

Beste,Fluvius kwam ter plaatse in verband met een beschadiging van de gasaansluiting.in onze woning.Een eerste interventie gebeurde onmiddellijk om het ontstane gaslek tijdelijk te herstellen. Een tweede interventie gebeurde om de aansluiting te vernieuwen. Hiervoor kwamen 3 personen ter plaatse, met 3 afzonderlijke bestelwagens. Bij de efficiëntie hiervan kunnen grote vragen worden gesteld.Achteraf wordt alles afgerekend in regie. De gehanteerde tarieven zijn ongezien hoog (€ 71.11/u. excl. BTW per arbeider én nog bijkomende kosten).Telefonisch wordt mij meegedeeld dat dit de normale tarieven zijn en dat dit toch voor de verzekering is (Dit laatste is niet het geval).Het is duidelijk dat deze tarieven niet concurrentieel zijn, dat Fluvius hier misbruik maakt van zijn monopoliepositie en rekent op de goodwill van verzekeringsmaatschappijen.Ik kan niet akkoord gaan met de gehanteerde tarieven.Graag ontvang ik een aanvaardbaar voorstel.

Beste,In juni 2021 ben ik bij Luminus een contract 'Luminus Optimal Elektriciteit' en Luminus Optimal Gas' aangegaan via Mijnenergie.beVoor zowel gas als elektriciteit kregen we 1.500 kWh gratis energie. Dit wordt berekend op het gemiddeld tarief voor de energiekosten toegekend na 11 maanden.Nu zegt Luminus dat die 1500 kWh gratis energie pro rata wordt verrekend op de jaarafrekening volgend in 2023.Dit is dus gewoon het contract eenzijdig veranderen. Ik heb Luminus 20 dagen geleden gemaild, maar word gewoon genegeerd.

In BIJLAGE 1 toon ik aan dat MEGA meldt: “Wij voorzien je vanaf 7/12 van onze energie (met terugwerkende overname van je meterstanden), zonder enig risico van onderbreking.”BIJLAGE 2 is het MEGA-contract voor de levering van elektriciteit en/of aardgas: Elektriciteit met begin levering: 19/01/2022.BIJLAGE 3 is het MEGA-contract voor de levering van elektriciteit en/of aardgas: Aardgas met begin levering: 21/12/2021.BIJLAGE 4 is het MEGA-factuurnummer: 1220192477, factuurdatum: 21-01-2022, Voorschot Aardgas periode van 01-01-2022 tot 31-01-2022 voor een te betalen bedrag van 85,80 €. BIJLAGE 5 is het MEGA-factuurnummer: 1220275986, factuurdatum: 24-01-2022, Voorschot Aardgas – Elektriciteit periode van 01-02-2022 tot 28-02-2022 voor een te betalen bedrag van 1518,53 €. Het gefactureerd verbruik, zoals aangegeven op de factuur, werd door MEGA bevestigd (zie BIJLAGE 1, laatste item): “Gefactureerd verbruik periode van 07-12-2021”.BIJLAGE 6 is het MEGA-factuurnummer: 2220098986, factuurdatum: 05-02-2022, Afrekening Elektriciteit periode van 19-01-2022 tot 25-01-2022 voor een te betalen bedrag van 523,75 €. BIJLAGE 7 is het MEGA-factuurnummer: 2220110881, factuurdatum: 05-02-2022, Afrekening Aardgas periode van 21-12-2021 tot 25-01-2022 voor een te betalen bedrag van 94,61 €. BIJLAGE 8 is de FLUVIUS-factuur Aardgas met factuurnummer: 73001443162, factuurdatum 31 januari 2022, contractnummer: 31460134. Afrekening Aardgas periode 7 december 2021 – 20 december 2021 voor een te betalen bedrag van 60,45 €.KLACHTGezien MEGA mij bevestigd heeft dat ze mij voorzien van energie vanaf 7/12, betwist ik de beginleveringen van elektriciteit vanaf 19/01/2022 en van aardgas vanaf 21/12/2021, evenals de FLUVIUS-factuur aardgas voor de periode 7 december 2021 – 20 december 2021.GEWENSTE OPLOSSING1) MEGA bevestigt onmiddellijk de aanpassing van de startdatum van de levering van energie vanaf 08-12-2021, aansluitend op het faillissement van VEL, waarbij ik: 1) MEGA-factuur Aardgas – Elektriciteit periode 08-12-2021 – 31-01-2022 WEL zal betalen, en 2) FLUVIUS-factuur Aardgas periode 7 december 2021 – 20 december 2021 NIET zal betalen.2) MEGA houdt rekening met mijn bevestigde aanvraag op 29-01-2022 via MEGA [support@mega1.zendesk.com]: Untitled ticket 2268463, betreffende het voorstel tot wijziging van mijn Voorschot Aardgas – Elektriciteit ter vervanging van het door MEGA voorgesteld bedrag van 1518,53 €. MEGA gaat over tot de goedkeuring. BIJLAGEN DOORGESTUURD NAAR MEGA!

Beste,Ik ben bij uw bedrijf een vast contract aangegaan voor gas en electriciteit op 01/06/ 2021. Op 7/10/2021 heb ik een mail ontvangen met de boodschap dat op 15/10/2021 de voorschot ten worden verdubbeld. Naar mijn weten mag bij een vast contract het voorschot niet verhoogd worden. Gelieve mijn voorschotten terug te betalen en de huidige voorschotten aan te passen naar het oorspronkelijke bedrag aub.Met vriendelijke groet

Bestenet als duizenden klanten, kreeg ik eind september een verhoogde factuur van MEGA in de bus. Ik mailde hen toen meteen met de vraag om mijn factuur te annuleren en een normale factuur te sturen die wel realistisch was.Zij bevestigden dat de factuur werd geannuleerd en dat ik een nieuwe zou krijgen. Dit was blijkbaar niet gebeurd waardoor ik herinneringen bleef krijgen. Na elke herinnering belde ik hen op, verzekerden ze me dat ik volledig in orde was met alles en dat het een intern probleem was.Dit al meer dan 4 keer!Nu krijg ik een brief in de bus van een gerechtsdeurwaarder.Ik ben dit beu en ik wil het nie tnog een keer aankaarten bij MEGA want dat loopt fout af. Ik ben meteen in actie egschoten na ontvangst van die facturen en ik heb hen altijd op correcte en tijdige manier laten weten wat er moest gebeuren. Door hun (bewuste?) nalatigheid heb ik dus problemen.Daarnaast moeten zij mij nog geld van de slotfactuur van mijn vorig adres. Hier hebben ze uiteraard geen haast bij om die terug te betalen. Mega is ene frauduleus bedrijf en ik raad iedereen aan om er ver weg van te blijven.

Beste,-Volgende klacht kon niet bewaard worden op uw website, omdat er een adres zou ontbreken, op het scherm is geen veld voor adres. -Telefonisch contact werd na enkel keuzeschakelingen afgebroken met wij kunnen u nu niet voorthelpen, probeer later eens opnieuw klacht:Op 21/01/22 werd een afspraak gemaakt en bevestigd voor de vervanging van de meter in een digitale. Voor deze ochtend, 2/2/22 tussen 10-12 uur.Om 11h45 heb ik zelf gebeld, omdat er nog niemand was geweest. op het nummer 015/68 77 01 melde de planning, na opzoeking, dat de betrokken technieker niet zou komen omdat hij ziek zou zijn.Op mijn vraag waarom wij niet verwittigd werden kreeg ik het antwoord dat dat niet haar taak was. Ze kon die dienst of haar verantwoordelijke voor klacht niet doorverbinden. Naderhand ging het toch. Deze man vermelde mij uitdrukkelijk, dat bij hij bij een volgende afspraak niet kon garanderen dat het niet weer mis zou lopen. Hij insinueerde zelf dat ik zou weigeren om de meter te laten vervangen! Heb hem duidelijk herhaald dat ik contact wenste over mijn klacht, voor de volgende afspraak.Via de https://digitalemeter.unit-t.eu/summary lees ik dat de afspraak niet verplant kan worden. ik zou weerom via telefoon afspraak moeten maken!Kan u het nodige doen dat uw onderaannemer, uw klanten een minimum aan respect toont? minstens een klacht wil opvolgen en bij onmogelijkheid van een afspraak na te komen, de klant er ook tijdig van op de hoogte brengt? Wij puzzelden om iemand ter beschikking te hebben, die voor niets is blijven wachten. Wie gaat dat vergoeden? Hoe gaat het nu verder?