Alle openbare klachten

Geachte,Ook al werd in het verleden meerdere malen aan de klantendienst gezegd dat er voor de mobiele telefoonnummers van de kinderen niets buiten bundel mocht zijn, toch werden er nu kosten aangerekend. Men was dit bij één van de twee kinderen vergeten aan te duiden waardoor er een vrij groot gedrag op de factuur kwam voor data buiten bundel. De klantendienst van Orange maakte een credit-nota op voor het teveel gerekende bedrag maar dit werd niet goedgekeurd door de chef omdat Orange enkele sms'en gestuurd had naar het nummer waar er buiten de databundel gegaan werd. Aangezien dit onmogelijk moest zijn werd er in eerste instantie geen rekening gehouden met deze sms'en tot ik toevallig tegen het einde van de factuurperiode (enkele dagen later) ging kijken in de online klantenzone en ik zowat achterover viel. Toen ik de sms'en achteraf bekeek waren deze 's nachts vrij kort na elkaar verstuurd, waarschijnlijk omdat de extra data toen al verbruikt was en er dus niet veel meer veranderd kon worden. Onmiddellijk werd het dataverbruik op het toestel gestopt en werd naar de klantendienst gebeld om nu zeker dataverbruik buiten bundel onmogelijk te maken. Wat men dan ook deed en het teveel zou bovendien niet aangerekend worden. Zonder ons op de hoogte te brengen dat de credit-nota intern niet aanvaard werd, werd het volledige bedrag van de factuur van mijn rekening gehaald. Het is door opnieuw zelf met de klantendienst te bellen dat ik dit te weten kwam. De fout werd eerst toegegeven en dan moet je uiteindelijk zo varen. Zelfs zonder een volledige blokkering van data buiten bundel was het maximaal 50,- EUR buiten bundel maar zelf hier ging men vlotjes boven, wat men op de klantendienst ook zeer eigenaardig vond. (5 eurocent per megabyte data is dan ook zeer veel). Het enige wat men nu uiteindelijk kon aanbieden was enkele maanden verminderd abonnement betalen. Dit was zo grof dat we nu van operator veranderd zijn.De klantendienst is vriendelijk en behulpzaam maar blijkbaar zijn er enkele chefs die gemaakte beloften gewoon naast zich neerleggen en hierover niet communiceren naar de klant en ook niet te bereiken zijn door de klant. Met vriendelijke groeten,PS, ik was al 14 jaar trouwe klant.

Ik betaal 4.99euro voor weezchat ik betaal dat al 3maanden ze zeggen dat ik dat via deze factuur januari niet meer zal moeten betalen . Maar ik zie nog dat ik 4.99euro moet betalen ik ben dat echt kots beu anders verander ik gewoon van nummer een ook van proximus als het nog zoo blijft doorgaan

Geachte,Op 8 juni 2021 bestel ik bij jullie online een 5de ''gratis'' simkaart.Ik heb op dat moment het one up abonnement met 4 simkaarten .De 5 de simkaart moest dienen voor de ipad van mijn dochter, dus alleen voor datagebruik.Aangezien er op jullie website staat dat je bij het one up abonnement zo een kaart gratis kan bestellen doe ik dit.Deze kaart komt dus terecht in de ipad van mijn dochter, dewelke zij op dat moment weinig gebruikt (ze gebruikt hoofdzakelijk haar smartphone).Wat jullie mij echter ''vergeten'' te melden is dat het hier gaat om een gewone simkaart ''prijs volgens verbruik''.Ik krijg hierover maandenlang op geen enkele van mijn aanrekeningen een eventueel bedrag of afrekening nee, deze nummer komt op geen enkele van mijn aanrekeningen.Tot nu, op mijn afrekening van januari 2022, waarop voor de eerste keer deze nummer verschijnt ''mobiele diensten 0468/413254 aangerekend verbruik 12162,334 mb!''Hiervoor rekenen jullie een bedrag aan van zomaar even 1405,38 euro!!Ik heb hierop dus contact met jullie gezocht via whatsapp om het hele verhaal uit te leggen en krijg als antwoord ''deze simkaart is geen gewone datasimkaart maar een kaart prijs volgens gebruik, dus heel jammer meneer Nys maar u zal dat bedrag toch moeten betalen, fijne feestdagen nog verder!!''Ondertussen sluiten jullie ook niet alleen de mobiele dienst af van de betreffende kaart, maar ook de mobiele diensten van mijn 4 andere simkaarten dewelke in mijn one up abonnement zitten en waarvan het verbruik onbeperkt is , dus daar was in principe geen enkele redenen voor, maar ondertsusen betaal ik wel voor een dienst die op dat moment niet word geleverd. Uiteraard worden de diensten terug gedeblokkeerd ALS het openstaande bedrag word betaald!Er word mij ook gemeld dat het verbruik van zulke simkaarten enkel word weergegeven in de telenet app.Ik heb dit dan direct nagekeken en inderdaad daar staat deze nummer wel, en dit met een huidig verbruik van 0.07 GB veronderstel ik. Ik vraag daarom aan jullie een overzicht van het verbruik over de ganse voorbije periode( zoals trouwens op jullie aanrekeningen al mijn verbruik binnen het abonnement in detail beschreven staat), maar nee meneer van zulke simkaart gaat dit niet omwille van privacywetgeving??Blijkbaar is er wel een sms gestuurd geweest op 18 december 2021 naar het betreffende nummer, met de melding dat het verbruik aan 50 euro zat, deze sms zou dus op mijn dochter haar ipad moeten terechtgekomen zijn, waarvan ik dus helemaal niets heb gezien.En vanaf dan tot dus de rekening van januari, ongeveer 2 weken was er ineens een verbruik twv 1200 euro, terwijl er van alle maanden voordien nauwelijks verbruik was? maar nogmaals, dit kan ik dus niet controlleren want daar is geen overzicht van beschikbaar?! toch wel een beetje raar allemaal. Ik zal hier echter niet zeggen dat ik aan dit verhaal helemaal geen schuld heb, nee ik had dit beter moeten in het oog houden en zoals steeds met zulke bedrijven de ''kleine lettertjes'' lezen.Langs de andere kant ben ik wel reeds jarenlang klant, en wel met steeds de duurste abonnementen, voorheen WIGO 35 en nu one up, met maandelijkse aanrekeningen van 180 euro!Dus waar het op neerkomt is het feit dat ik vind dat dit exuberant hoge bedrag( dat ik trouwens reeds betaald heb)mij onterecht werd aangerekend.1)omdat ik niet wist dat het om een kaart prijs volgens verbruik ging.2) Er nooit enige informatie hierover op mijn maandelijkse aanrekening getoond werd, en ik dus deze week ineens voor een voldongen feit stond.3) Omdat jullie mij geen gedetailleerd overzicht van het verbruik van de afgelopen maanden kunnen geven en het verbruik pas in de laatste 2 weken exponentieel zou gestegen zijn.Indien ik via mijn maandelijkse aanrekening ook maar iets over deze kaart had vermeld gezien of als ik wist wat voor kaart het was en hoe duur had ik al veel eerder iets kunnen ondernemen, waarom zou ik dit laten gebeuren als ik een abonnement heb met onbeperkte mobielen diensten?Ik besef maar al te goed dat deze brief niet veel zoden aan de dijk zal brengen maar dit moest ik toch kwijt, temeer ik reeds jarenlang een zeg maar ''goede klant'' ben geweest.In de hoop dat jullie mij hierin tegemoet willen komen wacht ik nog even af, alvorens ik mij genoodzaakt zie om van provider te veranderen.Mvg,Steve N.

In de afgelopen 2 weken bestelde ik 3 pakjes die geleverd gingen worden door PostNL. 1 bij 123inkt en 2 bij Bol.comDe bezorging op zich heeft telkens vertraging. Tot daar aan toe, het zijn drukke tijden misschien. Maar geen enkele van de 3 pakjes werden effectief bezorgd. Geen toeval meer… In de track and trace komt tot 3 x toe de melding dat de bezorging niet gelukt is en dat ik mijn pakket moet gaan afhalen in een afhaalpunt. PostNL is hier ook niet eerlijk. Ze komen zich zelfs niet aanbieden. Wij waren telkens thuis, niemand gezien. Ook geen briefje in de bus dat we er niet waren. Pakket wordt gewoon rechtstreeks naar een afhaalpunt gebracht. Ik heb de mevrouw van het afhaalpunt gevraagd of het normaal is dat nu plots alles gewoon daar afgezet wordt zonder dat de chauffeur zich nog aanmeldt. Ze zei dat het niet de chauffeur van gewoonte is en dat hij daarom gewoon alles daar afzet. Ook veel makkelijker natuurlijk, alle pakjes zijn zo veel sneller geleverd. Bij Bol.com nemen ze geen verantwoordelijkheid. Ik heb al aangegeven dat zij tenslotte de vervoerder kiezen maar zij vinden dat wij ons enkel maar tot PostNL kunnen wenden met klachten want zij kunnen er zogezegd niets aan doen. Bij 123inkt gelijkaardige reactie. Klagen bij PostNL, het is hun schuld. En ik kon bij 123inkt ook kiezen voor een andere (duurdere) leverwijze. Dus ook daar geen enkele hulp gekregen.Wat is de toegevoegde waarde nog van thuisleveringen als PostNL nu beslist gewoon niets meer aan te bieden en de klant naar een afhaalpunt te laten lopen. Tenslotte betaal ik wel voor een thuislevering (in het voorbeeld van de bestelling bij 123inkt.be). Dat het 1 keer misloopt, kan ik aannemen. Maar dit is nu het 3de voorval in amper 1 week tijd. Dit is voor mij onaanvaardbaar.

Beste, ik bestelde op 19/12/21 2 artikelen bij Ibood. Deze zouden geleverd worden op 31/12/21. Op deze datum, omstreeks 16u00 ontvang ik mail van PostNL dat mijn pakket op mijn adres is afgeleverd. Ik heb geen pakket ontvangen, noch werd het pakket afgeleverd bij de buren, niemand heeft aangebeld voor aflevering. Ibood en PostNL werden ingelicht. Ibood reageert, PostNL geeft niet thuis. Gevolg geld kwijt en geen pakket. Dit is niet de eerste keer met PostNL. Buren hebben identieke situatie op dezelfde dag en uur met PostNL. Hier betreft het dierenvoeding. Kreeg volgend antwoord bij PostNL: als u geen pakje heeft ontvangen, dan zal uw kat honger lijden. Einde gesprek.

Beste, ik heb het voorbije jaar al meerdere problemen gehad met de decoders van Proximus.De eerste 2 decoders, type V5 blokkeerde om de haverklap. In het begin onderbrekingen van het beeld. Dit werd erger en uiteindelijk bleef het beeld stilstaan en de enige manier om terug te kunnen kijken was recetten. Soms meerdere keren per avond. Software opnieuw laden kost tijd, dus rustig een filmpje zien was er niet bij.Ruim 6 weken geleden nam ik contact op met 080022800. Die vrouw zei dat de modem moest geüpdate worden. Probleem niet opgelost.Terug contact opgenomen met 080022800. Die man, misschien de enige verstandige die ik aan de lijn heb gehad, zei dat het een bekend probleem was met de software van de decoders V5 en ook de V6.Hij beloofde een V7 op te sturen die op volledig andere software werkt. Android. Wat krijg ik aan. Een V6. Vanaf de eerste dag regelmatig schokkerig beeld. Telkens korte onderbrekingen, meerdere malen iets geprogrammeerd dat uiteindelijk niet opgenomen bleek te zijn, terug kijken van een bv voorgaand feuilleton lukt niet (een fractie van een seconde zie je dat voorgaande feuilleton en dan springt het beeld terug op het lopende programma.Terug contact opgenomen met 080022800. “Haha, dat probleem ken ik. We veranderen het Wifi kanaal want dat waar u nu opzit is druk bezet.Probleem niet opgelost. Terug contact opgenomen met 080022800. “Haha, dat ken ik, je moet een nieuwe HDMI kabel installeren tussen decoder en TV. Terug contact opgenomen met 080022800.Dat was op 22/12/2021. Ze zouden gegarandeerd terug bellen op 23/12/2021.Aangezien het een loze belofte was, afgelopen week terug contact opgenomen met 080022800 en die zei dat het een technische storing was op het net waar Proximus juist mee kampten. Probleem nog niet opgelost.Is uw personeel zo dom en totaal niet onderlegd of spelen jullie graag met de klanten hun voeten.Wat wil ik? Gratis omruilen naar de decoder V7 waar die enige verstandige man over gesproken heeft. En terugbetaling van een maandje abonnement geld zou een mooie geste zijn voor de aanhoudende problemen die al 12 maanden aanslepen.Telefonisch contact levert geen resultaat en een mail rechtstreeks sturen kan blijkbaar niet, vandaar een mail via deze weg.Vriendelijke groeten,Herman Van Daele Klantnummer 608128523Bouwelse Steenweg 42 bus 102 – 2280 Grobbendonk014/58 20 52

Geachte,Wij zijn net verhuisd naar een nieuwbouw-woning. In November hebben wij Telenet hiervan al op de hoogte al gebracht. Ze zeiden leg een kabel zodat wij die connectie kunnen maken. Ok. Dit hebben we gedaan op 13 december. In de week die er op volgde is er iemand komen kijken maar die heeft die kabel blijkbaar niet gezien en heeft ook niet aangebeld. Normaal gingen ze van Telenet komen op 21 december om ons aan te sluiten. De avond ervoor ziet mijn vriendin in de app van telenet dat die afspraak zonder ons maar te contacteren zomaar is verplaatst naar 27 januari!!!!! Dus ze zetten ons maar dan een maand zonder internet en TV. Dit is onaanvaardbaar te meer omdat de kabel er wel effectief ligt. De onderaannemer heeft dat zomaar beslist! Wij hebben naar de klantendienst verschillende keren gebeld. Uiteindelijk heeft er iemand ons TADAAM aangeraden (zo kunnen we via een toestel 4G omzetten naar WI-FI). Maar terug meer dan 40 euro aan kosten extra. Wat doe je dan? met 2 kids onder de 3 jaar in huis. En vanaf 4 januari verplicht thuiswerk via het internet? Nu moeten wij extra wachten tot 27 januari tot als er iemand eens wil langskomen maar moeten we ook ons abbonnement die op ons oud-adres staat nog altijd betalen ook al wonen wij daar niet meer. Ondertussen ook al via sociale media geklaagd over hen. Maar de klantendienst kan niets doen want het is de planningsdienst die ons een nieuwe afspraak moet geven. Blijkbaar zijn er daar vanuit de klantendienst al zeker 2 mails naar de planningsdienst vertrokken om ons probleem aan te kaarten.

Velerlei klachten vanwege proximus:-Veel onderbrekingen-Rekeningnummer gewijzigd (kans op scamming groot)-betaaldatum wijzigt steeds ,wordt vervroegd met telkens een dag of 2 ,zodoende sneller rappelkosten en betaal ik 13 maal in een jaar-Netflix afgesloten per ongeluk door proximus,bij wederaansluiting betaal ik nu 12,99 ipv 9,99 euro-berichten van excuses en vermelding van cadeau kortingen ,maar die worden nooit verrekend

Mijn facturen worden via domiciliëring betaald. Maar reeds een jaar blijkt het bedrag niet van mijn rekening te gaan en krijg ik aanmaningen. Elke keer gebeld, maar nog steeds niet opgelost. Laatste telefoontje naar de klantendienst gevraagd om een bewijsje dat de domiciliëring aangeboden is aan de bank. Ik werd niet net uitgelachen omdat ik dat vroeg. En toen ik zei dat ik dan mijn laatste factuur dan niet zou betalen omdat Proximus zijn werk niet gedaan heeft met betrekking tot de domiciliëring werd er gedreigd met een gerechtsdeurwaarder die mijn tv zou komen halen... Nooit zo onheus behandeld geweest door een klantendienst. Bovendien is klacht indienen via Proximus niet mogelijk. Mijn klacht is dus dubbel: hoe krijg ik een bewijs vast dat de domiciliëring aangeboden is aan de bank én hoe dien ik klacht in met betrekking tot de werkelijk schandalige manier van klanten'service'?

Zending: RJ004569543ZABeste,Bij deze zending is er BTW aangerekend bij de verkoop.IOSS: IM5280008075Bij levering is er opnieuw BTW aangerekend (+ kosten)