Beste,Bij wegen werken aan de straat waarin wij wonen werd de kabel voor internet, tv en telefonie stuk gemaakt door de firma die de graafwerken aan de straat uitvoerde. Ik nam contact met Telenet om de storing en het uitvallen van de verbinding te melden. Het defect van de kabel was in de straat, wel te verstaan, en niet in onze woning of op ons terrein. Bij onze laatste factuur rekent Telenet 85€ voor verplaatsing en werktijd van de technieker. Ik spreek hen hierop aan en prompt komen ze met een verhaal dat de technieker bij een eerste bezoek niet bij ons binnen kon en dat ze daarom dit bezoek bezoek aanrekenen. De technieker hoefde toch helemaal niet binnen te zijn om een kabel in de straat te herstellen!Ik heb het probleem gemeld omdat ikzelf, en mogelijk meerdere mensen, er hinder van ondervond. Ik was aan het werk en plots viel de verbinding weg. Ik heb de trein moeten nemen om de rest van de dag verder te werken op kantoor. Daarbovenop wil Telenet nu nog onterecht de herstelkosten op mij verhalen voor iets waaraan ik geen enkele fout heb. Dat is compleet ongehoord! Bij mijn gesprek met Telenet heb ik ten andere duidelijk aangegeven dat er niemand thuis zou zijn en dat het probleem in de straat was en te wijten was aan de graafwerken.Hun uitleg in de chat met klantendienst is deze: I understand what you're saying. But if you get an appointment, inside or outside. You always have to be at home for questions from the technician or if they need power for something. Sadly we can't deduct the cost. Our apologies for the inconvenience.Dat vind ik behoorlijk straf!
