Alle openbare klachten

Beste,een ganse tijd geleden schafte ik me een nieuwe Pay&Go kaart aan voor een tweede telefoontoestel. Gezien de geldigheidsdatum tot en met 31/12/2022 wou ik vorige week de kaart in gebruik nemen en ze registreren op mijn naam. Maar reeds na het invoeren van het gsm en simkaartnummer kreeg ik de melding 'We kunnen jouw telefoonnummer/simkaartnummer niet valideren, probeer het opnieuw of neem contact op met support.'. Ik heb dan via de chat contact opgenomen maar na 4 keer te zijn doorverbonden (bot ->supportmedewerker -> tweede supportmederwerker -> iemand van technische dienst -> iemand van commerciële dienst) en anderhalf uur later, was er nog steeds geen oplossing en kan ik mijn Pay&Go kaart dus niet gebruiken. Waarom is het niet mogelijk om mijn Pay&Go kaart te registreren?

Beste, wij hebben een bestelling geplaatst op 14 december '22 en betaald!! Nadat wij geen bevestiging mail kregen, hebben wij meerdere mails gestuurd (op 16 - 19 (2x) - 20 - 21 (2x) - 22 dec.), enkele keren geprobeerd om telefonisch contact te krijgen (op 21 (3x) & 22 dec.), langs hun FB pagina een bericht gestuurd (op 20 dec) en een afspraak verzoek gevraagd (op 22 dec.). Op geen enkel contact van ons word gereageerd. Ze ontvangen wel het geld en dan niks meer. Ongeacht het bedrag, het gaat om het principe om eerlijk te zijn. Als mensen bestellen, zorg je ervoor dat ze hun bestelling aankrijgen. Voor ons dubbele kosten, wij moeten het nu ergens anders kopen. MVG, Pascal Goes

Geachte,De Flybox werd die ik die ik begin deze maand aankocht samen met een abonnement (150 GB per maand) van 1 jaar werkt niet naar behoren, en heeft beperkte internetmogelijkheden. Het is onmogelijk om de huisdomotica, of andere toestellen, erop aan te sluiten voor externe toegang. Dit werd bij aankoop niet vermeld en op de doos wordt duidelijk als toepassing vermeld connected divices. Zie bijvoorbeeld: https://community.orange.be/t5/Internet-en-Fixed-Phone/Flybox-en-IP-camera-werkt-niet-Niet-kopen/td-p/68890. Na meer dan anderhalf uur bellen ('al onze medewerkers...') drie medewerkers gesproken die er duidelijk geen kennis van hadden de laatste vroeg mij even te wachten, maar legde de telefoon dicht. Pas na zeer lang zoeken werd duidelijk dat het om een door Orange zelf ingebouwde beperking ging (zie de link hierboven). De reclame is dus misleidend, het toestel geeft geen normale internettoegang en de service is beneden maats, en ik hang er een jaar aan vast. De communicatie is ellendig slecht. Ook omtrent de WPS-knop kon men geen antwoord geven. De handleiding is fout en de knop waarop WPS staat zou de reset zijn (dixit het klantencontant)! Mijn aankoop is nutteloos want ze dient o.m. voor de bewaking van een tweede verblijf.Mijn dringende vraag is ofwel de beperking opheffen, ofwel de mogelijkheid om zonder kosten het abonnement stop te zetten.Met vriendelijke groeten,Johan Blomme.

Beste op 15.11.2022 krijg ik medewerker van proximus aan mijn deur die mij wilde overtuigen om te overstappen naar proximus achteraf ben ik te weten komen dat de persoon was niet van proximus wel van u-smile die promoties verkoopt van proximus ik heb hem binnen gelaten en hij heeft mij betere services aangeboden voor minder dan mijn huidige Telenet en base abonnement toen betaalde ik voor Telenet maandelijks 49 euro en voor base 39 euro bijna 90 euro totaal hij heeft mij digitaal tv ,onbeperkte internet, netflix ,vaste lijn en gsm abonnement voor maar 77 euro aangeboden gedurende 1 jaar wat meer dan 10 euro minder en betere opties bij , ik heb het aanvaard en contract getekend hij heeft een sim card achter gelaten en zei dat ik over 2 dagen kan genieten van gsm abonnementen al , daarna zullen ze mij contacteren voor de internet en tv installatie ik heb op 18.11.2022 email ontvangen van proximus om een afsprak te maken voor internet installatie , ik heb ze gebeld , medewerker van proximus heeft een dag in de maand december vast gelegd voor de installatie , maar ik wou dat zeker zijn voor mijn factuur dat ik achteraf geen verassingen heb , persoon aan de lijn heeft mij gezegd dat mijn eerste factuur zal 125 euro zijn omdat ik de full optie gevraagd heb , ik leg haar uit dat ik de promotie krijg van 77 euro gedurende 1 jaar dat ik een email ontvang dat er ook staat 77 euro vaste prijs , ze zei dat het niet mogelijk is dan zei ik tegen haar dat ik wel dan willen annuleren, want voor mij is niet voordelig om over te stappen , ze heeft mij gevraagd hoeveel dat ik betaald aan telenet en base toen ik haar gezegd dat rond de 90 euro is belde ze haar supervisor en heeft mij onhold gezet , daarna ze zei mij dat ze uitgelegd heb aan haar supervisor en kan ze mij ook kunnen geven voor 90 euro basic internet en gsm abonnement , ik heb niet accepteert en vraagt voor de annulatie wat ze dat ook gedaan is , heb achteraf telefoon gekregen van proximus om te uitleggen waarom dat ik geannuleerd heb , ik leg het uit en ze hebben mij gezegd dat de fout van u-smile is dat ze altijd valse beloftes doen en krijgen ze de telkens problemen daarmee ik zei ja dat kan ik niet weten , heb weeral bevestigd mijn annulatie, maar dan krijg ik de telefoon van u-smile ik moest weer uitleggen wat er aan de hand was ze hebben mij ook gezegd dat er altijd probleem is met proximus medewerkers omdat ze niksweten, ik bevestigd mijn annulatie opnieuw aan u-smile ook , dag nadien ben ik opnieuw gebeld geweest door proximus weer alles uitgelegd en gevraagd voor annulatie , ze hebben mij gezegd dat alles in orde is en alles geannuleerd ,ik dacht dat alles oké was , ben paar dagen later bij base shop geweest om mijn contract te verlengen en een nieuwe gsm te kopen met abonnement alles loopt goed tot 9.12.2022 die dag morgens vroeg ineens mijn gsm geeft simkaart foutmelding ik dacht dat mijn simkaart was defect ben naar de base shop geweest om mijn simkaart te vervangen ze hebben mij gezegd dat mijn abonnement stop gezet dat ik overstapt naar proximus ik zei dat het niet kan, dat ik geannuleerd heb , maar blijkbaar proximus heeft mij toch klant van gemaakt zonder mij te verwittigen ik heb ze onmiddellijk gebeld om recht te zetten maar ze hebben mij gezegd als ik dat nu doet zal mijn telefoon nummer nooit meer kunnen gebruiken , dus ik bel terug de base en ze hebben mij onmiddellijk geholpen , maar ik moest bijna 7 dagen lang wachten tot ik mijn nummer terug kunnen activeren met base , want proximus heeft 4 dagen lang mijn simkaart deactiveert , daardoor de base heeft geen signaal kunnen vinden om terug te overstappen , uiteindelijk ben terug bij base maar nu krijg ik wel een factuur van 236 euro waarvan 191 euro is van gsm dat ik via abonnement gekocht heb gsm die 0 euro moest kosten kost mij nu 191 euro door de fout van proximus , ik heb ze gebeld en gevraagd om rechte zetten fout dat ze gemaakt heb , krijg ik antwoord dat het mijn probleem is dat niks te maken hebben met proximus ze waren heel onvriendelijk en onbeleefd , ik heb mijn gsm 1 week lang niet kunnen gebruiken door hen en bovenop krijg ik factuur van 191 euro extra bovenop dankzij de proximus , ik zal nu met alle bewijzen nog een keer klacht indienen bij politie

Beste, op uw service website start er eerst een chatbot op en als die de klant niet verder kan helpen en de klant wenst contact op te nemen per telefoon dan wordt er gezegd dat je kan bellen naar 0888681015. Als je dit nummer belt dan blijkt dit niet te bestaan.

Beste, om bij Telenet een wifi booster te bestellen zijn er 2 opties. De Telenet app installeren om deze gratis te verkrijgen of contact nemen met Telenet en maandelijks een bijdrage betalen.Ik opteerde om de Telenet app te installeren. In de net geïnstalleerde app ontbrak het deel 'Mijn thuisnetwerk' om de wifibooster te bestellen, dus nam ik telefonisch contact met Telenet. Ik volgde de raad van de bediende van Telenet en verwijderde de app en herinstalleerde de app, opnieuw ontbrak het deeltje om de booster gratis te bestellen.Ik had 2 keuzes de Telenet app blijven verwijderen en herinstalleren en hopen dat het deeltje er ooit eens bij zou staan of deze via de bediende de wifibooster(s) bestellen maar dit zou mij maandelijks een bijdrage kosten. Na een telefoonverbinding van 46 minuten (ongeveer 35 minuten wachten en een effectief gesprek van ongeveer 10') werd het gesprek stopgezet.Ik weiger maandelijks een bijdrage te betalen omdat de app van Telenet niet in orde!Hoe gaat Telenet ervoor zorgen dat ik de wifibooster in mijn bezit krijg zonder een maandelijkse bijdrage te betalen?

Beste, tot vorige maand liep bij Telenet de actie one-up 10€ korting tot je 30ste. Als ik dit probeerde aan te vragen werd dit geweigerd. Er stonden twee adressen open op mijn account, op naam van mijn moeder. Dit laten aanpassen in de telenet winkel te Hasselt zodat het acount zeker op mijn naam staat, terwijl ik deze al jaren betaal. De verkoper in de winkel verzekerde me dat vanaf volgende afrekening mijn naam op de afrekening komt en dat de korting tot mijn 30ste er automatisch vanaf ging gaan. Nu krijg ik mijn aanrekening en blijkt er geen korting vanaf te zijn gegaan en intussen is de actie verlopen en kan ik het niet meer aanvragen.. Na meerdere klachtenformulieren in te hebben gevuld bij telenet na 2 maanden nog steeds geen reactie.

Beste,op 12/09/2022 verzende ik pakket 41653076430101152103061369 . Dit pakket werd nooit bezorgd, en ging verloren. Pakket ter waarde van 95.80€In de systemen kan ik volgende lezen:12/09/2022 - in ontvangstname in het afhaalpunt14/09/2022 - in ontvangstname in het agentschap15/09/2022 - retour aan de afzender16/09/2022 om 3:15 - in ontvangstname in het agentschaptot op heden is pakket nooit afgeleverd.na 16/09/2022 is er geen update meer van het pak.Ik heb reeds al vijf keer een bericht gestuurd en ik heb al verschillende keren gebeld naar mondial naar klantenservice, maar niemand die mijn telefoon beantwoord. Ik bel heel de dag door en niemand die opraapt. Na 2 uren lang aan de lijn te blijven wordt er automatisch afgehaakt. Ik vraag mij af of er wel iemand bij de klantenservice zit.Pakket bevatte een rode kinderfiets van cars. Hoe kan zo'n groot pak verloren gaan. Ik hoop dat het pakket geleverd wordt zoniet wil ik dat mondial relay een terugbetaling doet van 95.80 euro.MVG

Beste ik bestelde fiber aansluiting voor installatie op 7 december 2022 tussen 8 en 12.00h. was al eens uitgesteld een maand geleden toen jullie technieker ziek was. Hier geen probleem mee. Echter gisteren speciaal halve dag verlof genomen . Niemand daagt op. En tot vanmorgen er blijkbaar wel iemand aan de deur staat om te installeren cfr buren( ik ben gaan werken ). En ik nog een mail krijg op 8 december dat er gisteren niemand thuis was. We waren met twee thuis .en ik heb nog regelmatig naar buiten geweest om te zien of er niemand was. Service is beneden alle peil. Klacht indienen via mail van Proximus gaat niet want dat moet je bellen en krijg je een jobstudent of een call center aan de lijn . Waar ik woon kan ik niet naar telenet anders was ik al lang overgestapt.. hopelijk komt er compensatie voor deze nutteloze uren . Ik ben arts namelijk . En thuis zitten niksen is tijdverlies.

Beste , naar aanleiding van uw brief dd 7/11/22 van wijziging internet & telefonie abonnement , koos ik Scarlet Internet Loco.Ref 932815De prijs vermeld voor Loco in uw brief is €32 .Na bevestiging van mijn bestelling vermeld u dat de prijs vanaf 1/1/23 naar €34 zal gaan.Waarom niet in de brief het juiste tarief vermelden?Dit lijk mij niet de juiste manier om (goede) klanten te behandelen.MvgMichiels Eddy