Alle openbare klachten

Op 23/02 kwam Unit-T digitale meters installeren. De technieker van dienst stelde voor om onze verwarmingsketel uit te zetten voor de werken. Dit is niet correct gebeurd. Hierdoor heeft een spanningspiek een kortsluiting veroorzaakt op de printplaat. Die diende hersteld te worden.De technieker kreeg na de werken de ketel zelf niet meer in werking. Hij heeft zijn coach erbij gehaald en na een aantal keer proberen, lukte dit wel. Gisterennacht heeft de printplaat het helaas begeven en we zien hier duidelijk sporen van oververhitting door een stroompiek op.

Beste, ik bestelde in oktober 2021 een energiecontract voor gas. Dit was een overstap van Mega naar Engie. Dit moest ingaan op 17/11/2021. In de klantenzone stond ik aangeduid als in activatie. Het is ondertussen maart 2022 en nu blijkt deze activatie zelfs niet meer te bestaan. Op mijn klantenzone is er ook geen enkel contract terug te vinden. En na contact met Mega blijkt dat zij ook van niets weten. Gelieve te bevestigen dat er géén aanvraag meer is en dat er géén contract loopt. U hoeft ook de aanvraag niet te heropenen. Ik ga opnieuw de meest recente tarieven raadplegen.

Sinds de plaatsing van de digitale meter valt de hoofdzekering 20A regelmatig uit..Herhaaldelijk gemeld aan Fluvius.Volgens onze elektrieker is de zekering te klein om de elektrische vloerverwarming te voeden.Er zijn in 30 jaar geen problemen geweest met de analoge meter die 40A was.Toch blijft Fluvius herhalen dat we een verzwaring moeten aanvragen en betalen.

Beste, Ik heb een vakantiewoning in de Ardennen die ik wekelijks verhuur aan vakantiegangers en omdat daar bijna geen 4G is of geen fibernet of eender wat in de grond steekt van Proximus, Telenet of Voo hadden we geopteerd voor Skydsl: internet via de satelliet. En dit sinds augustus 2021. Ze beloofden de hemel op aarde maar daar is niks van waar. Het zijn ronduit dikke leugenaars. De ontvangst is heel slecht. De verbinding is heel traag. Je kan amper je whatsapp checken. Ze beweren dat er niks scheelt met de ontvangst maar dat het lag aan mijn abonnement. Die heb ik dan meteen verzwaard van Small naar Medium. Maar het geeft nog steeds problemen. Momenteel pakken ze bij de helpdesk al niet meer op. Ik heb een fortuin betaald voor het huren van de schotel. Ik heb een fortuin betaald voor de installatie ervan. Ik blijf maandelijks betalen voor internet dat zo goed als nihil is. Ik heb de grootste moeite om ze te kunnen bereiken.Kan u mij helpen aub? Ik zit met de handen in het haar. De gasten klagen regelmatig en worden boos omdat het internet zo slecht is. Ik zet er momenteel mijn eigen privé-aansluiting (een box van Tadaam) maar dat geeft ook niet altijd genoeg omdat er zo weinig 4G op te vangen valt.Met vriendelijke groet,Ann Hansen

Ik heb een creditnota gehad dat er niks moest betaald worden en nu staat het in 1 keer wel allemaal terug dat ik moet betalen en dan nog een verhoging van de tussentijdse facturen.

Beste, als gedupeerde van de VEL stapte ik over na Mega.Met de afspraak dag het contract voor gas en elektriciteit zouden ingaan op 8/12/2021.Voor gas is dit in orde, maar voor mijn elektriciteitscontract is de startdatum 30/12/2021. Alles werd tegelijkertijd ingediend en ik ontving ook een bevestiging van mijn aanvraag. Gevolg is dat ik van Fluvius een elektriciteitsrekening kreeg van 7/12 tot 29/12/2021. Wat dus niet de bedoeling was!Na heel veel telefoons naar Mega en een paar naar Fluvius hieromtrent, kreeg ik te horen van MEGA dat Fluvius niet was ingegaan op de vraag op overname van de elektriciteitsrekening omdat ze aanvraag deden voor 7/12 en dat moest voor 8/12. Nu dat is NIET mijn fout. Ik veronderstel dat een energiemaatschappij hier beter moet weten. Maar voor de Aardgas is wel alles in orde! Begrijpen wie begrijpen kan! Bij Fluvius kreeg ik horen dat de schuld dus bij MEGA ligt! En zo word ik al weken van het kastje naar de muur gestuurd!Ik heb ook medegedeeld aan Fluvius dat ik niet wenste te betalen. Maar ik kreeg ondertussen een rappel.Ik zal deze factuur betalen onder voorbehoud van alle rechten. Maar ik wens een rechtzetting van mijn contract bij Mega en mijn factuur van Fluvius!Blijkbaar gaat alle communicatie via de computer. Maar ook dat is mijn probleem NIET!Er bestaat ook nog zo iets als een telefoon EN klantenservice!

Ik word de laatste maanden herhaaldelijk gebeld door Luminus om mij te overtuigen van energieleverancier te veranderen, wat ik niet wil. Heb dit herhaaldelijk duidelijk gemaakt en gevraagd om mij te schrappen. Niet dus, op 24/2 - telefoon van 11u56 - ging men dit wel doen . Na heel wat persoonlijke vragen o.a. mijn geboortedatum (geweigerd GDPR!) ging dat opgelost worden, daarvoor diende ik slechts op een sms twee opties te aanvaarden en kreeg ik nog een email ter bevestiging. Te laat heb ik beseft dat ik hiermee een contract heb ondertekend. Email heb ik niet gekregen aangezien het adres fout is. Heb per aangetekend schrijven laten weten dat ik afzie van de aankoop. Ik wil hebben dat deze praktijk stopt en mijn telefoonnummer definitief geschrapt wordt! Graag bevestiging.

Beste, vandaag ontvingen we onze afrekening (Elegant) gas en elektriciteit. Niettegenstaande ons verbruik hetzelfde is gebleven, moeten we bijna € 2000 bijbetalen en is ons maandelijks voorschot enorm gestegen, van € 227 naar €714. Dit is meer dan 3x het huidige voorschot. Dit kunnen wij maandelijks niet betalen. Zijn de voorschotten niet te hoog ingeschat? Is een verdubbeling al niet ruimschoots voldoende? Toen ik het bedrag van de voorschotfactuur wou aanpassen werd ik geconfronteerd met een minimum bedrag dat door Elegant wordt ingesteld. Op basis van welke criteria wordt dit bedrag bepaald? Rekening houdend met wat we moesten bijbetalen: € 1990 Had ik berekend wat de meerkost dan per maand moest zijn: €1990/12= €165 (zijnde een voorschot dan van €395/maand i.p.v €714)- voor gas: €147 (in 2021) => €541 (Elegant 2022) => €250 (ons voorstel 2022) => €487,05 (minimum bedrag Elegant 2022)- voor elektriciteit : €80 (in 2021) => €173 (Elegant 2022) => €145 (ons voorstel 2022) => €155,77 (minimum bedrag Elegant 2022)Wij zijn radeloos en hadden dit maandelijks bedrag voor gas en elektriciteit graag teruggebracht tot een realistisch bedrag: - voor gas €250 i.p.v. €487,05 (EAN:541448820038547940)- voor elektr. €145 i.p.v. 155,77 (EAN: 541448820038547933)Met vriendelijke groet, Koen Eilers, Ingrid Carton en hun twee dochters (Amber en Anouk)

Beste,Wij hebben een nieuwbouw gekocht.. op 29november 2021 is de overname gebeurt. In mei 2021 zou de meter geplaatst zijn, maar deze stond in de verkeerde richting waardoor de teller bleef tellen! Deze zijn ze uiteindelijk komen verandere van richting maar de teller klopte niet er stond 99967 op voor de coma. Bij de overname heeft de aannemer er 1m³ op gezet omdat ze nog gingen langs komen voor de teller. Dit hebbe ze uiteindelijk niet gedaan toen ik weer een herinnering kreeg om de meterstand door te geven heb ik 5m³ van de aannemer moeten door geven maar een paar dagen later was er nog steeds niemand en de teller was ook nog altijd het zelfde. Ik heb gebeld ik werd bijna uitgescholden omdat ik de verkeerde meterstand had door gegeven!! 7februari is er dan eindelijk iemand de meter komen vervangen hij heeft door gegeven dat er een verbuik was van 32³!!!nu zou ik zogezegt van 30november 2021 tot 7februari 2022 32³ verbruikt hebben! Ik heb ondertussen 2 keer gebeld maar ze blijven vol houden dat ik niet had mogen teken bij die 1m³ookal kunnen ze zien wat mijn maandelijks verbruik is ik heb nu van 7februari-24februari 3m³ verbruikt en zou ik op een jaar basis op 65m³ komen dat is de helft dat ik nu zo gezegt verbruikt heb op 2 maand!!!! (moet je weten dat ik pas van 26december in het huis woon!!!! ) Ik heb mijn aannemer gebeld en zij zeiden dat de watergroep de meter in de juiste richting hebben komen plaatsen voor de overname. Zij vragen zich af waarom ze toen niet de juiste meterstand hebben kunne doorgeven want toen al stond er de verkeerde meterstand op wat ze niet hadden verbruikt. Dit zijn allemaal fouten die zij hebben gemaakt waar ik nu voor moet boete dit kan toch niet????Ik heb een klacht in gedient via de watergroep zelf maar nog steeds geen antwooord op gekregen.

Mevrouw, MijnheerIk betwist uw ‘meterstanden’ gas en elektriciteit van 07-12-2021 in uw database en de bedragen die u aanrekende voor gas (€ 425,54) en voor elektriciteit (€ 159,89) op 26-01-2022. Ik vraag me nog steeds af hoe jullie tot deze beginmeterstanden op 07-12-2021 gekomen zijn. Ik heb een ‘klassieke’ meter. Jullie vroegen enkel nooit eerder de meterstanden door te geven dan medio januari 2022.Ik kreeg overigens bij ingeven van de meterstanden op uw site steeds de melding ‘afwijkende meterstand(en).Ik ontving daarentegen een nieuwe factuur als eindafrekeningvoor de periode 07-12-2020 tot 31-01-2022 met €156,23 voor elektriciteit- en € 600,73 voor het gasverbruik. In totaal rekent nu €848,47 (zonder btw) voor gasverbruik vanaf 07-12-2021 en €259,05 (zonder BTW) voor het gas- en elektriciteitsverbruik aan.Het is onduidelijk hoe u tot de beging en eindmeterstanden kwam voor de berekening (eindberekening) van deze bedragen. U heeft nooit meterstanden komen opnemen, niet bij de start op 07-22-2020, noch op 31-01-2022.Ik kreeg geen reactie op eerdere e-mail vragen.