Elindus klacht geen reactie op vragen

Geen overzicht gekregen van de evolutie van de energieprijzen van het volledige jaar na verschillende mails, op factuur enkel een vaste tarief, hierdoor geen controle mogelijk.In het begin telefonisch uitleg gevraagd en telefoon toegooien.Verdubbeling van de voorschotten, voorheen 405,-€ nu ineens 911€, ook gemeld dat er meer dan één jaar zonnepanelen oplagen waardoor al onze voorschotten zeker al te hoog waren.Meermaals, na doorgeven van tellerstanden de afrekening gevraagd voor de eindafrekening, geen reactie.Voorschotten blijven vragen na niet zonder automatisch verlengen van contract, mail gestuurd, geen reactie.Telefonisch niet meer te bereiken enkel door mail en geen reacties op onze mails.Hierbij besloten om domiciliëring stop te zetten, we zijn bereid te betalen maar het moet correct zijn.Vanaf 12-01-2022 zijn we door hun houding overgegaan naar een andere energieleverancier.

Geachte, Wij hebben uw klacht goed ontvangen.Eerst en vooral geef ik graag even mee dat dit om een professioneel energiecontract gaat en geen particuliere overeenkomst.Gezien drukte zijn wij inderdaad niet in de mogelijkheid geweest om alles onmiddellijk te beantwoorden. Geen enkel bedrijf is voorzien op het feit dat alle klanten op hetzelfde moment een vraag hebben en geholpen willen worden. Mail in bijlage werd op 21/1/2022 verstuurd naar de klant.Eventuele aanvullingen kunnen zijn:Grafieken van de marktevolutie:s:www2.elindus.be/marktupdatedecember2021.Hopend u hiermee van dienst te zijn.Met vriendelijke groet,Lisa De Graeve Officer AssistantHoofdkantoor Meersstraat 13 bus 2.1 8790 WaregemAlg.T: +32 56 49 48 42 F: +32 56 49 48 43 Kantoor Antwerpen Atealaan 34 A 2200 HerentalsT: +32 3 502 50 70WebsiteFacebookTwitter LinkedInDe inhoud van deze e-mail en de bijgevoegde bestanden is strikt vertrouwelijk en enkel bestemd voor de geadresseerde. Indien u niet de bedoelde geadresseerde bent of deze e-mail per vergissing hebt ontvangen, gelieve de afzender daarvan op de hoogte te brengen en deze e-mail en de bijgevoegde bestanden te vernietigen. Het kopieren, verdelen of ander gebruik van deze e-mail en de bijgevoegde bestanden is strikt verboden tenzij u een schriftelijke goedkeuring hebt van de auteur. De auteur van deze mail streeft ernaar informatie en advies te verlenen op een zorgvuldige manier, rekening houdend met de beschikbare informatie. De gegeven informatie en/of het verleende advies kunnen echter nooit een aanleiding zijn om enige aansprakelijkheid in te roepen. Wij zijn enkele gebonden indien dit in het bericht expliciet is vermeld en voor zover deze toezegging bevestigd is door een geldig ondertekend document.' Iedere mail wordt verstuurd onder voorbehoud van enige nadelige erkentenis.'