Niet opdagen Voor Digitale meter en onmogelijk om klacht in te dienen.

Beste,-Volgende klacht kon niet bewaard worden op uw website, omdat er een adres zou ontbreken, op het scherm is geen veld voor adres. -Telefonisch contact werd na enkel keuzeschakelingen afgebroken met wij kunnen u nu niet voorthelpen, probeer later eens opnieuw klacht:Op 21/01/22 werd een afspraak gemaakt en bevestigd voor de vervanging van de meter in een digitale. Voor deze ochtend, 2/2/22 tussen 10-12 uur.Om 11h45 heb ik zelf gebeld, omdat er nog niemand was geweest. op het nummer 015/68 77 01 melde de planning, na opzoeking, dat de betrokken technieker niet zou komen omdat hij ziek zou zijn.Op mijn vraag waarom wij niet verwittigd werden kreeg ik het antwoord dat dat niet haar taak was. Ze kon die dienst of haar verantwoordelijke voor klacht niet doorverbinden. Naderhand ging het toch. Deze man vermelde mij uitdrukkelijk, dat bij hij bij een volgende afspraak niet kon garanderen dat het niet weer mis zou lopen. Hij insinueerde zelf dat ik zou weigeren om de meter te laten vervangen! Heb hem duidelijk herhaald dat ik contact wenste over mijn klacht, voor de volgende afspraak.Via de https://digitalemeter.unit-t.eu/summary lees ik dat de afspraak niet verplant kan worden. ik zou weerom via telefoon afspraak moeten maken!Kan u het nodige doen dat uw onderaannemer, uw klanten een minimum aan respect toont? minstens een klacht wil opvolgen en bij onmogelijkheid van een afspraak na te komen, de klant er ook tijdig van op de hoogte brengt? Wij puzzelden om iemand ter beschikking te hebben, die voor niets is blijven wachten. Wie gaat dat vergoeden? Hoe gaat het nu verder?

BesteIs het mogelijk om ons door te geen over welk adres dit gaat ?Dank alvast,Vriendelijke groetenElly Aerts s:www.fluvius.be/disclaimer

Beste,Het gaat over :St. Benedictusdreef 102900 SchotenEAN 541448820048302805Hopend dat u hiermee verder kanG. Sol

Geen antwoord van Fluvius binnen een maand. Na het in gebreken blijven van uw leverancier voor de wijziging van de digitale meter, (er heeft zich niemand aangemeld, op de afspraak en ik kreeg geen communicatie hierover), blijft ook u in gebreke met een duidelijk antwoord en de mogelijkheid voor volgende afspraak. Bij het telefonisch contact met uw planning, werd mij gezegd dat er helemaal niet gegarandeerd kon worden, dat de technieker wel zou opdagen. Op mijn uitdrukkelijke vraag om contact te hebben voor een afspraak wacht ik reeds 1 maand. Via de web kan ik geen afspraak maken omdat er een afspraak ingevuld is.Gelieve contact met mij op te nemen, om een eenduidige, volgende afspraak te maken voor de installatie.

Dag meneer Sol,Is het mogelijk om uw adres of EAN code door te sturen, zodat wij uw klacht kunnen registreren en analyseren?Alvast bedankt! Met vriendelijke groetenLobke BralDirectie KlantendienstKlachtencommissieBrusselsesteenweg 199, 9090 Melle81/7807Lobke.Bral@fluvius.bewww.fluvius.be s:www.fluvius.be/disclaimer

Beste Mevr. Bral,Ik heb de indruk dat u telkens weer hetzelfde vraagt, op 2/02/22 vroeg u hetzelfde. Dezelfde dag heb ik de gegevens, via testaankoop, doorgezonden.Kan u verstaan dat ik verwonderd ben dat de klacht nog niet geregistreerd is?Ik voel mij voor de aap gehouden!De geschiedenis van deze klacht kan u volledig op Testaankoop herbekijken, ook het antwoord van uw diensten.Hopend dat u dit nu wel serieus zal nemen.Hierbij de volledige klacht van 2/02/22:aan: FLUVIUS02/02/2022Beste,-Volgende klacht kon niet bewaard worden op uw website, omdat er een adres zou ontbreken, op het scherm is geen veld voor adres.-Telefonisch contact werd na enkel keuzeschakelingen afgebroken met "wij kunnen u nu niet voorthelpen, probeer later eens opnieuw"klacht:"Op 21/01/22 werd een afspraak gemaakt en bevestigd voor de vervanging van de meter in een digitale. Voor deze ochtend, 2/2/22 tussen 10-12 uur.Om 11h45 heb ik zelf gebeld, omdat er nog niemand was geweest. op het nummer 015/68 77 01 melde de planning, na opzoeking, dat de betrokken technieker niet zou komen omdat hij ziek zou zijn.Op mijn vraag waarom wij niet verwittigd werden kreeg ik het antwoord dat dat niet haar taak was. Ze kon die dienst of haar verantwoordelijke voor klacht niet doorverbinden. Naderhand ging het toch. Deze man vermelde mij uitdrukkelijk, dat bij hij bij een volgende afspraak niet kon garanderen dat het niet weer mis zou lopen. Hij insinueerde zelf dat ik zou weigeren om de meter te laten vervangen! Heb hem duidelijk herhaald dat ik contact wenste over mijn klacht, voor de volgende afspraak.Via de "https://digitalemeter.unit-t.eu/summary" lees ik dat de afspraak niet verplant kan worden. ik zou weerom via telefoon afspraak moeten maken!Kan u het nodige doen dat uw onderaannemer, uw klanten een minimum aan respect toont? minstens een klacht wil opvolgen en bij onmogelijkheid van een afspraak na te komen, de klant er ook tijdig van op de hoogte brengt?Wij puzzelden om iemand ter beschikking te hebben, die voor niets is blijven wachten. Wie gaat dat vergoeden? Hoe gaat het nu verder?"Gewenst oplossing:Nieuwe afspraak met normaal respect voor de klant.uw antwoord op 2/02/22:BesteIs het mogelijk om ons door te geen over welk adres dit gaat ?Dank alvast,Vriendelijke groetenElly Aertss:www.fluvius.be/disclaimermijn antwoord op 2/02/22:Beste,Het gaat over :XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX (overschreven)XXXXXXXX (overschreven)EAN 541448820048302805Hopend dat u hiermee verder kanG. S.

Beste,Op 03/02/2022 hebben wij ons antwoord verstuurd naar Test-Aankoop, het verwonderd ons dan ook dat u nog niet op de hoogte bent gebracht via deze.Wat de vraagstelling betreft van mijn collega's omtrent uw case komt omdat ik de originele mail van Test-Aankoop niet had verwijderd uit onze mailbox, dit is mijn fout.Echter uw case is reeds behandeld op 03/02/22 met een antwoord op uw vraagstelling, ik heb de mail verzonden naar Test-Aankoop op 03/02/22 in bijlage gestoken.Met vriendelijke groeten,Luc BoensDirectie KlantendienstKlachtencommissieBrusselsesteenweg 199, 9090 Mellefluvius-Klachtencommissie @fluvius.bewww.fluvius.bes:www.fluvius.be/disclaimer

Beste,u beslist deze klacht eenzijdig af te sluiten, maar er is geen oplossing, geen afspraak om de meter te vervangen.Zolang de meter niet vervangen is, blijft mijn klacht naar Fluvius bestaan.Zoals zichtbaar in uw antwoord, (zie hieronder) , schuift u de verantwoordelijkheid naar uw onderaannemer.Het is uw onderaannemer, wij hebben een contract met u en niet met uw onderaannemer.Onbegrijpelijk dat uw antwoord niet in deze klacht bij test-aankoop werd ingevoegd, en onbegrijpelijk dat uw diensten gisteren niet op de hoogte waren van deze klacht. De herinnering van "geen antwoord" werd namelijk in dezelfde klacht via Test-aankoop vermeld. Alles stond dus mooi samen! Het probleem en de klacht blijft tot oplossing en zal regelmatig geëvalueerd worden.uw antwoord : Mijnheer,Uw kenmerk: CPTBE01454753-44Locatie: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXLangst deze weg willen wij allereerst onze excuses aanbieden voor hetonprofessioneel contact dat u ervaren hebt met onze onderaannemer.Dit is zeker niet de manier waarop Fluvius wenst om te gaan met zijnklanten.We zullen dit opnemen met de verantwoordelijke van de onderaannemer om ditte bespreken zodat er in de toekomst op een correcte manier wordt omgegaanmet de klanten.Fluvius voorziet echter geen vergoeding voor dergelijke feiten, daar zijook niet verantwoordelijk zijn voor het opvolgen van de planning, dit zitvolledig bij onderaannemer.Wat uw melding betreft niet kunnen aanmaken van de klacht op de websitevan Fluvius kan ik u volgende meedelen.Op het moment dat u de postcode invult en dan op de knop zoek klikt komthet invulveld voor de straat zichtbaar.Ook daar vult u dan de straat in en klikt op zoek.Door deze vorm van opbouw wordt vermeden dat er schrijffouten wordenovergenomen.Ik geef in ieder geval aan onze cel communicatie door dat ze dit misschienkunnen duiden op de website.Voor Fluvius is deze klacht dan ook afgesloten.Met vriendelijke groeten,Luc BoensKlachtencommissie Fluviuswww.fluvius.beFluvius System Operator cv | Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle | www.fluvius.be |T 078 35 35 34 | BTW BE 0477 445 084| RPR Gent, afdeling Gent | IBAN BE16 0910 1312 8674