Beste, Op 8/11/2021 liet uw onderaannemer 3DM ons weten dat zij op 8/12/2021 digitale meters voor gas en electriciteit zouden komen plaatsen in onze woning te 8210 Loppem, Rijselsestraat 26A. Die dag kwam de technieker echter niet bij ons langs. Driemaal hadden wij nadien telefonisch contact met 3DM om uitleg te vragen. Er werd door de medewerker van 3DM telkens beweerd dat de meters wél zouden zijn geplaatst in onze woning, terwijl die niet zo was ! Er zaten foto's in ons dossier blijkbaar, alleen waren dit geen foto's genomen in ONZE woning. Uiteindelijk kwamen wij via mail terecht bij uw dienst TBOBRUGGE@fluvius.be. Dit gebeurde op 27/12. De dag erop liet een medewerker van het back office digitale ombouw van Fluvius ons via mail weten dat de meter ipv in onze woning (26A) werd geplaatst op huisnummer 24A. Ze voegde eraan toe dat 3DM ons zou contacteren om een nieuwe afspraak in te plannen dit gebeurde op 28/12. Die afspraak in kwestie werd ook door 3DM via sms bevestigd : ze zou doorgaan op 5/1/2022. Ook op 5/1/2022 kwam er geen technieker langs ... Wij stuurden opnieuw een mail naar uw back office digitale ombouw en vernamen dat 3DM ons nog helemaal niet had mogen contacteren voor een nieuwe afspraak omdat Fluvius eerst, intern, een rechtzetting moest doorvoeren. 3DM moest wachten tot dit was gebeurd, alvorens ons opnieuw te mogen contacteren. Dit kon echter een tijdje duren vermits Fluvius achterstand heeft in het verwerken van de dossiers.Wij dachten dat hiermee het probleem vanzelf zou opgelost geraken, echter niets is minder waar. Op 16/12/2021 sloten wij een contract voor gas en electriciteit af bij Engie (tot 31/01/2021 zijn wij nog klant bij Mega). Dit contract gaat in op 1/2/2022. Vermits dit reeds volgende week is, vinden wij het eigenaardig dat wij intussen van Fluvius nog geen uitnodiging kregen om tijdig onze meterstanden door te geven met het oog op de eindafrekening bij Mega. Vandaag namen wij daarom contact op met de diensten van Fluvius om uitleg te vragen hoe dit komt. Na 2u wachten aan de telefoon en 3 doorschakelingen verder, werd ons gemeld dat wij onze meterstanden niet moeten doorgeven, gezien wij beschikken over digitale meters !!!???!!! Met handen en voeten aan die 3 mensen uitgelegd dat wij helemaal geen digitale meters hebben en hoe dat komt (fout van 3DM), maar dit biedt geen oplossing. Zij beweren dat wij onze meterstanden volgende week NIET KUNNEN DOORGEVEN, gezien wij, volgens de systemen van Fluvius digitale meters hebben en die dat vanzelf doorgeven, wat dus helemaal NIET zal gebeuren ! Wij hebben deze namiddag opnieuw een mail gestuurd naar jullie back office in de hoop dat daar iemand de situatie kan deblokkeren. Wij willen kost wat kost vermijden dat wij van Mega een eindafrekening op basis van een geschat verbruik zouden krijgen, terwijl wij smeken om onze meterstanden te mogen en te kunnen doorgeven. Ook willen wij niet dat ons klantendossier bij Engie in het gedrang komt omdat wij zogezegd digitale meters zouden hebben terwijl die niet bij ons maar wel twee huizen verderop in de straat werden geplaatst ! Wij rekenen op uw volledige medewerking om dit ASAP op te lossen zodanig dat onze overstap op 1 februari as. vlekkeloos kan plaatsvinden. Met dank voor de medewerking en vriendelijke groeten. Mario Byttebier
