Alle openbare klachten

Beste OrangeIk kocht in 2018 in een Orange-winkel een Flybox, 4G modem bij Orange met een Orange SIM-kaart.Deze box dient als 4G modem en router voor het Internet in ons tweede verblijf.Omdat de ontvangst van het Orange netwerk er eerder laag is, wordt de Flybox vervolgens op de onbewoonde zolder (de hoogste plaats in het huis) geïnstalleerd.Vanaf juni 2021 wordt plots 4,99€/week gefactureerd via onze maandelijkse Orange rekening die per domiciliëring wordt betaald.Op de rekening verschijnt dit als “Aankoop via factuur Orange”. Omdat we in ons abonnement bij aanvang slechts 15 Gb/maand beschikbaar hadden en omdat we wel eens een film streamen, gingen we er van uit dat dit voor extra data was die dan inderdaad extra betaald moet worden.In een Orange advertentie zie ik onlangs dat er intussen een nieuw data-abonnement van 150 Gb/maand is en vraag dit telefonisch aan bij Orange op 4 januari 2023 vooral om die maandelijkse bijkomende kosten voor extra data te verminderen.Uit het telefoongesprek met Orange blijkt echter dat die extra kosten door Content Trend Platform worden aangerekend via Orange en dit voor een spelletje, terwijl niemand van ons computerspelletjes speelt.Orange stopt op mijn vraag onmiddellijk de dienst, maar zij kunnen mij niet zeggen voor welk product ik dan wel betaal. Ze vragen om zelf de leverancier Content Trend te bellen op 0800 11 739 voor meer uitleg. Op mijn vraag hoe zo’n spelletje geactiveerd kan worden, antwoord uw medewerker dat dit via een gsm nummer gebeurd met een dubbele bevestiging per SMS via het nummer 8166. Dit dient wel te gebeuren via een actieve GSM, maar de Orange SIM-kaart is aangesloten op mijn Flybox.De Orange Flybox is een 4G modem en router. Er is geen toetsenbord aan verbonden en hij zendt ook geen boodschappen aan zijn eigenaar.Buiten de Flybox hebben wij bij Orange geen enkele andere dienst of GSM-nummer waarop eventuele online aankopen bevestigd zouden kunnen worden.. Ik heb dan op 04/01/2023 in de namiddag naar het 080011739 nummer van Content trend gebeld. De, overigens vriendelijke, medewerker heeft op mijn vraag uitgelegd dat de 4,99€/wk wordt aangerekend voor het gebruik van een spelletje “360VRTube”. Zij bevestigde dat de dienst via een SMS naar 8166 geactiveerd wordt op een actief GSM nummer.Ik heb in ieder geval nooit mijn toestemming gegeven voor de activatie van deze dienst waarvan ik tot op 4 januari 2023 het bestaan zelfs niet kende. Als Orange mij deze dienst wil aanrekenen, nodig ik hen uit het bewijs van mijn toestemming hiervoor voor te leggen. Met de Flybox is dit m.i. onmogelijk en dus een technische fout van uw systeem.Bij nazicht op het Internet vind ik nog verschillende andere slachtoffers van dezelfde dubieuze praktijk, maar bij de andere cases hebben de gebruikers meestal ook een GSM abonnement waardoor de bewijslast misschien moeilijker ligt. In ieder geval is het een probleem dat blijkbaar regelmatig optreed. Op de fora raadt men aan om alle multimedia te blokkeren via een setting in de krantenzone. Dat heb ik dan ook onmiddellijk gedaan op 4 januari, maar zonder effect tot nog toe? Deze optie is bij Orange in de krantenzone overigens behoorlijk goed weggestoken: waarom? Sinds de Orange factuur van 10 juni 2021, waarin voor de eerste keer twee weken in mei (22/05/2021 en 29/05/2021) werden aangerekend, zijn intussen tot en met 28/11/2022: 76 weken x 4,99€/wk = 379,24€ via Orange facturatie afgehouden.Orange heeft op de laatste factuur van 9 december 2022 (00814061222) vanaf 4/11/2022 wel al alle Content Trend kosten op 4 januari gecrediteerd en jullie dienst vanaf die datum geannuleerd. Vandaag 10 januari krijg ik echter opnieuw een factuur (nr. 00746890123) waarin ook voor de volgende periode deze ongewenste (en nu zelfs in mijn krantenzone geblokkeerde-) multi-media-“dienst” van Content Platform onrechtmatig wordt aangerekend???Telefonisch stuurde u mij voor de klacht naar Content Trend Platform, maar de juridische dienst van Testaankoop adviseert mij om met Orange contact op te nemen aangezien ik enkel met jullie een contractuele band heb. Ik ga er te goeder trouw van uit dat de activatie van het spelletje VR360Tube op onze Orange Flybox een technische vergissing of onvolkomenheid van uw bedrijfssysteem is geweest en ik vraag u daarom om het onrechtmatig verkregen bedrag terug op onze rekening te willen storten. Ik vraag u ook met aandrang deze “dienst” te stoppen en ook de laatste factuur opnieuw te willen crediteren. Dit kan op mijn bankrekeningnummer op naam van Lieven DURT.Ik kijk alvast uit naar uw snelle oplossingVriendelijke groetenLieven DurtMortsel

Beste, mijn telenet modem was stuk op 26/12/2022. Ik heb deze via een telenet center in Aarschot vervangen. De nieuwe modem krijgen jullie echter niet geactiveerd. Tot op vandaag 10 januari 2023 heb ik geen wifi, noch vaste telefoon, noch terugkijk televisie. Ik heb al zeker 10x met telenet gebeld en ik krijg steeds het antwoord dat ze er mee bezig zijn, maar dat is nu dus al 15 dagen!Normaal werk ik van thuis, maar dat gaat dus ook niet omdat ik geen wifi heb. Dat kost me dus tijd en geld!Gelieve dit probleem liever gisteren dan vandaag op te lossenDank bij voorbaatMet vriendelijke groetenDirk Ytebrouck

Beste Gedurende 5 dagen hebben wij reeds geen wifi. Na het aanschaffen van een nieuwe modem, alle stappen gevolgd zoals aangegeven en herhaaldelijk contact met de klantendienst kreeg ik deze middag te horen dat ze ons niet verder kunnen helpen. De medewerker liet me weten dat we beter 'nieuwe oorden' opzoeken, bedoelend dat we beter veranderen van provider. Ik vroeg of hier een compensatie of alternatief geboden kon worden, maar dit kon niet gebeuren.Wij staan voor blok, komen in de problemen met onze werkgever aangezien we thuis geen wifi hebben. Het enige alternatief wat men ons kon bieden is een duurder tarief met onbeperkt 4G, zodat we geen wifi moeten hebben. Aangezien de fout hier echter bij telenet ligt, vind ik het niet kunnen dat wij zouden moeten opdraaien voor extra kosten. Daarnaast zouden we nog steeds niet geholpen zijn, aangezien wij geen wifi zouden hebben en een groot deel van onze apparaten thuis enkel werken op wifi (tv, boxen, licht, ...).

Op 02/01/23 10:30u digicorder ingeleverd in de winkel in aalst daar digicorder al een 2-tal maanden voortdurend volledig blokkeerde. Tevens sinds eind november functioneert 'terugkijken' niet meer. Men gaf een tv-box mee en men zegde dat deze geactiveerd werd in de winkel en direct kon gebruikt worden. Echter dit was niet waar. We kregen steeds de melding dat we een abonnement dienden te nemen en melding 'sorry er ging iets mis CS1011'. s' Avonds technische dienst gebeld, maar die konden ons ook niet verder helpen. TV box functioneerde nog steeds niet. Op 03/01/23 12:30u terug naar winkel en digicorder gekocht. Onze oude digicorder terug gevraagd maar die kon men ons niet meer meegeven. Nieuwe digicorder zou dan wel moeten functioneren en werd in de winkel zogezegd geactiveerd. Hier werd een ticket voor aangemaakt: S-11749442. Echter na 6u installatie nog steeds melding dat digicorder wordt geactiveerd. Terug naar technische dienst gebeld. Men kon niets in orde brengen, enkel een ticket aanmaken: interventie S-11754817. Steeds kregen we te horen dat er een nieuw IT systeem is waar wij aan toegevoegd zijn en dat dit enorm veel problemen geeft. Toch jammer dat men weet dat er veel problemen zijn bij klanten die naar de nieuwe software overgezet zijn en dat men in de winkel doet alsof alles wel goed loopt. Had men ons op 02/01/23 gezegd dat we best onze oude digicorder voorlopig zouden houden want dat er veel problemen zijn bij de activatie van nieuwe TV-box of digicorder, dan was dit probleem er niet geweest. Op 04/01/23 terug naar technische dienst gebeld. Men zou het nakijken. Op 05/01/23 terug contact met technische dienst en men zegde dat er een technieker dient langs te komen en dat men een afspraak ingepland heeft. Op 05/01/23 sms gekregen dat technieker zou langs komen op 09/01/23 tss 12:30 en 18u. Echter technieker niet gezien. Terug gebeld naar helpdesk (09/01/23 om 18:30u). Daar te horen gekregen dat er een probleem is met hun afsprakensysteem en dat men mij geen nieuwe afspraak kan geven. Men zou dan doorgeven aan collega's om me via sms een nieuwe afspraak te geven op do 12/01/23 tss 10 en 14:30u. Ben dus in afwachting van een sms ter bevestiging van afspraak op 12/01/23. Op 23/12/22 gebeld naar helpdesk daar we niet konden inloggen op my telenet om streamz op te zeggen. Op 23/12/22 mail gekregen dat streamz werd opgezegd. Dit staat echter nog steeds op onze aanrekening van dec en januari. Tevens op onze factuur van januari gezien dat we 59,67 euro (dus incl 9,99 huur TV-box) dienen te betalen voor ons abonnement. In december was dit 49,68 euro excl huur digicorder. Dit terwijl we op 3/2/23 een digicorder aankochten en de tv-box terug inleverden. Tot op heden 09/01/23 20u functioneer digicorder nog steeds niet. Graag een activatie voor onze aangekochte digicorder SN dd 03/01/23 en een gecorrigeerde factuur december 22: stopzetting streamz vanaf 23/12/22 en geen huur digicorder vanaf 02/01/23 wegens het niet kunnen gebruiken en gecorrigeerde factuur januari 23: geen streamz daar stopgezet vanaf 23/12/22 en herberekening prijs Basic Internet + Telenet TV daar wij geen tv-box of digicorder huren. Men melde me ook telefonisch dat we recht hebben op een bijkomende compensatie voor de dagen dat de digicorde niet functioneert, graag dus ook deze vergoeding. Mvg

Beste, Mijn partner werd vandaag telefonisch gecontacteerd door een verkoper proximus. Doorheen het gesprek werd er ongewild een afspraak aan huis vastgelegd ter bespreking van tarieven, dit terwijl ze enkel gevraagd had eventuele gegevens of aanbiedingen per mail of telefonisch door te geven. Ze kreeg van die afspraak thuis twee bevestigingsmails. Ze probeerde dit onmiddellijk te annuleren maar terug mailen was niet mogelijk een noreply adres. Bij contact met de klantendienst kreeg ze iemand aan de telefoon die haar niet liet uitspreken, afzeggen van afspraak was geen optie en haar werden woorden in de mond gelegd die ze niet zei. Hij zou zijn collega sancties opleggen, telefoon gesprek herbeluisteren om zogezegd aan te tonen dat afspraak niet onrechtmatig werd opgezet. Toen mijn partner aangaf dat het niet zo ver hoefde gedreven te worden betichte de medewerker van de klantendienst mijn partner van dus een leugenaar te zijn. Dat ze toch wel gevraagd had om een afspraal thuis. Het leek op een spel en er werd enorm veel druk op haar gezet, waarbij het telefoongesprek uiteindelijk eindigde op een clash, waarbij uiteindelijk de medewerker van de klantendienst ophing. mijn partner wilde gewoon de zogezegde afspraak annuleren maar dit ging gewoon niet. Bovendien had proximus nog steeds (ondanks geen contract meer lopende te hebben met mijn partner) nog steeds de adresgegevens van het vorige adres in hun database staan. Is dit conform wet privacy?

Ingegaan op GRATIS aanbod van TELENET om PLAY SPORTS te activeren van begin december 2022 tot en met 8 januari 2023. op 7 januari geprobeerd om TELENET te contacteren en PLAY SPORTS op te zeggen. echter zonder resultaat klantendienst was niet bereikbaar van 7/1/2023 20 uur tot en met 8/1/2023 20 uur. op 8/1/2023 klantendienst gemaild en ge-whatsapped met melding beëindiging gratis aanbod PLAY SPORTS. intussen op 7/1/2023 aanrekening ontvangen met daarin inbegrepen abonnementsgeld PLAY SPORTS aangerekend van 7/1/2023 tot en met 6/2/2023.

Pakketbezorger PostNL belt niet aan terwijl je met 4 personen thuis bent. Propt het pakketje gewoon zonder aanbellen in je brievenbus met als resultaat dat je brievenbus kapot is aan de binnenkant van de deur. Klacht ingediend bij post NL en dan zeggen ze dat ik bij POSTNL Nederland zit terwijl mijn chat bovenaan wel degelijk post NL België vertoond!Altijd problemen met POSTNL!

Ik ging in op het verzoek van Telenet om mijn Digicorder (gehuurd) en mijn Digibox (aangekocht) in te ruilen voor 2 TV-boxen.De Digicorder werd gedurende jaren gehuurd à ongeveer 10 EUR per maand.Nu heeft Telenet het lef om nog eens 50 EUR aan restwaarde te vragen voor een Digicorder die op de schroothoop eindigt!Bovendien kost de hele operatie me ongeveer 5 EUR per maand méér dan de oplossing met Digicorder/Digibox met toegevoegde waarde 0.Dus andermaal een verkapte en goed gemaskeerde verhoging van de prijzen…

Ik heb via Emma matras een topper besteld en deze zou geleverd worden door PostNL. Volgens de tracking code zou het op 6/1 rond 9u in de ochtend geleverd worden, maar gezien het een werkdag is, was niemand thuis.Wat ik gewoon ben van PostNL is dat ze gewoon pakketjes voor de deur zetten, 1x aanbellen en dan gewoon vertrekken zonder zelfs maar te wachten of er iemand opendoet. Ik heb meermaals pakketjes gewoon voor de deur teruggevonden in de avond bij terugkomst (wat absoluut ook niet kunnen is), maar deze keer ligt mijn pakket er niet (meer).Voor mijn woning zijn gewoon openbare parkeerplaatsen, dus veel mensen komen hier voorbij, nu is mijn duur pakket verdwenen. Bedankt POSTNL.Graag opnemen met het bedrijf van het product en hier een oplossing te vinden.

30/12 komt een verkoper aan de deur voor Fiberklaar. Ik ga akkoord met enkel het kosteloos aanleggen van de fiberverbinding. Diezelfde dag krijg ik een bevestiging via mail van een preorder van een Flex Fiber S pakket waarover niets werd vermeld door de verkoper en dat ik niet heb besteld. Om deze preorder kosteloos te annuleren dien ik 0800 22 800 te bellen. Op 30/12 bel ik en kunnen ze mij via dit nummer niet helpen omdat dit te snel is na de bevestiging van de preorder (maar de mail kan al wel verstuurd worden?).Op 07/01 wordt na een doorschakeling en een wachttijd de verbinding verbroken en bij de tweede oproep kunnen ze mij weer niet helpen want er wordt niets teruggevonden in het systeem, noch op mijn naam, adres of referentienummer. Een bevestiging hiervan via mail wordt echter geweigerd.Met andere woorden, ik heb wel een bevestiging van een preorder maar kan dit via het aangegeven kanaal niet annuleren, noch kan er mij bevestigd worden dat deze niet bestaat of uitgevoerd zal worden.