Alle openbare klachten

Ik heb een pakje met code 323225016561201495 ingeleverd bij de pakjesautomaat van Bpost aan de Brusselsesteenweg 360 te Overijse. Op 3 februari 2022 heb ik een mail van Bpost ontvangen dat het pakje afgehaald is door hen. Daarna is het verloren gegaan. De inhoud betreft een cassette voor een koersfiets waar de koper mij 55 euro voor betaald heeft. Dat is dus nooit aangekomen bij de koper. Aangezien Bpost bevestigd heeft dat het pakje door hen afgehaald is en nooit geleverd beschouw ik dit als diefstal door het personeel van Bpost.

Geachte,Ik heb reeds geruime tijd geen toegang meer tot mijn accounts bij scarlet. Deze dienst was in het verleden gratis. Ik zou en nieuwe account moeten aanmaken met de gegevens van de factuur wat natuurlijk niet kan. Ik heb reeds verschillende mails gestuurd naar scarlet, maar krijg geen antwoord op. Ik heb verschillende mailadressen bij deze firma. er is zelfs een mailaccount (village.uunet.be) waar ik niets meer ontvang. De mails die hierop toekomen kan ik gelukkig nog lezen omdat ik deze in het verleden heb laten omleiden. Graag had ik weer toegang gekregen tot mijn accounts.

Beste ik zag op mijn bankrekening dat er een aftrek van 59,99€ gebeurd is op 4januari2022 daar ik geen abonnementen heb bij avast vond ik het vreemd en ben dan toch gaan dubbel controleren ,ik heb vastgesteld dat ik betaald heb voor Dri avast software aan 59,99€. Ik heb niets besteld niets gevraagd en viola zomaar van mijn rekening, ik heb onmiddellijk mijn mastercard geblokkeerd en mag nu opnieuw een masterkaart aanvragen want hoe komen zij aan mijn nummer. Dit zijn toch geen eerlijke praktijken meer.Tot op heden heb ik geen abonnement zoals te zien is op de fotohopend op hulp,mvg

BesteIk ben in juni 2021 verhuis, jullie zijn de verhuis van mijn internet komen uitvoeren maar hebben nooit mijn adres in jullie systeem gewijzigd.Hierdoor kreeg ik facturen niet meer aan en heb ik dus een factuur te laat betaald.Ineens kreeg ik een brief van de deurwaarder voor ezn betaling van 3 facturen, de 1e had ik reeds betaald, de 2e was 2 weken over tijd en de 3e had de betalingstermijn nog niet overschreden. Alsnog moet ik dus onterecht 60 euro deurwaarderskosten hierbovenop betalen?!? En wordt mijn internet stopgezet. Ik wou dit niet dus vroeg telefonisch of de diensten niet konden blijven, dit kon alleen als ik terug installatie en actievatie kosten betaalde!!!! Ja dit vond ik dus echt wel schandalig, nog wat meer geld!! Eind december stuur ik dus ook de producten terug zoals jullie vroegen met betreffende formulier waar ik dus ook mijn huidige adres seringenhof 16 2560 kessel op vermelde ipv berlaarsesteenweg 6a 2560 Kessel.Toch krijg ik eind januari een factuur op deze aparaten te betalen aangezien ik ze niet verzonden heb?!?Spijtig genoeg heb ik het verzendbewijsje niet goed genoeg bewaard en kan ik dit dus niet voorleggen.Dus ik belde naar jullie klantenservice met de vraag of ze dan niet konden nazien want er zou dan toch een toestel te veel teruggestuurd moeten zijn met adres seringenhof 16?!?Krijg ik de melding dat hij niets kan doen en ik maar contact moet opnemen met de deurwaarder aangezien het dossier reeds is overgemaakt. Dus moet ik 60 euro betalen voor iets wat ik teruggestuurd heb en nogmaals 60 euro voor deurwaarder?!? Dit is reeds een dure grap van 180 euro die jullie me onterecht aanrekenen!?! Graag een kwijtschelding van deze kost aangezien het toestel geretourneerd is. Ik ga niet betalen voor iets dat ik niet in mijn bezit heb. Alsook had ik graag zoals al zo dikwijls vermeld de eerste onterechte deurwaarderskosten van 60 euro terugbetaald gekregen. Ik was heel tevreden over orange maar naar klantenservice toe zijn dit toch echt wel wanpraktijken. Met vriendelijke groetenKM

Goedemiddag,Aangezien er geen reactie komt op mijn vorige berichten, probeer ik het via deze weg. Begin Januari, dus nu bijna anderhalve maand geleden, heb ik problemen gekregen met het openen van mijn brievenbus (5B4C3C) met de voorziene App. In gans deze periode ben ik er in geslaagd om ze 2 maal open te krijgen. Laatste keer is nu weeral meer dan 2 weken geleden. Ik verwacht dringende post, facturen en dergelijke, maar aangezien ik er niet aankan, kan ik ze ook niet behandelen, betalen, etc.... Heb reeds meermalen het nummer van de klantendienst gebeld (+32 493 91 57 89) maar daar blijkt niemand aan de andere kant te zitten, ofwel is de mailbox vol. Volle mailboxen zijn ook niet normaal bij een goed werkende klantendienst dacht ik. Nu ik heb via de app reeds verschillend problemen gemeld, maar heb daar nooit antwoord op gekregen. Heb dan maar gemaild naar jullie klantendienst (support@parcelhome.com). Probleem uitgelegd en beschreven en zelf filmpjes doorgestuurd op vraag van jullie tijdens 1 van jullie weinige reacties. Buiten een sporadisch antwoord van jullie, ervaar ik ook niet de minste medewerking om dit probleem op te lossen. Telkens een antwoord in de zin van maak nog eens een filmpje, of t heeft te maken met de regen, maar tot nu toe nog geen concreet voorstel om de zaak op te lossen. Jullie beschikken blijkbaar ook niet over een technieker die deze zaken kan oplossen. Heb ook al meerdere keren gemeld dat de toetsen op het klavier niet meer werkten. Volgens jullie handleiding dient dan de brievenbus vervangen te worden. Waarom hebben jullie dat nog steeds niet voorgesteld, waarom moet ik dat lezen na lang zoeken op jullie website. Ik heb deze box aangekocht in september 2020, wat wil zeggen dat ik nog steeds recht heb op garantie (2jaar). Is dat misschien de reden waarom jullie het op de lange baan schuiven.Niet vergeten dat het ook een paar maand geduurd heeft vooraleer mijn brievenbus in werking gesteld werd na de aankoop.Hopende op een snelle reactie van jullieMet vriendelijke groeten.Filip

Beste,Door een fout van Bpost is er een DHL express pakket bij DHL parcel geleverd. Ik ben ondertussen al 4 maanden aan het weg en weer bellen tussen DHL express en parcel om mijn pakket terug te krijgen.DHL express kan niks doen omdat het pakket nog fysich bij hen niet is aangekomen.Bpost kan ook niks doen omdat zij een afgite bevstiging hebben aan DHL parcel.DHL parcel wil niks doen omdat het een DHL express zending is. Dit terwijl op de website het pakket wel degelijk bij DHL parcel is aangemeld in hun depot. De zending is daar ergens. Ik wil graag mijn pakket terug maar bij de laatste telefoon aan DHL parcel, werd er gewoon ingehaakt!

Beste,Ik heb mijn bankkaart geblokkeerd op 28 januari 2022 en een nieuwe bankkaart is toen automatisch besteld geweest. Dinsdag 1 februari heb ik mijn code ontvangen. Meestal volgt de bankkaart de volgende dag. Ik zit van toen al aan zonder bankkaart en zit nog steeds op mijn bankkaart te wachten. Belfius, mijn bank heb ik gecontacteerd, maar daar ligt het probleem niet omdat mijn bank is verzonden. Vroeger kon je met je identietskaart naar de bank gaan en zo geld afhalen met een one-time kaart, maar dat is niet meer mogelijk omdat ze alle automaten van Belfius hebben vernieuwd. En ik zit nog steeds zonder bankkaart met alle daar aan gekoppelde gevolgen. Waarom is het zo moeillijk geworden om een brief af te leveren? Laatste jaren zie ik de kwaliteit van bpost sterk achteruit gaan. 14 dagen zonder bankkaart is genoeg geweest.Mijn naam is Taner Yildiz, Stalenstraat 213 bus 22 in 3600 Genk. Vriendelijke groeten,Taner Yildiz

Beste,eind december kwam er een vertegenwoordigster langs via de factuurdokter.Zij deed een voorstel van telefonie/internet,ik wou wel de overstap maken naar orange na heel haar uitleg,maar heb heel goed besproken dat er een verbrekeningsvergoeding ging moeten betaald worden bij mijn huidige operator en ik stond er dan ook uitdrukkelijk op dat deze overschakeling er pas in feb/maart kwam wat allemaal geen probleem was volgens mevrouw.Net na nieuwjaar ontvang ik telefoon van orange voor de installatie die zou de week erop gebeuren,totaal in paniek zei ik dat ik dit besproken had en ik dit niet wou dus meneer aan de tel verschoof de installatie naar de uiterste dag in feb.Ik dacht oef...op 10 jan ontvang ik een sms dat de overschakeling ingezet is en ik mijn nieuwe sim mag plaatsen,onmiddelijk heb ik mevr gemaild dat ik dit niet wou,dit was heel duidelijk gecommuniceerd,ze trachte haar eruit te klappen,heb toen meermaals geeist dat zij die overstap annulleerde naar het tijdstip dat de installatie zou doorgaan zij is hier niet op ingegaan en bleef bij haar standpunt dat ik nu klant was!Wij hebben hierdoor 2 dagen geen telefoon kunnen gebruiken en ben uiteindelijk naar een proximuswinkel gestapt om ons nr's terug naar proximus over te zetten,dus eindelijk weer bereikbaar.Wanneer madam dit had gezien kreeg ik ineens een vriendelijk mailtje of ze de overdracht van de gsm's dan moest doen tegelijk met de installatie internet,hierop heb ik niet meer gereageerd uiteraard!Intussen zit ik dus met een verbrekingsvergoeding waarvoor ik het nu niet breed heb door haar en heb ik beslist de installatie te annuleren,deze praktijken kunnen niet door de beugel,ik heb hier geen enkel geschreven contract of handtekening moeten zetten,ik kreeg een sms en vermoed dat zij deze nodig had voor een zogenaamde handtekening.De factuur bedraagt nog geen 3€ maar het gaat mij om het pricipe hoeveel ik hier heb moeten mailen/mij verplaatsen om gewoon te hebben wat ik gevraagd had.Nogmaals ik gaf geen toestemming en zou heel graag het mailverkeer met deze vertegenwoordigster doorsturen!Wens er nog aan toe te voegen dat het blijkbaar heel moeilijk is om orange te bereiken,geen enkel mailadres enkel een chat waarin men u ook vraagt om het telefonisch op te lossen,als er maar geen bewijzen zijn blijkbaar!mvg Brenda

Heb een tv decoder An droid besteld ( 45 € + huur ) maar krijg iedere dag fout meldingen al meerdere keren via chat sales doorgegeven en handelingen laten doen en nog altijd zelfde probleem op forum hebben blijkbaar nog mensen hetzelfde probleem maar geen oplossing ????

Beste Ik ben reeds 5 maanden klant bij Proximus. Ik was overgestapt van een andere provider omdat ik dacht dat dit goedkoper uit zou komen als student. Ik heb mij nog nooit zo blauw betaald aan een gsm abonnement als bij Proximus. De voorbije 2 maand hebben mij al boven de €160 gekost. mijn factuur van de voorbije maand is nu ook toegekomen en ik zal weer een “eenmalige kost” mogen betalen zoals al op mijn vorige factuur verscheen. Dat was toen €30 & deze maand mag ik een “eenmalige kost” van €40 betalen. Dat wil dus zeggen dat die eenmalige kosten duurder zijn dan de prijs van de abonnement, en ze zijn puur onbenullig. Dit is pure afzetterij. Ik koos voor een van de “epic” abonnementen die ze aanbieden, maar er is helemaal niets epic aan Proximus. Slechte service en je betaalt je blauw aan gezever.Met vriendelijke groeten,