Alle openbare klachten

Beste,Ik werd op 20/12 klant bij Telenet en bestelde een “ONE internet+mobiel” abonement van €69,1 per maand. Wie nieuwe klant wordt voor 22 januari en een ONE abonement neemt zou recht hebben op een promotie (eindejaarspromotie). Hier kan je kiezen uit 5 toestellen van 99€. Dit is de grootste reden dat ik lid ben geworden bij telenet aangezien ik net alleen ben gaan wonen en een nieuwe tv nodig heb.Op 5 januari is onze ONE geïnstalleerd thuis en daarna is ook de simkaart geactiveerd. Normaal zou ik nu via “my telenet” een promotie toestel kunnen kopen maar dit lukt helaas niet. Ik heb hiervoor meermaals gebeld en er zijn ook al meerdere dossiers voor opgestart maar zonder resultaat. We hebben reeds gebeld voor ons probleem op 5/1 en vervolgens ook op 13/1, 15/1 en 19/1. Telkens wordt er een dossier aangemaakt en krijgen we een email het daarin “We hebben je vraag goed ontvangen en doen er alles aan om je verder te helpen. Je mag ten laatste op 20/01/2023 een antwoord van ons verwachten.” Ik heb nog altijd geen reactie gekregen en kan nog altijd geen promotie toestel bestellen. Volgens telenet is er geen andere mogelijkheid om het te bestellen dan via “my telenet” . Wij hebben een nieuwe log in aangemaakt en kunnen alles terugvinden maar geen link voor een promotietoestel. Daar staat een foutmelding. Jullie zijn hiervan op de hoogte maar beweren dat er geen andere manier is om het toestel te bestellen. Ondertussen is het toestel van 99 euro reeds uitverkocht.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar krijg geen reactie en zit ondertussen al bijna een maand zonder TV. Gelieve mij het promotietoestel van 99€ (TCL P73) te bezorgen of dit van 169€ (LG UP75006 tv) inclusief schadevergoeding.

Beste, ik bestelde een item op de bekende online shop Etsy. Volgens de (import) regels zijn er geen importkosten als het product besteld is op een online shop (zoals Etsy) en als het IOSS nummer is doorgegeven. De afzender heeft het IOSS nummer op het pakket gezet op de zijkant. 1. Op 10/01/2023 deed ik een aanvraag voor een herziening.2. Na 18/01/2023 nog steeds GEEN antwoord van jullie dus stuur ik proactief nog een email dat het IOSS nummer op de zijkant van het pakket staat.3. Eindelijk antwoord van bpost: IOSS nummer staat niet op de enige foto die ze hebben (de voorkant) dus blijven ze me generieke informatie sturen.4. Ik vraag of ze me foto's van de ZIJKANT van het pakket kunnen sturen want daar staat het IOSS nummer op.5. Bpost blijft zeggen dat er geen IOSS nummer is en ze tonen me geen foto's van de zijkant van het pakket en dat ik dus importkosten moet betalen.Het IOSS nummer staat er degelijk op maar bpost is extreem incompetent en wilt geen foto's van mijn pakket tonen. Gelieve een bewijs te leveren van de zijkanten van mijn pakket (met IOSS nummer) en mijn pakket door te laten.Bedankt.

Geachte,Sinds maandag ontvangen we geen internet en tv meer. Dit omdat jullie techniekers bij een poging tot oplossen van een probleem bij andere klanten in de nabijheid zijn beginnen werken aan een kast t.h.v. een brug op de Heidestraat en hierdoor blijkbaar ons ook op de een of andere manier hebben uitgeschakeld. Ik kom daar dagelijks verschillende keren langs en heb noch woensdag noch donderdag enige activiteit gemerkt.Bovenop deze onaanvaardbare situatie krijgen we van jullie frequent SMS-berichten dat de situatie opgelost is. Dit blijkt telkens niet te kloppen. Dit betekent opnieuw naar de klantendienst bellen, die ons geenszins kan verder helpen.Intussen kunnen onze kinderen hun huiswerk niet maken en kunnen wij niet van thuis werken. Onze mobiele data abonnementen zijn er volledig doorgedraaid.En jullie houden ons maar aan de lijn...Graag wensen we per kerende het herstel van onze verbinding en een zeer stevige compensatie.Beleefde groeten

Beste, ik ben op 25 november 2022 overgestapt van Telenet naar Proximus. In de documenten van proximus (doc1) zeggen zij dat zij de switch doen.Ik rijg voor januari van proximus een eerste factuur (doc2) en tevens een factuur van telenet (doc3).Graag woordje uitleg.Tevens ontving ik een document tot betaling van eenmalige kosten bv afschrijving TV ? waarove gaat dit.(doc4)Beste groetenAntoine Vermeulen

beste, ik heb tot 3 maal toe een ophaling door UPS aan huis ingepland, drie maal niet komen opdagen. gevolg: - pakket nog steeds niet opgehaald - periode van terugsturen van pakket begint te dringen. - tot drie dagen thuis gebleven om pakket te kunnen afgeven - zit aan huis gekluisterd zonder dat pakket is afgehaald. Terug naar UPS gebeld en gevraagd of zij ophaling kunnen inplannen. Als ik bel met UPS en vraag of ik klacht kan indienen, dien ik dit te doen opo hun website, maar dit kan niet zonder een account en ik heb geen account. vandaag is een ophaling ingepland door UPS en terug niemand om het pakket op te halen. Dit is niet de eerste maal. Dit is in het verleden al een keer gebeurd.

Beste, ik heb al een lange tijd een account bij Julie en ik vind dat de laatste tijd op Julie sociale media Facebook dat er geen rekening nog word gehouden met wat de uiteindelijke bedoeling is van Julie platform. Er is geen overzicht meer in de post die ik te krijg. ik heb namelijk Facebook om familie en vrienden hun post te kunnen zien. Maar daar zie ik niets nog van! Ik zie alleen nog maar post van dingen die ik niet wil zien zoals, reclame andere soorten post dat niets met mij te maken hebben. als ik dan al iets terug vind van vrienden is de post al meer dan 3 dagen geleden gepost! Ik ben dit moe en het word elke dag erger en erger! Als dit niet verander zie ik niet meer in waarom ik dit account nog zou houden. Ik zie toch niets nog! Ik wil dat dit zo snel mogelijk opgelost word.

Beste,Ik bestel meermaals pakketen die via postnl geleverd worden.Reeds meerdere malen zeggen ze op bepaalde data en uur te leveren mr ik zie steeds niemand ook al ben ik thuis.In de track&trace gegevens komt dan plots bezorgen mislukt pakket gaat naar postpunt, ook al zegden ze tssn bepaald uur te leveren thuis, ik moet dus steeds naar een afhaalpunt gaan om mijn pakket op te halen.Ik vind dit hoegenaamd niet kunnen daar het reeds de ZESDE keer is dat ik dit meemaak.Ik dien steeds klacht (na 6x) in maar niks helpt, de bezorgers komen niet naar mij thuis.

Beste,Ik werd in november gecontacteerd door de medewerker van Proximus Steven Verpoot om een afspraak te maken om mijn contract eens te overlopen. Ik heb toegestemd omdat ik wel een paar opmerkingen en vragen had over mijn ervaringen als klant bij Proximus. Na de afspraak een paar keer te moeten verzetten, kwam Mr Verpoot op 13 januari 2023 langs. Hij was niet echt geïnteresseerd om mijn huidige grieven te bespreken, maar enkel in verkoop. Omdat wij enkel een contract hebben voor mobiele telefonie, en niet voor internet/televisie/vaste telefonie (klant bij Telenet) stelde hij voor een simulatie te maken. Daar heb ik in toegestemd want vergelijken kan nooit kwaad, en hij kwam met een voorstel dat goedkoper was dan ons huidig contract met Telenet. Ik zei dat ik het voorstel eens op mijn gemak wilde lezen (en appels met citroenen vergelijken) en met mijn man wilde bespreken die in het buitenland was. Dus hij mailde het voorstel door, wat ik meteen zag verschijnen op mijn telefoon. Daarna toonde hij mij een scherm op zijn laptop waarop ik moest tekenen voor de overdracht van mijn vast telefoonnummer, waar ik dus helemaal niet om heb gevraagd. Ik heb expliciet geantwoord dat ik NIETS zou tekenen omdat ik nog niets had beslist. Hij zei meermaals, dat ik 14 dagen bedenktijd had, maar ik zei dat ik in geen geval in de volgende 14 dagen wilde overstappen maar zelf contact op zou nemen als we wilden veranderen. Daarop is hij vetrokken.Groot was mijn verbazing toen ik een tiental minuten nadat hij weg was per mail een contractwijziging doorkreeg van Proximus! En nog groter toen ik ontdekte dat hij het formulier met nummeroverdracht zelf in mijn naam had ondertekend! Dat is PURE FRAUDE!Ik heb onmiddellijk met Proximus gebeld en de dame aan de telefoon heeft het contract geannuleerd. Daarvan kreeg ik een emailbevestiging. Toch kreeg ik vanmorgen een bericht met een afspraakbevestiging dat de technicus langskomt op 3 februari om alles te installeren! Dus nogmaals, ik weiger dit voorstel, wij blijven bij Telenet ook al zijn zij duurder, zij zijn tenminste eerlijk en transparant! Ik wil geen overdracht, van niks!Dit is al de tweede keer dat mij ongevraagd een contractwijziging wordt aangesmeerd door Proximus met grote gevolgen en veel tijdverlies voor mij om alles weer recht te zetten.Het is heel erg jammer dat we omwille van slecht bereik van andere operatoren bij Proximus moeten blijven voor de mobiele toestellen, anders zegde ik meteen mijn contract volledig op!Mijn vraag aan Proximus:- zet dit recht zonder gevolgen voor ons- geef mij een schadevergoeding voor het tijdsverlies dat ik weer eens een keer lijd door jullie incompetentie- start een tuchtprocedure tegen Steven Verpoot voor wanpraktijken, dit kan NIET DOOR DE BEUGEL en is FRAUDULEUS!Met vriendelijke groeten,Ingeborg

Beste, Woensdag 4/01/2023 bestelde ik een zak katten eten via Edgard & Cooper. Donderdag 5/01/2023 kreeg ik van DPD al de bevestiging 'wordt de eerstvolgende werkdag geleverd'.Dat het pakket een dag of 2 te laat geleverd wordt, daar kan ik mee leven, maar zowel vrijdag, zaterdag, maandag en dinsdag via de app vernemen 'uw pakket wordt vandaag geleverd' zonder dit effectief na te komen maakt me al zenuwachtig.Vandaag (woensdag 11/01/2023) kreeg ik eindelijk de verlossende mail 'uw pakket wordt vandaag tussen 10:16 en 12:16 geleverd'.Na eerdere keren geen bel te horen van de courier had ik de 'neerzet toestemming' aangezet via de app van DPD om te verkomen naar een postpunt te moeten gaan aangezien ik geen wagen heb.Nu kreeg ik om 10u19 de melding van DPD 'we hebben je spijtig genoeg gemist'.Vermoedelijk was de courier zoals de andere keren gewoon 'te lui' om uit zijn camoinette te stappen en naar de voordeur te gaan.Ik woon in een groot appartementsgebouw waar de andere leverdiensten (Bpost, PostNL, UPS) de pakketten veilig achter de eerste deur zetten.Waarom is dit dan zo moeilijk voor DPD?! Zelfs met neerzet toestemming blijkt dit te moeilijk te zijn...

Beste,U stuurde mij in augustus een creditnota van 78.2 euro. Na enkele mail met uw customer service had u alle gegevens om de uitbetaling te doen. Na 4 maanden echter nog steeds geen betaling ontvangen en geen antwoord meer op mijn mails.