Alle openbare klachten

Beste, ik ben nu al iets langer dan een jaar klant bij Orange (home flybox internet)maar sinds een paar maanden geraak ik niet meer binnen in mijn klanten zone. Hierdoor heb ik geen zicht meer op mijn facturen of verbruik. Ik heb ondertussen al contact gehad met de klantendienst maar ik heb er nooit iets van teruggehoord. Ze gingen mij via de technische dienst contacteren (al een maand geleden) maar tot nu toe nog altijd niks. Tijdens het telefoongesprek was het ook duidelijk dat ze geen oplossing zochten en was er ook gezegd geweest dat ze mij niet kunnen helpen. Ik vind het belachelijk dat ik geen toegang heb tot mijn gegevens op klanten zone gewoon omdat ze geen moeite willen doen om het op te lossen. Ik betaal voor mijn abonnement en ik heb recht op toegang tot mijn gegevens. Gelieve een oplossing te vinden voor dit probleem. Dank u.

Geachte,Na 1 week meerdere malen contact met de Scarlet klantendienst om het wachtwoord te wijzigen van mijn Scarlet e-mailadres heb ik :ss123456@scarlet.be per ongeluk verwijderd en wens ik mijn gebruikersnaam te reactiveren om terug : mijnnaam@scarlet.be te kunnen openen en te behouden. Zodat ik terug mails kan zenden met : ontvangstbevestiging + leesbevestiging. En terug mails kan ontvangen van contacten die enkel over mijnnaam@scarlet.be beschikken.Na 11 x telefonisch contact met de Scarlet klantendienst en na het versturen van 5 contactformulieren voor het opnieuw activeren van mijn e-mailadres + het veranderen van mijn wachtwoord , vind ik het ten zeerste spijtig : Dat ikzelf het wachtwoord niet kon wijzigen door op het kleine zwarte pennetje te klikken (zoals gevraagd werd door een Scarlet-telefonist(e)). Dat ikzelf mijn e-mailadres niet kan reactiveren.Dat de telefonische Scarlet klantendienst mijnnaam@scarlet.be ook niet kon reactiveren. Dat het 48 uur kon duren voordat de technische dienst mij ging contacteren.Dat het volgens een 2de Scarlet-telefonist(e) 3 dagen kon duren voordat de technische dienst mij ging contacteren.Dat het volgens een 3de Scarlet-telefonist(e) 5 dagen kon duren voordat de technische dienst mij ging contacteren. Dat volgens een 4de Scarlet-telefonist(e) , ik nog wat geduld moest hebben.Dat volgens een 5de Scarlet-telefonist(e) zij/hij “niks kon betekenen voor mij”.Dat mijn eerste telefonisch contact op 14 februari was , maar pas op 23 februari werd er een dossier aangemaakt.Dat pas op 3 maart een Scarlet telefonist(e) mij vroeg om mijn e-mailadres in mijn contactgegevens te veranderen van mijnnaam@scarlet.be naar mijnnaam@gmail.com(dit e-mailadres + tel-nummer + gsm-nummer werden nochtans iedere keer per telefoon bevestigd en ook per contactformulier doorgegeven).Dat pas op 4 maart ik een mail ontvangen heb van de Scarlet klantendienst in mijn inbox van mijnnaam@gmail.com. (de mail die Scarlet klantendienst voor 4 maart had verzonden naar mijnnaam@scarlet.be , die natuurlijk ook geen mails meer doorzendt , had ik niet ontvangen.Dat na 4 weken de technische dienst mij nog altijd niet heeft gecontacteerd.mvg.

Wij nemen binnen 5 werkdagen contact met je op om een oplossing te vinden ...Betreft online bestelling met documentnummer 466CC2021000162,en gewenste oplossing: €34,95 terugbetaling of waardebon voor laadkaarten bij Orange.Na 73 dagen nog steeds geen reactie teruggekregen van een medewerker bij Orange...-----In de bijlage 5 foto's betreffende deze online bestelling met documentnummer 466CC2021000162.'Bestel en ontvang je toestel rechtstreeks. De reservatie is beschikbaar tot de volgende werkdag.'-----Het toestel werd geretourneerd via Bpost op 30.12.2021 en ontvangen bij Orange/Mobistar op 04.01.2022.https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?itemCode=323211787099002328974033&lang=en&postalCode=8301Return shipment: 323211787099002328974033DeliveredDelivered ToCHAUSSÉE DE VILVORDE 233, 1099 BRUXELLES XThe return shipment has been delivered on Tuesday 4 January at 10:00.What can you do now?The return shipment could not be delivered successfully and is being shipped back. For more information, contact the sender.Return shipment detailsMore information about your return shipment.Mode of Shipping bpack retour retailWeight 320gDimensions 15.5cm x 15cm x 20.5cmReturn address ORANGE / MOBISTAR, CHAUSSÉE DE VILVORDE 233, 1099 BRUXELLES X, BELGIUMTrack & Trace activitySee the history of your return shipment in detail.Item deliveredTuesday 04-01-2022 | 10:00The return item has been sorted and will be made available for the senderTuesday 04-01-2022 | 04:47Item information registered manually at the counterThursday 30-12-2021 | 17:35----------https://www.orange.be/nl/form/mijn-bestelling-terugsturen -----Hoe verloopt dit?Voldoet het toestel dat je bestelde niet aan je verwachtingen, of werkt het niet? Jammer! Wij helpen je op weg. Vul het formulier hieronder in om je product terug te sturen. Wij nemen binnen 5 werkdagen contact met je op om een oplossing te vinden.-----Onder welke voorwaarden mag ik mijn bestelling terugsturen?Het toestel dient in goede staat te zijnDe doos moet volledig zijn (met alle inbegrepen kabels en toebehoren, ...)Je hebt 14 dagen tijd om ze kosteloos te retourneren.

Beste,Ik kreeg een extra rekening van in totaal 40euro. Waar onder 10 euro herinering kosten, wat ik perfect versta. En 30 euro extra buitengebruik & wederindienst. tel. En ik snap niet waarom ik deze extra 30 euro moet betalen. Dit is gewoon de klant int zak zetten! Graag zo snel mogelijk dit te crediteren! Ook ging een collega van jullie -5€ elke maand af doen is tot nu toe niet gebeurd. Begrijp niets van Proximus hun werking.Graag zo snel mogelijk een oplossing!Gr Burim Zherka

Op regelmatige basis en verschillende tijdstippen heb ik geen signaal en krijg ik de P130 foutcode.Vaak duurt het 5 à 15 minuten, maar soms ook meerdere uren voordat er weer signaal is. Dit sleept al maanden aan. Ik ben onlangs overgestapt op FIBER in de hoop dat het beter zou gaan. Maar er is niets veranderd.Toen ik de foutcode opzocht op het internet, zag ik dat veel mensen hier klachten over hebben.Ik heb Proximus al gecontacteerd, maar die bieden geen oplossing, buiten probeer dit eens mijnheer, of probeer dat eens, meestal lukt het dan wel. Maar echt concreet iets doen is te veel gevraagd. Ik wens Proximus officieel in gebreke te stellen en een schadevergoeding te vragen.

Beste,Ik ben niet te spreken over de service van Orange.Eerst en vooral ben ik in december naar het shopping center gegaan om al mijn materiaal terug te brengen naar de Orange winkel, zo werkte het vroeger ook en was het ineens in orde.Daar werd ik afgewimpeld en werd me gezegd dat ik deze naar de post moet brengen en dat ze in het postkantoor wel weten wat ze moeten doen.De dag nadien ben ik naar de post (Robianostraat Borsbeek) gegaan en heb ik deze opgestuurd.Ik heb toen een bewijs meegekregen. Niemand heeft me ook de instructies meegegeven om deze bij te houden of een foto ervan te makenPas nadat ik vorige week na het zien van jullie mail, telefonisch contact heb opgenomen met de klantendienst wist de dame in kwestie me te zeggen dat je dat bewijs gedurende 6 maand moet bijhouden (?!) Nogmaals, zowel in de shopping als bij de post hebben de medewerkers mij dit NIET medegedeeld!Ik heb dit bewijs al lang niet meer in mijn bezit en weiger de dupe te zijn van het feit dat jullie naverkoop dienst niet naar behoren werkt.Al mijn materiaal is binnen gebracht, ik heb gedaan wat van mij verwacht werd en weiger dus een boete te betalen voor iets dat wel in orde is.Alsook heb ik van andere mensen rond mij gehoord dat zij ook allemaal een mail kregen nadat zij hun materiaal hadden opgestuurd. Ik denk dus dat het heel duidelijk is dat het probleem ligt bij het feit dat er bij Orange iets misloopt in de administratie van de naverkoop dienst. Het verschil is echter dat die mensen wel de instructie kregen dat bewijs bij te houden.Daarboven hebben jullie geen enkel mail adres om dergelijke klachten te behandelen en willen/kunnen jullie dit telefonisch NIET oplossen.Mijn GSM abonnementen voor 2 nummers zijn blijven doorlopen, dat is ook de bedoeling. Deze facturen heb ik ook steeds betaald en nu hebben jullie vandaag onze lijnen geschorst wat belachelijk is! Ik eis dus dat die boetes wegvalt, dat jullie beter research doen over waar dat materiaal is ipv makkelijk weg te zeggen dat ik het niet heb binnen gebracht. Ik heb er niets aan om die dingen bij te houden.Ik heb alsnog een poging gedaan om bij de postbediende vandaag mijn bewijs op te vragen maar de dame bij de Post weigerde me op te zoeken in het systeem.Ik hoop hier zo snel mogelijk een oplossing voor te vinden!Mvg

Beste,Ik bestelde bij Telenet een duurder abonnement met meer voordelen voor mij. Om ten volle van deze dienst gebruik te kunnen maken moet ik een nieuwe modem plaatsen. De aanpassing aan mijn diensten en het versturen / ontvangen van de nieuwe modem is zeer vlot verlopen. Tot daar alles goed. Na het installeren van de nieuwe modem zoals aangegeven door telenet is het resultaat dat ik nu geen internet meer heb reeds voor 3 dagen. Het antwoord van de technische dienst is dat ze het zo snel mogelijk zullen oplossen zonder garanties op oplostijden. Gezien de COVID regels is dit zeer vervelend daar we allemaal van thuis uit moeten kunnen werken. Bij het overschakelen naar de nieuwe dienst / modem hebben ze mij er niet bijverteld dat dit een dusdanige onderbreking in de service kon betekenen. Ondertussen reeds 3 keer gebeld, steeds dezelfde boodschap het is zeer druk en we zullen het zo snel mogelijk oplossen. Morgen werken wij met 2 van thuis uit en zonder internet is dat uiteraard niet mogelijk. Normaal zeer tevreden over de diensten van Telenet maar dit is toch niet echt aanvaardbaar vind ik.Mvg,Kris

Beste,Ik werd klant op 31 januari (ONE) met actie om televisie aan 150 EUR te kunnen kopen (winterpromo).Ik heb die dag gebeld om na te gaan of dit zeker in orde was en ik nog van de winterpromo gebruik kon maken. Ik heb toen mondeling een bevestiging gekregen.Op 31 januari heb ik eveneens een email (zie bijlage) gekregen waarin bevestigd werd dat ik van de actie kon gebruik maken.Heel veel problemen gehad met installateur die niet op afgesproken tijdstip langskwam.Uiteindelijk toch internet geïnstalleerd gekregen vorige week. Nu krijg ik geen email met mogelijkheid om van de winterpromo gebruik te maken.In de tussentijd meermaals contact gehad met jullie klantendienst die mij - zo blijkt vandaag - niet kan verder helpen omdat de actie zogezegd uit het systeem gehaald is.Vandaag heb ik daarom mijn contract laten stopzetten. Ik wens ook niet te betalen voor de ene week dat ik internet had (Ik heb dit niet eens gebruikt.) aangezien jullie contractbreuk plegen door mij niet van de winterpromo gebruik te laten maken, ondanks expliciete bevestiging mondeling én per mail.Ik wil één van de volgende oplossingen:1. 0 EUR kosten aangerekend krijgen na stopzetting van mijn contract - ook niet voor de ene week dat mijn internet actief was.2. Vooralsnog toegang krijgen tot de winterpromo + een korting op de eerste maand internet. mvg.

Met een probleem op tv is er een technieker besteld, deze zou komen op 14 februari. Op de factuur van februari zien we een aanrekening van technieker die volgens telenet geweest is en 15 minuten werk heeft aangerekend. Het probleem is er was iemand thuis, maar ik heb geen techniek gezien. Volgens de technieker was er geen meerderjarige thuis, maar de technieker is NIET aan de deur geweest terwijl de vrouw des huize wel thuis was en de man gaan werken. Er wordt €85 aangerekend voor werken en verplaatsing dat niet gebeurt is.Waarom dan €85 betalen?

Beste,Ik had een pakket met games opgestuurd naar een bedrijf in NL namelijk Lamar Games. Dit is een webshop en ik kreeg een waardebepaling na inruil van deze games om dan te besteden in hun webshop.Het pakket is ten eerste al abnormaal lang onderweg geweest. Het is dan uiteindelijk overgedragen naar PostNL en bij ontvangst heeft de ontvanger mij meteen verwittigd dat minder dan de helft van de games en alle dure stukken er niet in zaten. Ik had op voorhand foto's en een lijst gemaakt met de inhoud dat ik ging opsturen en ik had hier een voorlopige offerte van gekregen met waardebepaling.Hij heeft mij ook foto's gestuurd dat het pakket zeer duidelijk geopend is en terug dicht getaped is door een postbedrijf. Het jammere is dat verzenden naar NL als particulier vrij duur is en ik hierbij geen bijkomende verzekering heb genomen. Ik ben momenteel zeker 100euro aan waarde kwijt.