Alle openbare klachten

Eind november 2022 verhuizen mijn schoonouders naar een woonzorgcentrum en doe ik een aanvraag voor “verhuis” van hun telefoon. Afspraak wordt gemaakt om dat op 14 december te komen regelen in het WZC. Die dag verschijnt er een man (van Proximus?) die beweert het nodige niet te kunnen doen omdat “dat iemand van een andere dienst moet doen”. Op 15 december weet niemand bij Proximus waarom die kerel vertrokken is zonder iets te doen. Geen nood Proximus helpt u meteen verder met een nieuwe afspraak op 28 december we zijn dan een maand verder vlak voor nieuwjaar en de verjaardag van mijn schoonmoeder die dan 90 wordt. Die dag is er volgens het WZC niemand komen opdagen. Op 29 december weet de klantendienst van Proximus te beweren dat er iemand langs geweest is maar dat er niemand aanwezig was! In welk WZC voor 77 oude mensen zou er niemand zijn? Dat blijkt zelfs een man van Proximus te begrijpen maar weet dus niet wat er gebeurd is. Geen nood Proximus is nog steeds heeel behulpzaam ze zullen 18 januari komen. Niet te geloven maar Proximus stuurt daarop een bericht dat de klant de verhuis op 28 december zelf geannuleerd heeft en daarvoor 60 euro aanrekent. Die mensen van 90 jaar hebben dus kerst en nieuwjaar moeten doorbrengen zonder wensen of contact.

Ik schrijf u als particuliere klant en als lid van de AV van het VME van een gebouw te Deurne , omdat de uitgevoerde werken niet kunnen aanvaard worden door de VME van het gebouw . Door de VME werd het eerste voorstel QXA voor installatie van de fiberkabel door Proximus om te werken met opbouwgoten in de hall, geweigerd . Uiteindelijk werd door de VME een tweede voorstel goedgekeurd waarbij de kabel via de schachten naar de individuele bergingen van de appartementen werd gebracht. De verantwoordelijke voor de uitvoering van de werken kwam hiervoor ter plaatse met de syndicus. Voorafgaandelijk werd hiervan een studie gedaan en een schema opgesteld. De werken werden aangevat op woensdag 14 /12. Bij controle van de werken bleek dat deze niet volgens plan en zeer slordig, helemaal niet vakkundig werden uitgevoerd . Heel wat schade werd vastgesteld door een medewerker van Proximus .Verschillende foto’s werden door Proximus medewerker genomen tijdens het bezoek op 17 december 2022.Bovendien is de kabel bij 4 appartementen toch in opbouw in de hall en trappenhal van het gebouw geïnstalleerd in plaats van via de schacht en werd de fiber niet tot in de bergingen gebracht, zoals afgesproken was. De kabel werd in enkele gevallen niet geplaatst in de berging doch in de hall van de appartement. Uit foto’ s blijken de vele gebreken die wij hebben vastgesteld: grote gaten in tegels van vloeren van de hall, beschadiging muren en schilderwerk, slordige herstellingen van muren en plakwerk, slordige plaatsing van kabelgoten in stukken en brokken. Bovendien hangen de draden slordig aan het plafond van de garage, de garagevloer werd besmeurd met vetvlekken, afval werd achtergelaten en er werd niets opgeveegd. ( zie bijgaande foto ‘s )U zult begrijpen dat deze werken door de VME niet kunnen aanvaard worden en dat de opbouwinstallatie moet verwijderd worden en de gemene delen in hun oorspronkelijke toestand moeten hersteld worden. Ondertussen is op 16 /12 een medewerker van Proximus ter plaatse geweest en werd voorgesteld de glasvezel via de gevel in de appartementen te brengen en de appartementen en de schade in de gemene delen te herstellen. Door één van jullie diensten werd tegen verschillende eigenaars gedreigd dat zij vanaf 1 jan. 2023 van telefoon en internet zouden afgesloten worden.Na contact met de aannemer van Proximus werd ons gemeld dat afsluiten niet mogelijk was.Tot onze verwondering werden reeds verschillende eigenaars afgesloten van het internet. Ik hoor daarbij en heb sinds 3 jan. 2023 geen internet, tv of vaste telefoon meer maar ook geen wifi netwerk, dus ook geen printerverbinding enz....Als VME wensen we vooraleer nog werken te laten uitvoeren in het gebouw, een gesprek ter plaatse met een verantwoordelijke van Proximus (en geen onderaannemer) zodat er duidelijke afspraken kunnen gemaakt worden. Ik en met mij de VME wensen onmiddellijk een rechtzetting van deze situatie .

Beste, op 5 januari werd mijn business gsmnr uitgaande gesprekken geblokkeerd. De facturen werden betaald door de firma (bewijs in bezit). Sedert 5 januari bel ik en wordt ik meer dan 15 keer doorverbonden, niemand kan dit terug activeren en dit is nu nog steeds niet opgelost. Dit is echt een hopeloze klucht. (betreft ander nummer dan wat ik als contact heb doorgegeven, maar ik vermeld dit hier niet gezien dit gepubliceerd wordt.

Geachte,Ik heb pakket besteld en blijkbaar moet ik kosten betalen die niet in verhouding zijn wat er in het pakket zit.Na contact met iemand van de dienst douane blijkt dat B post deze kosten gewoon onder het mom van Douane kosten gebruikt. Is dit geldig want dit is schandalig. Nog nooit voor gehad met een andere bezorg dienst. Ik hen niet gekozen voor het leveren met B post.

Beste,Begin dec.'22 ontvangen we een herinnering tot betaling van factuur 18 nov.'22.* deze was reeds betaald op 21 nov.'22* inderdaad 3 dagen te laat. Maar jullie verval datum gaat van de ene maand op de andere van de 23e vd maand, naar de 18e van de maand.* jullie brief werd opgemaakt op 1 dec.'22* hierbij spreken jullie over een bedrag van 124.82 euro, waar het oorspronkelijk over 101.57 euro ging.* er zou nog eens 10 euro aan herinneringskost verrekend worden bij het volgende factuur.Ondernomen acties:* we probeerden jullie vanaf 13 dec'22 dagelijks telefonisch te bereiken. Zonder enig resultaat.* via whatsapp krijgen we enkele dagen later wèl gehoor en spreken jullie opeens over het factuur van okt.'22 wat niet betaald zou zijn. Maar ook hier konden we aantonen dat ze wel betaald was!Op 20 dec.'22 gaan we zelf naar Telenet winkel in Sint-Truiden en daar wordt een dossier opgemaakt wat tot op de dag van vandaag nog steeds open staat.Ondertussen hebben wij ook nog steeds geen factuur van dec.'22 toegestuurd gekregen.Vandaag, 3 jan.'23 kunnen we eindelijk iemand telefonisch bereiken maar vallen we achterover wanneer we daar een derde én andere uitleg krijgen van het zogenaamde openstaande factuur.* het zou nu opeens over een factuur uit 2010 gaan !!!* we kunnen alle betalingen via onze bank app bevestigen. maar zo ver in de tijd, gaat zelfs de bank app niet.* in die 12 jaar hebben we hier nooit eerder bericht van ontvangen.* het bedrag van 124.82 euro wat in dec.'22 op ons herinneringsfactuur stond, is ondertussen al opgetrokken naar 345 euro!Het is mij vooral opgevallen dat er steeds een andere uitleg wordt gegeven over de zogenaamde achterstallige betaling. Dat komt niet echt professioneel en geloofwaardig over. We hebben ook steeds de betalingen van elk factuur kunnen aantonen, en nu komen jullie opeens aandraven met een factuur uit 2010 !We zijn al jaren tevreden klant bij jullie, maar dit voorval geeft ons nu toch een ander beeld.

Vandaag 02/01/2023 om 12.37 u ontvang ik een binnenkomend gesprek. Ik neem op en hoor duidelijk dat er onmiddellijk wordt dichtgelegd. In mijn telefoonhistorie zie ik het nummer +216201630642 ENKEL als binnenkomend gesprek. Ik google en zie dat dit landnummer +21(6) komt van Tunesië, het nummer is verder niet gekend. Ik betrouw dit niet en blokkeer dit nummer onmiddellijk op mijn gsm omstreeks +/-12.50u. En nog steeds is in de telefoonhistorie gsm enkel een binnenkomend gesprek van dit nummer te zien.Korte tijd later (13.29 u) ontvang ik een sms dat mijn ingestelde limiet /blokkering van 50euro (bovenop abonnement King) overschreden is. In Mijn Telenet zie ik inderdaad een bedrag van 51,37€ voor 51,22 min.In mijn telefoonhistorie is nu WEL een uitkomend gesprek vertoond om 12.38 u voor 51.21 min terwijl, tijdens dit gesprek (????), ik dit nummer al geblokkeerd had.Bijkomend op de blokkering markeer ik dit nummer als Scam of fraude en vermeld bijkomend dat zelfs na dichtleggen (automatisch) een gesprek tot stand wordt gebracht.IK HOUD PERTINENT VOL DAT IK NOOIT EEN UITGAAND GESPREK VERRICHT HEB NAAR DIT NUMMER.Na wat opzoekwerk en telefonisch de wachtlijn bij Telenet heb ik dit ommiddellijk hier gemeld er werd een melding opgemaakt en afgelogd om 14.56 u (mevr. Kimberly Fooij).Mijn afrekening is op 26.01.2023, daarna pas zou een correctie volgen.Gelieve dit op te volgen.Eventueel kan dergelijke handelwijze bericht worden in de pers om andere klanten te waarschuwen.

Beste ,16 mei kocht ik een Android toestel voor mijn range rover evoque ter waarde van 806 euro . Het bedrijf garandeerde mij toen deze in voorraad te hebben. Na half jaar steeds bellen mailen nergens reactie. Ook mijn geld terug gevraagd maar geen reactie. Aangegeven bij de politie maar deze doen hier helemaal niets aan. Ik kan jullie het aankoopbewijs doormailen. Hun webwinkel is https://www.radio-navigatie.nl/ . Deze werken ook samen met bol.com. Bedrijf is zeker niet te vertrouwen! Puur oplichting.

het is bij telenet onmogelijk om een programma op te nemen met tv-box mét ondertitels voor de zender RTVE kanaal 181DIT WAS WEL MOGELIJK MET DE DIGICORDER die ik tevoren had tot een drietal maanden geledenik ben daarvoor al vier maal in de winkel geweest zonder enige oplossing, ik heb daarvoor al eerder klacht ingediend bij Telenet en via Test-aankoopniets helptintegendeel: als toppunt van sarcasme sturen ze me na drie weken een bericht: om welke zender gaat het ?dit is gewoon spotten met de klanten !!!ik probeer nog eens !

Op 30/11/22 vroeg ik informatie voor de verbeterde wifi 6 modem en ik zou deze krijgen als ik de superieure ervaring zou pakken voor 10 euro per maand extra of 1 malig 49 euro ik heb de superieure ervaring gepakt voor 10 euro per maand extra op 23/12/22 kwam de instalateur langs om het in orde te maken maar hij had de modem niet bij hij zou verstuurd worden met de post toch maar is na gevraagd op de chat en het was nog niet door gegeven maar ze gingen het in orde maken en hem met de post versturen nu vandaag 29/12/22 telefoon van een mevrouw die allemaal andere dingen zegt dan in de chat en de winkel ze doet precies dat zei alleen alles weet ze zei dat ik geen modem krijg en ook mijn abonomment niet meer kan aan passen ik heb haar gezegd als ik 10 euro extra op mijn factuur zie en geen modem krijg ik die 10 euro extra niet ga betalen ik betaal al tussen de 150 en de 160 per maand lijkt mij al meer dan genoeg met sociaal tarief dan nog rede dat ik de modem wil ik betaal al genoeg dus wil ik het besten + ik woon in een kleine duplex en heb zelfs geen wifi in mijn slaap kamer met hun brol internet en dan proberen zei mij een versterker aant te smeren bij telenet had ik dat niet nodig zelf niet in de villa van mijn ouders dat 3 a 4 keer groter is ik heb zelf betere verbinding in mijn wonig van de telenet wifi van mijn boven buur is dit logisch? Jullie hebben geluk dat ik vast zit met duure contracten maar eens ze afgelopen zijn en ik geen betere modem heb gekregen stap ik terug over na telenet en vliegen jullie direct buiten zie bijlagen met proximus hun valse beloften tegewoordig moet je van alles screenshots nemen

We kregen als cadeau bij ons abonnement van Proximus een tijd geleden 2 codes voor UGC-tickets. Deze bleken niet te werken toen we in de bioscoop waren. Ze zouden namelijk in september reeds gebruikt zijn in een UGC-bioscoop in Brussel. Gevolg: we betaalden de tickets dan maar zelf. We namen contact op met Proximus en kregen nieuwe codes toegestuurd via mail. Ook deze bleken twee dagen geleden, dinsdagavond 27/12, niet te werken. Gevolg: opnieuw betaalden we de tickets zelf. Kortom: Proximus adverteert met cadeaus die niet werken. En zelfs na een klacht geven ze ons opnieuw niet werkende codes. Wat een bedrijfsvoering...