Alle openbare klachten

Bij het injecteren van de muren is op twee locaties te ver geboord door de vakman met schade aan de voorgevel als gevolg. Dat gaat om minstens 3 gaten die te ver geboord werden.

Ik maakte aanspraak op reparatie omdat de computer binnen twee jaar kapot ging. Het werd afgewezen, omdat ik de computer gerest had met behulp van de CMOS functie. Precies zoals het in het boekje staat. Daarmee zou ik de stroing zelf veroorzaakt hebben. Verder beweerde de verkoper dat alleen binnen zes maanden er aanspraak is op garantie. Na zes maanden moet ik bewijzen dat het een fabricagefout is. Ook al is de termijn van 2 jaar nog niet bereikt.

Na mijn klacht per Email dat Bofrost mij blijft lastig vallen per telefoon en ik al drie keer heb gemeld dat ik dit niet wil, krijg ik onderstaand anwoord per Email op 13 augustus:Vanaf hierGeachte, Dank voor uw bericht aan onze klantendienst waarin u uw ontevredenheid uit voor het feit dat u door een extern Callcenter dat werkt voor ons bent gecontacteerd. Wij waarderen het dat u ons uw ontevredenheid laat kennen want daardoor kunnen wij beter ons extern Callcenter instrueren omtrent hoe en op welke wijze wij de markt willen benaderen. Het is inderdaad zo dat wij in een bepaalde gemeente zoveel mogelijk mensen contacteren om gratis en vrijblijvend onze catalogus toe te mogen zenden. Enkele dagen later contacteren we dan principieel deze persoon terug om te horen of er interesse is.Vanzelfsprekend dient dit altijd te gebeuren op een professionele wijze met veel respect voor de persoon aan de andere kant van de lijn. Beleefd, correct, eerlijk.Het spijt ons dat u een negatieve ervaring heeft gehad. Ik geef u graag mee dat u zich kan registreren op het bel me niet meer register, via deze link:www.bel-me-niet-meer.beIk noteer alvast uw telefoonnummer op onze interne lijst om niet meer gebeld te worden.Tot hierVandaag, 14 oktober wordt ik OPNIEUW, en zelfs op mijn GSM tijdens mijn werk met een privé-nummer, gecontacteerd. Ik ben dit beu en ik hoef mij niet voor 1 agressieve firma op de belmenietmeer lijst te plaatsen.Graag jullie steun,Groeten,Guy

1:ik heb een keuken gekocht in 2013 en wij hadden een hoogglans besteld maar de verkoper heeft zich zeker van nr vergist en er werd een gewone witte keuken geleverd,ik heb toen gereclameerd maar volgens de firma was die keuken zo besteld zodus heb ik 2500€ moeten bij betalen voor hoogglans die geplaats werden 7 weken na de bestelling maar nu zit ik nog altijd met dat 2de stel deuren van service gesproken.2:nu heb ik schade aan een zijpaneel dat begint te blazen en heb de verkoper gecontacteerd en daar heb ik dan een e-mail van terug gekregen met de vermelding dat het schade door derden zou zijn.iIk hen een e-mail terug gestuurd wanneer zij toch eens konden langs komen voor te kijken maar ik krijg geen antwoord meer.

Sedert de Mobistar factuur van sept worden er vermeende mulimedia aankopen (via Premium betaalnummers) aangerekend (5€) door CM Telecom. Na hen op 13 september te hebben gecontacteerd hebben ze de dienst Bumbalee stopgezet op 14 sept. Dit heeft echter tot niets gediend gezien er op mijn okt factuur terug een bedrag van 20€ werd aangerekend (alsook al 12,1€ op mijn voorlopige afrekening.

dossiernummers 1947894 en 1948881.Sinds enkele jaren ben ik klant van Base, en heb ik dezelfde telefoonnummer.Omdat ik door professionele omstandigheden geregeld lastig gevallen werd door iemand, heb ik een andere nummer aangevraagd aan Base. De bediende van de telefooncentrale zei me dat ik mijn toestel diende af te zetten, en binnen het kwartier een ander nummer zou hebben. Ik mocht kiezen uit drie telefoonnummers, en koos een nummer dat wat geleek om het vorige. Dat was vorige zondag, 4 oktober.De avond van 4 oktober deed ik een test met een ander gsm-toestel. Maar ik kreeg de melding dat ik geen toegang had tot het nieuwe nummer. Ik belde toen terug naar Base, waar een telefonist me zei dat de technische dienst gesloten was in het weekend en ik moest wachten tot de dag nadien. Ik antwoordde dat dat toch wel eigenaardig was, vermits er in de namiddag wel degelijk de toezegging had gekregen dat mijn nummer zou worden gewijzigd. Plus was er altijd sprake van het systeem waar niemand blijkbaar vat op had, en nu moest er ineens een manuele interventie zijn????De man wist duidelijk niet wat hij diende te doen, informeerde, kwam terug, informeerde weer enz... Uiteindelijk was de afspraak dat ik de volgende dag, als de technische dienst werkte, diende terug te bellen.Zo deed ik ook, zij het tegen mijn zin. Ik belde en kreeg de melding dat er iets mis was gelopen bij de nummerverandering. Men zou het nakijken en me iets laten weten. Omdat ik niets hoorde, belde ik die avond opnieuw naar Base. Daar hoorde ik tot mijn verbazing dat het nummer dat me was medegedeeld, door degene die ik aan de lijn had aan iemand anders was toegekend. Ik heb bezwaar gemaakt, ik had immers iedereen al verwittigd van het nieuwe nummer. En dat zijn behoorlijk was mensen, gezien ik een theatergroep heb en deelneem aan diverse andere initiatieven.De telefoniste zei me een dossier op te maken en door te geven aan de externe diensten. En dat ik me geen zorgen diende te maken: de andere persoon had nog geen aansluiting met het betreffende nummer omdat er technische problemen waren geweest. Zij zou in het dossier vermelden dat ik het nummer eerst had toegewezen gekregen en alles zou in orde komen binnen de twee dagen.Vandaag kreeg ik van verschillende mensen het bericht dat ze bij iemand anders terecht kwamen als ze mij contacteerden. Dus ik belde opnieuw naar Base. Een andere telefonist zei me opnieuw dat er een dossier was opgemaakt, ik antwoordde dat ik dat al wist en dat ik een oplossing wilde. Dus niet opnieuw een verhaaltje over technische problemen, gesloten technische diensten en dossiers allerhande. Dan ging de telefonist luidop in het Engels een tekst voorlezen uit het zogeheten dossier en zei Aaaaaaaaaaaaaaaaaah! Nù begrijp ik het, iemand anders heeft het nummer. Ik zal een dossier opmaken. :-/Toen ik vroeg hoe lang het zou duren vooraleer het behandeld werd, zei hij me dat ik toch veertien dagen diende te wachten.Ik was erg verbolgen. Ik zei hem dat ik aan zeker 1000 contacten het nieuwe nummer had doorgegeven. Dat mensen nu naar de andere Base-klant belden, aan wie het nummer gegeven werd en sommigen wellicht mijn oude nummer reeds hadden gewist uit hun adressenlijst. Dat dit bovendien een fameuze ingreep in mijn privacy is, vermits mijn contacten nu bekend worden aan die andere klant.Dat ik dat nummer had gekozen omdat het een eenvoudig nummer was en op mijn vorige nummer trok. Dat ik niet voor de lol van telefoonnummer veranderde, maar omdat ik ongewenste telefoontjes kreeg op ongepaste momenten en dus geen veertien dagen meer wilde wachten op een nieuw nummer.De telefonist stelde me enkele moeilijke telefoonnummers voor die (ook weer) gekozen waren door het systeem, maar die heb ik geweigerd. Ik heb een nummer gevraagd dat even eenvoudig was dat het eerste (dat ik zondag toegewezen kreeg). Zonder extra vergoeding uiteraard, omdat ik echt wel schade leid door de fouten die door Base werden gemaakt. Maar daar stopte het. Het enige wat er gebeurd is, is dat er opnieuw een dossier werd opgemaakt met de melding dat ik als compensatie gratis een eenvoudig nummer vraag (normaal is dat betalend, wellicht wringt daar het schoentje, is er door een fout in het systeem per ongeluk gratis een eenvoudig nummer aan me toegekend).De hele kwestie is echt onaanvaardbaar:- er was de belofte dat er binnen een kwartier een nieuw nummer operationeel zou zijn- het nummer werd me duidelijk meegedeeld, genoteerd en onmiddellijk aan iedereen doorgegeven - ik kan nu nog minimaal veertien dagen wachten voor het dossier wordt behandeld en tot ik in het beste geval krijg wat ik oorspronkelijk had: een verandering van mijn eenvoudig telefoonnummer in een ander eenvoudig telefoonnummer. Als ik het sneller wil of zeker wil zijn, moet ik nog extra betalen voor toewijzing van een eenvoudig nummer. Dit bovenop de 10 € die het kost om van nummer te veranderen.- het nieuwe telefoonnummer wordt door mijn contacten gebruikt om mij te contacteren, waardoor die dan bij de andere Base-klant terecht komen. Mogelijk beschikken zij niet meer over mijn oude nummer en ben ik voor velen onbereikbaar. Hoe onprofessioneel zou het zijn mocht ik nu opnieuw een mail sturen met de melding dat ik toch nog even bereikbaar ben op het oude nummer, maar weldra een nieuw nummer zal krijgen dat ik nog niet ken. Maar dat ik niet weet wanneer precies.- men schermt bij Base met holle frasen als systeem wijst nummer toe, dossiers, technische dienst gesloten enz... En natuurlijk kan de telefonist er helemààl niets aan doen en is helemaal afhankelijk van externe diensten. Buiten het feit dat men klanten blijkbaar voor erg naïef houdt, is dit op zijn zachts gezegd weinig klantvriendelijk qua service als men mensen op die manier aan het lijntje houdtPS. Ik had net voorgesteld om in onze organisatie (waar ik werk) over te schakelen naar Base... eerlijk gezegd heb ik er behoorlijk spijt van.

Deze morgen bij het openen van mijn mailbox had ik een mail van de nationale loterij dat er 20,60€ van mijn zichtrekening gehaald werd om op mijn online speelrekening te zetten. Ik ben gaan kijken naar het saldo van mijn zichtrekening, en daar is inderdaad vannacht rond 0.07 u 20,60€ weg ! Ik heb dat zelf niet gedaan, ik lag te slapen ! Zijn daar hackers aan het werk, of frauduleuze praktijken? Gebeld naar de 0800nummer van Nationale Loterij, na 7.23 minuten nam daar nog niemand op. Ik heb printscreens genomen van mijn speelrekening, die staat zogezegd in wacht, toen ik eens wilde kijken wie of wat er gespeeld geweest is, blijkt dit volledig blanco te zijn, maw de Nationale Loterij heeft gewoon 20,60€ van mijn rekening gehaald vannacht. Ik heb na het nemen van de printscreeens mijn speelrekening gesloten. Ik hoop dat er nog mensen zijn die dit meegemaakt hebben, want ik vind dit zéér vreemd. Ik heb een veilig paswoord en ben altijd super voorzichtig op het Internet, dit verwacht men niet van een staatsbedrijf zoals de Nationale Loterij ! Ik hoop het te hebben opgelost door mijn speelaccount te sluiten, het was geleden van september 2014 dat ik nog online gespeeld had. Bovendien, het bedrag 20,60€, ?? Het zijn altijd ronde bedragen bij de Lotto of Euromillions, nooit met 60 cent achteraan ! Ik hoop dat ik mijn geld kan terugkrijgen, als het nog eens gebeurt, wat ik betwijfel door het sluiten van mijn account, stap ik naar een advocaat.

Een tijd geleden heeft deze firma mij tot tweemaal toe gebeld met de vraag of ik een welkomstpakket met boxershorts wilde ontvangen. Ik heb telkens geweigerd. Ik heb dus niets besteld of ondertekend.Desondanks hebben zij mij reeds pakketten gestuurd die ik heb terug gestuurd met vermelding terug naar afzender.Ondertussen sturen ze mij rekeningen Aanmaningen tot betalingIk heb contact gehad met hen en ze zouden dit regelen. Vorige week hebben ze mij een derde maal gebeld voor een welkomstpakket en ik heb mij toen wat kwaad jgemaakt en gezegd dat ik weiger en ze het probleem moesten oplossen. Wat kan ik verder doen om dit te stoppen?Zie hieronder correspondentie met hen.Referentie : [5160895-1439887852] ______________________________________________________________Geachte heer, mevrouw, Wij hebben uw bericht in goede orde ontvangen en zullen dit doorsturen naar de desbetreffende afdeling die uw verzoek in behandeling zal nemen.Indien nodig, ontvangt u zo spoedig mogelijk een antwoord per e-mail. Wij verzoeken u bij elke verdere correspondentie het hierboven vermelde referentienummer te vermelden. Met vriendelijke groet, klantenservice ______________________________________________________________ Herhaling van uw bericht:Referentie : [5160895-1439887852] Geachte Ik ontvang zopas van u een tweede aanmaning voor betaling (zie bijlage) Ik dien niet te betalen voor iets wat ik nooit zelf vrijwillig heb bestelt en zelfs niet in mijn bezit heb aangezien ik wat u mij had toegestuurd telkens heb teruggestuurd. Gelieve uw administratie op de hoogte te brengen mij niets meer toe te sturen van artikelen of betalingen of ik zal verdere stappen ondernemen. Raf Sonneville -------Oorspronkelijk bericht------- Van: Klantenservice Provea Datum: 08/18/15 10:52:23 Aan: Raf Sonneville Onderwerp: Re: Ongevraagde zendingen [5160895-1439887852] Referentie : [5160895-1439887852] ______________________________________________________________Geachte heer, mevrouw, Wij hebben uw bericht in goede orde ontvangen en zullen dit doorsturen naar de desbetreffende afdeling die uw verzoek in behandeling zal nemen.Indien nodig, ontvangt u zo spoedig mogelijk een antwoord per e-mail. Wij verzoeken u bij elke verdere correspondentie het hierboven vermelde referentienummer te vermelden. Met vriendelijke groet, klantenservice ______________________________________________________________ Herhaling van uw bericht:Geachte, Reeds voor de derde maal zend u mij een pakket met boxershorts. Ik heb dit NOOIT bij u bestelt, u heeft ook nergens mijn handtekening die dit rechtvaardigd. U had mij tweemaal telefonisch gecontacteerd met de vraag of ik interesse had en ik heb telkens GEWEIGERD. Ik heb NOOIT mijn toestemming gegeven voor een bestelling.Zoals bij de vorige paketten heb ik erop geschreven TERUG NAAR AFZENDER en in een postbus gestoken. Ik zal er zelf geen geld insteken om dit naar u terug te sturen. Indien deze niet bij u zijn terug gekeerd dan is dat NIET mijn probleem. Mag ik u erop wijzen dat indien u mij verder lastigvalt ik de volgende keer alles bezorg bij de plaatselijke politie en deze kunnen het verder afhandelen. Raf Sonneville GRATIS animaties voor je e-mail Klik hier!U bereikt de Klantenservice via onze website, rubriek Contact.Tono, een merk van Provea SA, Route des Dragons 9, CH - 1033Cheseaux-sur-Lausanne, Zwitserland. Handelsregister CH-550-1031995-0Tel. Klantenservice Netherlands : 0297-28 23 73 Belgium (Dutch) : 02 808 74 72 GRATIS animaties voor je e-mail Klik hier! -------------------------------------------------------------------------------- U bereikt de Klantenservice via onze website, rubriek Contact.Tono, een merk van Provea SA, Route des Dragons 9, CH - 1033Cheseaux-sur-Lausanne, Zwitserland. Handelsregister CH-550-1031995-0Tel. Klantenservice Netherlands : 085 208 01 59 Belgium (Dutch) : 02 808 74 72

Vorig weekend besloten we op de Babybeurs in Gent Hello Fresh te testen, zonder al een box ontvangen te hebben tot hiertoe al zwaar ontgoocheld in het gebruiksgemak.De website is alles behalve duidelijk en de info die je echt nodig hebt en wat alles betekent, is nergens duidelijk terug te vinden.Concreet de vervelendste problemen tot hiertoe:- We hebben twee boxen met drie maaltijden besteld. Op mijn profiel vind ik enkel boxen met vijf maaltijden die ik blijkbaar niet kan wijzigen. Het enige wat ik kan doen, is de gerechten een hartje geven of het recept bekijken. Hoe weet ik welke drie van de vijf ik zal krijgen? Ik heb vorig weekend aan jullie medewerker specifiek gevraagd hoe het zat met bijvoorbeeld intoleranties en zij vertelde ons dat we de box gewoon konden annuleren als we te veel ingrediënten/gerechten niet mogen, maar nu weten we dus niet eens welke gerechten we zullen ontvangen. - We hebben dus nog geen box ontvangen, maar krijgen nu al een mail met de vraag om eenmalig onze bezorgdatum te veranderen... Helaas niet zo professioneel. Als ik dan toch op die link klik, kom ik niet eens op de pagina terecht waar ik de dag kan wijzigen. Als ik dan, via een hele omweg, toch op een pagina kom in 'mijn profiel' (dat alles behalve individueel aangepast en duidelijk is), kan ik de bezorgdag niet eenmalig veranderen, maar gewoon altijd. Uiteraard ook zonder de beloofde korting. Indien nog mogelijk dus graag de levering verzetten naar zaterdag tegen de middag.- We zouden ook onze bestellingen makkelijk op voorhand kunnen stopzetten of pauzeren na twee bestellingen. Ook niet bepaald de waarheid. Eén per één kan dat wel, maar als ik alle toekomstige leveringen wil stopzetten, moet ik dat blijkbaar dag per dag aanduiden. Of bellen naar de klantendienst, maar daar neemt niemand op... Van gemakkelijk is er dus geen sprake.Ik weet dus nu al dat wij ons lidmaatschap zeker en vast zullen stop zetten na de tweede bestelling. Indien mogelijk, mag u dat nu al doen na de tweede box.Helaas weet ik ook al dat door mijn frustraties tot hiertoe dat het eten me niet zal smaken, maar we zijn nu eenmaal verplicht om twee boxen af te nemen...Goed initiatief, maar de invulling ervan staat duidelijk nog in de kinderschoenen.

Beste,Ik wens mijn abonnement, na ontvangst en betaling van het 2de nummer, stop te zetten.Ik herinner me het telefoontje en het leek me dat ik ten allen tijde kon opzeggen. Ik vond op de website van Test Aankoop al eerdere klachten, van mensen die er niet in slaagden dit abonnement op te zeggen.Ik herinner me ook dat, tijdens het telefoontje, men me dikwijls herhaalde en liet bevestigen. Achteraf gezien had ik moeten weten dat dit een slim staaltje van klantenbinding zou zijn.Als ik nu de kleine lettertjes lees, kan ik maar 1 ding zeggen... de klant wordt in een gesprek tegen 200 km per uur bij de neus genomen. Men legt zo hard de nadruk op het feit dat je het maar moet zeggen dat je het niet wenst, waardoor het vertrouwen bij de klant groter wordt. Maar tegelijk zijn ze die bij de neus aan het nemen.