Alle openbare klachten

In juli 2013 werd een zonneboiler geplaatst door de firma Ragiro.In november 2014 zijn de problemen begonnen en heeft een technieker van de firma Ragiro langs geweest.In december 2014 weer problemen en na lang aandringen heeft er een technieker langs geweest en vastgesteld dat de weerstand van het toestel stuk was. Deze moest besteld worden en dat dit een lange tijd zou duren en de plaatsing van de weerstand zeker een halve dag in beslag zou nemen.In maart 2015, na herhaaldelijk aandringen en zelf dreiging van het nemen van een advokaat, is dezelfde technieker langs geweest. Na 15 minuten was de klus geklaard en was het niet om de weerstand te vervangen. Het toestel heeft geen weerstand nodig volgens de firma Ragiro.Ik heb inlichtingen genomen bij een andere firma en deze heeft mij verzekerd dat een weerstand en een thermostaat nodig is voor een optimale werking.De maximale watertemperatuur is altijd tussen 25° (zonder zon) en 34° (met zon). Te laag voor een bad of douche te nemen.Op 2 november 2015 terug contact genomen en de melding gekregen dat de onderhouden pas in de 2e helft van december ingeplant worden.Er werd een herstellingsfiche opgemaakt.Ik heb zelfs een omnium (inbegrepen voorrijkost,herstelling en éénmalig onderhoud) genomen bij Ragiro ten bedrage van 195,00 € in januari 2015.

Ondeskundige keuring van de mazouttank1. Wij zaten die avond dus in de kou en zonder warm water!2. En het gans huis rook naar de stookolie!3. 2e dag in de kou en zonder warm water!Wij stonden letterlijk en figuurlijk in de kou en moesten ons wassen met koud water!4. Ik heb dan maar zelf de deksels van de toezichtput en de groene dop van de stookolieketel terug gesloten daar dit alles nog open lag in de gietende regen!Wat heb ik gedaan?Mijn chauffagist opgebeld die de moeite heeft gedaan om nog in de late avond langs te komen ! Op 10 minuten had hij het lek, veroorzaakt door de inspecteur, gevonden en gedicht.Een half uur later was het weer lekker warm in huis.We hadden terug warm water.De frustratie van anderhalve dag miserie waar ik persoonlijk niets kon aan doen was eindelijk weg.En … ik mocht nog eens bovenop 25€ betalen aan mijn onderhoudsman voor de dringende interventie.Ik heb op 21/10/2015 een mailtje gestuurd naar de bedrijfsleider, zonder antwoord of resultaat.Onterecht afschuiven verantwoordelijkGeen reactie op mail van

Beste,Ik heb uw diensten al tot tweemaal toe een mail gestuurd waarin ik een fout kenbaar maak op mijn rekeninguittreksels.Optiline overzicht op 21/09/2015Volgens de bijgevoegde uitgavenstaat van VISA, is er op 04/09/2015 een bedrag van € 862,67 Euro van mijn Visa rekening gegaan, een bedrag welke geheel ten onrechte van mijn Paypal account werd gedebiteerd. Op mijn Visa rekening krijg ik op 19/09/2015 een negatief saldo van € 871,66 Euro. Dit is een fout van PaypaOptiline overzicht op 21/10/2015Op een volgende uitgavenstaat van Visa, wordt het bedrag van € 862,67 Euro teruggeboekt op mijn Visa rekening op 01/10/2015. Het saldo komt daardoor, samen met andere verrichtingen, positief te staan op € 845,73 Euro, maar werd er toch een maandaflossing van € 250,- Euro afgehouden op 05/11/2015.Om deze rede had ik telefonisch contact met uw diensten en werd er mij beloofd dat dit bij het volgende rekeninguittreksel in orde zou komen. Mijn mails kon men op deze dienst niet controleren omdat dit een andere dienst is, …Niets was echter minder waar. Op 04/12/2015 zou er wederom een aflossing volgen van € 250,- Euro. Na betaling van deze zou er nog een verschuldigd saldo overblijven € 218,66 Euro, … En nu word ik boos … Hoe komen jullie daarbij. Zien jullie deze fout niet. Ik eis een onmiddellijk rechtzetting van deze fout, want die is er duidelijk wel. Ook de intresten die ik daardoor betaald heb, vraag ik terug.Vriendelijke groeten,

Vorig jaar in november kreeg ik van mijn vriend een handtas van Lui Jo cadeau, aangekocht in de Paris Londres winkel in Mechelen. Al na zes weken was de handtas volledig kapot, de naden langs de binnenkant van de handtas scheurden volledig door. Ik heb toen een bericht gestuurd via de website, zij hebben mij aangeraden om de handtas binnen te doen. Drie weken later kreeg ik mijn handtas terug. Na een maand of twee was het echter weer volledig hetzelfde. Ik contacteerde opnieuw de communicatie verantwoordelijke (Christel Tanghe) maar kreeg nooit een reactie. Twee maanden geleden besloot ik contact op te nemen met de Paris Londres in Mechelen zelf. Ik ben toen met de handtas langs geweest en de verantwoordelijke van de winkel zei dat dit echt niet door de beugel kon (mijn handtas hing letterlijk uit elkaar) en dat ik zeker en vast ofwel een andere handtas kreeg dan deze of ik anders een waardebon kreeg ter waarde van de handtas. Ik werd dus vriendelijk ontvangen. Daarnaast zei de verantwoordelijke mij zelf dat deze handtas van slechte kwaliteit is maar ze dit natuurlijk niet luidop kan verkondigen omdat ze dan tegen haar eigen aanbod inspreekt. Na twee weken hoorde ik weer niets over mijn handtas (terwijl ze mij elke keer beloofden terug te bellen). Hierop heb ik meermaals telefonisch contact opgenomen. Allereerst met de winkel zelf, die mij opeens zeiden dat de handtas enkel hersteld kan worden en niet terugbetaald of vervangen door een andere. De toon was allesbehalve vriendelijk nog. Hierop besloot ik te bellen naar het hoofdbureau en daar werd ik wederom erg onvriendelijk aangesproken door Christel Tanghe die opeens beweerde dat ze nooit problemen hebben met handtassen van Lui Jo en het dus wel aan mij zal liggen (mijn vriendin Ineke Smeulders heeft hetzelfde model in het zwart bij hen gekocht en zij heeft hem ook al moeten binnendoen en heeft hem al twee keer moeten laten repareren door haar moeder. Zij wil gerust ook getuigen). Hierop werd mij meermaals beloofd mij terug te bellen dit gebeurde echter NOOIT. De klantenservice van Paris Londres is schandalig slecht. Uiteindelijk heb ik het even laten rusten en ging ik afwachten tot ik mijn handtas terugkreeg. Deze heb ik ondertussen ontvangen maar hier zijn nog scheuren in - bovendien heb ik mijn garantiebewijs niet teruggekregen ook al was de handtas nog een jaar geldig. Wanneer ik belde naar de winkel werd ik wéér onvriendelijk behandeld en zeiden ze me mij terug te bellen - ook nu wederom geen gehoor, een telefoontje heb ik nog steeds niet gehad. Tenslotte heb ik ook meermaals gevraagd de verantwoordelijke van Paris Londres zelf te spreken - dit was ook nooit een optie voor hun, wederom zeiden ze dat deze persoon contact met mij ging opnemen, wat nooit is gebeurt.

- Ik heb een contract met Verisure, Raketstraat 64 te 1130 Brussel sinds 10/5/2013. Het is een tak van de gekende beveiligingsmaatschappij Securitas. Het contract houdt in dat ze een reeks toestellen (deurcontacten, camera, huiscentrale, … IN het huis) plaatsen, die we kunnen inschakelen wanneer we bewaking van het huis willen. Daarvoor betalen we een maandelijkse vergoeding. In geval dat de toestellen verdachte beweging merken na inschakeling, dan geven ze een stil alarm door aan de centrale van Verisure die ons op onze gsm contacteren om dat te melden waarna afspraken gemaakt worden voor afhandeling ervan.- In het oorspronkelijke contract dat ik hierbij voeg, heb ik aangestipt dat ik GEEN jaarlijks onderhoud van de installatie wens. Dit is niet nodig omdat ik dat zelf opvolg en bovendien een anomalie in de werking (bv lege batterijen van de toestellen) dadelijk aan de alarmcentrale doorgegeven wordt die me dan op de hoogte stelt.- Een drietal maanden geleden contacteerde Verisure ons om te zeggen dat een detector in de living herhaaldelijk storingen maakte in hun centrale en vroegen of we thuis waren zodat iemand daaraan kon verhelpen. Iemand is gekomen, heeft de detector een tiental centimeter verplaatst en het probleem was opgelost. Hij zei dat hij de hele installatie nagezien had en dat ze behoorlijk werkte. Geen kosten.- Enkele weken geleden, begin oktober kreeg mijn vrouw weer telefoon met de vraag of en wanneer nog een onderhoud mogelijk was. Er werd niet gesproken van kosten. We gingen ervan uit dat dit weer te maken had met de storingen van de weken tevoren en maakten een afspraak. Op 15/10 is de technicus gekomen en heeft het nodige gedaan. Er was bezoek bij ons en we hebben hem laten doen zonder meer.- Een paar weken erna krijg ik een factuur voor “onderhoud alarmsysteem” ten bedrage van 87,56 euro, te betalen voor 16/11. - Ik neem contact op met de dienst geschillen van Verisure en vraag – in het licht van wat voorafgaat – de annulatie van de rekening. Dat wordt geweigerd met verwijzing naar het aftekenen door mijn echtgenote van de werkbon (zie bijlage 2) waarop de kosten van de tussenkomst vermeld staan. Deze bon werd echter pas opgesteld NA het beëindigen van de werken !Conclusie: ik vind het geen correct facturatiebeleid van Verisure om de tussenkomst aan te rekenen nadat : - Ik het jaarlijks onderhoud geweigerd heb in het oorspronkelijk contract en dat desalniettemin toch nog aangedrongen wordt op een onderhoud zonder te melden dat dit betalend is - Ook niet werd gemeld dat de laatste tussenkomst met de eerdere technische (en gratis-) interventie te maken had

Sinds korte tijd, als ik mijn naam & voornaam intyp op internet via Google vind ik mijn privégegevens (adres & privételefoonnummer) zo terug in diverse online telefoonboeken (Infobel, 1207, 1307, Whois Lookup for xxxxxx.net - eNom, phoneEbook.be, Opendi, .... Nochtans heeft heden de klantendienst van PRoximus Jarno, mij nog bevestigd dat ik een volledig privételefoonnummer heb wat ik bij aanvang van dit nummer zo heb ingesteld (privé) ten alle tijden, en toch sta ik en ook andere kennissen waarvan ik zeker weet dat hun telnr privé met adres & telnr op internet... Het lijkt wel een sabbotage of een algemeen technisch probleem... Wie hier weet van heeft, kan het zo kopiëren...Dit komt nooit meer goed!! Met als gevolg dat ik weer veelvuldig zal gestoord worden door tal van commerciële diensten. Ondanks dat ik het reeds signaleerde op 9/11/2015 is het nog steeds zo (20/11/2015). Van een ooit aangemaakte domeinnaam staat de technische fiche met alweer mijn privételefoonnummer en adres open en bloot op internet. Er is totaal geen afscherming en geen service om hierover te waken over de privacy van de klanten. D'er is een deel verwijderd inmiddels, maar zolang er nog 1x mijn adres en telefoonnummer zichtbaar is, is de klus niet geklaard... Je vindt mij zo terug. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. In principe zouden alle gedupeerde klanten hun krachten moeten bundelen en naar de rechtbank gaan hiervoor om een schadevergoeding te eisen. Dit komt nooit meer goed!!!

Op 22 oktober heb ik bij Zalando een bestelling geplaatst met nummer 11003006448073 voor een totaalbedrag van 307,80 euro met als factuurnummer 210006041622.Doordat er op een artikel, tussen de periode van bestelling en levering, reeds een vermindering in prijs heeft plaatsgevonden, kreeg ik op 26 oktober een creditnota van -38,00 euro, met factuurnummer 210006041622001, toegestuurd van Zalando. Op 27 oktober kreeg ik terug een creditnota van Zalando met factuurnummer 210006041622002, maar nu een van -30,00 euro. De reden stond er niet bij, maar ik veronderstelde dat ze een misrekening gemaakt hadden bij de totaalfactuur. Als ik inlogde bij mijn bestelpagina op Zalando, was er dus idd van het totaalbedrag 68,00 euro in mindering gebracht, dus ik stelde me daar geen verdere vragen bij.Nadat ik de bestelling heb ontvangen, heb ik besloten om een artikel van die bestelling terug te sturen. Hiervan kreeg ik op datum van 30 oktober dan terug een creditnota van voor het bedrag van 59,96 euro met factuurnummer 210006041622003.Op 27 oktober heb ik dan ook nog een mail van Zalando gekregen, waarin staat dat ik het nog openstaande bedrag van 239,8 euro gewoon diende te verminderen met de prijs van het geretourneerde artikel, dus min 59,96 euro en dat ik dan de overige 179,84 euro diende over te schrijven. (Berekening: 307,8 - 38 - 30 - 59,96)Bij het openstaande bedrag op mijn log-in pagina stond eveneens dat ik hen nog 179,84 euro verschuldigd was.Dat bedrag heb ik dan ook overgeschreven op datum van 27 oktober.Na enkele dagen stond er bij mijn bestelstatus afgerond, dus ik ging ervan uit dat alles was afgehandeld.Nu kreeg ik op 11 november, dus ruime tijd nadat het volledige bedrag werd overgeschreven en een deel van de zending werd geretourneerd, een 1ste aanmaning dat ik vóór 21 november nog 30 euro moet overschrijven, want dat ik dit bedrag nog heb openstaan bij hun. Bij het nakijken op mijn log-in pagina stond er nu opeens terug dat ik aan hen nog 30 euro verschuldigd ben!Na 10 mails, waarop ze telkens mijn vraag en bewijs d.m.v. mijn creditnota's genegeerd hebben, kreeg ik vandaag het antwoord dat ze inderdaad in de fout zijn gegaan, maar dat ik het openstaande bedrag van 30 euro moet betalen, want dat ze anders mijn wanbetaling gaan doorgeven aan een incassokantoor en de kosten nog hoger zullen oplopen.Ik vind dit echt onacceptabel dat ik na afronding van de zending nog een aanmaning krijg door een fout dat zij eerder hebben gemaakt!Hopelijk kan ik bij jullie terecht, want zij hebben me tot op heden nog geen adres, telefoonnummer of mailadres van een klachtendienst gegeven (ook al heb ik daar al 5 keer naar gevraagd!!!). In bijlage de 4 creditnota's.

Sinds een week wordt ik 3 keer per dag (ook op zaterdag) op mijn GSM gebeld door nummer +32 2 542 34 69. Er wordt geen bericht nagelaten op de voicemail. Als ik terugbel naar het nummer krijg ik een (gebroken Nederlands) bandje dat zegt 'toets uw nummer in'. Op aanraden van Proximus heb ik de tijdstippen genoteerd. Op aanraden van de Juridische dienst van Test-Aankoop zal ik klacht neerleggen bij de ombudsman telecommunicatie. Groot was dan ook mijn verbazing toen ik gisterenavond, na 20u, alweer gebeld werd door datzelfde nummer en het bleek een dame die me een nieuw product van test-aankoop 'test-aankoop connect' wilde verkopen. Sterk dat een consumentenorganisatie zijn leden op die manier lastigvalt. Ik heb me ondertussen zelfs een nieuwe GSM aangeschaft waarop ik een nummer kan blokkeren, simpel om van deze oproepen verlost te raken. Eerder heb ik al verschillende keren aangegeven bij test-aankoop dat ik niet wil dat ze mijn nummer gebruiken.

Vader heeft een uitvaartverzekering genomen van april 1997 tot begin 2010. Volgens informatie van Dela zou de polis een einde nemen op 31/10/2015 en zou men een 8 tal brieven verstuurd hebben naar het oude adres van vader terwijl hij in een rusthuis verbleef. Vader was dementerend en kon geen premies betalen, wij dachten dat alles verder zou verlopen via het O.C.M.W.Nu vader is overleden op 13/11/2015, 11 dagen na het einde van de polis komt dit wel vrij hard aan dat Dela geen enkele regeling treft om vader zijn uitvaart te regelen. Een schande dat men iemand die jarenlang een premie heeft betaald zo in de steek wordt gelaten. Zelfs de erfgenamen (kinderen) worden niet verwittigd, anders konden we een regeling treffen aangezien vader dementerend was. Wij dachten alles geregeld was gezien gezien zijn echtgenote Marcella Put eveneens Dementeerd en gelijktijdig in het rusthuis verbleef haar resterend eindbedrag na haar overlijden op vader zijn verzekering is gestort. Misschien via test aankoop kunnen we iets bereiken en onze vraag is, waar zijn de gestorte premies dan gebleven? Alvast bedankt.Vervloet Roger, oudste zoon van Vervloet Constant

Ik heb regelmatig last van SPAM reclame mail die steeds uit dezelfde bronnen komt.Uitschrijven werkt nooit..Groot was mijn verbazing toen ik reeds 2x reclame kreeg van aanbiedingen van Test Aankoop via Pers Titels.Gebruikt jullie bedrijf echt dit soort middelen tot publiciteit?Ik heb de mails bewaard ter inzage.