Alle openbare klachten

Na aankoop van een desktop met duidelijk vermelde specificaties op de website van Troostwijk Veilingen, blijkt dat die specificaties helemaal niet correct zijn. Verschillende onderdelen zoals o.a. de grafische kaart en harde schijf (dure componenten), ontbreken gewoon.

Beste,Op maandag 3 augustus 2015 heb ik, Anne C., samen met mijn vriend een last minute geboekt via Sunweb. Onze reisbestemming werd Kreta, Gouves, in het hotel ‘The Island’. Onze reis is van woensdag 5 augustus 2015 (vlucht: 19:45) tot maandag 10 augustus 2015. Tijdens onze boeking werd vermeld dat de ruimbagage niet is inbegrepen, enkel handbagage. Voor de ruimbagage kon je tegen betaling kiezen uit 3 formules. Deze ruimbagage kon je op een later moment toevoegen via Sunweb+ zoals vermeld. Wij hebben gekozen om onze bagage later toe te voegen. (zie bijlage printscreen).Op dinsdag 4 augustus 2015 heb ik de factuur betaald. Er werd vermeld dat ik de bagage online niet meer kon toevoegen. Via een gesprek naar de Sunweb klantendienst werd mij verteld dat ze geen bagage meer konden toevoegen. Dat we voor de ruimbagage zelf moesten opdraaien voor de kosten (overbagage op de luchthaven)Ondanks contact te hebben gehad met uw klantendienst (Natalie) tot driemaal toe, was het volgens de klantendienst niet mogelijk bagage bij te boeken zowel voor de heen als de terugreis. Na rechtstreeks contact te hebben gehad met de 2 luchtvaartmaatschappijen zei men dat bagage kon bijgeboekt worden tot 4 uur voor de vlucht. Maar wegens ontbreken van een referentienummer (die de klantendienst van Sunweb me ook niet kon geven) konden ze mij niet verder helpen. Op het moment van de boeking is er op geen enkele wijze melding geweest dat een latere toevoeging van bagage niet mogelijk zou zijn met een Last minute. Integendeel, er werd namelijk vermeld dat dit later nog wel mogelijk zou zijn!(zie bijlage)

Op 3 april 2015 kochten wij via de website van Plasmavisie een televisietoestel (type Samsung UE55hu7500 – prijs 1.814 euro BTW inbegrepen) dat op 7 april werd geleverdHet toestel kon pas effectief in gebruik worden genomen op 25 juni. De reden hiervoor is dat eerst de muur waaraan het zou worden geplaatst diende bekleed te worden, wat door omstandigheden buiten onze wil (beschikbaarheid van een vakman) langer duurde dan verwacht.Op 25 juni werd het toestel door twee electriciens terug uit de verpakking gehaald, aan de muur bevestigd en in werking gesteld. Daarbij bleek dat het scherm defect was (een groot deel van de rechterzijde geeft geen beeld maar enkel zwart met bijkomend strepen over het hele scherm). We hebben dezelfde dag nog Plasmavisie gecontacteerd die ons vroeg om foto’s door te sturen. Op basis van deze foto’s deelden ze mee dat dat dit wellicht veroorzaakt is door “druk van buitenaf”. Ze verwijzen daarvoor in eerste instantie naar de transporteur maar stelden niets te kunnen doen omdat we dit binnen de 48 uur hadden moeten melden. We wezen Plasmavisie meermaals op hun wettelijke garantieverplichting (o.i. ongeacht het feit of de oorzaak nu een fabricagefout is, schade veroorzaakt door transport of wat dan ook) en ook op het feit dat het hier niet om zichtbare schade gaat (er is geen sprake van glasbreuk, barsten of krassen…) die zomaar op zicht kon worden vastgesteld, maar kregen nauwelijks antwoord op deze argumentatie. Telefonische oproepen werden steevast beantwoord met “de dossierbehandelaar is niet aanwezig”. In een korte mail van 25 juli bleef de zaakvoerder bij het eerder ingenomen standpunt: “Wij hebben onderstaande case uitstaan bij onze transporteur. Zoals aangegeven zal dit moeilijk worden en wellicht onmogelijk, omdat uw melding 3 maanden na de uitlevering (noot: het is geen 3 maand maar eerder 2,5 maand) wordt gedaan. Conform onze algemene voorwaarden en die van de transporteur dient het produkt gecontroleerd te worden , en binnen 48 uur na levering gemeld te worden.”We zijn het totaal niet eens met deze visie: we hebben geen band met de transporteur (enkel met Plasmavisie dat een wettelijke garantieverplichting heeft) en konden dit niet onmiddellijk melden omdat het niet om duidelijk zichtbare schade gaat. Voorts wordt in de rechtsleer en rechtspraak uitgegaan van een periode van 6 maand om gebreken te melden.

We hebben in 2012 een aankoop gedaan met onze Family Card dewelke ons extra voordelen oplevert zoals eeuwigdurend ruilrecht ipv 90 dagen welnu we hebben goederen die we zouden willen ruilen, ingepakt en met kasbon en vermelding ikea card welteverstaan nu weigeren zij deze terug te nemen onder het voorwendsel dat ze niet meer in het gamma zijn ik was in Wilrijk en daar bevestigde men mij dat dit geen probleem was. En nu in Gent blijkbaar wel. Deze aankoop hebben we in Frankrijk gedaan maar dat is de reden dus niet btw. Liever had ik mijn geld terug maar met een bon die ver genoeg in de tijd reikt kan ik leven.

Monopolisten zoals de NMBS zul je niet gauw op enige klantvriendelijkheid betrappen, maar in de 35 jaar dat ik van het openbaar vervoer gebruikmaak heb ik dit nooit eerder meegemaakt. Kortom: de schaamte méér dan voorbij! Even de feiten.Op 15/07/2015 wil ik rond 23.00 uur de trein nemen in Leuven. Via een automaat probeer ik mij tevergeefs een vervoersbewijs aan te schaffen. Idem voor een jonge vrouw aan het toestel naast mij. (En ook, zo blijkt, voor enkele van mijn medereizigers.) Ternauwernood kan ik de trein halen, zoek meteen de treinbegeleider op en leg het hem uit. Hij antwoordt mij dat hij sinds februari 2015 niet anders kan dan 7 euro extra aanrekenen. Die toeslag kan ik ev. terugvorderen via de online klachtendienst. Nee maar, wat een gunst, en hoe praktisch! En wat voor mensen die niet online terechtkunnen? Blijkt dan dat ik net niet genoeg cash geld bij me heb om het werkelijk verschuldigde bedrag, vermeerderd met een toeslag, te betalen. Dan print hij mij zonder commentaar een document af “C170 – Vaststelling van onregelmatigheid” waarin ik tot mijn grote ontsteltenis word afgeschilderd als zwartrijder en mij maar eventjes 75 euro wordt aangerekend voor een ritje dat er in werkelijkheid nog geen drie kost. Dit noem ik laster en eerroof aan mijn adres! De NMBS behandelt haar reizigers m.a.w. niet als klanten, maar als potentiële criminelen! Bovendien heb je geen enkel tastbaar bewijs om je verhaal mee te staven, want je wordt onverdiend zomaar gelijkgesteld met zwartrijders! Is dit een smerige manier om extra inkomsten te genereren?Intussen heb ik klacht ingediend bij de NMBS zelf en bij de ombudsdienst, maar het kan een maand (!!!) duren vooraleer je antwoord krijgt: van een service gesproken! Tevens heb ik aan het loket de minieme som van € 2,30 vereffend die ik werkelijk verschuldigd was. Ik ken ook senioren die binnenkort de keuze hebben tussen thuisblijven of telkens die toeslag van 7 euro te betalen (voor een traject van amper 7 km). Reden: het station met de loketten in hun gemeente wordt opgedoekt en zij zijn eenvoudigweg niet in staat om via automaten of pc tickets aan te schaffen.Met permissie: maar dit alles vind ik er héél erg zwaar over! En dan spreek ik nog niet over de úren vertraging die ik in het verleden heb opgelopen, vooral tijdens het woon-werkverkeer, en waarvoor nooit één cent compensatie werd verleend.Ik lees dat deze werkwijze bedoeld is om agressie tegen te gaan. Wel, nog maar zelden heb ik mij zo boos en verongelijkt gevoeld als nu! Hoog tijd dat consumentenverenigingen en politici ingrijpen en deze totáál verkeerde aanpak terugschroeven!Nico D.

Citroën maakt reclame op de radio en op hun website dat er in de maand juli een Citroën Cactus is vanaf € 9990. Ik ben in twee garages langs geweest en voldoe aan alle voorwaarden ( Eco tech premie van € 2500 ). De laagst aangeboden offerte is echter € 10790 (8% duurder dan reclame). De uitleg in de garage is dat het model beschreven in de reclame niet/nooit beschikbaar is in stock.

Volgens de factuur moet ik forfaitaire kosten van 90 EURO betalen. Dit staat volgens U in de syndicusovereenkomst vermeld en dient omdat ik nieuwe eigenaar ben en daardoor het eigenaarsregister dient aangepast te worden, werkkapitalen dienen aangepast te worden en een creatie van een klantenfiche noodzakelijk is, en dergelijke. Ik heb reeds meerdere malen gevraagd mij de syndicusovereenkomst over te maken maar dit echter zonder gevolg.

Op 4/7 hing er bij de verf reductiebonnen van -10 euro bij aankoop van houtbeits tuinhuis color /lazure chalet colr 2,5l van het merk 3V3Aan de kassa wisten ze mij te zeggen dat ik die 2 bonnen moest opsturen naar het adres achteraan vermeldaangekocht 2x 2,5l verf (dus 2 potten)=-20eurodus op 6/7 wil ik alles in orde brengen en begin ik alles te lezen wat er moet gebeurenalles moet binnen voor 30/7/2015 ' volledig bon ingevuld met alle gegevens en origineel kasticket met datum en aankoop omcirkerld naar bovenstaand adres maar product moet wel aangekocht zijn tussen 1/3/2015 en 30/6/2015op 6/7 gebeld naar firma en ik moest mij wenden tot de winkel zij waren daar verantwoordelijk voorOp 6/7 gebeld naar winkel en het hele verhaal verteld en moest met kasticket naar ginder komenop 11/7 langs geweest en probleem uitgelegd wwisten mij te vertellen dar zij hier niet verantwoordelijk voor waren dat de firma de bonnen kwam wegnemenkonden niks doen en wouden ook niets doen doch waren de reductiebonnen op 11/7 nog steeds niet weggenomendit noem ik de klant in de maling nemen en misleidende reclameik wil mijn 20 euro terug recupereren waar ik recht op heb

Op 1 juni, rond 11u, heb ik een bedrukte/gepersonaliseerde puzzel besteld op de website van prachtigkado.nl Ik heb me hier vnl.laten verleiden door de boodschap: vandaag besteld, is morgen in huis. Bij de betaalmogelijkheden, hebik vermeld een factuur te willen ontvangen. Ik kreeg onmiddellijk een bevestiging van mijn bestelling. Op maandag 15 juni had iknog steeds niets ontvangen van hen, dus stuurde ik een mailtje (zie ook in bijlage het overzicht met mails) om te vragen waar m'nbestelling bleef. Hun antwoord hierop: Uw order is verzonden bij ons en zal uiterlijk woensdag worden geleverd. Opvrijdag 19 juni had ik nog steeds niets ontvangen. Ik stuurde opnieuw een mailtje en kreeg deze keer volgende reactie: Uwbestelling is reeds in behandeling genomen en zal zo spoedig mogelijk uitgeleverd worden, u kunt uw levering zo spoedig mogelijkverwachten. Mocht u inmiddels uw bestelling hebben ontvangen wensen wij u veel plezier met uw bestelling. Kunt u ons dit latenweten indien u uw bestelling reeds heeft ontvangen?. Op woensdag 24 juni heb ik uiteindelijk de puzzel ontvangen zonderverder een factuur bij. Bovendien had ik nog steeds geen mail van info@prachtigkado.nl gekregen met een factuur. Opvrijdag 26 juni krijg ik voor het eerst telefoon van Incassobureau Straetus (Reuben Wemeijer) die vraagt waarom ik de factuur nogniet betaald heb en er bijgevolg 40euro incassokosten bijkomen (naast de 34,85euro van de puzzel zelf). Ik heb deze man gevraagddie factuur per mail door te zenden, aangezien ik nog niets ontvangen had. Ik heb onmmiddellijk die 34,85euro betaald. Maar ikweiger de 40euro incassokosten te betalen aangezien ik nooit een factuur heb ontvangen. Sinsdien, krijg ik elke werkdag zo'n 2 tot5 telefoontjes per dag van dit Incassobureau en regelmatig nog eens een mail. Ik heb ondertussen eensgegoogled naar Straetus & prachtigkado.nl en vind gelijkaardige verhalen terug. Ook op hun facebookpagina staan slechterecencies van niet ontvangen facturen en dergelijke. Ik ben iemand die regelmatig online dingen bestelt, en steeds tijdig betaal.Maar zonder factuur, kan dit moeilijk. Ik dien niet alleen een klacht in via Testaankoop, maar ook bij de Economische Inspectie. Ook al gaat het om een klein bedrag, op deze manier worden vele consumenten lastig gevallen.

Geachte,(onderstaande mail heb ik al naar Elegant gestuurd => Ik hoop echt dat Testaankoop alle eigenaars van de zonnepanelen zal verdedigen over deze oneerlijke extra taks die ze na de aanschaf pas proberen aan te rekenen.) gelieve te noteren dat ik niet akkoord ga met deze tax.we hebben destijds de zonnepanelen aangekocht die 3x zo duur waren als deze nu op de markt te verkrijgen zijn.contractueel hebben we ons vastgelegd om deze aan te kopen aan de condities en voordelen van dat moment.Het is dus een vorm van contractbreuk indien ik nu plots gedurende de contractperiod een tax van maar liefst 625€/jaar zou moeten betalen!?Bovendien zijn mijn panelen sinds 2jaar aangetast (gedgenereerd) waardoo de opbrengsten slechts liggen op ca 60% van wat ze normaal moeten opbrengen. De 8,3Kw piek is dus tevens verre van overdreven indien u de opbrengsten actueel bekijkt. Om deze redenen kan ik me dus zeker niet neerleggen bij deze vorm van contractvervalsing door de overheid. Ik zie dan ook graag uw reactie tegemoet alsook welke stappen jullie zullen ondernemen tav Eandis. met beleefde groeten Fam Van Put-Hulllidnr testaankoop 1775155-55 --------------------------------------------------------------------------------From: carmen@mail.elegant.beSubject: Elegant: decentrale productie (zonnepanelen)To: ives.pti@hotmail.comDate: Thu, 9 Jul 2015 14:01:47 +0000 Beste Ives, Vanaf 1 juli 2015 is er (opnieuw) een bijdrage op decentrale elektriciteitsproductie verschuldigd aan de netbeheerders Eandis en Infrax. In de media wordt dit ook wel zonnepanelentaks of prosumententarief genoemd. Deze bijdrage wordt geïnd via uw energiefactuur, dus via Elegant. Wij storten dat bedrag dan integraal door aan uw netbeheerder. We kregen van uw netbeheerder (IVERLEK) het bericht dat u over een installatie van 8,30 kilowattpiek beschikt, wat overeenstemt met een jaarlijkse bijdrage van 625,98 euro. Deze bijdrage wordt een eerste keer aangerekend op uw eerstvolgende jaarlijkse afrekenfactuur, pro rata voor de periode vanaf 1 juli 2015. Op de afrekenfactuur vindt u deze extra heffing onder de naam Prosumententarief. Na deze afrekening (in uw regio typisch in de maand maart) zal ook uw maandelijks voorschot aan deze nieuwe taks worden aangepast. De bedoeling van deze nieuw bijdrage is het wegwerken van de ongelijkheid tussen gezinnen mét zonnepanelen, en gezinnen zonder. Op de website van de VREG komt u er meer over te weten. Vriendelijke groeten,Carmen Uw Elegant contactpersoon