In februari 22/02/16 werd onze wagen binnengebracht om een sterretje in de voorruit (rechts, net boven het midden van de rechter ruitenwisser vanuit bestuurdersperspectief) te herstellen. De broer van mijn vriendin was hierbij aanwezig en zag dat de herstelling gebeurde. Vorige week (21/11/2016) heeft mijn vriendin opgemerkt dat er een barst uit het sterretje is gekomen. Wanneer we in het filiaal in Leuven langsgaan, en het sterretje laten zien, vertelt de persoon hier aanwezig dat dit sterretje nooit gemaakt is (er is in het sterretje geen druppel hars te vinden), en de garantie dus niet geldt. Omdat wij toen de leverbon niet bijhadden wordt er getwijfeld aan ons verhaal. Er wordt rondgebeld naar het kantoor en er wordt gevonden dat de voorruit daadwerkelijk hersteld is. Maar hieruit wordt duidelijk dat de auto toen een andere nummerplaat had. Dit komt doordat mijn vriendin de auto samen met haar broer gebruikte toen ze nog thuis woonden. Nu, nu ze beide niet meer thuis wonen, heeft mijn vriendin de wagen overgenomen en is dus de nummerplaat moeten veranderen. Bij een latere ontmoeting, met een vertegenwoordiger van Autoglass Clinic, werd echter het chassisnummer gecontroleerd waardoor bevestigd werd dat het daadwerkelijk over dezelfde wagen gaat. Omdat wij toen, in februari, wel betaald hebben voor een herstelling wilden we graag weten wat er aan de hand was. Want wij hebben het gevoel dat we toen betaald hebben voor iets wat we niet gekregen hebben. Want het sterretje waarmee wij binnen zijn gegaan voor herstelling is niet gemaakt, en daardoor is het nu verder gebarsten. Hetgeen dus voorkomen wordt door het wel te herstellen.Autoglass Clinic stuurt één van hun vertegenwoordigers bij ons langs om de voorruit te controleren. Het gesprek begint heel vriendelijk omdat beide partijen duidelijk een oplossing willen vinden voor dit probleem. Wij doen nog maar eens ons verhaal, en nog maar eens wordt ons gezegd dat dat sterretje nooit gemaakt is geweest. Er wordt ons gezegd dat we dat zelf toen hadden moeten zien dat het niet gemaakt was, waarop ik de man duidelijk maak dat ik niets van autoruiten ken, en het ook niet de consument zijn taak is om nogmaals te controleren of de herstelling daadwerkelijk uitgevoerd is. De houding van de vertegenwoordig slaat merkbaar om, waarop hij plots beweert dat het sterretje pas een maand oud is en dat er een grote steen is op gevallen. Wij ontkennen dit ten zeerste en dan slaagt de sfeer helemaal om. De vertegenwoordiger is duidelijk geïrriteerd, wat verergert als we hem er op wijzen dat ook niet alles volledig is ingevuld op onze leverbon. Hij zegt dat wij hem niet moeten vertellen hoe zij hun job moeten doen. Hij bekijkt de ruit vluchtig en drukt enkele keren stevig met zijn balpen in enkele kleine putjes in de voorruit. Plots geeft hij aan het herstelde punt gevonden te hebben, een klein puntje centraal in de voorruit. Wij ontkennen dit nogmaals omdat dit niet het geval is. We vertellen nog maar eens dat de broer van mijn vriendin er bij was toen ze het sterretje herstelde en beklemtonen dat dit niet centraal in het midden was. De vertegenwoordiger is boos dat we hem tegenspreken en maakt duidelijk dat hij de expert ter zake is, dus we moeilijk weerwoord kunnen brengen tegen wat hij zegt. Om weerwoord te kunnen vinden, haal ik aan dat we dan zelf een expert moeten zoeken om dit te weerleggen. Hierop is het gesprek afgelopen, en vertrekt de vertegenwoordiger. De volgende dag volgt nog even telefonisch contact waarbij het verhaal van de vertegenwoordiger nogmaals wordt afgetoetst. Ook mijn schoonbroer belt het filiaal op, maar ook hierbij wordt geen oplossing voor ons probleem gevonden.
