Alle openbare klachten

Beste,Midden maart ging ik met Orange in zee voor een LoveDuo Pack (GoPlus + Internet snel) (52€ maand), dit is het combinatiepakket vast internet, en mobiel internet. De opstartkorstkosten werden aangeboden door Orange. Na het ontvangen van een eerste factuur op 20/4 (periode 15/3 tem 10/5) bedroeg deze factuur 146,89€. Hier werden de opstartkosten van 59€ wel doorgerekend. Na contact met de klantendienst van orange op 20/4 (dossiernummer 57985139), is dit de gebruikelijke manier, en zouden de kosten terug vergoed worden in de 2de, 3de of 4de factuur. Een exacte datum kan hier niet gegeven worden. Maar dienen deze nu wel eerst betaald te worden. Bij de verkoop van het product wordt hier geen melding van gemaakt.Op de site van orange wordt de promotie van de 'gratis' opstartkosten op dit moment ook gewoon nog aangegeven, wat als misleidende reclame ook kan tellen.Graag een terugstorting van de onterecht aangerekende activatie kost van 59€, en dit op een redelijke betalingstermijn. (De 10 dagen betalingstermijn, die u ook aan uw klanten geeft, lijkt me inderdaad redelijk.)Alvast bedankt.

Geachte, op 8 april bood ik mij aan bij Computer Checkpoint St Denijs Westrem voor de (betalende, niettegenstaande ik de box huur) omwisseling van een oude digibox naar een nieuwe). De verkoper zei alleen U hebt een maand gratis Streamz. Groot was mijn verbazing bij thuiskomst dat ik een Streamzabonnement had onderschreven met 1 maand gratis. Voor alle duidelijkheid dat is zo niet voorgesteld. Ik heb onmiddellijk gereageerd zowel bij de verkoper als bij uw centrale telefoniedienst. Ik kreeg enkele dagen later dan nog een welkom bij Streamz mail en een factuur met Streamz erop. Ik wil het niet en ik ga dat niet betalen. Correcter was geweest dat u 1 maand gratis Streamz had aangeboden en na 1 maand de klant laat beslissen over te gaan op een betalend abonnement Ik heb aan de verkoper op 8 april ONMIDDELLIJK gezegd dat ik Streamz niet wilde en ook niet de maand gratis. Computer Checkpoint St Denijs heeft dat vroeger ook al 's gelapt aan mijn mama, 86 jaar oud. Is dat jullie standaard aanpak ? No reply mails van uw centrale diensten zijn ook geen respectvolle vorm van communicatie. Uw factuur waar Streamz opstaat betaal ik niet en ik heb intussen 96€ naar u overgeschreven en geen 96,80 €. Dit had na 8 mails en 10 telefoons naar jullie vlug kunnen opgelost worden maar u bleef lange tijd volharden in boosheid. Ik ben sinds 21 jaar klant bij Telenet en heb nog geen enkele betaling gemist.Gr,G. Van Parijs

Beste,op 18/02/2022 verzende ik pakket 61252458 , Dit pakket werd nooit bezorgd, en ging verloren. pakket ter waarde van 170€In de systemen kan ik volgende lezen:21/02/2022 - in ontvangstname transporteur22/02/2022 - in ontvangstname in het agentschaptot op heden is pakket nooit afgeleverd.Na meerdere telefoons stelde jullie een onderzoek in, deze gaf geen resultaat.Ik had maar een verzekering moeten nemen is de boodschap, om mij in te dekken bij verlies.(meerkost)Pakket bevatte een defecte printer die retour ging voor herstelling naar leverancier. ook zo vermeld op pakket RETOUR REPAIR DOA3 weken geleden belde ik nog, er ging een terugbetaling uitgevoerd worden aangezien pakket verloren ging ter waarde van 25€ in mijn portaal van Mondial Relay. Deze terug betaling is tot op heden nog niet verschenen in mijn account pagina.Graag even alles nog eens na te kijken,Evt zending terug te zoeken !Terugbetalingen te regelen, indien echt niet meer gevonden kan worden.Even toelichten hoe dat een doos van 60 op 60 op 50 cm verloren kan gaan?mvg

Ik stel vast dat er in de maand maart 55,90 € van mijn rekening is gehaald. Ik herinner mij niet dat ik hier ooit een abonnement heb afgesloten. Ik stuurde vandaag reeds een mail naar dit adres met de vraag onmiddellijk dit abonnement stop te zetten en ook deze som terug te storten.

Beste, Mijn moeder is onlangs verhuisd, ze heeft Telenet gevraag om in haar nieuwe woning alles te komen aansluiten. Het heeft eerst en vooral meer dan 3 weken geduurd voor ze iemand aan de lijn kreeg. Net zoals bij vele andere klanten (waaronder mezelf en het bedrijf van mijn echtgenote) haakten ze de telefoon in of werd ze doorverbonden naar mensen die weinig of geen kennis hadden van installatie of verhuis. Gisteren kwam er uiteindelijk toch een installateur langs. Die kreeg de installatie niet aan de praat omwille van netwerkproblemen. Deze was bijna onverstaanbaar, zeer onbeleefd en ronduit intimiderend. Voor de netwerkproblemen zou er andere partij moeten terugkomen. Toen we vroegen naar concrete details werd hij kwaad en kon hij die niet geven. Mijn moeder kreeg de boodschap dat maar Wi-Free moest gebruiken (wat niet werkt wegens slechte verbinding, hoe kan het ook anders bij Telenet) en dat ze ons wel gingen bellen. Tot onze grote verbazing werden we effectief opgebeld. De afspraak was duidelijk ze kwamen vandaag 14/4 terug tussen 8 en 13u (uiteraard kon men geen concreet uur geven). Uiteindelijk is er niemand komen opdagen. Terwijl we effectief een mail hebben dat er een afspraak is ingepland. De klantendienst van Telenet was weer onbereikbaar, en men haakt opnieuw de telefoon in. Kortom mijn moeder zit zonder internet en wordt door Telenet (zoals vele klanten) als een stuk vuil behandelt en in de steek gelaten.

Beste, Vorig jaar in juni hebben wij een GSM Samsung online gekocht. Deze is in panne en om deze binnen te brengen bij Proximus is de factuur nodig maar wij hebben enkel nog de bestelbon. Geen probleem dachten wij : we bellen gewoon naar Proximus om een duplicata te ontvangen. Dat blijkt niet zo simpel. Daarvoor moet een dossier geopend worden ??? Normaal gezien wordt dat binnen de 48h doorgestuurd. Pech voor ons want wij wachten ondertussen al een week op die factuur. Wij zitten dus met een kapotte GSM die niet kan binnengebracht worden. Reeds 4x gebeld maar ze vinden zelfs die factuur niet terug ?????

Beste,Ik ben recent verhuisd en wou in mijn nieuwe woonst een internet en televisie contract afsluiten bij Telenet. Helaas werd mij deze geweigerd omdat ik nog een openstaande schuld had bij telenet. Ik nam contact op met de bevoegde instanties om de schuld recht te zetten en betaaalde de gevraagde bedragen onmiddellijk zonder betwisting van mijn kant. Op 31/03/22 kreeg ik groen licht dat alles is betaald en ik geen openstaande schuld meer heb bij Telenet. Hoopvol probeerde ik opnieuw met het zelfde resultaat. Na veel over en weer gebel en tal van over en weer gestuur via verschillenda kanalen kreeg ik telkens tegenstrijdige berichten of was er een fout in het systeem of lag het systeem plat, of hebben ze de info nog niet ontvangen. Telkens was er wel een probleem en werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Ik bleef geduldig afwachten, ik vroeg regelmatig bij Telenet een update van de situatie met telkens een negatief advies. Gisteren 11/04/22 kreeg ik groen licht van Telenet dat ik terug diensten kan aanvragen. Dit deed ik ook om 20 min later een mail te krijgen dat dit weer was geweigerd, met dezelfde redenen. Ik stuurde telenet terug een bericht, ze kwamen weer af met u moet contact opnemen met Intrum. Ik deed dit nogmaals alleen bevestigde deze medewerker mij dat alles betaald is en op 31/03/22 alles werd over gemaakt naar Telenet. deze medeweker zei dat ik op een zwarte lijst sta bij Telenet en ze mij gewoon niet als klant willen,en rade mij aan telefonisch contact op te nemen met telenet. Vervolgens nam ik terug contact op met Telenet, ik vertelde het probleem. De medewerker aan de telefoon zei van ja ik heb hier alles voor mij liggen, maar helaas kan ik niest doen want de administratieve dienst is er niet meer, probeer morgen nog eens. Ik werk van 8 tot 16 uur dus om die mannen te pakken te krijgen is soms al een heel gedoe. Nu dit spelletje is al 3 a 4 weken bezig terwijl ik alles in orde heb gemaakt en mijn schuld van in 2012 heb afgelost. Hopend op een positief en constructieve oplossing.Met vriendelijke groet

Beste,Bij het verzenden van mijn pakketten vind ik het belangrijk dat ik een betrouwbare en eerlijke partner heb. Ik dacht deze enige tijd terug gevonden te hebben in Mondial Relay. Ik heb reeds meerdere pakketten verzekerd verzonden over enkele jaren heen, steeds zonder problemen.Nu ben ik daar niet meer zeker van. Ik heb een pakket verzekerd verstuurd tem 375 euro. Het product werd enorm goed verpakt. Het item werd in voorgevormde piepschuim verpakt dan in zijn originele doos gestopt. Deze originele doos werd daarna nog in bubbelplastiek verpakt om het extra te beschermen. De originele verpakking met bubbelplastiek werd vervolgens in een stevige kartonnen verzenddoos geplaatst. Deze verzenddoos werd opgevuld met krantenpapier om extra te beschermen. Aan de buitenzijde van de kartonnen verzenddoos werd met permanent marker 'Fragile' en 'Prudent' in grote drukletters geschreven op elke zijde van het pakket, alsook op het verzendlabel zelf. In de hoop dat er met meer zorg mee omgegaan zou worden.De ontvanger liet me spijtig genoeg weten dat het product beschadigd aangekomen is. Hij vermelde dat de kartonnen verzenddoos geen zichtbare sporen van beschadiging vertoonden en dat hij daardoor het pakket in ontvangst nam. Nadien toen hij het opende en het item uitpakte zag hij dat het beschadigd was.Ik heb direct gemaild naar de klantendienst van Mondial Relay en heb hun alle informatie bezorgd zoals foto's van het pakket bij het klaarmaken voor verzending alsook foto's van de ontvanger van het beschadigde object en de intacte verzenddoos.Zowel ik als de ontvanger hebben alle algemene voorwaarden nageleefd en hebben dus recht op een schadevergoeding die voorkomt uit de extra verzekering die ik onderschreven heb. Ik heb nogmaals al veeel extra verzekering betaald in het verleden zonder dat Mondial Relay ooit iets heeft moeten vergoeden. Ze hebben er dus al goed aan verdient.Ik krijg maar geen gehoor. Er komt ook geen communicatie meer binnen van hun en ze leggen altijd de schuld bij een ander...Deze schade zorgt ervoor dat ik de ontvanger moet terugbetalen voor schade die ik niet veroorzaakt heb, maar jullie koeriers.Mondial Relay ik roep jullie op om te tonen dat jullie correct kunnen handelen. Dit is enkel in jullie eigen voordeel want zo zien anderen dat de extra verzekering wel degelijk een meerwaarde is en als je echt iets voor hebt dat jullie er voor ons staan. Doen jullie niets of gaan jullie weer schuilen achter iets of verwijzen dat iemand anders schuldig is dan bewijzen jullie spijtig genoeg dat de extra verzekering WAARDELOOS is en dat NIEMAND die nog moet kopen. Bovendien tonen jullie dan ook nog eens aan dat er niet serieus omgegaan wordt met gegronde klachten.Ik vraag dat jullie dit correct en eerlijk behandelen want ik heb aan alle algemene voorwaarden voldaan, net als de ontvanger, en wil niet opdraaien voor de schadekosten die ik nu uit eigen zak moet betalen. Indien dit niet eerlijk opgelost geraakt zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te moeten ondernemen.Gelieve jullie plichten te vervullen en over te gaan tot een terugbetaling,MVG

Sinds december vorig jaar (2021) ondervinden we serieuze problemen met het internet op ons bedrijf in Antwerpen Berchem. Telenet heeft ons toen laten weten dat er een groot probleem zou zijn met een node in de buurt. Zowel Telenet als verschillende onderaannemers dienden hiervoor werken uit te voeren. Sindsdien is ons internet geen 2 weken achter elkaar meer stabiel geweest. We hebben tientallen keren gebeld met Telenet om een oplossing te zoeken. Er kwam steeds dezelfde feedback, namelijk: we zijn bezig met het herstellen van de node. Ons bedrijf is actief in de communicatie en grafische sector. Per dag verbruiken wij best veel data. Tijdens alle onderbrekingen bij Telenet hebben wij telkens beroep moeten doen op onze mobiele data bij Proximus. De kosten lopen enorm op wegens ons hoog verbruik. Er zijn verschillende techniekers langsgekomen bij ons op kantoor, maar het probleem ligt bij de node en niet bij de apparatuur in ons kantoor. Tot op heden hebben wij nog niemand binnen Telenet kunnen spreken die de juiste bevoegdheden heeft. Op 9/3/22 hebben wij naar verschillende mailadressen van Telenet (customercare@telenetgroup.be, tbadmin@telenetgroup.be en b2b@telenetgroup.be) gemaild om een klacht in te dienen. Op 31/3 hadden we nog geen antwoord gekregen. Daarom hadden we een reminder gestuurd. Vandaag, 7 april, ontvangen we eindelijk antwoord. Telenet stelt ons een compensatie voor van €203,28. Voor ons is dit onaanvaardbaar. De schade die wij geleden hebben, ligt veel hoger dan €203,28. In de voorbije maanden hebben we uren gebeld met Telenet en werden we continu doorverwezen van de ene medewerker naar de andere. Wij verwachten een deftig gesprek met Telenet om de situatie uit te leggen en een correcte compensatie te ontvangen.

Beste, ik bestelde op 21/03/2022 een smartphone Samsung Ultra S22 via de telenet webshop, het bedrag werd die dag ook overgemaakt, de dag erna ontving ik een track and trace code van post nl met de melding dat de gsm de volgende dag ging geleverd worden. Tevergeefs geen bezorging. De volgende dag kreeg ik terug een melding met een nieuw bezorgmoment de volgende dag maar terug tevergeefs geen bezorger aan de deur. Op de track en trace pagina staat nu het laatste bezorgmoment doorstreept en is er geen update meer geweest. Ik nam contact op met postNL en daar wisten ze me te vertellen dat de oorzaak ligt bij Telenet. Op donderdag 24 maart neem ik voor het eerst contact op met Telenet en openden ze een dossier om de zaak te onderzoeken met de belofte binnen de 48 uur terug te bellen. 4 dagen later heb ik steeds nog niks gehoord van Telenet en neem ik zelf terug contact op maar krijg de boodschap dat er nog geen reactie is geweest op het dossier. Dit herhaalt zich nu dagelijks tot op heden. Vandaag nog 05/04 nog contact gehad met Telenet met de vraag of ik mijn geld terug kon claimen en de bestelling te annuleren maar volgens hen is dit onmogelijk. Op 'Mijn Telenet' staat de status van mijn smartphone op 'afgeleverd' als ik vraag aan hen hoe dit mogelijk is krijg ik als antwoord ' De webshop doet soms rare dingen...' Graag jullie hulp.