Alle openbare klachten

Beste, Sinds november 2020 wonen we in 2250 Olen. Telenet werd hier aangesloten. Bij basis veel storing op internet, medewerker Telenet kwam: oorzaak lag aan de aard van de indeling van de woning.. Modum staat op de benedenverdieping, bureel is boven. Ondertussen werken we beneden omdat boven geen vlotte verbinding is.. We hebben het tv. abonnement ondertussen opgezegd. Heel vaak storing. Overgestapt op live stream. Sinds enkele dagen is ook het internet heel labiel. Deze voormiddag al helemaal onbetrouwbaar. Telefonisch contact opnemen met Telenet niet mogelijk: voicemail.. niet bereikbaar wegens storing... Zucht... Ik doe thuiswerk en kan niet verder zonder internet! Ik verneem dat ook buren, aangesloten bij Telenet, vele problemen hebben en dit reeds hebben aangekaard. Ik verwacht een degelijke werking van Telenet! Gezien ik niet kan rekenen op telenet zie ik mij genoodzaakt om vandaag nog naar kantoor te moeten gaan in Hasselt. Dit kost mij tijd en verplaatsingskosten. Alvast dank voor de ondersteuning.

Ondanks verschillende interventies door proximus techniekers blijft een oplossing uit. Vandaag loopt de emmer over, sinds 16u45 op 04.05.22 heb ik GEEN signaal meer op de aansluiting.Reeds meer dan één maand ondervindt ik die problemen. Op 29.03.22, na telefonisch contact met de helpdesk wordt me een nieuwe bbox opgestuurd. Echter bij levering blijkt het een tv decoder te zijn. Vergissing, terug contact met helpdesk. Op 30.03.22 nieuwe levering, ditmaal een bbox3. Dit is niet correct, op 31.03.22 ontvang ik eindelijk de correcte bbox 3V+. Op 01.04.22 komt een technieker langs die een volgend hem laatste nieuwe model van de bbox 3V+ bij heeft en die geïnstalleerd wordt.Intussen zijn er al techniekers langs gekomen op 12.04.22, op 13.04.22 (kwam niet opdagen, niet verwittigd), op 29.04.22, op 30.04.22, op 04.05.22 (opnieuw niet komen opdagen , noch verwittigd). Een volgende afspraak is voorzien op 05.05.2022...Intussen heb ik ook een beperkt schema kunnen opmaken van de vele onderbrekingen van het signaal.Genoteerde onderbrekingen zijn, op vrijdag 29.04.22, om 17u07, 18u21, 22u05 (foutcode P134 en P0001). Op zaterdag 30.04.22, om 10u05, om 10u11. Op zondag 01.05.22 en maandag 02.05.22, verschillende onderbrekingen. Op dinsdag 03.05.22, om 17u36, om 17u42, om 17u43, om 17u45, om 18u10, om 18u17, om 18u31 en om 22u02. Tenslotte op woensdag 04.05.22, om 16u51 en vanaf 17u45 gewoonweg geen signaal meer, dus geen internet noch televisie, zelfs na 2 rebooten van de bbox.Mijn woning staat vol domotica systemen die afhankelijk zijn van een goed functioneren zonder haperingen of signaalverlies van een stabiele internetverbinding. Telkens een technieker langs komt duikt een ander probleem op. Doch geen enkele technieker is er al in geslaagd om een oplossing voor het signaal te vinden. Telkens komt er na mijn bellen met de helpdesk weer een andere technieker langs.Ook mijn alarm installatie heeft een goede en betrouwbare verbinding nodig. Telkens weer moet ik de alarmcentrale erop wijzen dat de problemen zich bij Proximus stellen.Wanneer komt het bedrijf met een duurzame oplossing??

Na problemen met onze tv decoder besloot Orange langs te komen voor technisch nazicht. Na het probleem geconstateerd te hebben zeiden ze ons dat er nu de nieuwe tv box op de markt is voor 50EU extra . Na 2uur zou de tv box werken. 6dagen en 100 telefoons later nog geen tv. Toppunt al 6 verschillende keer uitgelegd maar?????

Beste, ik besteld op 11 april een pakje, maar dat wordt maar niet geleverd. Ik wil zo snel mogelijk mijn pakje ontvangen.

Beste,Op 28-02-2022 verkoop ik een verzwaringsdeken aan Tine Staelens. Ik druk mijn ticket/volgfiche af en breng dit pakket (samen met een ander pakket van Vinted) binnen op 1-3-2022 om 16.34u in het Mondial Relay punt Drukkerij Meyhui - Liebaardstraat 79 - 8792 Desselgem. Ik zie de dame van de winkel het ene pakketje van Vinted inscannen en ondertussen zegt zij mij dat ik mag doorgaan want dat ik een automatische mail zal ontvangen. Ik ga door en ik krijg maar van 1 pakketje een bevestigingsmail waarop ik de dag erna terug ga naar het Mondial Relay punt om te vragen hoe het komt dat ik geen mail heb gekregen van mijn verzwaringsdeken. De dame wist hier geen antwoord op en zei dat alle pakketjes al waren opgehaald. Het pakket zou automatisch terug komen als het niet was in gescand. Na weken/maanden te wachten en Mondial Relay te contacteren hebben wij een vergoeding van €25 gekregen. Ik heb deze aan Tine Staelens terug betaald . Echter geeft de status van het pakket iets anders weer. De ene keer is het onderweg, de andere keer is het afgeleverd en nog een andere keer staat er dat het pakket verloren is. Ik ben echter terug gegaan naar de krantenwinkel en heb heel de conversatie opgenomen waarbij de dame van de winkel toegeeft dat ik het pakket heb binnen gestoken, dat zij zelf al een paar keer gebeld had naar Mondial Relay (op mijn aandringen), en dat zij (en uiteindelijk ikzelf ook) op dat moment telefoneren met Mondial Relay. Ik kan u de nodige bewijzen van mailverkeer tussen Mondial Relay en mezelf bezorgen, de audio-opname, het bedrag dat Tine Staelens aan mij betaald heeft, de €25 die ik haar terug betaald heb,...Ik hoop dat jullie ons kunnen helpen want nu is Tine haar geld kwijt en haar verzwaringsdeken terwijl zij, noch ik hier iets aan kunnen doen.p.s.: Bepaalde bewijzen kon ik niet uploaden,Met vriendelijke groeten,Rebecca De Backere

Beste, ik heb op 2 maart een nieuwe smartphone besteld bij Telenet omdat omdat mijn huidige toestel bijna niet meer werkt. Bij de bestelling stond 2 tot 4 weken levertijd mogelijk. Daar zitten we dus al een pak over. Enkele malen contact genomen met de vraag of het mogelijk is de bestelling te annuleren. Maar dat lijkt dus niet mogelijk!In de plaats dan een ander wel beschikbaar toestel te bestellen? Ook niet mogelijk!Ondertussen is het geld (toch weer 850€) al bijna 2 maand van de rekening.Ik weet dat een andere webshop gewoon de bestelling zou annuleren of een ander toestel zou laten nemen.Echter is Telenet's enige oplossing moest ik het toestel niet meer willen, om te wachten tot wanneer het toch ooit zou geleverd worden, het te weigeren bij levering, waarna ze dan tot een terugbetaling zouden overgaan.Dat er levering problemen zijn langs Samsung hun kant kan ik verstaan.Maar een oplossing moet dan ook mogelijk zijn.Ondertussen heeft men wel betaald voor een toestel dat bij levering alweer een 'gedateerd' toestel is.Dit lijkt me niet echt een optimale klantendienst.

Beste, ik bestelde planten bij plant en grow gingen geleverd worden op 23/04/2022 maar door verandering leveradres volgens u weet ik niet wanneer en waar ze geleverd zullen worden

Beste, ik stapte over van een Telenet paerticuluere account naar een Telenet Business account. Diensten blijven hetzelfde. Ik kon kiezen tussen een Klik toestele korting (60%) of 2 maanden 50% korting op pakket. Ik koos voor de toestelkorting. Elke dag krijg ik sindsdien een e-mail dat ik mijn toestel met korting nog niet kan bestellen, installatie moet eerst plaatsvinden. Installatie is echter niet nodig aangezien ik de diensten reeds heb. Na talloze telefonntjes naar de Telenet klantendienst en een bezoek aan een winkle kreeg ik eergisteren te horen dat de Klik toestelkorting alleen voor nieuwe klanten geldt. Discriminatie en misleidende info dooe verkoop. Intussen krijg ik nog steeds elke dag dezelfde e-mail. Telenet is blijkbaar alleen gesteld op nieuwe klanten, de betsaande klanten kunnen beter overstappen naar Proximus.

Beste, op 10 dec 2021 werd er 1000,- van de MC van Scheck bv (account 727039120) afgeschreven ter waarborg van een zending, ref 797689482. Op 13/12/2021 werd 1316,89 betaald voor deze zending. Ik had graag het originele faktuur en terugbetaling van de waarborg. Sinds 4 maanden gaan er mails op en neer en telkens wordt beloofd de zaak na te kijken, terug te betalen, ... echter geen actie. Ook telefonisch vriendelijk personeel maar helaas kunnen zij enkel de vraag doorspelen en komt er geen reactie. Mail verkeer onder query 23229038 aan labels@fedex.com. Ik verwacht een snelle reactie en terugbetaling.Hartelijk dank. Annemie

BesteIk heb mijn papier van mijn bak van proximus dat deze binnen was gedaan in de winkel de winkel zij dat het goed was da zij het toestel gingen opsturen maar is blijkbaar niet toegekomen in de hoofdzetel.. Het gaat om een bedrag van 66euro 59 euro dacht ik en dan nu 7/4 weer 1 afgegaan 242 eueo alvast bedankt