Maandag 6/2/2023 belde ik Telenet omtrent voortdurend uitvallend internet (wachttijd aan de telefoon 31 minuten!). Volgens hen lag dat aan de modem die moest vervangen worden. Ik ben in de winkel te Tienen op de Albertvest een nieuwe modem gaan halen, maar die moet door Telenet geactiveerd worden. De winkelbediende probeerde dit gedurende een half uur maar dit lukte niet. Geen nood, ze stuurden mij terug naar huis met een nieuwe modem (die ik moest installeren) en zouden mij dezelfde dag nog contacteren. Na een paar uur nog niks gehoord, dus opnieuw zelf gebeld (wachttijd opnieuw 30 minuten!). Een dame op het hoofdkantoor zei mij dan dat ik maar de oude modem moest terugplaatsen, dan hebt u tenminste af en toe internet. Ook deze dame beloofde dat men mij zou terugbellen en het probleem spoedig oplossen, maar ik wacht nog altijd. Ik belde eveneens naar de winkel, doch daar kon men mij evenmin helpen.De volgende dag heeft mijn zoon nog gebeld, eveneens zonder resultaat.Een modem activeren kan voor een telecom bedrijf toch geen zware opdracht zijn die dagen tijd moet nemen.Wanneer men erin slaagt na lang wachten bij Telenet iemand te bereiken, reageert de persoon aan de lijn steeds begripvol en zelfs vriendelijk, maar daarna gebeurt niks. Als men harder aandringt, verwijst men naar een achterliggend team, dat zal terugbellen, wat nooit gebeurt. Die bediendes lijken speciaal opgeleid om mensen met een kluitje in het riet te sturen. Wat bij Telenet wel goed werkt is de facturatie, als het daarop aankomt is dit inhalige bedrijf een voorbeeld van stiptheid.Voor het overige: belabberde dienstverlening en incompetentie als handelsmerk.Door deze incompetentie van Telenet, kan ik momenteel niet thuis werken, zodat ik dagelijks uren op de trein zit om op kantoor te werken. Wanneer gaat Telenet die modem nu activeren?Heb ik recht op een terugbetaling van mijn factuur als vergoeding voor gebruiksderving en geleden schade?Gelieve deze klacht openbaar te maken om andere gebruikers te beschermen.
