Alle openbare klachten

Beste,Na jaren regelmatige onderbrekingen van internet bij telenet te hebben zijn wij overgeschakeld naar orange home love op 29/10/2021In het begin was er heel wat verbetering bij het ter beschikking stellen van het internet.Maar de laatste weken zijn er steeds een tiental korte onderbrekingen van het internet in BoortmeerbeekWij hebben zelfs de indruk dat de korte internetonderbrekingen toenemen en dit over de volledige dag!De toenemende onderbrekingen van het internet zien wij wel, soms met negatieve gevolgen bij het gebruik naar derden Eigenaardig genoeg zijn deze onderbrekingen niet verwerkt in onze maandelijkse afrekening!!?Wij vragen u dan ook dringend ons een degelijke internetverbinding te bezorgen waarop wij recht hebben.Zelfs op feestdagen en zondagen hebben wij last van kortstondige internetonderbrekingen!

Beste, ik bestelde op 8/5 enkele producten bij Newpharma. De levering zou door MONDIAL RELAY gebeuren. De producten zouden moeten beschikbaar zijn, op 15/5 kreeg ik een herinnering om ze bij het door mij gekozen afhaalpunt binnen de tien dagen op te halen. Ik bezocht het afhaalpunt herhaaldelijk, doch het pakket is er nog steeds niet. Bij het invoeren van de trackingcode op de website van Mondial Relay wordt de aanwezigheid van het pakket gemeld en eveneens dat er een vertraging is. Dit is verwarrend. Het is onmogelijk om Mondial Relay telefonisch of op een andere manier te bereiken.

Ik ontving een Trace-code waarmee ik op de site van PostNL de status kan nakijken. Sedert 30 maart geen sattuswijziging:Bezorgtijd nog onbekendWegens drukte is je zending vertraagd. Deze zal zo snel mogelijk worden bezorgdPostNL vertikt het om een oplossing te zoeken.

Beste, ik bestelde een love pack( internet+tv+mobiel) met gratis installatiekosten voor 44€ per maand. De medewerkster via de telefoon zei dat de eerste factuur van 104,47€ de installatiekosten zou meerekenen maar ik alleen de 44€ moest storten. De 44€ storte ik op tijd maar zonder enige waarschuwing, email of sms heeft Orange op 20 mei 104,47€ 'ingevorderd' van mijn bankrekening.Ik wil zo snel mogelijk mijn 104,47€ terug en deze love pack abonnement annuleren.mvg,Simon

Ik heb mijn facturen van proximus nagezien en blijkbaar wordt elke donderdag 4.99 Euro betaald aan Moxigames door Proximus en dus ze zetten dat op mijn maandelijks factuur. Dus 4 maal 4.99 Euro per maand. Mijn vraag is, wat is Moxigames? Ik spel toch geen games. Ik heb nooit op een link geklikt om me bij Moxigames te abonneren. Ik vind het allemaal frauduleus en ik wil graag een antwoordt van Proximus gehad.

Beste ,Op 23 april 2021 heb ik bij Totalav een Antivirus Pro onderschreven van 35,09 euro . Toen reeds begonnen de problemen toen jullie er opeens 2 andere abonnementen aan toevoegden . Ik heb toen een mail gestuurd om die te annuleren en volgens jullie mail WAS dit gebeurt ? Nooit een factuur of degelijk bewijs gekregen .Wat blijkt nu ? ? ?Op 24/03/2022 is er ongevraagd 119,79 euro van mijn rekening afgeschreven ? Terug geen factuur gekregen of enige verwittiging van de prijs ? ? ? Bij navraag krijg ik totaal geen duidelijk antwoord enkel veel blabla , telkens ook een andere persoon die antwoord wat het zeer onduidelijk maakt . Na een ganse week over en weer gemail sta ik niks verder dan telkens afwijkende antwoorden . Mijn vraag over bedrag ? hoe ze zo maar kunnen geld van mijn rekening halen waar ik nooit toestemming heb voor gegeven ? dat ik daar wil stoppen ? waar ik het recht op heb gezien de beloofde geld -terug actie . Komt er nog bij dat er na dat heen en weer gemail met nul aan oplossing of zelfs geen degelijke antwoorden enkele weken later terug een bedrag van mijn rekening ging van 212,96 euro ? ? ? zogezegd voor die 2 abonnementen die ik laten annuleren had het vorige jaar . Terug heen en weer gemail zonder oplossing of zonder resultaat ? Nu krijg ik te horen dat ik toch wel goed verzekerd ben voor mijn bedrijf ? ? ? Ik heb helemaal geen bedrijf ! ! ! Met hun oplossing dat ik nu 5 andere personen kan laten mee genieten en hoe goed ik wel beveiligd ben daar ben ik niks mee , het voelt dubieus aan en dat noem ik afkopen , heb ik trouwens ook aangegeven .Ik voel me opgelicht door de hoge prijs en dat ze zonder toestemming zomaar een hoog bedrag van mijn rekening gehaald hebben . Bij een firma die correct handelt moet je op een mail antwoorden dat je jou toestemming geeft . Als je op hun site kijkt zie je staan Antivirus pro 2022 gratis downloaden Dus mijn vraag is van waar halen ze het mij aangerekende bedrag zomaar ? het jaar daarvoor 35.09 en nu x malen duurder ? Willen jullie dat eens voor mij nakijken aub ? ik ga niet zeggen dat het product niet goed is , maar alleen reeds de handelswijze en het nooit degelijk antwoord krijgen , steeds met andere oplossingen afkomen die je niet vraagt en rond de pot blijven draaien voelt helemaal niet goed . ik heb mijn mails steeds verstuurd naar billing@totalav.com en of notify@totalav.com Enkele van de namen want waren telkens andere : Ben Jackson vertegenwoordiger klantenservice Don N Breslin vertegenwoordiger klantenservice Karen Stokes mede werker klantenservice enz... kan zo nog efkes doorgaan want bij iedere mail staat een andere naam vermeld ? Conclusie : het is voor mij onmogelijk die verlenging van abonnement te stoppen en mijn geld terug te vragen , nog via mail of website , ik heb ook vermeld dat als er geen oplossing kwam ik mij toevlucht zou nemen tot testaankoop . Willen jullie dat eens voor mij nakijken aub ? Hopelijk kunnen jullie mij helpen bij de opzeg en terug betaling van de verlenging van mijn abonnement . vriendelijke groeten R.D.

Beste Bpost ik bestelde op 4 mei 2022 een levering in Nederland. Ik krijg van de leverancier een melding dat het pakketje zal geleverd worden door Bpost met een Track&Trace code.Sinds jaren laat ik mijn pakketjes door Bpost afleveren in een Bpost pakjesautomaat met 100% tevredenheid tot gisteren. Maar van dit laatste pakketje krijg ik van Bpost geen enkel melding. Normaal krijg ik een melding van Bpost als het pakketje bij hun diensten is gearriveerd. Meestal kort erna een melding dat het geleverd is in de pakjes automaat. In deze geen enkele melding. Het pakje is ook niet in mijn Bpost-app vermeld. Via de Track&Trace code(die ik normaal niet moet raadplegen) verneem ik gisteren dat mijn pakje is teruggestuurd?? Zowel via de telefonische klantendienst als via de website kan je geen klacht indienen. Je wordt telkens via een labyrint van vragen handig terug naar AF gestuurd.

BesteOp 9 Mei 2022 deed ik een aankoop via bol.com bij Green Tree Candle BE. . Even later ontving ik een track and trace code van DHL.Dinsdag 10 Mei 2022 zag ik op de tracking dat ze die dag al gingen langskomen, maar tegen 5u 's avonds werd er aangeduid in de tracking dat de ontvanger niet aanwezig was, terwijl ik heel de dag van thuis werk die dag. Er werden ook pakjes geleverd via PostNL en BPost, die vonden blijkbaar het huis wel. Het was al te laat om iemand via de chat te contacteren, dus ik wachtte om te zien wat er woensdag ging gebeuren.Woensdag 11 Mei kon ik op de tracking zien dat de bezorger onderweg was, en dit tot bijna 8 uur 's avonds (2 uur na de geschatte laatst mogelijke tijd) waarna er een statusupdate kwam ontvanger is gesloten. Wij zijn geen winkel en onze deurbel werkt. Het pakje kan waarschijnlijk zelfs in onze brievenbus passen. Ook zag ik dat het pakje helemaal naar antwerpen gebracht ging worden zodat ik het zelf kan ophalen in het sorteercentrum, wat toch een mooie 80 kilometer is heen en terug. Ik heb dan via het systeem van bol.com een boze mail naar Green Tree Candle BE gestuurd:--- start mail naar Green Tree Candle BE ---BesteVolgens de track and trace is DHL hier gisteren en vandaag langs geweest, en waren wij niet aanwezig of gesloten (???) terwijl er toevallig ook mensen van BPost en PostNL langs zijn geweest op beide dagen ... Heel de dag was er iemand thuis en onze bel werkt prima.Ik kan nu blijkbaar dat plankske (dat trouwens zonder probleem in onze bijzonder zichtbare brievenbus past) helemaal in Antwerpen gaan halen, wat mij meer kost in brandstof dan dat het artikel waard is. Volgens bol.com kon ik het donderdag verwachten ...Zouden jullie alstublieft signaal naar DHL kunnen sturen dat als ze zich willen voordoen als leverbedrijf dat dat ook gerust in de kleutertuin kan. keer op keer bezorgen die mannen mij hier grijze haren. Misschien dat ze mensen moeten aannemen die meer dan 4 meter kunnen kijken, dat lijkt me niet super handig om rond te rijden (zie exhibit A in bijlage).Naar jullie (de verkoper) heb ik alle begrip, maar als ik dat pakje dat nu in Antwerpen ligt of een andere wierrookhouder niet ontvang stap ik naar test-aankoop.Bijzonder vriendelijke groeten bezorgd aan uw drempelLenni Wijnantsbijlage: foto van de stoep en de 3 meter die er moet gewandeld worden om aan mijn deur te geraken.--- eind mail naar Green Tree Candle BE ---Op 12 Mei 2022 kreeg ik antwoord:--- start mail van Green Tree Candle BE ---Beste Lenni,Het spijt me te horen over je ervaring. We (Green tree candle) kunnen niets doen aan DHL-problemen. Je kunt altijd klagen op de dhl-websiteStatus van uw bestelling is Onderweg met de bezorger.VERWACHT BEZORGMOMENTDONDERDAG 12 MEI08:00 - 18:00Met vriendelijke groet,Green Tree Candle BEPartner van bol.com--- eind mail van Green Tree Candle BE ---Ik ben dan naar de support chat functie van de DHL website getrokken, dat zag er zo uit (minus de interactie met de chatbot, ik heb niet genoeg plek in dit bericht):--- begin chat met DHL medewerker ---NinoGoedemorgen!Jijhallo!NinoIk begrijp dat je een onjuiste niet thuis melding hebt ontvangen. Dit is natuurlijk erg vervelend. Komt dit vaker voor?Jijnee de vorige keer was het foutief gemarkeerd als geleverdgisteren en eergisteren zijn er mensen van postnl en bpost ook langs geweest, dus moeilijk te vinden is het nietdeze keer gaat het niet over het kwijtspelen van een dure leren tas, maar ik ga niet helemaal naar antwerpen rijden om iets van 10 euro te gaan halen, dat kost me meer in benzine dan het ding zelfNinoIk zie het zelfde staan inderdaad. Dit is een melding die de depothouder zelf doorzet wanneer het CityHub te maken heeft met een achterstand, waardoor het een dag verschoven moet worden. Ik zie dat je deze zending kan afhalen bij de Terminal vandaag. Je zal bericht ontvangen wanneer deze zending klaar ligt.Jijok ik zou toch graag hebben dat het hier geleverd wordtNinoHelaas is het niet mogelijk dat je zending nog thuis wordt aangeboden. Je za dus je zending moeten ophalen bij de terminal binnen 7 dagen. Mijn excuses voor het ongemak!Jijok dat wordt dus klacht indienen bij test-aankoop, dank u wel--- eind chat met DHL medewerker ---Ik ben bijzonder ontevreden met de DHL leveringsservice, nog geen twee maand geleden is er een duur pakje ook door DHL kwijtgespeeld waardoor ik er twee keer importkosten op heb kunnen betalen. Over de verkoper en de chat medewerker heb ik geen klachten, die doen ook maar gewoon hun job.

Ik ben klant bij orange voor internet en tv. Reeds meer dan een maand valt de internetverbinding rond de middag weg. Dit werd reeds meermaals telefonisch meegedeeld. Telkens wordt er een orange technieker gestuurd die vast stelt dat het probleem zich buiten onze woning bevindt bij het signaal in de straat. Dit wordt door Telenet aangeleverd en door orange gekocht om aan klanten in onze straat te leveren. Telkens wordt een rapport opgesteld om een technieker van Telenet te doen langskomen, die telkens het probleem zogezegd oplost. Het is nog geen enkele keer effectief opgelost geweest en het probleem blijft nu al een maand duren. Reeds meer dan 6 keer werd er opnieuw een Orange technieker gestuurd die dezelfde vaststelling doet. Reeds een maand zonder internet verbinding dus. Probleem is geen prioriteit aangezien wij in een klein dorp wonen in een doodlopende straat met dus maar weinig afnemers. Schandalig.

Beste, ik bestelde een pakje dat door post NL geleverd zou worden. Sinds maandag (5 dagen geleden, nu zaterdag) krijg ik de melding dat het pakje vandaag geleverd zou worden. Rond 16u krijg ik steeds de melding 'We hebben het bezorgmoment niet gehaald vandaag, sorry. Houd je track en trace-overzicht in de gaten. Je nieuwe bezorgmoment vind je hier.' Ik werk hiervoor al heel de week speciaal van thuis uit, en mijn zaterdag is nu ook verpest. Een medewerker zei dat het pakje ten laatste vrijdag bij mij zou zijn. Nog steeds niets ontvangen. Ik vind het een schande dat POST NL de mensen thuis laten wachten voor geen rede. Zij leveren soms ook pakjes zonder aan te bellen, en laten het gewoon voor de deur staan.