Alle openbare klachten

We zijn op 17 september met ons zoontje van 3 naar Plopsaland de Panne geweest. Ons zoontje is nog net geen meter groot, dus gingen we er vanuit dat hij nog een keer aan het goedkope tarief binnenkon. Aan de kassa vroeg de dame om even tegen de meter te gaan staan. Het was voor haar moeilijk uit te maken of hij nu groter was dan een meter of niet, door zijn hoge krullen was dit onduidelijk voor haar, en ons zoontje ging ‘fier recht op zijn tippen staan’, erg moeilijk dus om de lengte te zien. Ze raadde aan om naar de ingang te trekken en het daar voor alle veiligheid na te vragen. Aan de ingang aangekomen komt hij trappelend van enthousiasme soms ongeveer aan 1 meter, dikwijls net eronder. De man aan de ingang zegt onmiddellijk dat er een ticket voor een volwassene moet gekocht worden.We reageerden vriendelijk doch verbaasd, het is voor ons immers duidelijk dat hij net niet 1 meter groot is. Ouders rondom die mee keken, gaven ons overigens gelijk.De man bleef echter bij zijn standpunt. Als ons zoontje binnenwou, moesten we het volwassenen tarief betalen.De dag erop hebben we onmiddellijk via mail Plopsaland hierover gecontacteerd. We kregen als antwoord dat we daar dan maar een controlemeting door de dagverantwoordelijke van het park hadden moeten laten uitvoeren, dat er nadien niet meer op terug gekomen kon worden. Deze mogelijkheid van een controlemeting werd ons in het park echter niet verteld. We hebben vervolgens foto’s van onze zoon aan de meter opgestuurd die ons toch aangeven dat hij kleiner dan een meter is, maar daarop kwam geen antwoord meer.We vinden dit echt wel een zeer klantonvriendelijke manier van werken, die er niet alleen voor zorgde dat we meer dan verwacht moesten betalen, maar ook dat we met een wrang gevoel de dag in het park doorbrachten.

Aangezien ik 2 pakjes met Kiala/UPS naar Frankrijk moet versturen vulde ik gisterenavond 24-9 het invulformulier op de website in. Eerst lukte de betaling niet met PayPal. Daaropvolgend deed ik de betaling van 20 euro (2 maal 10 euro) met HomeBanking van Belfius op het einde van de verrichting kreeg ik de melding dat de website tijdelijk niet beschikbaar was. Vervolgens probeerde ik het opnieuw maar op het einde kreeg ik dezelfde melding. Toen ik op mijn Belfiuszichtrekening keek, was mijn verbazing groot dat beide bedragen (40 euro in totaal) al van mijn rekening gegaan waren. Ik keek op de website van Kiala, maar zag en zie nergens een telefoonnummer of een mogelijkheid om mijn vraag te richten. Voor het invulformulier moet je een traceernummer invullen, maar dat kreeg ik dus niet.

Wij hebben ons vorig appartement verkocht en een nieuw appartement gekocht. Wij hadden een hypothecair krediet bij ING welke volledig werd terugbetaald en er werd een nieuw hypothecaire krediet afgesloten. De premies voor het vroegere krediet bedroegen voor beiden samen +/- 600 € op jaarbasis. Voor het nieuwe krediet bedraagt de premie voor ons beiden samen 559,37 € op maandbasis, wat meer dan een vertienvoudiging is van de premie. De gevolgen voor ons zijn aanzienlijk, gezien de maandelijkse kost voor de woning met met ongeveer 500 € verhoogt. Wij hebben NN Insurance hierover aangeschreven en een herziening van de premie gevraagd (zie bijlage)

het bedrijf heeft meerdere malen eenzijdig de overeenkomsten nietig verklaard maar wil nu wel dat de factuur volledig betaald wordt ondanks het feit dat ze op de oplevering akkoord gegaan zijn met een credit nota.Nogmaals verklaren ze de overeenkomst nietig. Kan dit zomaar???

Na tien interventies waarvan jullie enkele niet zijn komen opdagen zonder verwittigen en problemen afschuiven op Telenet (waardoor ik onnodig kosten heb gemaakt bij hen door jullie) werkt mijn toestel nog niet.

Geachte mevrouw,Geachte heer,Uit bijgaande e-mailcorrespondentie met proximus.customer.care@proximus.com blijkt dat ik nog € 59,65 moet betalen. U rekent mij met uw factuur van 11 september 2017 echter € 78,72 aan, incluis € 8,88 voor niet-bestaand verbruik. Uit een recent Zoomitdocument met factuur van 14 september 2017 blijkt dat u dit bedrag herzien hebt tot € 70,35, wat nog steeds niet de € 59,65 is van de rechtzetting, die ik overigens ondertussen betaald heb, meer bepaald op 6 september 2017. U gelieve de rekeningen opnieuw na te kijken en er tevens rekening mee te houden dat ik voor televisie en internet sinds 15 september 2017 aangesloten ben bij uw dochterbedrijf Scarlet, en nog iets eerder ook voor mobiele telefonie. Ik merk overigens in MyProximus dat Proximus er nog vanuit gaat dat ik bij Proximus zou zijn aangesloten voor mobiel telefoneren, ofschoon het telefoonnummer eveneens is overgedragen naar Scarlet.De domiciliëringsopdracht blijft dan ook geblokkeerd. Met hoogachting,Johan Borremans,ElseneDe : proximus.customer.care@proximus.comEnvoyé le :mercredi 6 septembre 2017 18:00À : fa015714@skynet.beObjet :RE: Antwoord op uw vraag betreffende uw aanrekeningBeste, Hierbij de betaalgegevens IBAN: BE50000171003118BIC: BPOTBEB1Mededeling: 674/1076/75159 Hopend u hiermee van dienst te zijn. Met vriendelijke groeten Kübra CalliHet Proximus-team Connect with us on: <===== Received from fa015714@skynet.be on 2017-09-06-13.49.56.000000 ======> Beste, Kunt u mij het IBAN en BIC nummer opgeven waarop ik moet storten? Vriendelijke groet, Johan Borremans,Elsene. De : proximus.customer.care@proximus.com [mailto:proximus.customer.care@proximus.com]Envoyé : mercredi 6 septembre 2017 12:51À : johan.borremans@skynet.beObjet : Antwoord op uw vraag betreffende uw aanrekening Dag meneer Borremans, Ik heb de mail die je Proximus stuurde, goed ontvangen en aandachtig gelezen. Als de betalingen via domiciliëring gebeuren, wordt het volledig bedrag afgehouden. Je creditnota wordt in vermindering gebracht met je volgende aanrekening. Als je domiciliëring geblokkeerd is, mag je het bedrag van 59,65 euro handmatig betalen. Bedankt voor het vertrouwen.Met vriendelijke groeten, Kübra CalliHet Proximus-team Hebt u nog andere vragen of opmerkingen?Probeer onze online tools: www.proximus.be/support www.proximus.be/video www.proximus.be/forum www.proximus.be/vlottestart Of bel ons gratis op 0800 22 800 Om u zo efficiënt mogelijk te helpen vragen we u een factuur bij de hand te hebben. Hierop staat immers uw telefoon-/lijnnummer waarop internet en/of Proximus TV is geïnstalleerd. Ref. [THREAD_ID:192928275979] Ref. [THREAD_ID:192928299244]Provenance : Courrier pour Windows 10De : MyProximusEnvoyé le :mercredi 13 septembre 2017 14:21À : MyProximusObjet :Uw aanrekening van 11 september 2017 Dit bedrag wordt NIET aangeboden aan uw financiële instelling voor automatische domiciliering.Onlangs hebben wij geprobeerd uw aanrekening ter betaling aan te bieden bij uw financiële instelling. Dit is helaas niet gelukt. Waarschijnlijk stond op het moment van betaling geen of onvoldoende saldo op uw zichtrekening. Domiciliëring is niet meer mogelijk.Hoe kunt u wel betalen?U kunt uw aanrekening betalen via Bancontact / Mistercash. Volg zorgvuldig de onderstaande stappen: 1. Klik op aanrekening handmatig betalen.2. Vul bij 'EUR' het totaal te betalen bedrag in € 78,72.3. Kies bij Betaalmethode voor 'Bancontact / Mistercash'.4. Bij 'Bitcoin adres' kopieert en plakt u de volgende code: 18HF4s8pvDRcMm49DYYF1aML8jf49d43cJ5. Ga akkoord met de Algemene Voorwaarden.6. Klik op 'Koop'.7. Het kan voorkomen dat u zich eenmalig moet registreren. Druk dan op Registreer.8. Heeft u eerst een account geregistreerd? Begin dan weer bij stap 1 en rond vervolgens de betaling af. Uw aanrekening wordt direct betaald. U ontvangt een bevestiging per e-mail.Let op: wij willen u erop attenderen dat bij een betalingsachterstand uw internet abonnement afgesloten kan worden.

Wij hadden via Cheaptickets vliegtickets geboekt naar Barcelona (luchtvaartmaatschappij Vueling). Deze werd door Vueling geannuleerd en na de volledige procedure te hebben doorlopen voor terugbetaling blijkt dat de additionele kosten zoals annulatieverzekering en premium service pakket niet worden terug betaald. Ik betaalde 483,82€ voor de tickets en krijg slechts 387,50€ terugbetaald. Gezien wij om organisatorische redenen niet kunnen omboeken naar een andere datum en wij zelf ook niet gekozen hebben om de reis te annuleren verwacht ik wel een volledige terugbetaling. na vele mails blijft Cheaptickets herhalen dat dit niet mogelijk is.

Geachte heer,mevrouw, We hebben bij jullie een parkeerplaats geboekt én vooraf betaald,maar voor de eerste maal in zoveel jaren dat we op reis gaan,is dit een enorme domper op onze reis geweest. Alles goed tot en met reservering én betaling vooraf. We krijgen van jullie de gegevens door,nl Budasteenweg 42,1830 Machelen. Bij aankomst blijkt dat jullie parking is overboekt en krijgen we een “plannetje” om naar een 2de parking aan de Vilvoordelaan te rijden. Daar aangekomen en ons aangemeld werden we verzocht een busje van jullie te volgen om ons naar onze bestemde parkeerplaats te begeleiden. Door een doolhof gereden kwamen aan de ons toegewezen parkeerplaats. Van in de verte maakte de chauffeur van het busje ons “duidelijk”,dat we naar een grote zwarte bus dienden te gaan. (op jullie documenten is een vakje voorzien,die de chauffeur dient in te vullen,op welke plaats de wagen staat!Dit gebeurde niet en het busje reed weg! Ik heb dan zelf getracht een nummer van parkeerplaats te vinden,maar helaas,waar we stonden geparkeerd geen nummers op het parkeervak te vinden en ook niet op omliggende plaatsen) Dan maar naar de grote zwarte bus,die er zeker nog een tiental minuten heeft gestaan,alhoewel jullie op de website vermelden,dat iedere klant individueel en zonder wachttijd naar de luchthaven wordt gebracht in de kortst mogelijke tijd! Niets van dus! Tot daar. Vannacht,16/09/2017 zijn we iets voor 01.00u geland op de luchthaven van Zaventem. We hebben jullie instructies vermeld op jullie documenten dan gevolgd en na het passeren van Douane het nummer vermeld op het document nl +32 2 400 3903 gebeld. Daar kregen we een bandje te horen en uiteindelijk bleek het telefoontje niet nodig,want zoals reeds vermeld,ga je naar niveau 0 na 20m naar rechts,bushalte E tegenover Swissport. (U wordt spoedig opgehaald) Daar aangekomen zien we terug de grote zwarte bus,zonder chauffeur waar we iets konden aan vragen (maar die stond blijkbaar een eindje verder te kletsen) Daar hebben we dan nog zeker 15 a 20 min stilgestaan,tot de bus was volgepropt en er bijna geen mensen of bagage bij konden,want er heeft zelf een buitenstaander op de bagage staan duwen om de deuren dicht te krijgen! Aangekomen op de parking,welke bijna niet verlicht was,werd iedereen aan zijn lot overgelaten en zoek maar in het donker waar je wagen staat na een week op zo’n grote parking! Ik vind het dan ook niet waard om op zo een parking te staan en op zulke manier te worden behandeld! Ik vraag dan ook een compensatie van jullie en denk eraan om een recensie te schrijven over jullie parking en manier van omgaan met mensen!

24 juli deden wij een uitstap naar Maasmechelen Village en kocht mijn vrouw in jullie Outlet Store een handtas van Michael Kors. Op het etiket staat aangegeven dat de handtas 169 Euro kost, en nu aan -50% is. Toch wordt ons 100 Euro aangerekend. De helft van 169 Euro is als ik goed kan tellen 84,50 Euro. Ik nam contact op met de klantendienst, en stuurde hen op hun verzoek alle bewijsmateriaal. Tania van de klantendienst bevestigt per mail op 9 augustus dat ze al de nodige stukken ontvangen heeft en dat deze naar de winkel werden gestuurd. U zou spoedig contact met mij opnemen. We zijn nu 18 september, en ik heb nog steeds niets van u gehoord.

Beste, jullie bieden SFAM verzkeringen GSM's aan + cashback-promoties, die dubieus zijn. Alle stukken vindt u in bijlage. Samengevat: vreemde SFAM-info telefonisch + cashback online mislukt continu + klachtenformulier werkt niet + klachtenlijn is betalend?! Dit betreft inbreuken op consumentenrecht. Vandenborre biedt inderdaad betere service. Vreemd voor zo'n groot bedrijf als FNAC.