Dienst betaald, maar ik kreeg geen ontvangstmelding, bevestiging of opvolging.

Aangezien ik 2 pakjes met Kiala/UPS naar Frankrijk moet versturen vulde ik gisterenavond 24-9 het invulformulier op de website in. Eerst lukte de betaling niet met PayPal. Daaropvolgend deed ik de betaling van 20 euro (2 maal 10 euro) met HomeBanking van Belfius op het einde van de verrichting kreeg ik de melding dat de website tijdelijk niet beschikbaar was. Vervolgens probeerde ik het opnieuw maar op het einde kreeg ik dezelfde melding. Toen ik op mijn Belfiuszichtrekening keek, was mijn verbazing groot dat beide bedragen (40 euro in totaal) al van mijn rekening gegaan waren. Ik keek op de website van Kiala, maar zag en zie nergens een telefoonnummer of een mogelijkheid om mijn vraag te richten. Voor het invulformulier moet je een traceernummer invullen, maar dat kreeg ik dus niet.

Beste,Kunnen wij het e-mail adres van de klant doorkrijgen om haar account te kunnen opzoeken. Vervolgens zullen wij deze betaling nakijken en terugstorten.Alvast bedankt!Met vriendelijke groeten,Karolien BouvinAPMC Benelux Access Point Inside Support RepresentativeKiala SPRLRue de l'Ancienne Potence 287503 Froyennes, BelgiumHelpdesk Belgique/Belgie webbe@kiala.comHelpdesk Nederland webnl@kiala.com

Bedankt voor uw reactie. Mijn emailadres is mariechristinecarnier20@gmail.com.De betalingen gebeurden dus op 24-9 rond 20-20.30 u.met vriendelijke groet